ยุคของความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: วิกฤตอัตถิภาวนิยมของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ?

มกราคม 2020 เป็นการเปิดตัวของ California Consumer Privacy Act (CCPA) ซึ่งเป็นตัวแทนของกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในสหรัฐอเมริกาฉบับแรกในแง่ของความแน่วแน่และความเสี่ยงทางการเงินสำหรับธุรกิจ เหตุการณ์สำคัญนี้ ควบคู่ไปกับระยะเวลาหนึ่งปีครึ่งนับตั้งแต่เปิดตัวกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ยังคงชี้ให้เห็นถึงความตระหนักที่เพิ่มขึ้นอย่างน่ายกย่องเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้อง บรรทัดฐานได้เปลี่ยนจากบริษัทที่ต้องแบกรับสิทธิ์ส่วนบุคคลของผู้ใช้ และความโปร่งใสมากขึ้นในการรวบรวมและใช้ข้อมูลของผู้บริโภค แม้ว่า GDPR จะเห็นการละเมิดเพียงไม่กี่ครั้งในข่าว แต่เราอาจเห็นการบังคับใช้การละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในสหรัฐอเมริกาที่เข้มงวดยิ่งขึ้นด้วย CCPA ที่โต๊ะ

ด้วยศักยภาพสำหรับการลงโทษ คำถามยังคงอยู่: ข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลล่าสุดจำกัดข้อมูลการเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ออนไลน์ส่วนบุคคลมากน้อยเพียงใด แบรนด์และบริษัทเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งอยู่ที่จุดสิ้นสุดของการประมวลผลข้อมูล จะต้องตระหนักมากขึ้นว่าข้อมูลใดที่ถูกรวบรวมและใช้ และ "เส้นที่คืบคลาน" ที่ข้ามไม่ได้อยู่ที่ไหน เป็นไปได้ไหมที่ความต้องการกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลฉบับล่าสุดจะเทียบเท่ากับวิกฤตการณ์อัตถิภาวนิยมสำหรับตลาดการปรับให้เป็นส่วนตัว?

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีความหมายอย่างไรสำหรับแบรนด์ที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

วิธีที่แบรนด์ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดเริ่มต้นด้วยวิธีการและข้อมูลที่ถูกรวบรวม บริษัทรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตนได้สามวิธี: ถามโดยตรง ติดตามลูกค้าโดยอ้อม และได้มาจากบริษัทอื่น วิธีสุดท้ายมักเรียกว่าข้อมูลของบุคคลที่สาม บริษัทขนาดเล็กบางแห่งถูกตบด้วยการละเมิด GDPR ในการรวบรวมและเผยแพร่ข้อมูลของบุคคลที่สาม แต่จนถึงขณะนี้ ค่าปรับยังเบาและเบาบาง ด้วยกฎหมาย CCPA ที่มีผลบังคับใช้ในขณะนี้ การบังคับใช้อาจกลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้น บังคับให้ธุรกิจในสหรัฐอเมริกาเริ่มพึ่งพาข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น หรือข้อมูลที่ลูกค้าเป็นอาสาสมัคร ผู้ให้บริการและแพลตฟอร์มที่เล่นตรงกลางจะต้องมีความโปร่งใสมากขึ้น ในระยะสั้น อาจหมายถึงการสูญเสียข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าจากคุกกี้และการติดตามของบุคคลที่สาม แต่ในระยะยาว บริษัทต่างๆ จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อมูลภายในของตนและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยการควบคุมตนเอง

มีบริษัทขนาดใหญ่บางแห่งที่อยากเป็นที่รู้จักในเรื่องความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจของลูกค้า และบริษัทบางแห่งได้ดำเนินการนอกเหนือจากการปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐบาลด้วยการแนะนำนโยบายเพื่อแสดงว่าลูกค้าของตนสามารถควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลได้มากขึ้น Apple และ Google ยึดถือข้อจำกัดด้านความเป็นส่วนตัวโดยการแยกส่วนทั้งหมดหรือจำกัดความสามารถในการใช้คุกกี้ติดตามของบุคคลที่สามในเบราว์เซอร์ของตน นี่เป็นความท้าทายอีกประการหนึ่งในการปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์ให้เป็นส่วนตัว เนื่องจากเครื่องมืออย่างคุกกี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดและนำเสนอข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ลูกค้า การกำจัดคุกกี้ของบุคคลที่สามโดยสิ้นเชิงทำให้เราเสี่ยงที่จะเสียเวลามากมายกับฝั่งแบรนด์และฝั่งผู้บริโภคในการกำหนดบริบทของแบรนด์ทุกครั้งที่เข้าชม ที่กล่าวว่าลูกค้าควรจะสามารถนำทางออนไลน์แบบส่วนตัวได้หากต้องการ ซึ่งทำให้ค่อนข้างเป็นปริศนา

ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ส่วนตัวทางออนไลน์

ผู้ใช้ปลายทางคาดหวังทั้งความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พวกเขาต้องการได้รับข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่ผู้ที่มีโปรไฟล์ของพวกเขาจะสนใจ เว็บไซต์ที่คุณเคยเยี่ยมชมมาก่อนควรรู้ว่าคุณเป็นลูกค้าที่กลับมาและเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องล่าสุดตามโปรไฟล์ของคุณ สิ่งนี้กลายเป็นเรื่องยากเมื่อนำทางระหว่างกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวและความคุ้นเคยที่ผู้บริโภคคุ้นเคยจากร้านค้าและเว็บไซต์ที่พวกเขาออนไลน์บ่อย บ่อยครั้ง ธุรกิจไม่ได้สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนว่าไม่เพียงแต่ข้อมูลใดที่ถูกรวบรวมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลที่จะนำไปใช้ด้วย หากลูกค้าไม่เข้าใจกระบวนการและวัตถุประสงค์ อาจขัดขวางความสามารถของบริษัทในการปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ นอกจากนี้ หลายแบรนด์ยังถูกท้าทายด้วยการขาดคำจำกัดความเกี่ยวกับจุดข้อมูลที่พวกเขารวบรวมและเหตุผล ซึ่งหมายความว่าพวกเขายังถูกท้าทายด้วยการไม่สามารถทิ้งข้อมูลที่ไม่ต้องการได้ ซึ่งจะทำให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและสร้างการเปิดเผยน้อยลง

ดังนั้น การปรับให้เป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสามารถอยู่ร่วมกันได้หรือไม่? ในการตอบคำถามนี้ เราจำเป็นต้องค้นหาว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจโดยไม่เป็นภาระต่อสิทธิ์ของผู้ใช้โดยที่ความยุติธรรมและโปร่งใส ในการประมวลผลข้อมูล คุณต้องมีพื้นฐานทางกฎหมาย - ความยินยอมและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย ตราบใดที่ไม่เป็นภาระต่อสิทธิ์ของผู้ใช้และมีความโปร่งใส เมื่อผู้บริโภคเรียกดูไซต์ ไม่มีเวลาหรือความปรารถนาที่จะยินยอมมากนัก แต่บริษัทต่างๆ ยังคงมีผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายในการประมวลผลข้อมูลสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่เรียก "ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย" อย่างชัดเจนว่าเป็นพื้นฐานในการประมวลผลข้อมูลพฤติกรรมเว็บไซต์

สำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ยังคงมีคำถามมากมาย แต่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจะทำให้ตลาดการปรับให้เป็นส่วนตัวทั้งหมดสิ้นสุดลงหรือไม่ ไม่น่าจะตราบใดที่ธุรกิจที่ฝึกฝนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณประเมินข้อพิจารณาหลัก: แนวคิดเรื่องความโปร่งใสได้รับการปฏิบัติตามหรือไม่? มีความเป็นไปได้ที่เจ้าของข้อมูลจะบ่นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของตนอย่างไร เราจะทราบได้อย่างไรว่ามีการแจ้งความยินยอมหรือไม่ เราได้ยืนยันแล้วว่าข้อมูลของเรามาจากไหน? เราสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจำนวนน้อยลงได้หรือไม่

ด้วยกฎหมาย CCPA ที่นี่ การอภิปรายเชิงปรัชญาจะดำเนินต่อไป ธุรกิจใดๆ ที่มีลูกค้าในแคลิฟอร์เนีย (หรืออาจมีลูกค้าดังกล่าว) จะต้องสามารถปกป้องการปฏิบัติตามข้อกำหนดและสร้างสมดุลระหว่างข้อกำหนดทางกฎหมายกับการตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์ออนไลน์ที่ทันสมัย GDPR ปูทางด้วยข้อกำหนดการจัดการข้อมูลที่เข้มงวดมาก นี่อาจหมายถึงการดำเนินการอย่างเข้มงวดด้วยแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลและเครื่องมือที่ปฏิบัติตามกฎหมายและเคารพความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของผู้บริโภค และมองเข้าไปข้างในเพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ