คู่มือการจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซฉบับสมบูรณ์

1) บทนำสู่การจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ

มีกลไกที่ซับซ้อนในการทำงานเบื้องหลังประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ง่ายๆ ที่ชาวอินเดีย 100 ล้านคนชื่นชอบ และมีการพัฒนา ปรับปรุง และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับรายการอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่อง กลไกที่ซับซ้อนนี้คือสิ่งที่เรียกว่าห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งประกอบด้วยวงจรชีวิตของคำสั่งซื้อทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาต้องเพลิดเพลินกับประสบการณ์การจัดส่งด้วย ซึ่งหมายความว่าห่วงโซ่อุปทานของคุณต้องทำงานเป็นเครื่องจักรที่มีการถ่ายเทน้ำมันอย่างดี การจัดการซัพพลายเชนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยประหยัดเงินค่าขนส่งได้มาก ลดความสูญเสียโดยรวม และระดับความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า เมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของการจัดการห่วงโซ่อุปทานในบรรยากาศอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน เราจะเจาะลึกลงไปในมหาสมุทรแห่งความรู้เพื่อสำรวจขุมทรัพย์นี้อย่างใกล้ชิด

2) การจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

คู่มือพื้นฐานเกี่ยวกับการจัดการห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซจะบอกคุณว่าหมายถึงการจัดซื้อ การผลิต และการจัดจำหน่ายสินค้าเพื่อขาย อย่างไรก็ตาม เราพร้อมให้คำแนะนำขั้นสูงแก่คุณ ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้คุณพัฒนาธุรกิจของคุณไปอีกระดับ

เมื่อพิจารณาให้ลึกขึ้นว่าซัพพลายเชนของคุณทำงานอย่างไร คุณจะพบว่าหน้าที่หลักแต่ละหน้าที่เหล่านี้มีกิจกรรมมากมายที่ต้องทำให้เสร็จ การจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณต้องควบคุมสินค้าของคุณตั้งแต่วินาทีที่คุณได้รับวัตถุดิบเพื่อสร้างมันขึ้นมา จากนั้นคุณต้องดูแลการสร้างผลิตภัณฑ์และการเคลื่อนย้ายไปยังคลังสินค้า

คุณต้องติดตามสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณที่กระจายอยู่ในสถานที่จัดเก็บหลายแห่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสต็อกพร้อมสำหรับดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่มาถึง สุดท้าย คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้เครื่องมือการจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อส่งคำสั่งซื้อไปยังลูกค้าใน อย่างปลอดภัยและทันท่วงที คุณจะต้องสามารถติดตามคำสั่งซื้อระหว่างทาง แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ขจัดอุปสรรคในการจัดส่ง และแจ้งให้ลูกค้าของคุณได้รับการอัปเดตในทุกขั้นตอน นี่เป็นเพียงองค์ประกอบบางส่วนที่การจัดการห่วงโซ่อุปทานช่วยให้คุณสามารถควบคุมได้

3) บทบาทของการจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซคืออะไร

เราได้ให้แนวคิดแก่คุณเกี่ยวกับฟังก์ชันบางอย่างที่อยู่ภายใต้ขอบเขตของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน แต่เมื่อมองดูห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซจากภายนอก มันปรากฏในรูปแบบของเว็บที่พันกันของฟังก์ชันการผลิตและการจัดส่ง

เพื่อให้เข้าใจจริง ๆ ว่าการจัดการห่วงโซ่อุปทานสามารถปรับปรุงความสามารถในการให้บริการทางธุรกิจโดยรวมของคุณได้อย่างไร วิธีที่ดีที่สุดคือแบ่งห่วงโซ่อุปทานของคุณเป็นขั้นตอนหลัก นี่คือแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณที่การจัดการห่วงโซ่อุปทานช่วยให้คุณดูแลและปรับปรุงได้

3.1) ตรวจสอบความพร้อมของสต็อค

งานแรกและสำคัญที่สุดของคุณในฐานะองค์กรอีคอมเมิร์ซคือการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งอาจหมายความว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตหรือมอบหมายงานด้านการผลิต เป้าหมายสุดท้ายคือการมีการไหลของสต็อกอย่างสม่ำเสมอเพื่อจัดส่งให้กับลูกค้า

3.2) รักษากลยุทธ์การจัดส่ง

จัดส่งให้ลูกค้าไม่ง่ายอย่างที่คิด หากคุณต้องการให้กระบวนการส่งคำสั่งซื้อถึงลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น คุณควรวางแผนล่วงหน้าอยู่เสมอ กลยุทธ์การจัดส่งของคุณควรมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเชน

3.3) กำหนดเป้าหมายการส่งมอบ

ในท้ายที่สุด ธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้คำมั่นสัญญากับลูกค้า และคุณต้องรักษาสัญญาเหล่านั้น นั่นคือสิ่งที่เป้าหมายมีไว้สำหรับ สามารถกำหนดเป้าหมายการจัดส่งตามจำนวนคำสั่งซื้อที่ดำเนินการได้ รหัส PIN ที่ให้บริการ และความถูกต้องของข้อมูลการจัดส่งที่มอบให้กับลูกค้า

3.4) ปรับให้เข้ากับแนวโน้มตลาด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือธุรกิจที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การจัดการห่วงโซ่อุปทานกำหนดให้คุณต้องติดตามความก้าวหน้าและข้อเสนอล่าสุดที่คู่แข่งของคุณใช้ รวมทั้งรับฟังความต้องการของลูกค้าอย่างรอบคอบ พร้อมด้วยห่วงโซ่อุปทานที่ยืดหยุ่น ช่วยให้คุณก้าวนำหน้าผู้อื่น 2 ก้าว

3.5) เพิ่มการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสูงสุด

เราได้กำหนดขั้นตอนแรกในห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซคือการจัดซื้อผลผลิต นั่นหมายความว่าขั้นตอนสุดท้ายคือการกำจัดผลผลิตนั้นให้มากที่สุดเท่าที่ลูกค้าจะซื้อ เป้าหมายที่แท้จริงคือเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของลูกค้าทุกรายได้รับการตอบสนอง นั่นคือเป้าหมายสูงสุดของความพยายามด้านอีคอมเมิร์ซใดๆ

4) วิธีการทำงานของการจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ

ห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจใด ๆ เป็นกลไกที่ไหลอย่างต่อเนื่องและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่วิธีการทำงานของอุตสาหกรรมลอจิสติกส์ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก เป้าหมายของอุตสาหกรรมนี้คือการเปิดใช้งานการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสูงสุด ด้วยการถือกำเนิดของอีคอมเมิร์ซ อุตสาหกรรมโลจิสติกส์ต้องใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ห่วงโซ่อุปทานของอีคอมเมิร์ซยังคงดำเนินตามการเคลื่อนไหวหลักเช่นเดียวกับผู้ขายแบบดั้งเดิม ด้วยปริมาณการสั่งซื้อที่มากขึ้น การเข้าถึงลูกค้าที่มากขึ้น และความสะดวกสบายที่ใช้เทคโนโลยี การจับรายละเอียดในนาทีที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทอย่างมาก การดูห่วงโซ่อุปทานของคุณเป็นผลรวมของชิ้นส่วน ช่วยให้คุณดูแต่ละขั้นตอนในห่วงโซ่อุปทาน (รายการด้านล่าง) ได้ภายใต้กล้องจุลทรรศน์

4.1) การจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นงานแรกในห่วงโซ่อุปทาน โดยพื้นฐานแล้วหมายถึงกระบวนการทั้งหมดของการเปลี่ยนวัตถุดิบเป็นสินค้าขั้นสุดท้ายแล้วเตรียมสินค้าขั้นสุดท้ายเพื่อขาย การจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้คุณติดตาม ผลิต และจัดเก็บสต็อกได้ตามความต้องการของลูกค้า คุณจะต้องทราบว่าต้องใช้สินค้าคงคลังเท่าใดในกรอบเวลาที่กำหนด เพื่อให้คุณไม่เหลือสินค้าที่เกินกำลังหรือมือเปล่าในช่วงเวลาที่มียอดขายสูงสุด

4.2) คลังสินค้าและการจัดจำหน่าย

คลังสินค้าและการกระจายสินค้าของคุณเป็นขั้นตอนต่อไปที่สำคัญ เมื่อสินค้าของคุณพร้อมสำหรับการขายแล้ว คุณต้องเก็บไว้ในสถานที่ที่เข้าถึงได้ง่าย คุณอาจเก็บบางส่วนไว้ที่ตำแหน่งทางกายภาพของคุณถ้าคุณมี แต่บ่อยครั้งกว่านั้น คุณจะต้องพึ่งพาเครื่องมือของบุคคลที่สามในการจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณในคลังสินค้าที่มีการกระจายอย่างดี สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้เปรียบในการเพิ่มความเร็วในการจัดส่งไปยังช่วงรหัสพินต่างๆ

4.3) การประมวลผลข้อมูลการสั่งซื้อ

เมื่ออุปทานของคุณพร้อม สต็อกและมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าของคุณ ก็ถึงเวลาเหนี่ยวไก ในกรณีของอีคอมเมิร์ซ การดึงทริกเกอร์มีหลายขั้นตอน หลังจากทำการสั่งซื้อแต่ละครั้ง จะต้องเลือกพันธมิตรการจัดส่งที่เหมาะสม

จากนั้นพาร์ทเนอร์จัดส่งจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าไปถึงสถานที่ที่ถูกต้องภายในระยะเวลาที่สัญญาไว้ กระบวนการนี้รวมถึงการสร้างฉลากการจัดส่งและ AWB (ใบเรียกเก็บเงินทางอากาศ) บรรจุผลิตภัณฑ์แล้วกำหนดสำหรับการจัดส่ง การทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานสามารถเปลี่ยนกระบวนการนี้ให้เป็นระบบกระตุ้นอย่างรวดเร็ว

4.4) การขนส่งคำสั่งซื้อ

การจัดการคลังสินค้าและการสั่งซื้อเป็นงานที่สามารถมอบความไว้วางใจให้กับเครื่องมือของบุคคลที่สาม สิ่งนี้ทำให้พันธมิตรจัดส่งของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ส่วนสำคัญของการทำธุรกรรม กล่าวคือ การขนส่งตามคำสั่งซื้อจริงไปยังลูกค้า

พันธมิตรจัดส่งสามารถใช้วิธีการขนส่งได้หลายวิธี เช่น ทางอากาศ ทางทะเล หรือทางถนน บางคนอาจสามารถให้บริการจัดส่งเพิ่มเติมได้ เช่น การประกันภัยสำหรับสินค้ามูลค่าสูง การขนส่งแบบควบคุมอุณหภูมิสำหรับสินค้าที่เน่าเสียง่าย หรือแม้แต่การจัดการเฉพาะสำหรับสินค้าขนาดใหญ่หรือสินค้าอันตราย ตัวเลือกเหล่านี้เพิ่มอรรถประโยชน์เพิ่มเติมให้กับองค์กรอีคอมเมิร์ซของคุณ

4.5) ส่งคำสั่งซื้อสำเร็จ

ตอนนี้เรากำลังถึงจุดสิ้นสุดของห่วงโซ่อุปทานของคุณ นั่นคือ ลูกค้าของคุณ วงจรชีวิตของคำสั่งซื้อมักจะสิ้นสุดลงเมื่อถึงปลายทางสุดท้าย และเพื่อให้แน่ใจว่ามีการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสูงสุด ปลายทางสุดท้ายในอุดมคติของคำสั่งซื้อคือสถานที่ตั้งของลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะประสบผลสำเร็จ คุณสามารถขอส่งหลักฐานการจัดส่งหรือแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า ในกรณีที่ใบสั่งถูกปฏิเสธหรือการจัดส่งล้มเหลวในการพยายามซ้ำๆ การเดินทางของใบสั่งจะสิ้นสุดลงเมื่อกลับไปยังคลังสินค้าต้นทาง ในกรณีดังกล่าว คุณจะต้องติดต่อลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าเหตุใดคำสั่งซื้อจึงไม่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นวงจรการปฏิเสธนี้จะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก

5) เครื่องมือการจัดการซัพพลายเชนชั้นนำที่ใช้ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ถึงตอนนี้คุณน่าจะเริ่มเห็นภาพรวมแล้ว ห่วงโซ่อุปทานเปรียบเสมือนร่างกายมนุษย์ ต้องการความช่วยเหลือจากหลายระบบเพื่อรักษาฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมที่สุด ระบบทางเดินหายใจและระบบประสาทมีความสำคัญเท่าเทียมกันต่อสุขภาพของเรา แต่มีความอ่อนไหวต่อการเจ็บป่วยที่แตกต่างกัน เราจัดการกับปัญหาที่แตกต่างกันโดยคำนึงถึงความซับซ้อนของแต่ละระบบ

ฟังก์ชันซัพพลายเชนของอีคอมเมิร์ซต้องได้รับการบำรุงรักษาในลักษณะเดียวกัน มีเครื่องมือและระบบที่หลากหลายเพื่อช่วยในการผลิต การจัดจำหน่าย และการขนส่ง การทำความเข้าใจว่าบริษัทเหล่านี้มีบทบาทอย่างไรเป็นกุญแจสำคัญในการมอบหมายขั้นตอนต่างๆ ในขณะที่ยังคงควบคุมห่วงโซ่อุปทานของคุณได้อย่างเต็มที่

5.1) ซัพพลายเออร์/ผู้ขาย

ซัพพลายเออร์ของคุณคือผู้รับผิดชอบในการสร้างพลังชีวิตที่ไหลผ่านเส้นเลือดของร่างกายอีคอมเมิร์ซของคุณ ในตอนท้าย คุณต้องการผู้ขายที่สามารถจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น องค์กรอีคอมเมิร์ซที่มีอุปทานไม่แน่นอนก็เหมือนร่างกายที่ไม่สามารถผลิตเซลล์ได้ ดังนั้น การเลือกซัพพลายเออร์ของคุณจึงต้องระมัดระวังอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นแกนหลักของธุรกิจของคุณ และสิ่งที่ลูกค้ามองเป็นอันดับแรก

5.2) บริษัทขนส่ง

ตอนนี้เราย้ายไปที่ บริษัทขนส่งอีคอมเมิร์ซ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะทำหน้าที่เหมือนเส้นเลือด พวกเขารับประกันการขนส่งหน่วยจัดหาของคุณไปยังจุดหมายปลายทางที่จำเป็น คุณอาจต้องใช้ระบบขนส่งมากกว่าหนึ่งระบบเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณจะไปถึงทุกตำแหน่งที่สินค้าของคุณต้องไปถึง

และจำเป็นต้องสามารถให้บริการเหล่านี้ได้อย่างต่อเนื่อง ร่างกายทั้งหมดต้องทนทุกข์ทรมานเมื่อเลือดหยุดแม้แต่แขนขาเดียว หากมีความล่าช้าหรือความยุ่งยากในกระบวนการนี้ ปัญหาเหล่านี้มักจะสามารถแก้ไขได้โดยการระบุสาเหตุของการอุดตัน สาเหตุเหล่านี้สามารถระบุได้โดยแยกย่อยแง่มุมต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทานของคุณ

5.3) ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม

ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามหมายถึงบริษัทบุคคลที่สามอื่นๆ ที่นำเสนอเครื่องมือเพื่อเพิ่มความเร็วหรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของซัพพลายเชนของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงช่องทางการขาย เช่น Shopify และ Magento ตลาดกลาง เช่น eBay หรือ Amazon ซอฟต์แวร์บัญชี เช่น QuickBooks ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง และอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งเหล่านี้ช่วยเติมเต็มช่องว่างที่มีอยู่ในห่วงโซ่อุปทานของคุณระหว่างซัพพลายเออร์และพันธมิตรการขนส่งของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งฟังก์ชั่นที่มีขนาดเล็กลงแต่มีความสำคัญเท่าเทียมกันได้หลากหลาย

5.4) ผู้รวบรวมการขนส่ง

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับบริษัทขนส่ง คุณอาจต้องใช้หลายบริษัทในการเข้าถึงทุกส่วนปลาย สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อบริษัทของคุณเติบโตถึงระดับหนึ่ง อาจเป็นงานที่ค่อนข้างยุ่งยากในการจัดการกับคู่ค้าด้านการจัดส่งหลายรายเนื่องจากแต่ละรายมีโปรโตคอลและขั้นตอนการทำงานที่แตกต่างกันออกไป

เพื่อให้เข้าใจการดำเนินการของพันธมิตรการจัดส่งแต่ละราย คุณจะต้องติดตามพวกเขาทีละรายผ่านแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง นี่คือที่ที่ ผู้รวบรวมการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ ช่วยเหลือ พวกเขาช่วยให้องค์กรอีคอมเมิร์ซของคุณเชื่อมโยงกับพันธมิตรการจัดส่งที่เลือกไว้ล่วงหน้าหลายราย และให้คุณติดตามการเคลื่อนไหวของพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มเดียว ยังมีข้อจำกัดในการใช้งานตามหน้าที่ของผู้รวบรวมการจัดส่ง

5.5) ซอฟต์แวร์การจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซ

ซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานใช้เทคโนโลยีเพื่อจัดการคู่ค้าและฟังก์ชันเกือบทั้งหมดที่ใช้ในห่วงโซ่อุปทานของคุณ เช่นเดียวกับผู้รวบรวม พวกเขาให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของกิจกรรมพันธมิตรการจัดส่งทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์เหล่านี้ยังช่วยให้คุณเลือกจากพันธมิตรด้านการจัดส่งที่หลากหลายขึ้น และเข้าถึงบริการที่หลากหลายยิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานมุ่งเน้นไปที่วิทยาศาสตร์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติ

ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงระบบการจัดการสินค้าคงคลังกับ WMS หน้าร้าน และพันธมิตรการจัดส่งของคุณ และยังช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณในเชิงรุกมากขึ้นผ่านการตอบกลับอัตโนมัติ ดูธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณราวกับว่ามันเป็นเด็กที่ดัดแปลงพันธุกรรม การเพิ่มซอฟต์แวร์การจัดการซัพพลายเชนและการจัดการการจัดส่งในการดำเนินงานจะเปลี่ยนเด็กคนนั้นให้กลายเป็นไซบอร์ก

6) ซอฟต์แวร์เครื่องมือและโซลูชันการจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด 10 อันดับแรก [รายการอัปเดตปี 2564]

ซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นศูนย์กลางการสื่อสารสำหรับนิติบุคคลอีคอมเมิร์ซของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปรียบมันกับระบบประสาทของมนุษย์ แตกต่างจากระบบประสาทของเรา คุณได้รับโอกาสในการเชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่คุณเลือก มีบริษัทจำนวนมากที่ดำเนินการซอฟต์แวร์การจัดการการขนส่งและซัพพลายเชนในส่วนต่างๆ ของโลก หน้าที่หลักคือช่วยให้ติดตามคำสั่งซื้อได้ง่าย แต่แต่ละรายการมีประโยชน์อื่นๆ มากมาย

คุณสามารถแยกความแตกต่างระหว่างพวกเขาตามพื้นที่ของการดำเนินงาน ความสามารถในการให้บริการ ความสามารถด้านเทคนิค ต้นทุน และคุณลักษณะ ถึงอย่างนั้นก็ยากที่จะจำกัดให้แคบลงแม้เพียงสองสามอย่าง ปล่อยไว้เพียงอันเดียว หวังว่ารายชื่อซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกทั่วโลกนี้จะให้จุดเริ่มต้นพื้นฐานสำหรับการค้นหาในอนาคตที่อาจเกิดขึ้น

6.1) คลิกโพสต์

ClickPost ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 และปัจจุบันเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานและการขนส่งชั้นนำสำหรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซในอินเดียและตะวันออกกลาง เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการสั่งซื้อสูงและมีการผสานรวมกับคู่ค้าด้านการจัดส่งกว่า 120 รายและช่องทางการขายมากมาย ClickPost ใช้ประโยชน์จาก API แบบพุชและดึงเพื่อให้การอัปเดตการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์และส่งต่อไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ รวมทั้งแสดงบนหน้าการติดตามตราสินค้าที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณ

การประมวลผลคำสั่งซื้อและการแสดงสินค้า (ซึ่งรวมถึงการสร้าง AWB การพิมพ์ฉลากการจัดส่ง การบรรจุและการกำหนด) จะดำเนินการโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกสำหรับ การจัดการ NDR และการจัดการผลตอบแทนเพื่อลด RTO และความสูญเสียอย่างจริงจัง สิ่งนี้ดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของรายงานการวิเคราะห์ปกติ ซึ่งสร้างขึ้นด้วยกลไกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งระบุปัญหาในการส่งมอบและกำหนดวิธีแก้ไขตามสาเหตุ

6.2) MetaPack

MetaPack เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 มีสำนักงานอยู่ที่ลอนดอนและยังคงดำเนินการหลักในสหราชอาณาจักรและประเทศหลักอื่นๆ อีกสองสามประเทศ

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์การจัดส่งอื่น ๆ ซอฟต์แวร์นี้มีแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อจากผู้ให้บริการหลายราย รวมถึงศูนย์จัดเก็บข้อมูลกว่า 3 แสนแห่งเพื่อให้สามารถจัดส่งได้เร็วขึ้น MetaPack ยังเชื่อมโยงกับผู้ให้บริการทั่วโลกกว่า 400 รายและช่วยนำทางผ่านพิธีการทางศุลกากร นอกจากนี้ยังสร้างและพิมพ์ฉลากการจัดส่งโดยอัตโนมัติ

6.3) ShipWell

ShipWell เป็นบริษัทอเมริกันที่ตั้งอยู่ในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส ซอฟต์แวร์การจัดการลอจิสติกส์ที่จัดทำขึ้นโดยอดีตนักศึกษา MIT 2 คนที่มีความเข้าใจในความพยายามของอีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์นี้สามารถเข้าถึงได้ในสหรัฐอเมริกาเป็นหลัก เช่นเดียวกับบางยี่ห้อในต่างประเทศที่สำคัญ

เช่นเดียวกับ ClickPost มันทำให้การประมวลผลคำสั่งซื้อและการติดตามคำสั่งซื้อสำหรับองค์กรอีคอมเมิร์ซเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังใช้ข้อมูลเพื่อเลือกเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดส่งและระบุข้อยกเว้นในการจัดส่ง มีอัลกอริธึมการจับคู่โหลดบอร์ดที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจับคู่คำสั่งกับพันธมิตรจัดส่งที่เหมาะสม

6.4) สถานีขนส่ง

ShipStation เริ่มให้บริการซอฟต์แวร์การติดตามและการจัดการการจัดส่งในปี 2554 ปัจจุบัน ShipStation ให้บริการโดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่ตั้งอยู่ในเอเชีย ยุโรป และอเมริกาเหนือ

ซอฟต์แวร์นี้มีการรวมเข้ากับผู้ให้บริการและหน้าร้านหลายราย ตลอดจนการสร้างฉลากและบรรจุภัณฑ์ที่ปรับแต่งได้ (เฉพาะแบรนด์) ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณยังสามารถรวมเข้ากับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามอื่นๆ เช่น Quickbooks หรือ WMS ที่เกี่ยวข้องของคุณได้ นอกจากนี้ยังให้การวิเคราะห์ตามสินค้าคงคลังเพื่อให้มั่นใจว่ามีสต็อกเพียงพอ

6.5) นาร์วาร์

Narvar เป็นบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 ซึ่งตั้งอยู่ในรัฐแคลิฟอร์เนียที่ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ช่วยในด้านต่างๆ ของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน แบรนด์ระดับโลกกว่า 800 แบรนด์ใน 38 ประเทศใช้ Narvar

มีการดำเนินงานหลักในเอเชีย อเมริกา และยุโรป เหมือนกับซอฟต์แวร์อื่นๆ สองสามตัวในรายการนี้ ซึ่งช่วยให้สามารถดำเนินการตามคำสั่ง สร้างฉลากการจัดส่ง และบรรจุภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ยังมีกลไกการติดตามสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมด พร้อมด้วยหน้าการติดตามตราสินค้าสำหรับลูกค้า ใช้ศูนย์เจ้าหน้าที่ดูแลแขกเพื่อเปิดใช้งานการรับสินค้าและการดรอปชิปอย่างรวดเร็ว แม้ว่าการเข้าถึงบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกจะถูกจำกัดโดยอิงจากพันธมิตรการจัดส่ง

6.6) ชิปโป

เช่นเดียวกับนาร์วาร์ Shippo มีพื้นฐานมาจากแคลิฟอร์เนีย เปิดตัวครั้งแรกในโลกอีคอมเมิร์ซในปี 2556 และยังคงมีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก แม้ว่าจะมีการใช้งานโดยแบรนด์ต่างๆ มากมายทั่วสหรัฐอเมริกา แต่ก็ถือเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานได้ทั่วโลกและเป็นที่รู้จักในด้านการจัดการคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ

ในความเป็นจริง Shippo เป็นที่ต้องการของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเนื่องจากช่วยในการผ่านพิธีการทางศุลกากรและให้การติดตามการนำเข้าและส่งออกอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากการติดตามคำสั่งซื้อแล้ว ยังมีโซลูชันอัตโนมัติสำหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การพิมพ์ฉลากการจัดส่งและบรรจุภัณฑ์

6.7) FreightPop

FreightPop เป็น บริษัท อื่นในแคลิฟอร์เนียซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดยเป็นหนึ่งใน บริษัท ซอฟต์แวร์ด้านการขนส่งและการจัดการยานพาหนะชั้นแนวหน้าของโลกและให้บริการโซลูชั่นในระดับโลก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีฐานลูกค้าทั้งในและต่างประเทศสามารถใช้ FreightPop เพื่อปรับปรุงกลไกการขนส่งของพวกเขา

เนื่องจากซอฟต์แวร์นำเสนอการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการมากกว่า 300 รายในอัตราที่ตกลงกัน ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้การจัดการคลังสินค้าง่ายขึ้นแม้สำหรับบริษัทที่ไม่ได้ใช้ WMS หรือ ERP

6.8) Aftership

Aftership เป็นบริษัทที่ตั้งอยู่ในฮ่องกง ตั้งแต่ปี 2011 บริษัทนี้ได้ให้บริการ ซอฟต์แวร์ติดตามการจัดส่งอีคอมเมิร์ซ แก่ธุรกิจที่ดำเนินงานทั่วโลก ปัจจุบันมีการผสานรวมกับบริษัทขนส่งต่างๆ มากกว่า 600 แห่งและช่องทางการขายที่หลากหลาย

คุณลักษณะหลักของซอฟต์แวร์นี้ที่ได้รับความนิยมอย่างมากคือคุณลักษณะการติดตามพัสดุภัณฑ์ คุณลักษณะนี้ติดตามคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังจุดหมายปลายทางขนาดใหญ่ จากนั้นจึงส่งข้อมูลกลับไปยังธุรกิจออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถจัดทำรายงานการวิเคราะห์เฉพาะเวลาได้อีกด้วย

6.9) พาร์เซลลาบ

ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 บริษัทซอฟต์แวร์ของยุโรปแห่งนี้มุ่งเน้นไปที่การลดความซับซ้อนของฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซและดำเนินงานส่วนใหญ่ภายในทวีปต้นทาง ส่วนที่มีการใช้งานมากที่สุดของซอฟต์แวร์นี้คือ Operations Experience Platform แพลตฟอร์มนี้ให้การผสานรวมของพันธมิตรการจัดส่ง รวมถึงการผสานรวมกับหน้าร้านและตลาดกลาง

วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าในเชิงรุกโดยใช้วิธีการสื่อสารส่วนบุคคล Parcellab ยังมีกลไกการติดตามคำสั่งซื้อและการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้สามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อและแก้ไขข้อบกพร่องในกระบวนการจัดส่งได้

6.10) วีโก

Veeqo เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการขนส่งและสินค้าคงคลังที่พัฒนาโดยบริษัทในสหราชอาณาจักรในปี 2013 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต่างๆ มากมายที่ตั้งอยู่ในบริเตนใหญ่และภูมิภาคโดยรอบใช้ซอฟต์แวร์นี้ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่ด้านบนสุดของรายการเมื่อพูดถึงการติดตามการสั่งซื้อ แต่ก็เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง

ผู้จำหน่ายแต่ละรายจะต้องรวมเข้ากับแต่ละราย แต่เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ซอฟต์แวร์นี้จะซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังกับผู้ขายทั้งหมดในทุกช่องทางการขายและสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บ สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณทราบอยู่เสมอว่ามีสินค้าคงคลังจำนวนเท่าใดในสถานที่ที่กำหนด ดังนั้นสต็อกจะมีพร้อมสำหรับการสั่งซื้อใดๆ เสมอ นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถประเมินราคาหุ้นได้ตามปกติ คุณจึงสามารถคาดการณ์สินค้าคงคลังในช่วงเวลาปกติได้

7) ประโยชน์หลักของการจัดการซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซคืออะไร

การจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพโดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนการดำเนินงานกับความพึงพอใจของลูกค้า แนวคิดนี้มีพื้นฐานมาจากคำเสริมเก่า "คุณต้องใช้เงินเพื่อหาเงิน" คุณจะใช้จ่ายในบริการจัดส่งเพิ่มเติม การใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามเพื่อจัดการทั้งหมด

ในบางจุด (ก่อนการใช้จ่ายในอุดมคติ) คุณควรถามตัวเองว่าต้องการผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมอะไรจากเครื่องมือแต่ละอย่างและจากระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยรวมของคุณ นี่คือสิ่งที่ซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานมีเป้าหมายเพื่อช่วยเหลือคุณ ด้วยโซลูชันการจัดการซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพและใช้เทคโนโลยี คุณควรเห็นประโยชน์ต่อไปนี้พัฒนาขึ้น

7.1) ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะดึงดูดลูกค้าให้กลับมาหาคุณเพื่อรับบริการเพิ่มเติม ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดรับประกันว่าพวกเขาจะ ด้วยการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่เหมาะสม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ค่อยเห็นความทุพพลภาพแม้แต่น้อยในบริการของคุณ

สามารถช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีการสั่งซื้อใด ๆ ที่ตรงกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ไม่มีสินค้าในสต็อก" คุณสามารถลดความล่าช้าในเชิงรุกและการส่งมอบที่ล้มเหลวหรือปลอม การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า ดังนั้นด้วยการติดตามคำสั่งซื้อที่ดีขึ้น คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบทุกขั้นตอนเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่ามีคำสั่งซื้อของตนก่อนที่จะมาถึง

7.2) ทัศนวิสัยที่ดีขึ้น

ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่ต้องการการสื่อสารที่ชัดเจนและความโปร่งใส นี่เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจของคุณเช่นกัน วัตถุประสงค์ทั้งหมดของการจัดการห่วงโซ่อุปทานคือเพื่อให้คุณเห็นกระแสอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณโดยรวมและเป็นส่วนย่อย ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทาน คุณสามารถซูมเข้าและซูมออกเพื่อดูส่วนต่างๆ ของห่วงโซ่อุปทานของคุณได้

คุณสามารถดูจากด้านบนและตัดสินใจอัปเกรด WMS ทั้งหมดของคุณ หรือคุณสามารถจำกัดประสิทธิภาพของพันธมิตรการจัดส่งรายเดียวให้แคบลง และให้แน่ใจว่าพวกเขาใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางเพื่อหลีกเลี่ยงการจัดส่งล่าช้าไปยังภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง การมองเห็นนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าคุณสามารถจับและจัดการปัญหาทั้งใหญ่และเล็กได้

7.3) ฟังก์ชั่นการจัดส่งอัตโนมัติ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าซัพพลายเชนของคุณทำงานอย่างไรตั้งแต่ต้นจนจบ คุณสามารถเริ่มแบ่งออกเป็นหน้าที่และงานที่เล็กลงได้ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าฟังก์ชันเหล่านี้สามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างไร ระบบอัตโนมัติช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น แม่นยำยิ่งขึ้น และประสิทธิภาพโดยรวมมากขึ้น ซอฟต์แวร์การจัดการซัพพลายเชนให้ความสามารถทางเทคโนโลยีเฉพาะสำหรับความพยายามของอีคอมเมิร์ซและทำให้ฟังก์ชันต่างๆ มากมายเป็นไปโดยอัตโนมัติ การเลือกคู่ค้าด้านการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ClickPost เป็นซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มี API เดียวสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ซึ่งจะเปลี่ยนสิ่งทั้งหมดให้เป็นกระบวนการขั้นตอนเดียวสำหรับคุณ แม้แต่การติดตามก็สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ทั้งการรวมระบบ Push และ Pull API เช่นเดียวกับที่เปิดใช้งานโดย ClickPost ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถลดต้นทุนและความสูญเสียในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

7.4) ปรับปรุงกลไกการจัดส่ง

เมื่อคุณเพิ่มการมองเห็นที่ดีขึ้นให้กับการทำงานอัตโนมัติของฟังก์ชันที่สำคัญ คุณสามารถคาดหวังการปรับปรุงบางอย่างในระบบโดยรวมของคุณได้ อย่างไรก็ตาม การทำให้กลไกการจัดส่งของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั้นเป็นเรื่องของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากปัจจัยขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ยกตัวอย่าง NDR รายงานการไม่จัดส่งเกิดขึ้นเมื่อการจัดส่งล้มเหลว วิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนเป็นการจัดส่งที่ประสบความสำเร็จคือการหาสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด จากนั้นพยายามแก้ไขข้อผิดพลาด

นี่เป็นงานที่ทำได้สำหรับ NDR ที่เกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือไม่พร้อมใช้งานของลูกค้า น้อยกว่าสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกปฏิเสธ ดังนั้น คุณสามารถปรับปรุงกลไกการจัดส่งของคุณได้ง่ายๆ โดยแยก NDR ตามสาเหตุและเข้าหาลูกค้าทันทีที่ได้รับแจ้ง นี่เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ NDR ที่ ClickPost นำเสนอ การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนจะส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในระยะยาว

7.5) รักษาความยืดหยุ่นและการเติบโต

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกธุรกิจต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจนและมั่นคงเพื่อให้แน่ใจว่าจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่น นี่คือโครงสร้างที่คุณจะเห็นเมื่อมองดูห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณจากระยะไกล สินค้าจะได้รับจากซัพพลายเออร์หรือผู้ขาย เพิ่มในสต็อกและส่งไปยังคลังสินค้า หลังจากนั้นพาร์ทเนอร์จัดส่งจะจัดส่งให้ลูกค้า

และในขณะเดียวกัน คุณสามารถดูกระบวนการทั้งหมดนี้ได้ผ่านซอฟต์แวร์การจัดการซัพพลายเชนของคุณ อย่างไรก็ตาม ในการริเริ่มการปรับปรุงเหล่านั้นที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น จำเป็นต้องมีระดับความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวในระดับหนึ่ง

โครงสร้างโดยรวมของคุณควรยังคงเหมือนเดิม แต่บางพื้นที่และโปรโตคอลอาจจำเป็นต้องเพิ่มหรือแก้ไขเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปเร็วขึ้นหรือรับประกันการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จ การจัดการซัพพลายเชนของคุณจะเปลี่ยนคุณให้เป็นนักบิดตัวยงอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณคงความยืดหยุ่นนี้ไว้ได้ทั้งในเครื่องชั่งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงโซลูชันที่คล่องตัวหรือโซลูชันที่กำหนดเองได้ตามความต้องการ

8) บทสรุปสุดท้าย

การจัดการซัพพลายเชนเป็นกระบวนการแบบครบวงจรที่กำหนดทิศทางที่ธุรกิจของคุณจะไป เมื่อตำแหน่งของคุณในตลาดเติบโตขึ้น คุณจะต้องได้รับทรัพยากรมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

เมื่อคุณผูกสัมพันธ์กับคู่ค้าด้านการจัดส่งและเครื่องมือด้านลอจิสติกส์ของบุคคลที่สามมากขึ้น การจัดการห่วงโซ่อุปทานจะกลายเป็นงานที่ต้องใช้รูปแบบการเล่นกล แต่คุณสามารถเชี่ยวชาญในการเล่นปาหี่ได้ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การจัดการห่วงโซ่อุปทานชั้นนำ ควรให้มุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ และควรให้อำนาจคุณในการสร้างสรรค์และเพิ่มประสิทธิภาพกลไกทุกอย่างในห่วงโซ่อุปทานของคุณ