完整的電子商務供應鏈管理指南

1) 電子商務供應鏈管理概論

1億印度人享受輕鬆的在線購物體驗背後有一個複雜的機制在起作用。 它正在不斷發展、改進，並為電子商務增加更多便利。 這種複雜的機制就是所謂的電子商務供應鏈。 它包含了每個訂單從開始到結束的整個生命週期。

為了確保您的客戶享受他們的在線購物體驗，他們還必須享受他們的送貨體驗。 這意味著您的供應鏈必須像一台功能強大且運行良好的機器一樣運行。 有效地管理您的供應鏈可以為您節省大量運輸成本、減少整體損失並最大限度地提高客戶滿意度。 鑑於供應鏈管理在當前電子商務氛圍中的重要性，我們將深入知識的海洋，探索這個寶藏特寫。

2) 什麼是電子商務供應鏈管理？

電子商務供應鏈管理的基本指南將告訴您，它指的是待售商品的採購、生產和分銷。 但是，我們在這里為您提供高級指南，旨在讓您的業務增長更上一層樓。

深入了解供應鏈的運作方式，您會發現這些主要功能中的每一個都包含大量需要完成的活動。 供應鏈管理本質上意味著您必須從獲得原材料的那一刻起就控制您的商品。 然後，您需要監督產品的創建及其到倉庫的移動。

您必須跟踪分佈在多個存儲位置的整個庫存，並確保庫存可用於完成訂單。最後，您必須確保使用正確的運輸工具將訂單交付給客戶安全及時。 您需要能夠在途中跟踪訂單，解決出現的問題，消除交付障礙，並讓您的客戶在每一步都保持最新狀態。 這些只是供應鏈管理使您能夠控制的部分要素。

3）電子商務供應鏈管理的作用是什麼

我們已經讓您了解了供應鏈管理範圍內的一些功能。 但從外部看電子商務供應鏈，它以錯綜複雜的製造和運輸功能網絡的形式出現。

要真正了解供應鏈管理如何從經驗上提高您的整體業務服務能力，最好將您的供應鏈分解為主要步驟。 這些是供應鏈管理允許您監督和增強的業務的各個方面。

3.1) 確保庫存可用性

作為電子商務企業，您的首要工作是採購客戶想要的產品。 這可能意味著您從製造商那裡購買產品或委託生產工作。 最終目標是定期向客戶發貨。

3.2) 維持運輸策略

運送給客戶並不像聽起來那麼容易。 如果您真的想確保向客戶發送訂單的過程順利進行，那麼提前計劃總是好的。 您的運輸策略應包含與供應鏈有關的信息。

3.3) 設定交付目標

歸根結底，電子商務企業向客戶做出承諾，您需要遵守這些承諾。 這就是目標的用途。 交付目標可以根據完成的訂單數量、服務的密碼和提供給客戶的交付信息的準確性來設定。

3.4) 適應市場趨勢

最有效的電子商務業務是不斷發展的。 供應鏈管理要求您跟上競爭對手使用的最新進展和產品，並仔細傾聽客戶的需求。 這與靈活的供應鏈一起，讓您領先其他人 2 步。

3.5) 最大化訂單履行

我們已經確定，電子商務供應鏈的第一步是採購產出。 這意味著最後一步是擺脫客戶購買的盡可能多的產出。 真正的目標是確保每個客戶的訂單都得到履行。 這是任何電子商務努力的最高目標。

4) 電子商務供應鏈管理如何運作

任何企業的供應鏈都是一個不斷流動、不斷演進的機制。 但物流業的運作方式基本保持不變。 該行業的目標是實現最大程度的訂單履行。 隨著電子商務的出現，物流行業必須利用所有可用資源來滿足客戶的需求。

但是，電子商務供應鏈繼續遵循與任何傳統供應商相同的主要趨勢。 只需更大的訂單量、更大的客戶覆蓋面和技術支持的便利性。 捕捉微小的細節是技術發揮強大作用的地方。 將您的供應鏈視為其各個部分的總和，而不是整體，您可以在顯微鏡下查看供應鏈中的每個步驟（如下所列）。

4.1) 庫存管理

庫存管理是供應鏈的首要任務。 它本質上是指將原材料轉化為最終產品，然後將這些最終產品準備好進行銷售的整個過程。 庫存管理使您能夠根據客戶需求跟踪、生產和存儲庫存。 您需要了解在任何給定時間範圍內需要多少庫存，這樣您就不會在銷售高峰期出現超載或空手的情況。

4.2) 倉儲配送

貨物的倉儲和配送是下一個重要步驟。 一旦您的商品準備好出售，您需要將它們保存在易於取用的位置。 如果你有一個，你可以在你的物理位置保留一些。 但通常情況下，您需要依靠第三方工具將庫存存儲在分佈良好的倉庫中。 在加快運送到不同的密碼範圍時，這使您佔上風。

4.3) 處理訂單信息

一旦您的供應準備就緒、庫存充足並針對您的客戶，就該扣動扳機了。 在電子商務的情況下，扣動扳機有多個步驟。 每次下訂單後，必須選擇合適的運輸合作夥伴。

然後必須由該運輸合作夥伴處理訂單，以確保其在承諾的時間內到達正確的位置。 此過程包括創建運輸標籤和 AWB（航空運單）、包裝產品，然後將其分配以進行交付。 使用供應鏈管理軟件自動化這個過程可以把這個過程變成一個快速觸發系統。

4.4) 訂單運輸

倉儲和訂單處理是可以委託給第三方工具的任務。 這讓您的運輸合作夥伴可以專注於交易的重要部分，即將訂單實際運輸給客戶。

運輸合作夥伴可以使用多種運輸方式，例如空運、海運或陸運。 有些甚至可以提供額外的運輸服務，例如高價值產品的保險、易腐爛物品的溫度控制運輸，甚至是散裝或危險品貨物的專門處理。 這些選項為您的電子商務企業增添了更多實用性。

4.5) 成功交付訂單

現在我們正在到達您供應鏈的末端，即您的客戶。 訂單的生命週期通常在到達最終目的地後結束。 為確保最大程度地履行訂單，訂單的理想最終目的地是客戶所在地。

為確保交付成功，您可以要求提交交付證明或客戶反饋表。 如果訂單被拒絕或重複嘗試交付失敗，訂單的旅程將在返回原始倉庫時結束。 在這種情況下，您需要與客戶聯繫以確定訂單不成功的原因，這樣這種拒絕循環就不會重演。

5) 電子商務行業使用的頂級供應鏈管理工具

到現在為止，您應該希望開始看到更大的圖景。 供應鏈本質上就像人體。 它需要多個系統的幫助才能保持最佳功能。 呼吸系統和神經系統對我們的健康同樣重要，但易患不同的疾病。 我們處理不同的問題，同時牢記每個系統的複雜性。

必須以類似的方式維護電子商務供應鏈功能。 有多種工具和系統可用於幫助生產、分銷和運輸操作。 了解這些公司所扮演的角色是委派不同步驟同時仍保持對供應鏈的完全控制的關鍵。

5.1) 供應商/供應商

您的供應商負責創造流經您電子商務機構血管的生命力。 歸根結底，您需要能夠定期提供穩定的高質量產品的供應商，以保持您的業務順利運行。 一個供應不穩定的電商企業就像一個不能生產細胞的身體。 因此，您對供應商的選擇必須非常謹慎，因為它是您業務的核心，也是客戶首先關注的內容。

5.2) 航運公司

現在我們轉向電子商務航運公司，它們基本上就像靜脈一樣。 他們確保將您的供應單元運輸到必要的目的地。 您可能需要多個運輸系統來確保您的貨物到達您的貨物需要到達的每個位置。

他們需要能夠不斷地提供這些服務。 當血液停止到一個肢體時，整個身體都會受到影響。 如果此流程出現延遲或困難，這些問題通常可以通過解決阻塞原因來解決。 這些原因可以通過分解供應鏈的不同方面來確定。

5.3) 第三方物流服務商

第三方物流服務提供商是指提供工具以加速或增強您的供應鏈功能的任何其他第三方公司。 其中包括 Shopify 和 Magento 等銷售渠道、eBay 或亞馬遜等市場、QuickBooks 等會計軟件、倉庫管理系統 (WMS)、企業資源規劃 (ERP)、庫存管理軟件等等。 這些有助於填補供應商與運輸合作夥伴之間供應鏈中存在的空白。 它們可以幫助您優化各種較小但同樣重要的功能

5.4) 運輸聚合器

正如我們前面提到的航運公司，您可能需要多個才能到達各個極端。 當您的公司達到一定的增長水平時，這將成為必需品。 處理多個運輸合作夥伴可能是一項艱鉅的任務，因為每個合作夥伴都有自己遵循的協議和程序。

要了解每個運輸合作夥伴的行為，您必須通過各自的平台單獨跟踪它們。 這就是電子商務運輸聚合器提供幫助的地方。 它們允許您的電子商務企業與多個預先選擇的運輸合作夥伴合作，並讓您通過單一平台跟踪他們的動向。 運輸聚合器的功能用途仍然存在限制。

5.5) 電子商務供應鏈管理軟件

供應鏈管理軟件使用技術來管理供應鏈中使用的幾乎所有合作夥伴和功能。 與聚合器一樣，它們提供所有運輸合作夥伴活動的統一視圖。 但是，這些軟件還使您能夠從更廣泛的運輸合作夥伴中進行選擇，並獲得更多種類的服務。 供應鏈管理軟件專注於數據科學和自動化。

它使您能夠將庫存管理系統與 WMS、店面和運輸合作夥伴鏈接起來。 它還允許您通過自動響應更主動地與客戶溝通。 將您的電子商務業務視為基因工程的孩子。 在其運營中添加供應鍊和運輸管理軟件會將嬰兒變成 Cyborg。

6) Top 10 最佳電子商務供應鏈管理軟件、工具和解決方案 [2021 更新列表]

供應鏈管理軟件本質上是您的電子商務實體的通信中心。 這就是為什麼我們把它比作人類的神經系統。 與我們的神經系統不同，您有機會使用您選擇的供應鏈管理軟件。 世界各地有許多公司在運營運輸和供應鏈管理軟件。 它們的主要功能是實現輕鬆的訂單跟踪，但每一個都提供許多其他潛在的好處。

您可以根據操作區域、可維護性、技術能力、成本和功能來區分它們。 即使這樣，也很難縮小範圍，只留下一個。 希望這份全球 10 大電子商務供應鏈管理軟件列表將為您提供一個基本的起點，以進行未來的潛在搜索。

6.1) 點擊發布

ClickPost 成立於 2015 年，目前是印度和中東電子商務運營中領先的運輸和供應鏈管理軟件之一。 它是大訂單量的大型企業的有效解決方案，並提供與 120 多個運輸合作夥伴和許多銷售渠道的集成。 ClickPost利用推送和拉取 API 來提供實時訂單跟踪更新，並自動將它們推送給客戶，並將它們顯示在為您的業務定制的品牌跟踪頁面上。

訂單處理和表現（包括 AWB 生成、運輸標籤打印、包裝和分配）通過它實現自動化。 它還提供NDR 管理和退貨管理選項，以積極減少 RTO 和損失。 這是在定期分析報告的幫助下進行的，這些報告由人工智能驅動的機制創建，可以識別交付中的問題並確定如何根據原因進行糾正。

6.2) 元包

MetaPack 是一個電子商務企業的運輸管理軟件，成立於 1999 年。它總部位於倫敦，主要在英國和其他幾個主要國家繼續運營。

與其他運輸軟件非常相似，它提供了一個單一平台來跟踪多個承運人的訂單，以及超過 30 萬個存儲中心，以實現更快的運輸。 MetaPack 還與 400 多家全球承運商合作，並幫助導航清關。 它還可以自動創建和打印運輸標籤。

6.3) 船井

ShipWell 是一家位於德克薩斯州奧斯汀市的美國公司。 它提供的物流管理軟件是由 2 名前 MIT 學生創建的，他們對電子商務有深入的了解。 該軟件主要可在美國以及主要外國的某些品牌訪問。

與 ClickPost 一樣，它為電子商務企業自動處理訂單和跟踪訂單。 它還使用數據來選擇最佳交付路線並識別交付異常。 通過它可以使用專有的裝載板匹配算法，將訂單匹配到適當的快遞合作夥伴。

6.4) 船舶站

ShipStation 於 2011 年開始提供其貨運跟踪和管理軟件服務。它目前可供位於亞洲、歐洲和北美的全球電子商務企業使用。

該軟件提供與多個運營商和店面的集成，以及創建定制標籤和包裝（特定品牌）。 使用此軟件，您還可以與其他第三方物流服務提供商集成，例如 Quickbooks 或您各自的 WMS。 它還提供基於庫存的分析，以更好地確保庫存可用性。

6.5) 納爾瓦

Narvar 是一家成立於 2013 年的公司，總部位於加利福尼亞州，提供電子商務軟件，幫助供應鏈管理的各個方面。 超過 38 個國家/地區的 800 多個不同的全球品牌使用 Narvar。

它主要在亞洲、美洲和歐洲運營。 與此列表中的其他一些軟件非常相似，它支持訂單處理、運輸標籤創建和包裝。 它還為所有訂單提供跟踪機制，並為客戶提供品牌跟踪頁面。 它使用禮賓中心來實現快速取貨和托運，但禮賓服務的使用受到運輸合作夥伴的限制。

6.6) 七寶

像納爾瓦一樣，七寶總部設在加利福尼亞。 它於 2013 年首次引入電子商務世界，並繼續將總部設在舊金山。 雖然它被美國各地的眾多品牌使用，但它也被認為是一種全球運營軟件，並以處理國際訂單管理而聞名。

事實上，七寶是全球電子商務企業的首選，因為它有助於清關，並提供高效的進出口跟踪。 除了訂單跟踪，它還為打印運輸標籤和包裝等流程提供自動化解決方案。

6.7) FreightPop

FreightPop 是另一家加利福尼亞公司，該公司成立於 2015 年。它是世界上最重要的運輸和車隊管理軟件公司之一，並在全球範圍內提供其解決方案。 擁有國內外客戶群的電子商務企業可以利用 FreightPop 來簡化其運輸機制。

這是因為該軟件以協商的價格提供與 300 多家運營商的集成。 即使對於沒有使用任何 WMS 或 ERP 的公司，該軟件本質上也可以更輕鬆地進行倉庫管理。

6.8) 售後

Aftership是一家總部位於香港以外的公司。 自 2011 年以來，這家公司一直在為全球各地的企業提供電子商務貨運跟踪軟件。 它目前提供與 600 多家不同的航運公司和多個銷售渠道的集成。

該軟件廣受歡迎的主要功能是其包裹跟踪功能。 此功能跟踪在大型目的地運送的訂單，然後將信息傳遞回您的在線業務。 這也使它能夠提供特定時間的分析報告。

6.9) 包裹實驗室

這家歐洲軟件公司成立於 2014 年，專注於簡化電子商務功能，主要在其原產地內運營。 該軟件使用最充分的部分是其運營體驗平台。 該平台提供運輸合作夥伴集成以及與店面和市場的集成。

其主要目的是使企業能夠使用個性化的溝通方式主動與客戶溝通。 Parcellab 還提供訂單跟踪和數據收集機制，以便監控訂單並糾正交付過程中的缺陷。

6.10) Veeqo

Veeqo 是一家英國公司於 2013 年開發的運輸和庫存管理軟件。位於英國及周邊地區的許多不同的電子商務企業都在使用該軟件。 雖然在訂單跟踪方面它不在列表的頂部，但它是最有效的庫存管理軟件之一。

每個供應商都必須單獨集成，但一旦流程完成，該軟件將與所有銷售渠道和存儲設施中的所有供應商同步庫存。 這從本質上確保您始終了解任何給定位置的可用庫存量，因此庫存始終可用於任何下達的訂單。 這還可以執行定期庫存評估，因此您可以定期進行庫存預測。

7) 電子商務供應鏈管理的主要優勢是什麼

高效的供應鏈管理基本上要求您在運營成本與客戶滿意度之間取得平衡。 這個想法是基於古老的格言，“你必須花錢才能賺錢”。 您將花費額外的運輸服務，使用第三方工具和軟件來管理它們。

在某個時候（最好是在支出之前），您應該問問自己，您希望從每個工具和整個供應鏈管理系統中獲得什麼切實的結果。 這就是供應鏈管理軟件旨在為您提供幫助的內容。 有了一個有效的、技術支持的供應鏈管理解決方案，您應該會看到以下好處的演變。

7.1) 更好的客戶體驗

良好的客戶體驗會誘使您的客戶回訪您以獲得更多服務。 提供最好的客戶體驗保證他們會這樣做。 通過適當的供應鏈管理，您可以確保您的客戶在您的服務中很少看到哪怕是最輕微的缺陷。

它可以幫助確保他們下的任何訂單以後都不會遇到“庫存不可用”錯誤消息。 您可以主動減少延遲和失敗或虛假交付。 溝通是客戶的關鍵。 因此，通過更好的訂單跟踪，您可以讓他們了解每一步的信息，以便他們在訂單到達之前感受到訂單的存在。

7.2) 更大的可見性

不僅僅是客戶需要清晰的溝通和透明度。 這也是您的業務的必備品。 供應鏈管理的全部目的是讓您將整個電子商務流程視為一個整體和片段。 使用供應鏈管理軟件，您可以放大和縮小以查看供應鏈的不同部分。

您可以從頂部查看並決定升級您的整個 WMS。 或者，您可以縮小單個運輸合作夥伴的績效，並確保他們使用路線優化來避免延遲交付到特定地區。 這種可見性確保您可以捕捉和解決大大小小的問題。

7.3) 自動化運輸功能

一旦您了解了供應鏈的端到端運作方式，您就可以開始將其分解為更小的功能和任務。 這使您能夠確定如何自動化這些功能。 自動化可實現更快的速度、更高的準確性和更高的整體效率。 供應鏈管理軟件為電子商務提供了專業技術能力，並且已經實現了許多功能的自動化。 可以在 AI 驅動的推薦引擎的幫助下為訂單選擇運輸合作夥伴。

ClickPost 是一個供應鏈管理軟件，它為訂單處理提供了一個單一的 API，它將整個事情變成了一個單步流程。 甚至可以使用 Push 和 Pull API 集成更有效地完成跟踪，例如ClickPost啟用的那些。 通過自動化，您可以在提高效率和改善客戶體驗的同時積極降低成本和損失。

7.4) 改進交付機制

當您為重要功能的自動化添加更好的可見性時，您肯定可以期望整個系統有所改進。 但是，簡化您的交付機制是基於大小因素不斷改進。 以 NDR 為例。 交付失敗時會出現未交付報告。 將其轉化為成功交付的最佳方法是確定錯誤的原因，然後嘗試糾正錯誤。

對於由於不正確的交付信息或客戶不可用而發生的 NDR，這是一項可行的任務。 對於被拒絕的訂單則更少。 因此，您只需根據 NDR 的原因分離 NDR 並在通知後立即聯繫客戶，即可改進您的交付機制。 這是 ClickPost 提供的 NDR 工作流程的一部分。 從長遠來看，像這樣看似很小的改進可能會產生巨大的影響。

7.5) 保持靈活性和增長

每個電子商務企業都需要有一個清晰而牢固的結構，以確保其順利運營。 當您從遠處觀察整個供應鏈時，您會看到這種結構。 從供應商或供應商處接收產品，添加到庫存並發送到倉庫，然後運輸合作夥伴將它們交付給客戶。

同時，您可以通過您的供應鏈管理軟件觀看整個過程的展開。 但是，要進行我們上面提到的那些改進舉措，需要一定程度的靈活性和適應性。

您的整體結構應保持不變，但可能需要添加或修改某些區域和協議，以使事情進展得更快或確保成功交付。 有效地管理您的供應鏈使您成為終極柔術家，使您能夠在大小規模上保持這種靈活性。 這使客戶能夠根據自己的喜好訪問簡化的解決方案或定制的解決方案。

8) 最終結論

供應鏈管理是一個端到端的流程，它定義了您的業務發展方向。隨著您在市場上的地位不斷擴大，您將需要獲得越來越多的資源來滿足客戶的需求。

當您與運輸合作夥伴和更多第三方物流工具合作時，供應鏈管理就變成了一項雜耍式的任務。 但是您可以在領先的供應鏈管理軟件的幫助下精通雜耍。 它應該為您提供電子商務運營的 360 度視圖。 它應該使您能夠創新和增強供應鏈中的每一個機制。