كيفية تحسين عملية الخروج من التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

إذا كنت تخسر مبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد حان الوقت لتحسين صفحة الخروج الخاصة بك.

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق 69.57٪. يعني ذلك أن سبعة من كل 10 عملاء يصلون إلى صفحة الخروج من متجرك عبر الإنترنت ينتهي بهم الأمر بمغادرة سلة التسوق الخاصة بهم على الإنترنت دون شراء أي شيء.

لسوء الحظ ، يؤدي التخلي عن عربة التسوق إلى خسارة مبيعات تقدر بمئات المليارات من الدولارات. ومع ذلك، فإنه ليس من الضروري أن يكون بهذه الطريقة.

مسؤوليتك هي التأكد من أنه يسهل على عملائك شراء منتجاتك. وهذا هو المكان الذي يكون فيه تحسين الخروج مفيدًا.

فهم تحسين Checkout

تحسين Checkout هو عملية تجعل من السهل والسريع على عملائك الشراء منك. يشمل الخروج ملء نموذج العميل ودفع مشترياتهم.

ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك للتحقق من المنتجات والدفع مقابلها.

يتضمن تحسين عملية الدفع الخاصة بالتجارة الإلكترونية جعل الناس يثقون في عملك. بعد كل شيء ، سيتردد الناس في الشراء من الشركات التي لا يثقون بها.

وبالتالي ، يجب أن تكون شفافًا في أسعارك وأن تتضمن دليلًا اجتماعيًا لإثبات مصداقيتك.

ومع ذلك ، قمنا بإدراج ست نصائح حول كيفية تحسين عملية الخروج من متجرك عبر الإنترنت وزيادة المبيعات:

تبسيط العملية

هل تعلم أن أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي العملاء عن عربتهم يرجع إلى عملية الدفع المرهقة؟

وهذا يشمل الاضطرار إلى ملء قائمة غسيل بالحقول أو عدد كبير جدًا من صفحات الدفع.

هذا هو الشيء: يحتاج العميل فقط إلى قراءة صفحتين من صفحات الدفع. أقل إذا اختار الخروج كضيف.

1. صفحة يمكن من خلالها مراجعة جميع العناصر التي أضافها إلى عربته
2. صفحة يمكن من خلالها إنشاء حساب
3. صفحة يمكن من خلالها ملء بيانات الشحن واختيار طرق الدفع
4. صفحة حيث يمكنه ملء تفاصيل الدفع الخاصة به

إذا قام بتسجيل الخروج كضيوف ، يمكنك استبعاد الصفحة الثانية. بالنسبة للصفحة الثالثة ، يمكنك جعل العميل يحدد خانة اختيار إذا كان عنوان الشحن مشابهًا لعنوانه الحالي.

أخيرًا ، اطلب المعلومات الضرورية فقط. خلاف ذلك ، سيعتقد العملاء أن متجرك عبر الإنترنت هو عملية احتيال.

استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج

قد يقول العديد من مصممي تجربة المستخدم أن النوافذ المنبثقة تقاطع زائر الموقع عن القيام بمهامه. ومع ذلك ، يمكنك الاستفادة من هذه الميزة لمنع العميل من التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

ما يحدث هو أنه عندما يقوم شخص ما بتمرير الماوس باتجاه زر "x" أو "رجوع" ، ستظهر نافذة منبثقة. على هذا النحو ، يجعل زائر الموقع يتوقف في مساراته. في هذه الأثناء ، يمكنك استغلال هذه الفرصة لتذكيره أنه أضاف عناصر في عربة التسوق الخاصة به على الإنترنت ولم يسحب بعد.

نتيجة لذلك ، يمكنك حفظ أكبر عدد ممكن من عربات التسوق عبر الإنترنت من التخلي عنها.

تجنب الرسوم المخفية

أحد أسباب تخلي العملاء عن عربتهم هو الرسوم المخفية. نحن نتحدث عن الضرائب وأسعار الشحن وما شابه.

وبالتالي ، يجب تجنب مفاجأة عملائك بهذه الرسوم المخفية.

ما يمكنك فعله هو تضمين صفحة المنتج ما إذا كان العنصر خاضعًا للضريبة. والأفضل من ذلك ، تضمين الضريبة في الأسعار. بالإضافة إلى ذلك ، احسب تلقائيًا رسوم الشحن في صفحة الخروج.

بهذه الطريقة ، يمكن لعملائك توقع مبلغ المال الذي يحتاجون إليه للاستعداد لشراء منتجاتك.

لديك خيارات دفع متعددة

هذا هو الشيء: ليس كل شخص لديه بطاقة ائتمان أو حساب PayPal.

إذا كنت لا تريد أن يتخلى العملاء عن عربة تسوق التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، فتأكد من توفير خيارات دفع متعددة. لحسن الحظ ، تسهل منصات التجارة الإلكترونية هذه الأيام الاتصال بقنوات الدفع المختلفة.

من خلال النقر هنا وهناك ، يمكنك قبول المدفوعات عبر بطاقة الائتمان والخصم و PayPal والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمحفظة الرقمية. وبسبب هذه الميزة ، فإنك تقلل من عدد الأسباب التي قد تجعل العميل لا يرغب في متابعة عملية الدفع.

اسمح للعملاء بتسجيل الخروج كضيوف

سبب شائع آخر لترك السيارة هو عدم القدرة على تسجيل المغادرة كضيوف.

من وجهة نظر العميل ، ليست هناك حاجة للمتاجر عبر الإنترنت لتخزين بيانات العملاء. يمكن أن يكون ذلك بسبب أن ملء نموذج مرهق ، أو أنهم لا يثقون في قاعدة بيانات عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، يمكن أن يكون تخزين الملفات هذا عرضة لخرق إلكتروني.

سبب آخر هو أنهم يعتقدون أنه لن تكون هناك حاجة لخدمتك في المرة القادمة.

مهما كان السبب ، يجب أن تسهل على عملائك عملية الدفع. بمعنى ليست هناك حاجة لإنشاء حساب. ما يمكنك فعله هو طلب تفاصيل الشحن ومعلومات الاتصال بدلاً من ذلك.

بهذه الطريقة ، لا يزال بإمكانك شحن المنتج إلى العنوان الصحيح على الرغم من عدم اشتراك العميل في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

اسأل عن تفاصيل الدفع أخيرًا

إذا سأل شخص ما عن تفاصيل بطاقتك الائتمانية ، فهل ستقدمها لهم؟ على الاغلب لا.

الشيء نفسه ينطبق على عملائك عبر الإنترنت. لن يقدموا تفاصيل الدفع الخاصة بهم ما لم يعرفوا سبب طلبها.

وفي هذه الحالة ، ستكون هذه هي الحاجة إلى دفع ثمن مشترياتهم.

ومع ذلك ، سيكون من الأفضل طلب تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل أخيرًا. اسمح له بالاطلاع على العناصر التي أدرجها في عربة التسوق الخاصة به ، ومراجعة تفاصيل الشحن الخاصة به ، واختيار خيارات الدفع المفضلة لديه أولاً.

بهذه الطريقة ، يمكنك طلب تفاصيل الدفع ذات الصلة. بعد كل شيء ، فإن سؤال العميل الذي اختار الدفع نقدًا عند التسليم للحصول على معلوماته المصرفية لن يكون ضروريًا.

خاتمة

يمكن أن يساعدك تحسين عملية الدفع على تحسين إيرادات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ولكن بخلاف ذلك ، فإنه يشجع العملاء أيضًا على البقاء مخلصين لعلامتك التجارية.

على هذا النحو ، سوف تحتاج إلى إزالة أي عوائق تمنع الناس من الشراء منك. للقيام بذلك ، يمكنك اتباع النصائح المذكورة أعلاه.

وفي الوقت نفسه ، يمكنك إضافة ميزات وعناصر تصميم يمكن أن تجعل متجرك عبر الإنترنت جديرًا بالثقة. بعض الأمثلة الممتازة هي:

1. بروتوكول HTTPS على عنوان URL الخاص بك
2. آراء العملاء
3. مستوى المخزون
4. أختام الأمان والثقة

أخيرًا ، اختبر دائمًا صفحات الدفع الخاصة بك. بهذه الطريقة ، ستعرف أين يقع عملاؤك وتفعل شيئًا حيال ذلك. يتيح لك القيام بذلك تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق وتوفير أكبر قدر ممكن من الخسائر في المبيعات.