ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า Post Dispatch 10 อันดับแรก

ภาพรวมของซอฟต์แวร์ Post Dispatch ในอีคอมเมิร์ซ

ตามรายงานภายในปี 2026 ตลาดการจัดการบริการภาคสนามทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าสุทธิ 24.29 พันล้านดอลลาร์ ในส่วนของภาคส่วนนี้ ส่วนการจัดส่งและกำหนดการมีบทบาทสำคัญ เนื่องจากธุรกิจที่จัดการการดำเนินการนี้เป็นอย่างดีมักจะได้รับการจัดอันดับสูงในด้านความภักดีของลูกค้า การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพหลังการจัดส่งไม่เพียงแต่ช่วยให้มั่นใจถึงวงจรการจัดส่งที่ราบรื่นสำหรับธุรกิจ แต่ยังดึงดูดประเด็นสำคัญบางประการในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนสองในสามของความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือ 50% ของเวลาที่ลูกค้ามักจะเปลี่ยนผู้ค้าปลีกหลังจากประสบการณ์การบริการที่ไม่ดี และพวกเขามักจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับเพื่อนและครอบครัว ซึ่งอาจส่งผลต่อการเติบโตของบริษัท

ทางออกที่ดีที่สุดในการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีคือการได้รับซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้และถูกต้อง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความมั่นใจว่าทุกฝ่าย รวมถึงลูกค้าจะเข้าใจตรงกัน หากคุณพร้อมที่จะปรับปรุงการจัดส่งที่ธุรกิจของคุณ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงซอฟต์แวร์แนะนำสำหรับธุรกิจของคุณ เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการจัดส่งคืออะไร และเหตุใดธุรกิจของคุณจึงจำเป็นต้องใช้

ซอฟต์แวร์ Post-Dispatch Customer Experience คืออะไร?

การดำเนินการหลังการจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ประสิทธิภาพเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญ เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจว่าลูกค้ามองธุรกิจอย่างไร คุณภาพของการบริการ และความน่าจะเป็นที่พวกเขาจะกลับมาซื้ออีก

แม้จะให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่หลายองค์กรก็ไม่สามารถแสดงตนได้เนื่องจากความประมาทเลินเล่อในด้านนี้ และนี่คือจุดที่บริษัทซอฟต์แวร์ด้านลอจิสติกส์พบโอกาสในการสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งได้เอง ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงประสบการณ์หลังการจัดส่ง

ซอฟต์แวร์การจัดส่งเป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเพื่อสร้างและจัดการคำสั่งซื้อ ด้วยโซลูชันนี้ ในที่สุด คุณสามารถละทิ้งวิธีการแบบเดิมของปากกาและกระดาษที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดข้อผิดพลาดได้ เพื่อติดตามการจัดการคำสั่งซื้อในลักษณะที่มีประสิทธิภาพและไม่ยุ่งยากมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อผสานรวมพาร์ทเนอร์จัดส่งและหน้าร้านอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้แสดงคำสั่งซื้อและสถานะการเดินทางของลูกค้าที่มีข้อมูลครบถ้วน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจควบคุมดูแลสินค้าคงคลังได้อย่างใกล้ชิดและติดตามการดำเนินงานได้อย่างราบรื่นตามต้องการ

ซอฟต์แวร์นี้มีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การติดตามแบบรวมศูนย์ ซึ่งเป็นความสามารถในตัวสำหรับส่งการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้ออัตโนมัติไปยังเจ้าของธุรกิจและติดตามการอัปเดตไปยังลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจคำนึงถึงข้อยกเว้นที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดอีกด้วย

นอกจากนี้ยังช่วยส่งข้อความและอีเมลที่อิงตามทริกเกอร์ไปยังลูกค้า ทั้งก่อนและหลังการจัดส่ง เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า ด้วยการให้ข้อมูลอัตโนมัติทั้งหมด เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจระบุโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโต

เป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์หลังการจัดส่งคือการเปิดใช้งานเทคโนโลยีเพื่ออนุญาตให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความโปร่งใสและการควบคุมห่วงโซ่อุปทานอย่างสมบูรณ์เพื่อให้ก้าวไปข้างหน้า บริษัท สามารถริเริ่มในการปรับปรุงและเอาชนะความท้าทายในการเดินทางของลูกค้า ในระยะยาว สำหรับธุรกิจทั้งหมดที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้ เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ควบคู่ไปกับการส่งมอบประสบการณ์คุณภาพสูงสุดอย่างสม่ำเสมอ

ต่อไป มาดูซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า Post Dispatch ที่ดีที่สุด 10 อันดับแรกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ [รายการอัปเดต 2022]

1. ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า ClickPost Post Dispatch

ClickPost เป็นแพลตฟอร์มการจัดส่งและโลจิสติกส์เฉพาะทางที่มีการเข้าถึงทั่วโลกในกว่า 250 ประเทศ ปัจจุบันมีการผสานรวมกับบริษัทจัดส่งและหน้าร้านกว่า 150 แห่ง เช่น Shopify, Magento, Woocommenrce และอื่นๆ ClickPost นำเสนอฟังก์ชันหลังการจัดส่งที่ไม่มีใครเทียบได้ เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณเป็นผู้นำในการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่น่าพึงพอใจ

ClickPost มอบโซลูชันที่ราบรื่นให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการจัดการและติดตามคำสั่งซื้อ พร้อมด้วยแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติหลากหลายเพื่อรวมพันธมิตรการจัดส่งหลายรายผ่านแหล่งเดียว เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ และองค์กรที่เป็นพันธมิตรกับบริษัทขนส่งหรือบริษัทจัดส่งหลายแห่ง

คุณลักษณะบางอย่างที่นำเสนอโดย ClickPost คือ:

• นำเสนอการรวมที่ลูกค้าสามารถส่งคืนโดยอัตโนมัติตามกฎของนโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจ

• ไม่จำเป็นต้องจัดเตรียมการส่งคืนด้วยตนเอง ClickPost เสนอบริการอำนวยความสะดวกในการเลือกผู้ให้บริการจัดส่งสถานที่โดยอัตโนมัติสำหรับการรับสินค้าแบบย้อนกลับตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

• ข้อยกเว้นการรับสินค้าจำนวนมากอาจเกิดขึ้นได้ขณะส่งคืนพัสดุ ในกรณีดังกล่าว ClickPost ให้การจัดการอัตโนมัติโดยสมบูรณ์ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์การคืนสินค้าให้กับลูกค้า

• การตรวจสอบและติดตามแบบบูรณาการสำหรับใบสั่งส่งคืนสินค้าทั้งหมดจากผู้ให้บริการขนส่งต่างๆ ช่วยให้คุณลดปริมาณสินค้าคงคลังที่ค้างและช่วยในการส่งคืนสินค้าไปยังคลังสินค้าได้เร็วขึ้น

• แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายพร้อมความสามารถในการจัดการคำสั่งซื้อที่เหนือกว่า ซึ่งช่วยให้ผู้ขายออนไลน์สามารถมอบหมาย จัดส่ง และติดตามคำสั่งซื้อจากที่เดียวได้อย่างง่ายดาย

• แพลตฟอร์มการจัดการ NDR ช่วยให้ธุรกิจได้รับการแจ้งเตือนที่ตรงเวลาและแม่นยำเกี่ยวกับการจัดส่งที่ล้มเหลว

• ในกรณีที่การจัดส่งล้มเหลว ClickPost จะติดต่อผู้บริโภคทันทีผ่านหลายช่องทางเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหา

• ฟีเจอร์ FDI (Failed Delivery Intelligence) ช่วยลดข้อยกเว้นการจัดส่งไมล์สุดท้าย จากนั้นคำตอบเหล่านี้จะถูกส่งตรงไปยังพันธมิตรการจัดส่งเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดิมอีกในอนาคต

2. ซอฟต์แวร์ ServiceTitan Post Dispatch ในอีคอมเมิร์ซ

ServiceTitan เป็นซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่ให้บริการซึ่งต้องการมีแพลตฟอร์มบนคลาวด์สำหรับการจัดการบริการภาคสนาม รับผิดชอบการดำเนินงานหลัก เช่น การตั้งเวลา การออกใบแจ้งหนี้ และการขาย ซอฟต์แวร์นี้นำเสนอองค์ประกอบการขายที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้ช่างเทคนิคภาคสนามสามารถนำเสนองานให้กับลูกค้าได้เกือบจะเหมือนในแบบเรียลไทม์ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับผู้มอบหมายงานที่ต้องรับมือกับการโทรศัพท์หลายครั้งและต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดแก่ลูกค้าทันที

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่มีให้โดย ServiceTitan:

• เสนอบริการคณะกรรมการจัดส่งที่มีรหัสสีและให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของช่างเทคนิคและโครงการที่ได้รับมอบหมายให้แต่ละคน

• ช่วยในการจัดตารางงานล่วงหน้าหลายเดือน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีช่างเทคนิคคนใดทำงานหนักเกินไปหรือไม่ได้รับงานใดๆ เลย

• ซอฟต์แวร์จัดการการจัดส่ง ทำให้มีความยืดหยุ่น ง่ายต่อการปรับตัว และหลีกเลี่ยงความล่าช้าและการยกเลิก

• ขณะทำการจองทางโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์มีกล่องดรอปดาวน์สำหรับเมนูทั้งหมด เพื่อลดการพิมพ์ด้วยตนเองและลดเวลาในการจัดกำหนดการ

• นำเสนอคุณลักษณะเพิ่มเติมของการตลาด ซึ่งสามารถสร้างแคมเปญการตลาดได้ง่าย จากนั้นจึงสามารถตรวจสอบและปรับเปลี่ยนได้ง่ายตามนั้น

• ซอฟต์แวร์แสดงรายละเอียดรายได้ที่สร้างโดยโฆษณา เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุนและทำการเปลี่ยนแปลงตามนั้น

• มันมาพร้อมกับเครื่องมือการรายงานที่ให้รายละเอียดภาพของสิ่งที่เกิดขึ้นในด้านของช่างเทคนิค พร้อมด้วยภาพรวมของธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณต้องการ

• มีรายงานที่ปรับแต่งได้ซึ่งจะแสดงเมตริกที่คุณต้องการ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเมตริกแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ เนื่องจากไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับโซลูชันทั้งหมด

ราคาของซอฟต์แวร์ไม่แสดงบนเว็บไซต์และอาจมีราคาแพง คุณจะต้องติดต่อพนักงานขายก่อนที่จะทดลองใช้ ServiceTitan เนื่องจากบริษัทอ้างว่าปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการของคุณ ซอฟต์แวร์นี้ไม่มีให้บริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีช่างเทคนิคภาคสนามน้อยกว่าสองคน

3. ซอฟต์แวร์ประสบการณ์การโพสต์การโพสต์ FieldEdge

FieldEdge ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับผู้ให้บริการที่ต้องการประสานงานระหว่างกิจกรรมและสมาชิกในทีมได้ดียิ่งขึ้น เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่เนื่องจากมีการปรับแต่งที่หลากหลาย และอาจได้ประโยชน์มากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย คุณลักษณะที่มีให้โดย FieldEdge ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าการเรียกเก็บเงิน การออกใบแจ้งหนี้ การกำหนดเส้นทาง การตั้งเวลา และการจัดส่งทั้งหมดเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเดียว

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่นำเสนอโดยโซลูชันนี้:

• มีการผสานรวมแบบสดกับ Quickbooks ซึ่งช่วยให้ข้อมูลได้รับการอัปเดตทันทีที่มีการป้อน ข้อมูลจะถูกบันทึกเป็นแบทช์และประมวลผลเป็นกลุ่มต่อไป

• การใช้ QuickBooks ทำให้การเรียกเก็บเงินง่ายขึ้นมาก เนื่องจากมาพร้อมกับสมุดราคาและบันทึกสินค้าคงคลังในตัว วิธีนี้ลูกค้าสามารถเข้าถึงราคาล่าสุดสำหรับบริการ

• FieldEdge ให้มุมมองที่ครอบคลุมสำหรับฐานลูกค้าโดยจัดเรียงตามตัวกรอง เช่น การเยี่ยมชมล่าสุด โดยไม่มีสัญญา ฯลฯ
• แอปพร้อมใช้งานสำหรับทั้ง iOS และ Android และสะดวกสำหรับช่างเทคนิคเกี่ยวกับงานที่กำลังจะถึง งานที่มีอยู่ และจำนวนงานทั้งหมดที่ทำ
• ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้พนักงานสามารถโทรออกและกำหนดเวลาได้ตามต้องการ
• FieldEdge มีเค้าโครงปฏิทินที่ช่วยให้คุณเห็นว่าช่างเทคนิคคนใดใกล้กับงานมากที่สุด นอกจากนี้ยังมีรหัสสีเพื่อแสดงว่าใครอยู่ในไซต์ ใครกำลังเดินทาง และสิ่งอื่น ๆ

เช่นเดียวกับ ServiceTitan ราคาของ FieldEdge ไม่พร้อมใช้งาน ซึ่งหมายความว่าบริการของพวกเขาอาจมีราคาแพง

4. ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้า MetaPack Post Dispatch

MetaPack ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 และมีสำนักงานใหญ่ในลอนดอน เป็นซอฟต์แวร์จัดส่งที่มีการใช้งานมากที่สุดทั่วยุโรป แพลตฟอร์มดังกล่าวผสานรวมกับบริษัทโลจิสติกส์กว่า 400 แห่ง และผู้ให้บริการกว่า 4900 ราย มีสำนักงานอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส โปแลนด์ ฮ่องกง และเนเธอร์แลนด์ และให้บริการฟังก์ชันประสบการณ์หลังการจัดส่งที่ครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรม

รายการด้านล่างเป็นคุณสมบัติที่มีให้โดย MetaPack:

• การสร้างแบรนด์ของธุรกิจของคุณสามารถรวมเข้ากับผลตอบแทนบนเว็บไซต์และฟีดคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

• ผู้ให้บริการสามารถปรับแต่งได้ตามภูมิภาค

• มีวิธีที่สะดวกในการจัดส่งคืนสินค้า เช่น ฉลากปลอดเครื่องพิมพ์

• เปิดใช้งานการส่งคืนด้วยตนเองในกว่า 200 ประเทศในกว่า 30 ภาษาและนโยบายการคืนสินค้าอัตโนมัติ

• ลูกค้าสามารถติดตามการคืนสินค้า ซึ่งจะช่วยเร่งการคืนเงินและช่วยให้คุณทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการคืนสินค้า

• พอร์ทัลบริการตนเองที่ไม่ยุ่งยากพร้อมให้บริการซึ่งสามารถจัดการการส่งคืนผ่าน SMS

• มีการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการความเร็วสูงที่ให้บริการจัดส่งประเภทต่างๆ เช่น การจัดส่งในวันถัดไป กล่องล็อกเกอร์ คลิกและรวบรวม และจัดส่งระหว่างประเทศ

• เปิดใช้งานการติดตามแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และลดจำนวนการ โทร WISMO ลงอย่างมาก

• ดำเนินการกับสถานที่มากกว่า 350,000 แห่งทั่วโลกเพื่อให้สามารถเข้าถึงธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อได้ดียิ่งขึ้น

5. ซอฟต์แวร์ Narvar eCommerce Post Dispatch Experience

Narvar ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 และตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนีย โดยเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์การจัดการหลังการซื้อโดยเฉพาะ ด้วยการเชื่อมต่อทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และอินเดีย ปัจจุบัน Narvar ให้บริการกับบริษัทมากกว่า 800 แห่งที่ตั้งอยู่ใน 38 ประเทศ เข้าถึงลูกค้ากว่า 150 ล้านรายที่ใช้งานในกว่า 55 ภาษาในแต่ละปี แพลตฟอร์มนี้กำลังประมวลผลการโต้ตอบมากกว่า 7 พันล้านรายการสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่ Narvar จัดหาให้:

• ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกรูปแบบการคืนสินค้า โดยให้บริการรับสินค้าที่บ้านที่ 2,00,000 แห่ง; ไม่มีกล่อง ไม่มีฉลาก ไม่ยุ่งยาก

• พอร์ทัลการส่งคืนแบรนด์ออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนและเปลี่ยนสินค้าได้ในไม่กี่คลิก

• ขณะนี้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลารับสินค้าสำหรับการส่งคืนจากบ้านได้

• อัปเดตสถานะการคืนเงินเป็นประจำผ่าน SMS, WhatsApp หรือ Line ลดความวิตกกังวลและการสอบถามของลูกค้า

• ขั้นตอนการส่งคืน นโยบาย และประสบการณ์การคืนสินค้าสามารถกำหนดเองได้สำหรับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย เช่น มูลค่าสูงเทียบกับครั้งแรก เฉพาะผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

• มอบประสบการณ์การจัดส่งที่ดีขึ้นโดยให้ลูกค้าเข้าถึงต้นทุนการจัดส่งและวันที่จัดส่งที่โปร่งใสขณะทำการสั่งซื้อ

• นำเสนอหน้าการติดตามแบบกำหนดเอง การแจ้งเตือนสถานะคำสั่งซื้อ และตัวชี้วัดการตรวจสอบประสิทธิภาพอื่นๆ สำหรับการจัดส่ง ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

• ใช้หลายแพลตฟอร์มเพื่อเข้าถึงลูกค้าและแจ้งคำสั่งซื้อของพวกเขา

6. AfterShip แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าหลังการจัดส่ง

AfterShip ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 และตั้งอยู่ในฮ่องกง เป็นบริษัทโลจิสติกส์ที่ทำงานบนโมเดล SaaS บริษัทมีผู้ให้บริการขนส่งมากกว่า 877 รายสำหรับบริการจัดส่งและติดตามทั่วโลก มันดำเนินการมากกว่า 6 พันล้านแพ็คเกจในแต่ละปีและมีพนักงานมากกว่า 200 คน

AfterShip มาพร้อมกับฟีเจอร์มากมายที่เน้นไปที่การยกระดับประสบการณ์ลูกค้าหลังการจัดส่งโดยเฉพาะ นี่คือบางส่วนของพวกเขา:

• จัดเตรียมหน้าส่งคืนสินค้าที่มีตราสินค้าเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่มีส่วนร่วมและราบรื่น นอกจากนี้ยังช่วยรักษาความภักดีต่อแบรนด์

  

• พอร์ทัลส่งคืนการจัดการแบบ Inbuilt ที่จะให้การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นของการส่งคืนทั้งหมดในที่เดียว ทำให้สามารถคืนสินค้าได้เร็วขึ้น

• การแจ้งเตือนที่ส่งไปยังลูกค้าเกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้า เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและลดคำถาม

• กฎการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะมีไว้เพื่อให้เมื่อสินค้าถูกส่งกลับไปยังสถานที่ที่เหมาะสมด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด

• จัดการความผูกพันของลูกค้าหลังการซื้อผ่านบริการหลัก ได้แก่ AfterShip Multi-Carrier Tracker Returns Managements และ API Integration

• ช่วยให้ธุรกิจสามารถมองเห็นการจัดส่งได้อย่างสมบูรณ์

• ให้การเข้าถึงข้อมูลการติดตามอย่างสมบูรณ์เพื่อให้สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับ ROI ได้โดยดูที่การมีส่วนร่วมของลูกค้า

• ให้คุณสร้างหน้าการติดตามตราสินค้า ที่เปิดใช้งานช่องว่างการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

• คุณสมบัติ EDD ที่แนบมาซึ่งสามารถคาดการณ์วันที่ส่งมอบได้อย่างถูกต้องและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการโทร WISMO

• พร้อมใช้งานเป็นแอปซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกติดตามและจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์

7. HouseCall Pro Post Dispatch เครื่องมือประสบการณ์ลูกค้า

HouseCall Pro เป็นแอปพลิเคชันการจัดส่งบนคลาวด์สำหรับผู้จัดการที่ต้องการตรวจสอบช่างเทคนิคและสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มีให้ใช้งานในรูปแบบเว็บไซต์และแอพ และมาพร้อมกับคุณสมบัติอัตโนมัติหลายอย่างที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองบริการที่จำเป็นผ่านแอพและลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองสำหรับแบบฟอร์ม

ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของฟีเจอร์ที่ HouseCall Pro มีให้:

• ตั้งค่างานใหม่และงานประจำได้ง่าย พร้อมการจัดการเวลา สถานที่ และรายละเอียดงานอื่นๆ

• ลูกค้าสามารถค้นหาได้ผ่านบันทึก CRM และเทคโนโลยีสามารถกำหนดให้กับงานที่กำหนดเวลาไว้ได้อย่างง่ายดาย

• การแจ้งเตือนและการอัปเดตตามเวลาจริงมีให้สำหรับสมาชิกในทีม

• การออกใบแจ้งหนี้เป็นเรื่องง่ายเพราะซอฟต์แวร์ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินโดยตรงโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัลหรือเว็บไซต์ใดๆ

• HouseCall Pro ให้ช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วันโดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดบัตรเครดิต คุณจึงสามารถทดลองใช้งานและดูว่าคุ้มกับราคาหรือไม่

แม้ว่าซอฟต์แวร์จะเรียบง่ายและใช้งานง่าย แต่ก็มีข้อเสียคือราคาแพงเล็กน้อย แม้แต่สำหรับการสนับสนุนทางเทคนิคใดๆ คุณจะต้องจ่ายเพิ่ม และเช่นเดียวกันกับคุณสมบัติพิเศษใดๆ ที่คุณต้องการ

8. mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch Customer Experience App

mHelpDesk เป็นโซลูชันที่ช่วยจัดระเบียบ กำหนดเวลา และประเมินงานประจำวันเพื่อให้ธุรกิจของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเหมาะสำหรับผู้มอบหมายงานและช่างเทคนิคที่ไม่ชอบเทคโนโลยี ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถมีการติดต่อลูกค้า การจัดกำหนดการ การสื่อสาร การเรียกเก็บเงิน และการดำเนินการอื่น ๆ เกือบทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่มีให้โดย mHelpDesk:

• ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ชัดเจนของกำหนดการของทีมของคุณผ่านแดชบอร์ดการจัดส่งที่มีรหัสสีอย่างง่าย ทำให้การจัดกำหนดการสำหรับอนาคตง่ายขึ้นมาก

• ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาเตือนความจำสำหรับงานที่เกิดซ้ำได้โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ทำให้คุณไม่จำเป็นต้องติดตามงานด้วยตนเอง

• การจัดส่งทำได้ง่ายขึ้นมากโดยการสร้างภาพที่ชัดเจนของทุกฟังก์ชันที่ปลายนิ้วของคุณ

• คุณสามารถดูและจัดการความพร้อมของทีมได้อย่างเหมาะสมผ่านมุมมองเฉพาะสำหรับการเปิดรับงานทั้งหมด เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนหรือการจองซ้ำซ้อนโดยไม่ได้ตั้งใจ

• การนัดหมายทั้งหมดสามารถซิงค์กับ Google ปฏิทิน

แม้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่พบว่ามีประโยชน์ แต่ก็มีหลายธุรกิจที่รายงานปัญหาการใช้งานกับแอปพลิเคชัน เวิร์กโฟลว์ของโซลูชันนั้นยากสำหรับผู้ใช้บางคนเล็กน้อย

9. ServiceFusion Post Dispatch โซลูชันประสบการณ์ลูกค้า

ServiceFusion เป็นที่รู้จักสำหรับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ด้วยตัวกำหนดตารางเวลาการนัดหมายที่มีรหัสสีและรายการดรอปดาวน์หลายรายการ การเปลี่ยนการดำเนินการด้วยตนเองแบบดั้งเดิม (เช่น การจัดส่ง) ไปสู่ระบบดิจิทัลไม่ใช่เรื่องง่าย ซอฟต์แวร์ซิงค์กับ Quickbooks และช่วยลบงานที่ต้องทำด้วยตัวเองส่วนใหญ่ เหมาะที่สุดสำหรับโครงการบริการภาคสนามหรือธุรกิจอื่นๆ ที่กำหนดให้พนักงานต้องทำงานภาคสนาม บริการส่วนใหญ่ เช่น การออกใบแจ้งหนี้ การเรียกเก็บเงิน และการค้นหาสถานที่ตั้งของลูกค้าเป็นบริการอัตโนมัติทั้งหมด

คุณสมบัติบางอย่างที่นำเสนอโดย ServiceFusion คือ:

• ปฏิทินแบบเลื่อนลงพร้อมกับตัวกำหนดเวลาที่มีรหัสสีเพื่อทำให้การจัดกำหนดการง่ายขึ้น

• หน้าจอการจัดส่งไม่ซับซ้อน และรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง เช่น วันที่ สถานที่ หมายเลขงาน ฯลฯ สามารถดูได้อย่างง่ายดาย

• งานทั้งหมด เช่น การจัดการการโทรของลูกค้า การจัดกำหนดการ และการตรวจสอบฟลีตสามารถทำได้ภายในไม่กี่คลิกโดยใช้ระบบที่รวมศูนย์นี้

• การสื่อสารทั้งหมดทำได้ผ่านอีเมล ตั้งแต่การยืนยันงานไปจนถึงเอกสาร eSigning การกำหนดโครงการ และการจัดการการขาย

ข้อเสียเปรียบประการหนึ่งคือ ServiceFusion ให้ราคาแบบเหมาจ่าย โดยที่ฟีเจอร์ระดับองค์กรจะพร้อมใช้งานในราคาที่ไม่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ

10. ซอฟต์แวร์ประสบการณ์การส่งคำสั่งซื้อของ Jobber eCommerce

Jobber คือซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการที่ช่วยธุรกิจในการจัดการทีมที่พนักงานต้องไปที่ไซต์ต่างๆ เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง มีช่วงราคาที่ดีซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ซอฟต์แวร์นี้ง่ายต่อการจัดการ จัดการใบแจ้งหนี้ และให้ข้อมูลโดยละเอียดเมื่อจำเป็น

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติที่นำเสนอโดย Jobber:

• ช่วยให้คุณสร้างและมอบหมายงานได้ภายในไม่กี่คลิก

• ให้ความยืดหยุ่นสูงที่จำเป็นในการกรอกแบบฟอร์มภาษี

• ปฏิทินแบบรหัสสีพร้อมตัวกรองที่ให้มุมมองที่ดียิ่งขึ้นของงานที่มอบหมายให้กับสมาชิกในทีม

• ให้มุมมองที่แตกต่างกันห้าประเภทเพื่อให้เห็นภาพความพร้อมของลูกเรือได้ดีขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินหรือจองน้อยกว่าความเป็นจริง

• มีตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อดูว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนทำงานไปมากน้อยเพียงใด

• การแจ้งเตือนแบบพุชจะเปิดใช้งานทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงในกำหนดการ

ความพิเศษของ Jobber คือโครงสร้างราคาและการออกแบบที่ใช้งานง่าย สามารถตอบสนองทั้งผู้บริหารและแรงงานด้วยโปรแกรมที่มีรายละเอียดและคุณลักษณะมากมาย

เกณฑ์ 5 อันดับแรกที่ควรคำนึงถึงขณะเลือกซอฟต์แวร์หลังการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตอนนี้เราได้สร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับซอฟต์แวร์หลังการจัดส่งและคัดเลือกบริษัทที่สามารถให้บริการเหล่านี้แก่คุณได้ ขั้นตอนต่อไปคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

เพื่อช่วยเหลือคุณ ต่อไปนี้คือรายการสิ่งสำคัญที่ควรคำนึงถึงก่อนที่คุณจะสรุปผู้ให้บริการ

1. ระบบอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลบนแดชบอร์ดของลูกค้า เป็นไปโดยอัตโนมัติ จัดวางอย่างเรียบร้อย และกำหนดรหัสสี ผู้มอบหมายงานส่วนใหญ่มีงานเต็มมือแล้ว และการแบ่งแยกงานอย่างชัดเจนพร้อมกับข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมสามารถประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก ยิ่งไปกว่านั้น กระบวนการส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติจะช่วยแบ่งเบาภาระงานให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

2. อินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย

คุณพร้อมกับผู้มอบหมายงานของคุณมีเพียงพอ และซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนจะทำให้สิ่งต่างๆ วุ่นวายมากขึ้น เลือกใช้อินเทอร์เฟซที่ง่ายกว่าเพราะจะทำให้ทั้งสองฝ่ายมองเห็นภาพที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง และจัดระเบียบสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

3. เปิดใช้งานการติดตามด้วย GPS

แม้ว่าขณะนี้การติดตามด้วย GPS จะเป็นข้อกำหนดมาตรฐาน แต่วิธีที่ดีที่สุดคือตรวจสอบความสามารถในการติดตามของซอฟต์แวร์ เนื่องจากสามารถช่วยมอบหมายงานตามลำดับความสำคัญให้กับช่างเทคนิค โดยพิจารณาจากการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์เปิดใช้งานการติดตามของช่างเทคนิค เพื่อให้ผู้มอบหมายงานของคุณทราบตำแหน่งของพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาจัดการและจัดระเบียบงานและผู้ได้รับมอบหมายได้ดียิ่งขึ้น

4. การรายงาน

การเลือกซอฟต์แวร์จัดส่งที่มีการรวบรวมข้อมูลสามารถช่วยในการตัดสินใจภายในธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากซอฟต์แวร์สามารถแสดงข้อมูลในลักษณะที่เข้าใจได้ พื้นที่ที่เป็นไปได้ของข้อมูลเชิงลึกคือการเปรียบเทียบเวลาจัดส่งโดยประมาณกับเวลาจัดส่งจริง ประสิทธิภาพของช่างเทคนิคเมื่อเวลาผ่านไป และสาขาอื่นๆ

5. การสื่อสาร

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจได้อย่างมากและช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น ดังนั้น เลือกใช้ซอฟต์แวร์ที่ให้การสื่อสารภายในแอพที่ช่วยให้ช่างเทคนิคและทีมบริการเชื่อมต่อกันได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังควรเปิดใช้งานการส่งการแจ้งเตือนไปยังทั้งสองฝ่าย หากมีการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือเมื่อช่างตรวจสอบ ดำเนินการให้เสร็จสิ้น หรือข้ามงาน

ไม่กี่คำสุดท้าย...

การดำเนินการหลังการซื้ออัตโนมัติถือเป็นอนาคตของการจัดการการจัดส่งและการจัดส่ง เนื่องจากมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจทุกขนาด จากองค์กรที่มียอดขายเกินร้อยต่อวันไปจนถึงที่มียอดขายหลักพันต่อเดือน เทคโนโลยีนี้ช่วยนำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่อีกระดับ โดยทำให้ผู้ค้าปลีกติดตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นและมีการควบคุมมาก ตลอดห่วงโซ่อุปทาน หากคุณต้องการขยายการเข้าถึงธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์นี้เหมาะสำหรับความต้องการของคุณ

เมื่อคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของลูกค้าสำหรับการจัดส่งภายหลังการซื้อแล้ว ก็ถึงเวลาลงทุนและมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ เราหวังว่ารายชื่อซอฟต์แวร์หลังการจัดส่ง 10 อันดับแรกที่ให้ไว้ข้างต้นจะให้แนวคิดที่มีประโยชน์ในการเลือกของคุณ ด้วยเหตุนี้ เราขออวยพรให้คุณพบเจอแต่สิ่งดีๆ ในอนาคตของธุรกิจของคุณ!

คำถามที่พบบ่อย

1. ซอฟต์แวร์ Post Dispatch Customer Experience ที่ดีที่สุดคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าหลังการจัดส่งช่วยในการกำหนดว่าลูกค้ามีมุมมองอย่างไรต่อบริษัท ระดับของบริการที่เสนอ และแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำ 1) Clickpost 2) Narvar 3) Aftership 4) ServiceTitan และ 5) FieldEdge เป็นซอฟต์แวร์ห้าอันดับแรกสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แม้ว่า ClickPost และ Narvar จะมอบประสบการณ์หลังการซื้อที่ไม่มีใครเทียบได้ ServiceTitan ก็นำเสนอการนำเสนอแบบเรียลไทม์แก่ผู้บริโภคจากบุคลากรภาคสนาม

2. จะเลือกซอฟต์แวร์ Post Dispatch Customer Experience ที่ดีที่สุดได้อย่างไร?

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์หลังการจัดส่งสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ ให้คำนึงถึงเกณฑ์ 5 ข้อต่อไปนี้ 1) ระบบอัตโนมัติ: แดชบอร์ดลูกค้าอัตโนมัติช่วยลดภาระงาน 2) การติดตามด้วย GPS—เพื่อส่งการอัปเดตการติดตามแบบเรียลไทม์แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด 3) อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายที่ช่วยให้ทุกฝ่ายทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ 4) เครื่องมือสำหรับวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ความคืบหน้า พร้อมรายงานที่ปรับแต่งได้และการแจกแจงตัวชี้วัดแบบเห็นภาพ