Eコマースのチェックアウトプロセスを最適化して売り上げを伸ばす方法

公開: 2022-05-04

eコマースストアで売り上げを失っている場合は、チェックアウトページを最適化する時期です。

Baymard Instituteによると、カートの平均放棄率は69.57％です。つまり、オンラインストアのチェックアウトページにアクセスした10人の顧客のうち7人は、何も購入せずにオンラインカートを離れることになります。

残念ながら、カートを放棄すると、数千億ドルの売り上げが失われます。ただし、そのようにする必要はありません。

あなたの責任は、あなたの顧客があなたの製品を簡単に購入できるようにすることです。そして、これはチェックアウトの最適化が役立つところです。

チェックアウトの最適化を理解する

チェックアウトの最適化は、顧客があなたから簡単かつ迅速に購入できるようにするプロセスです。チェックアウトには、顧客フォームへの記入と購入の支払いが含まれます。

しかし、製品のチェックアウトと支払いにはそれ以上のものがあります。

eコマースのチェックアウトプロセスを最適化するには、人々にあなたのビジネスを信頼させることが含まれます。結局のところ、人々は彼らが信頼していない会社から購入することを躊躇するでしょう。

したがって、価格設定について透明性を保ち、信頼性を証明するための社会的証明を含める必要があります。

そうは言っても、オンラインストアのチェックアウトプロセスを最適化し、売り上げを伸ばす方法に関する6つのヒントをリストしました。

プロセスを簡素化する

顧客がカートを放棄する主な理由の1つは、面倒なチェックアウトプロセスが原因であることをご存知ですか？

これには、フィールドの洗濯リストに記入する必要があることや、チェックアウトページが多すぎることが含まれます。

これが重要です。顧客は、チェックアウトページを2、3ページ読むだけで済みます。彼がゲストとしてチェックアウトすることを選択した場合は少なくなります。

カートに追加したすべてのアイテムを確認できるページ
アカウントを作成できるページ
配送の詳細を入力し、支払い方法を選択できるページ
彼が支払いの詳細を記入できるページ

彼がゲストとしてチェックアウトした場合は、2ページ目を除外できます。 3ページ目については、配送先住所が現在の住所と類似している場合は、顧客にチェックボックスをオンにすることができます。

最後に、必要な情報だけを求めます。そうでなければ、顧客はあなたのオンラインストアが詐欺であると考えるでしょう。

終了を意図したポップアップを使用する

多くのユーザーエクスペリエンスデザイナーは、ポップアップがサイト訪問者のタスクの実行を妨げると言うでしょう。ただし、この機能を利用して、顧客がカートを放棄するのを防ぐことができます。

何が起こるかというと、人がマウスを「x」または「戻る」ボタンに向けると、ポップアップが表示されます。このように、それはサイト訪問者をそのトラックに立ち寄らせます。その間、この機会を利用して、彼がオンラインカートにアイテムを追加し、まだチェックアウトしていないことを彼に思い出させることができます。

その結果、できるだけ多くのオンラインカートを放棄から救うことができます。

隠された料金を避ける

顧客がカートを放棄する理由の1つは、隠れた料金のためです。税金や送料などについて話し合っています。

したがって、これらの隠れた料金で顧客を驚かせることは避けてください。

あなたができることは、アイテムが課税対象であるかどうかを製品ページに含めることです。さらに良いことに、価格設定に税金を組み込みます。さらに、チェックアウトページで送料を自動的に計算します。

そうすれば、顧客はあなたの製品を購入するために準備する必要のある金額を予測することができます。

複数の支払いオプションがあります

これが重要です：誰もがクレジットカードやPayPalアカウントを持っているわけではありません。

顧客にeコマースショッピングカートを放棄させたくない場合は、複数の支払いオプションを提供するようにしてください。幸いなことに、最近のeコマースプラットフォームでは、さまざまな支払いチャネルに簡単に接続できます。

あちこちをクリックすることで、クレジットカードとデビットカード、PayPal、オンラインバンキング、デジタルウォレットを介した支払いを受け入れることができます。また、この機能により、顧客がチェックアウトを続行したくない理由の数を減らすことができます。

顧客をゲストとしてチェックアウトさせる

車を放棄するもう1つの一般的な理由は、ゲストとしてチェックアウトできないことです。

顧客の観点からは、オンラインストアで顧客データを保存する必要はありません。フォームへの入力が面倒であるか、オンラインデータベースを信頼していないことが原因である可能性があります。結局のところ、そのようなファイルストレージはサイバー侵害の影響を受けやすい可能性があります。

もう一つの理由は、彼らが次回あなたのサービスの必要がないと思っているということです。

理由が何であれ、顧客が簡単にチェックアウトできるようにする必要があります。つまり、アカウントを作成する必要はありません。あなたができることは、代わりに彼らの輸送の詳細と連絡先情報を尋ねることです。

そうすれば、顧客がeコマースWebサイトにサインアップしていなくても、製品を正しい住所に発送できます。

最後に支払いの詳細を尋ねる

誰かがあなたのクレジットカードの詳細を尋ねた場合、あなたはそれらを与えますか？おそらくそうではありません。

同じことがあなたのオンライン顧客にも当てはまります。彼らはあなたがそれを求めている理由を彼らが知らない限り彼らの支払いの詳細を与えません。

そしてこの場合、それは彼らの購入の代金を払う必要があるでしょう。

とはいえ、最後に顧客の支払いの詳細を尋ねるのが最善でしょう。ショッピングカートに含まれている商品を確認し、配送の詳細を確認して、最初に希望する支払いオプションを選択します。

そうすれば、関連する支払いの詳細を尋ねることができます。結局のところ、代金引換を選択した顧客に銀行情報を尋ねる必要はありません。

結論

チェックアウトプロセスを最適化すると、eコマースビジネスの収益を向上させることができます。しかしそれ以外に、それはまた顧客があなたのブランドに忠実であり続けることを奨励します。

そのため、人々があなたから購入するのを妨げる障害物を取り除く必要があります。これを行うには、上記のヒントに従うことができます。

その間、あなたはあなたのオンラインストアを信頼できるものにすることができる機能とデザイン要素を加えることができます。いくつかの優れた例は次のとおりです。

URLのHTTPSプロトコル
カスタマーレビュー
在庫量
セキュリティと信頼のシール

最後に、常にチェックアウトページをテストします。そうすれば、あなたはあなたの顧客がどこに落ちているかを知り、それについて何かをするでしょう。そうすることで、カートの放棄率を減らし、売上の損失を可能な限り節約することができます。