วิธีใช้ Google Analytics เพื่อปรับปรุงการตลาดออนไลน์

คุณกำลังหลั่งเหงื่อและน้ำตาเข้าสู่การตลาดเนื้อหาหรือไม่? นักการตลาด 70% อยู่ในเผ่าพันธุ์เดียวกับคุณ

เมื่ออินเทอร์เน็ตกลายเป็นพื้นที่ใหม่ในการไล่ล่าลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงลงทุนอย่างมากในด้านการตลาดดิจิทัล นั่นเป็นเพราะ 67% ของการคลิกจากเครื่องมือค้นหาทั้งหมดไปที่ผลการค้นหาทั่วไปห้ารายการแรก ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องดำเนินการอย่างเหมาะสมที่สุด

ด้วยเหตุนี้ Google Analytics (GA) จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการประเมินว่าไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

นี่คือข้อมูลเจาะลึกของ Google Analytics เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานและประโยชน์ของธุรกิจของคุณ

Google Analytics คืออะไร?

GA เป็นเครื่องมือที่ให้ข้อมูลจำนวนมหาศาลแก่คุณ ซึ่งช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกว่าเว็บไซต์หรือแอปของคุณทำงานเป็นอย่างไร

โดยพื้นฐานแล้ว GA จะรวบรวมและวิเคราะห์กลุ่มข้อมูลนี้และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกสำหรับคุณบนแดชบอร์ด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูง เหนือสิ่งอื่นใด

คำถามที่เกี่ยวข้องบางข้อที่ GA สามารถช่วยคุณตอบได้ ได้แก่:

– มีผู้ใช้เว็บไซต์หรือแอพของคุณกี่คน?

– จำเป็นต้องมีไซต์ของคุณในเวอร์ชันที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่

– หน้าใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ?

– กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีส่วนทำให้เกิดการเข้าชมเว็บไซต์หรือแอปอย่างไร

– มีผู้เข้าชมกี่คนที่แปลงเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน?

– ผู้เข้าชมของคุณมาจากไหนในเชิงภูมิศาสตร์?

– เนื้อหาบล็อกใดที่ได้รับความนิยมจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ?

– เว็บไซต์ของคุณเร็วแค่ไหนและคุณจะปรับปรุงความเร็วได้อย่างไร?

– ผู้เข้าชมที่แปลงมาจากที่ใด และพวกเขาเยี่ยมชมส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณ

– เว็บไซต์ใดที่ส่งการเข้าชมมายังไซต์ของคุณ

แม้ว่า GA จะเป็นเครื่องมือฟรี แต่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางอาจเป็นบริษัทที่สามารถใช้เวอร์ชันฟรีให้เกิดประโยชน์สูงสุด

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินจะปลดล็อกคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น การรายงานช่องทางขั้นสูง การสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มา และอื่นๆ

รายงาน Google Analytics

เมื่อคุณดูที่แผง GA คุณจะสังเกตเห็นรายงานคุณลักษณะทางด้านซ้ายมือ รายงานเหล่านี้อาจคลุมเครือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มใช้ GA และคุณอาจไม่เข้าใจในทันทีว่ารายงานเหล่านี้ช่วยการตลาดออนไลน์ของคุณได้อย่างไร มาดูรายละเอียดแต่ละรายงานกัน

รายงานตามเวลาจริง

รายงานแบบเรียลไทม์ใน GA ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมบนไซต์ของคุณได้ทันที ข้อมูลในรายงานนี้ช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เนื่องจากรายงานนี้ติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ ตัวเลขจึงผันผวน หลีกเลี่ยงการยึดติดกับการขึ้นและลงของตัวเลขเหล่านี้มากเกินไป

หากคุณวางแผนที่จะเปิดตัวแคมเปญระยะสั้น รายงานแบบเรียลไทม์สามารถช่วยติดตามผลกระทบได้ นอกจากนี้ คุณยังจะพบว่ารายงานนี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อจดหมายข่าวทางอีเมลหรือบล็อกโพสต์ล่าสุดของคุณ

โดยปกติ รายงานแบบเรียลไทม์จะแสดงกิจกรรมที่เกิดขึ้นในช่วงห้านาทีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม มีรายงานเรียลไทม์บางฉบับที่ช่วยให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นในครึ่งชั่วโมงที่ผ่านมา

รายงานเรียลไทม์หลายฉบับมีส่วนต่างๆ ที่แสดงให้เห็นแง่มุมต่างๆ ของข้อมูลปัจจุบันแก่คุณ

ภาพรวม – ภาพรวมช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทันทีบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูจำนวนผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ แหล่งที่มาของการเข้าชมโดยรวมสำหรับไซต์ของคุณ และหน้าที่ผู้ใช้กำลังเข้าชม ภาพรวมยังจะแสดงแหล่งที่มาของแหล่งที่มาของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ที่ตั้ง – ส่วนสถานที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับประเทศที่ผู้เยี่ยมชมของคุณมาจาก นอกจากนี้คุณยังสามารถบอกได้ว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันจากแต่ละภูมิภาคอยู่ในหน้าใดและอยู่ในหน้านานเท่าใด

แหล่งที่มาของการเข้า ชม – ส่วนแหล่งที่มาของการเข้าชมช่วยให้คุณทราบว่าผู้ใช้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ผ่านเฟสบุ๊คหรือเปล่า? พวกเขากำลังพิมพ์ URL โดยตรงหรือไม่ เห็นได้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังพัฒนาเนื้อหาโซเชียลมีเดียและต้องการวัดผลตอบแทนของแต่ละโพสต์ในแบบเรียลไทม์

เนื้อหา – ส่วนเนื้อหาช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้ที่เข้ามายังส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณและพวกเขาอยู่ในส่วนนั้นนานแค่ไหน คุณสามารถดู URL ชื่อหน้า ตลอดจนเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในหน้าเว็บไซต์ใดหน้าหนึ่ง

เหตุการณ์ – หากคุณต้องการติดตามการโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ของผู้เข้าชมกับไซต์ของคุณ ให้ไปที่ส่วนกิจกรรม คุณสามารถดูเหตุการณ์ในช่วงครึ่งชั่วโมงที่ผ่านมาสำหรับการคลิกโฆษณา การดูวิดีโอ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

คอนเวอร์ชั่น – กลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใดในการทำให้ผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน? นั่นคือคำถามที่ส่วน Conversion ช่วยคุณตอบ คุณสามารถดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ (30 นาทีที่ผ่านมา) เกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าชมที่บรรลุเป้าหมาย

รายงานผู้ชม

รายงานผู้ชมช่วยคุณจัดกลุ่มผู้เข้าชมไซต์ของคุณตามพารามิเตอร์ที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการทราบว่ามีผู้ค้นหาไซต์ของคุณกี่คน คุณสามารถใช้สิ่งนั้นเป็นพารามิเตอร์เพื่อวัดผลตอบรับของผู้ชมได้

สิ่งสำคัญในการใช้รายงานนี้คือต้องจำไว้ว่าคุณต้องกำหนดพารามิเตอร์ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ Google ได้ทำให้คุณสามารถบอกได้ว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งอย่างไร

รายงานผู้ชมมีหลายส่วนที่คุณควรทราบ

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ – ผู้ใช้ ที่ใช้งานอยู่คือส่วนที่แสดงจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณในช่วง 1, 7, 14 และ 30 วันที่ผ่านมา

มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน – มูลค่า ตลอดอายุการใช้งานช่วยให้คุณสามารถวัดมูลค่าระยะยาวของผู้ใช้ที่คุณได้รับต่อช่อง

การ วิเคราะห์ตามการได้มา – ผ่านการวิเคราะห์ตามการได้มา คุณสามารถประเมินข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผู้ใช้ที่มีลักษณะร่วมกันได้

ผู้ชม – ด้วยส่วนผู้ชม คุณสามารถสร้างผู้ชมที่ละเอียดมากขึ้นได้ถึง 20 ในส่วนต่างๆ ของรายงานการวิเคราะห์เพื่อติดตาม

ส่วนสำคัญอื่นๆ ที่คุณจะต้องกล่าวถึงในรายงานกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ข้อมูลประชากร โปรแกรมสำรวจผู้ใช้ ความสนใจ เทคโนโลยี ภูมิศาสตร์ พฤติกรรม อุปกรณ์เคลื่อนที่ กำหนดเอง การเปรียบเทียบ และการไหลของผู้ใช้

รายงานการเข้าซื้อกิจการ

รายงานการได้มามีรายละเอียดข้อมูลว่าผู้ชมพบไซต์ของคุณอย่างไร รายงานยังแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมทำอะไรเมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณและหากพวกเขาดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้น

ส่วนต่างๆ ที่มีอยู่ในรายงานการเข้าซื้อกิจการประกอบด้วย:

การเข้า ชมทั้งหมด – ส่วนการเข้าชมทั้งหมดช่วยให้คุณสามารถระบุเว็บไซต์ที่ส่งการเข้าชมมายังไซต์ของคุณได้มากที่สุด จากที่นี่ คุณสามารถดูการดำเนินการทั้งหมดที่ผู้ใช้ทำ เช่น อัตราตีกลับและเป้าหมายที่สำเร็จ เป็นต้น คุณยังสามารถแยกย่อยข้อมูลในส่วนนี้ออกเป็นหมวดหมู่ย่อยที่เกี่ยวข้องได้

แคมเปญ – เมื่อคุณปรับใช้แคมเปญใด ๆ คุณสามารถใช้ส่วนนี้เพื่อดูว่าพวกเขาซ้อนกันอย่างไร

โซเชียล – ส่วนโซเชียลช่วยให้คุณเข้าใจถึงวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาทางการตลาดของคุณบนโซเชียลมีเดีย

Search Console – ส่วน Search Console เป็นขุมพลังที่ช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของไซต์ด้วยการเข้าชมแบบออร์แกนิก คุณจะต้องเชื่อมต่อ Search Console กับ GA เพื่อเริ่มวิเคราะห์ข้อมูล

Google Ads – ทุกครั้งที่คุณจะลงทุนใน Google Ads นี่คือส่วนที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโฆษณา

รายงานพฤติกรรม

รายงานพฤติกรรมเป็นที่ที่คุณรู้สึกไม่สบายใจและสกปรกว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร การดำเนินการที่คุณต้องดู ได้แก่ การค้นหา เนื้อหาที่พวกเขาดู และความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ และอื่นๆ

ข้อกังวลหลักของรายงานพฤติกรรมคือการช่วยให้คุณค้นพบส่วนที่ไซต์ของคุณทำงานได้ไม่เต็มที่ เพื่อให้คุณทำการปรับปรุง

ส่วนต่างๆ ที่อยู่ภายใต้รายงานพฤติกรรมประกอบด้วย:

ขั้นตอน พฤติกรรม – ขั้นตอนพฤติกรรมเป็นส่วนที่ช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้เมื่ออยู่ในไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณใช้ส่วนนี้ คุณต้องตั้งค่าและติดตามกิจกรรมก่อน

เนื้อหาไซต์ – สำหรับนักการตลาดเนื้อหา นี่คือส่วนหนึ่งที่พวกเขาต้องให้ความสนใจ เนื่องจากจะช่วยให้คุณค้นพบว่าเนื้อหาใดทำงานได้ดีกว่า เนื้อหาไซต์นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้คุณพิจารณาว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์เพียงใด

ความเร็วไซต์ – รายงานความเร็วไซต์จะแสดงให้คุณเห็นว่าวัสดุของคุณโหลดได้เร็วเพียงใดเมื่อผู้ใช้เข้าถึง คุณสามารถจัดเรียงข้อมูลในส่วนนี้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

เหตุการณ์ – ส่วนเหตุการณ์มีประโยชน์ในการสอดแนมการโต้ตอบของผู้ใช้กับเนื้อหาของคุณที่ติดตามอย่างอิสระจากหน้าเว็บหรือการโหลดหน้าจอ

ส่วนสำคัญอื่นๆ ที่รายงานพฤติกรรมประกอบด้วย การทดสอบ ผู้เผยแพร่ และการค้นหาไซต์

รายงานการแปลง

รายงานการแปลงเป็นที่ที่ยางสัมผัสกับพื้นถนนในหลาย ๆ ด้าน เนื่องจากเป็นเครื่องมือเดียวที่คุณต้องใช้ในการตรวจสอบการดำเนินการที่เสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น คุณมีผู้ใช้กี่รายที่จะจ่ายเงินให้คุณ? มีคนลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณกี่คน?

มีส่วนสำคัญที่จะช่วยคุณสำรวจรายงาน Conversion ได้แก่:

เป้าหมาย – ส่วนเป้าหมายเป็นที่ที่คุณสร้างการกระทำที่คุณต้องการติดตาม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นวัตถุประสงค์ระดับจุลภาคหรือมาโครตามกลยุทธ์ของคุณ

อีคอมเมิร์ซ – ส่วนอีคอมเมิร์ซสามารถจัดเรียงตามเวลาซื้อ ธุรกรรม ผลิตภัณฑ์ และการขายได้ ในการทำให้รายงานนี้ใช้งานได้ คุณจะต้องเพิ่มข้อมูลโค้ดอีคอมเมิร์ซในไซต์ของคุณซึ่งจะทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้

ช่องทางหลากหลายแชแนล – ช่องทางหลากหลายแชแนลทำงานที่ละเอียดอ่อนในการแสดงให้คุณเห็นว่าช่องทางการตลาดต่างๆ ที่คุณพึ่งพาฟีดในช่องทางการขายของคุณเป็นอย่างไร

การ ระบุแหล่งที่มา – ส่วนการระบุแหล่งที่มาหมายถึงระบบที่ใช้ในการกำหนดเครดิตให้กับจุดใดจุดหนึ่งบนเส้นทางการแปลง ขึ้นอยู่กับรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่คุณเลือก คุณสามารถกำหนดเครดิตที่แตกต่างกันให้กับตำแหน่งต่างๆ ในกระบวนการแปลง

Google Analytics สามารถปรับปรุงการตลาดออนไลน์ของคุณได้อย่างไร?

การมีภาพรวมของ GA จะมีประโยชน์ตราบใดที่คุณสามารถเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทั้งหมดได้ ต่อไปนี้คือวิธีที่จับต้องได้บางส่วนที่คุณสามารถใช้ GA เพื่อปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของคุณได้

เลเวอเรจ ประเด็นที่กำลังมาแรง

กลยุทธ์ของคุณขึ้นอยู่กับการใช้ประโยชน์จากหัวข้อที่แตกหรือมีแนวโน้มเพื่อกระตุ้นการตลาดเนื้อหาของคุณหรือไม่? จากนั้นใช้รายงานแบบเรียลไทม์ คุณสามารถทดสอบว่าวัสดุที่คุณนำเสนอสามารถสะท้อนกับผู้ชมเพื่อให้เกิดแรงฉุดได้หรือไม่

สำหรับเนื้อหาที่มีอยู่ที่คุณมีซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหานั้น รายงานแบบเรียลไทม์สามารถช่วยคุณระบุได้ จากนั้นคุณปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นก่อนที่จะนำกลับมาใช้ใหม่

ทำการทดสอบ A/B แบบเรียลไทม์

เมื่อไซต์ของคุณเกี่ยวข้องกับการเข้าชมสูง คุณต้องมีวิธีบอกได้ว่าเนื้อหาใดให้ผลตอบแทนมากที่สุด GA สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเพื่อสนับสนุนการเลือกเนื้อหาของคุณ โดยให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับรูปแบบต่างๆ ของเนื้อหาที่จะใช้ในทันที

ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถใช้ปุ่มซื้อที่แตกต่างกันสองปุ่มสำหรับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม จากนั้นคุณจะใช้ข้อมูลจากรายงานแบบเรียลไทม์และพฤติกรรมเพื่อประเมินว่ารายงานใดกระตุ้นยอดขายได้มากที่สุด

ระบุลูกค้าที่ไม่เหมาะสมแต่มีค่า

มีบางครั้งที่แคมเปญการตลาดของคุณจะดึงดูดผู้ใช้จำนวนน้อย แต่กลับกลายเป็นผู้ที่ทำ Conversion ได้สูง แม้ว่าสิ่งนี้อาจทำให้หงุดหงิดในแง่หนึ่ง แต่อย่างน้อยคุณก็รู้ว่าคุณสะดุดกับโปรไฟล์ลูกค้าที่มีค่า

เมื่อใช้รายงานกลุ่มเป้าหมาย คุณสามารถใช้คุณลักษณะกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันของ Google เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อยู่ติดกันซึ่งมีลักษณะที่คล้ายคลึงกันกับผู้ใช้ที่มี Conversion สูง หากทำได้ถูกต้อง การทำเช่นนี้จะช่วยยกระดับอัตรา Conversion โดยรวมของคุณได้อย่างมาก

ปรับแต่งแคมเปญชั่วคราว

ตามหลักการแล้ว การประเมินแคมเปญการตลาดในอดีตโดยเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังจะให้บทเรียนอันมีค่าแก่คุณเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ถ้าคุณสามารถทำสิ่งเดียวกันในขณะที่แคมเปญดำเนินอยู่ได้ล่ะ

รายงานแบบเรียลไทม์สามารถช่วยคุณตรวจสอบผลกระทบที่แคมเปญชั่วคราวมี ด้วยเหตุนี้ แทนที่จะรอให้ความคิดริเริ่มสิ้นสุดก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง คุณสามารถปรับเปลี่ยนบางแง่มุมได้ในขณะนั้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อแคมเปญระยะสั้นของคุณสิ้นสุดลง คุณสามารถรวมประโยชน์ของการปรับแต่งตามเวลาจริงเหล่านั้นเข้ากับบทเรียนที่คุณได้รับจากการเข้าใจถึงปัญหาย้อนหลังเพื่อการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นในครั้งต่อไป

Google Analytics: ทำให้ถูกต้อง

ผลการดำเนินงานที่ดีในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาถือเป็นภารกิจที่สำคัญสำหรับบริษัทของคุณ เนื่องจากลูกค้าให้ความสนใจเป็นส่วนใหญ่กับผลการค้นหาทั่วไปห้ารายการแรกเท่านั้น

เพื่อช่วยคุณบดขยี้ SEO ของคุณ Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เว้นแต่คุณจะเจาะลึกลงไปใน Google Analytics ก่อน คุณจะไม่ทราบวิธีการทั้งหมดที่เครื่องมือนี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ ยิ่งคุณสามารถใช้ GA ในแง่มุมต่างๆ ได้มากเท่าไร ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งมีขนาดใหญ่ขึ้นเท่านั้น

Five Channels Marketing เป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่มุ่งมั่นที่จะช่วยธุรกิจต่างๆ ในการสร้างข้อความที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม พูดคุยกับเราเกี่ยวกับโซลูชันการตลาดออนไลน์ที่สร้างการเติบโตอย่างเป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจของคุณ