วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย

หากคุณกำลังสูญเสียยอดขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มประสิทธิภาพหน้าการชำระเงินของคุณ

จากข้อมูลของสถาบัน Baymard อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 69.57% หมายความว่าลูกค้าเจ็ดใน 10 คนที่เข้าถึงหน้าชำระเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณจบลงด้วยการออกจากรถเข็นออนไลน์โดยไม่ได้ซื้ออะไรเลย

น่าเสียดายที่การละทิ้งรถเข็นทำให้สูญเสียยอดขายหลายแสนล้านดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น

ความรับผิดชอบของคุณคือทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่าย และนี่คือจุดที่การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินมีประโยชน์

ทำความเข้าใจการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน

การเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินเป็นกระบวนการที่ทำให้ลูกค้าของคุณซื้อจากคุณได้ง่ายและรวดเร็ว การชำระเงินรวมถึงการกรอกแบบฟอร์มลูกค้าและชำระเงินที่ซื้อ

แต่มีอะไรให้ตรวจสอบและชำระค่าสินค้ามากกว่านั้น

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์อีคอมเมิร์ซของคุณเกี่ยวข้องกับการทำให้ผู้คนไว้วางใจธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนจะลังเลที่จะซื้อจากบริษัทที่พวกเขาไม่ไว้วางใจ

ดังนั้น คุณต้องโปร่งใสกับราคาของคุณและรวมหลักฐานทางสังคมเพื่อพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของคุณ

อย่างไรก็ตาม เราได้แสดงเคล็ดลับ 6 ข้อเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของร้านค้าออนไลน์และเพิ่มยอดขาย:

ลดความซับซ้อนของกระบวนการ

คุณทราบหรือไม่ว่าสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนนั้นเกิดจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยาก

ซึ่งรวมถึงต้องกรอกรายการซักรีดของฟิลด์หรือหน้าชำระเงินมากเกินไป

นี่คือสิ่งที่: ลูกค้าต้องอ่านหน้าชำระเงินสองสามหน้าเท่านั้น น้อยลงถ้าเขาเลือกที่จะชำระเงินในฐานะแขก

1. หน้าที่เขาสามารถตรวจสอบรายการทั้งหมดที่เขาเพิ่มลงในรถเข็นของเขาได้
2. เพจที่เขาสามารถสร้างบัญชีได้
3. หน้าที่กรอกรายละเอียดการจัดส่งและเลือกวิธีการชำระเงิน
4. หน้าที่กรอกรายละเอียดการชำระเงิน

ถ้าเขาเช็คเอาท์ในฐานะแขก คุณสามารถยกเว้นหน้าสองได้ สำหรับหน้าสาม คุณสามารถให้ลูกค้าทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายหากที่อยู่สำหรับจัดส่งคล้ายกับที่อยู่ปัจจุบันของเขา

สุดท้าย ขอเพียงข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น มิฉะนั้น ลูกค้าจะคิดว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นการหลอกลวง

ใช้ป๊อปอัปที่ตั้งใจออก

นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้หลายคนบอกว่าป๊อปอัปขัดขวางผู้เยี่ยมชมไซต์จากการทำงานของเขา อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของคุณ

สิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อใดก็ตามที่มีคนเลื่อนเมาส์ไปที่ปุ่ม "x" หรือ "ย้อนกลับ" ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น ด้วยเหตุนี้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จึงหยุดนิ่ง ในขณะเดียวกัน คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อเตือนเขาว่าเขาเพิ่มสินค้าในรถเข็นออนไลน์และยังไม่ได้ชำระเงิน

ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถบันทึกตะกร้าสินค้าออนไลน์จากการละทิ้งได้มากที่สุด

หลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่

สาเหตุหนึ่งที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นเพราะมีค่าใช้จ่ายแอบแฝง เรากำลังพูดถึงภาษี อัตราค่าจัดส่ง และอื่นๆ

ดังนั้น คุณควรหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่เหล่านี้

สิ่งที่คุณทำได้คือรวมไว้ในหน้าสินค้าว่าสินค้านั้นต้องเสียภาษีหรือไม่ ยังดีกว่ารวมภาษีไว้ในการกำหนดราคา นอกจากนี้ คำนวณค่าขนส่งโดยอัตโนมัติในหน้าชำระเงิน

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณสามารถคาดการณ์จำนวนเงินที่ต้องเตรียมเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้

มีตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

นี่คือสิ่งที่: ไม่ใช่ทุกคนที่มีบัตรเครดิตหรือบัญชี PayPal

หากคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกการชำระเงินหลายทาง โชคดีที่ทุกวันนี้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้เชื่อมต่อกับช่องทางการชำระเงินต่างๆ ได้ง่าย

เมื่อคลิกที่นี่และที่นั่น คุณสามารถรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิต, PayPal, ธนาคารออนไลน์ และกระเป๋าเงินดิจิทัล และด้วยคุณสมบัตินี้ คุณกำลังลดจำนวนเหตุผลที่ลูกค้าไม่ต้องการดำเนินการชำระเงิน

ให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะแขก

สาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งที่ทำให้รถละทิ้งคือไม่สามารถเช็คเอาท์ในฐานะแขกได้

จากมุมมองของลูกค้า ร้านค้าออนไลน์ไม่จำเป็นต้องจัดเก็บข้อมูลลูกค้า อาจเป็นเพราะการกรอกแบบฟอร์มยุ่งยาก หรือไม่เชื่อถือฐานข้อมูลออนไลน์ ท้ายที่สุดแล้ว การจัดเก็บไฟล์ดังกล่าวอาจเสี่ยงต่อการถูกละเมิดทางไซเบอร์

อีกเหตุผลหนึ่งคือพวกเขาคิดว่าจะไม่มีความจำเป็นสำหรับบริการของคุณในครั้งต่อไป

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด คุณควรทำให้ลูกค้าชำระเงินได้ง่าย หมายความว่าไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชี สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือขอรายละเอียดการจัดส่งและข้อมูลการติดต่อแทน

ด้วยวิธีนี้ คุณยังคงสามารถจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้ลงทะเบียนบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณก็ตาม

สอบถามรายละเอียดการชำระเงิน ล่าสุด

ถ้ามีคนมาขอรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ คุณจะให้ไหม? อาจจะไม่.

ลูกค้าออนไลน์ของคุณก็เช่นเดียวกัน พวกเขาจะไม่ให้รายละเอียดการชำระเงินเว้นแต่พวกเขาจะรู้ว่าทำไมคุณถึงขอ

และในกรณีนี้ จะต้องจ่ายเงินสำหรับการซื้อของพวกเขา

ที่กล่าวว่าจะเป็นการดีที่สุดที่จะขอรายละเอียดการชำระเงินของลูกค้าล่าสุด ปล่อยให้เขาดูสินค้าที่ใส่ไว้ในตะกร้าสินค้า ตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่ง และเลือกตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการก่อน

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถขอรายละเอียดการชำระเงินที่เกี่ยวข้องได้ ท้ายที่สุด การถามลูกค้าที่เลือกรับข้อมูลธนาคารแบบเก็บเงินปลายทางก็ไม่จำเป็น

บทสรุป

การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินของคุณสามารถช่วยปรับปรุงรายได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ แต่ยังส่งเสริมให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ของคุณอีกด้วย

ดังนั้น คุณจะต้องขจัดอุปสรรคที่จะขัดขวางไม่ให้ผู้คนซื้อจากคุณ โดยทำตามเคล็ดลับที่ระบุไว้ข้างต้นได้

ในขณะเดียวกัน คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติและองค์ประกอบการออกแบบที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณน่าเชื่อถือได้ ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ :

1. โปรโตคอล HTTPS บน URL ของคุณ
2. ความคิดเห็นของลูกค้า
3. ระดับสต็อก
4. ตราประทับความปลอดภัยและความไว้วางใจ

สุดท้ายนี้ ให้ทดสอบหน้าชำระเงินของคุณเสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าลูกค้าของคุณแพ้และทำอะไรกับมัน การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและบันทึกการสูญเสียยอดขายได้มากที่สุด