กลยุทธ์ CRO ที่ขับเคลื่อนเข็ม: SaaS กับ D2C กับบริการในพื้นที่ (การทดสอบจริงและการยกระดับที่คาดหวัง)

ไม่สำคัญว่าคุณจะดึงดูดผู้เข้าชมเข้ามามากเพียงใด หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ดำเนินการใดๆ การตลาดของคุณก็ไม่ได้ผล นั่นคือที่มาของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) ซึ่งเป็นกระบวนการเปลี่ยนคลิกให้เป็นลูกค้าผ่านการออกแบบ ข้อมูล และกลยุทธ์ที่ดีขึ้น

ที่ Rise Marketing ทีมงานของเราทำงานอย่างใกล้ชิดทั้งในด้านการออกแบบ การตลาด และการพัฒนาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปลดล็อก Conversion ที่สูงขึ้น ในฐานะบริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่ตั้งอยู่ในฟิลาเดลเฟีย เราได้ทดสอบกลยุทธ์ CRO ในสามอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันมาก สตาร์ทอัพ SaaS แบรนด์ D2C และธุรกิจบริการในท้องถิ่น และเรียนรู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนเข็มจริงๆ

ในบล็อกนี้ เราจะแบ่งปันกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ผลการทดสอบจริง และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นที่คุณคาดหวังได้เมื่อ CRO ทำถูกต้อง

เหตุใด CRO จึงมีความสำคัญมากกว่าปริมาณการใช้ข้อมูล?

แบรนด์ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้เข้าชมให้มากขึ้น แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถแปลงผู้เข้าชมที่คุณมีอยู่แล้วให้มากขึ้นได้ นั่นคือความงดงามของ CRO

Conversion ที่เพิ่มขึ้นทุกๆ 1% อาจหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นนับร้อย (หรือหลายพัน) ดอลลาร์ ต่างจากโฆษณาแบบชำระเงินซึ่งจะหยุดให้ผลลัพธ์เมื่อคุณหยุดใช้จ่าย CRO สร้างการเติบโตในระยะยาวโดยการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และการไหลของเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในลูกค้า SaaS ของ Philadelphia เพิ่มการลงทะเบียนสาธิตเป็นสองเท่าโดยไม่ต้องเพิ่มค่าโฆษณา ทั้งหมดนี้โดยการปรับปรุงโครงสร้างและ CTA ของหน้าเดียว นั่นคือพลังของการทดสอบอย่างมีเป้าหมาย

CRO สำหรับ SaaS: ปรับปรุง ลดความซับซ้อน และแบ่งส่วน

บริษัท SaaS มักจะมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมแต่มีเว็บไซต์ที่เกะกะ เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าสู่หน้าราคาหรือหน้าสาธิต ตัวเลือกที่มากเกินไปหรือ CTA ที่ไม่ชัดเจนอาจทำให้เกิดการลดลงได้

บริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ของเราทำงานร่วมกับสตาร์ทอัพ SaaS ในฟิลาเดลเฟียที่นำเสนอเวิร์กโฟลว์ B2B อัตโนมัติ หน้าแรกของพวกเขามี CTA หลายรายการ ("การสาธิตหนังสือ" "ทดลองใช้ฟรี" "ดูราคา") และมีบล็อกฟีเจอร์มากเกินไป

นี่คือสิ่งที่เราทำ:

• เน้นที่หน้าการดำเนินการหลักประการหนึ่ง “เริ่มทดลองใช้ฟรี”
• เพิ่มวิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์สั้นๆ บริเวณพับ
• ลดความซับซ้อนของการกำหนดราคาเป็นสามระดับที่ชัดเจน
• แนะนำหลักฐานทางสังคม (โลโก้ลูกค้า + คำรับรอง)

ผลลัพธ์: การสมัครเพิ่มขึ้น 38% ภายในหกสัปดาห์
ซื้อกลับบ้าน? สำหรับ SaaS ความชัดเจนเอาชนะความคิดสร้างสรรค์ โฟลว์ที่เน้นจะทำให้เกิด Conversion ได้ดีที่สุด

CRO สำหรับแบรนด์ D2C: สร้างความน่าเชื่อถือและลดแรงเสียดทาน

แบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงอาศัยและตายจากความไว้วางใจของผู้ใช้ เว็บไซต์ที่สวยที่สุดจะไม่ถูกแปลงหากลูกค้าลังเลใจเมื่อชำระเงิน

เราทำงานร่วมกับแบรนด์ D2C ในท้องถิ่นหลายแห่งในฟิลาเดลเฟีย โดยจำหน่ายทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวไปจนถึงของใช้ในบ้าน ตัวบล็อกการแปลงที่ใหญ่ที่สุดที่เราพบคือ:

• ความเร็วหน้าเว็บช้า (โดยเฉพาะบนมือถือ)
• มีช่องชำระเงินมากเกินไป
• ไม่มีตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ (บทวิจารณ์ นโยบายการคืนสินค้า หรือลำดับเวลาการจัดส่ง)

ทีมของเราทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นและเพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือ เช่น:

• แบนเนอร์ "คืนสินค้าฟรีใน 30 วัน"
• ไมโครสำเนา “ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า Philly กว่า 10,000 ราย”
• ตัวเลือกการรับสินค้าในพื้นที่เพื่อการดำเนินการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์: อัตราการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้น 27% และการละทิ้งรถเข็นลดลง 18% ภายในเดือนแรก

สำหรับแบรนด์ D2C ความสำเร็จของ CRO มาจากการขจัดข้อสงสัยและทำให้ประสบการณ์นั้นง่ายดาย ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ของเราได้สร้างขึ้นในทุกโครงการอีคอมเมิร์ซที่เราเปิดตัว

CRO สำหรับธุรกิจบริการในท้องถิ่น: มุ่งเน้นไปที่การติดต่อและการพิสูจน์ที่รวดเร็ว

เว็บไซต์บริการในท้องถิ่น เช่น ช่างประปา ร้านเสริมสวย หรือเอเจนซี่ ไม่จำเป็นต้องมีภาพเคลื่อนไหวที่หรูหรา พวกเขาต้องการหน้าเว็บที่โหลดเร็วและน่าเชื่อถือ ซึ่งกระตุ้นการโทรหรือส่งแบบฟอร์ม

บริษัทผู้พัฒนาเว็บและซอฟต์แวร์ในฟิลาเดลเฟียของเราร่วมมือกับผู้ให้บริการ HVAC ในใจกลางเมืองที่กำลังดิ้นรนกับปริมาณลูกค้าเป้าหมายที่ต่ำแม้จะมีปริมาณการรับส่งข้อมูลสูงก็ตาม

เราทำการทดสอบ A/B แบบง่ายๆ:

• เวอร์ชัน A: หน้าแรกแบบดั้งเดิมพร้อมรายละเอียดบริการ
• เวอร์ชัน B: เวอร์ชันที่เรียบง่ายพร้อมปุ่ม "จองบริการทันที" หมายเลขโทรศัพท์ที่มองเห็นได้ และวิดเจ็ตรีวิวของ Google ครึ่งหน้าบน

ผลลัพธ์: โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 52% ในเวลาเพียง 30 วัน

ลูกค้าในพื้นที่ต้องการหลักฐานว่าคุณเชื่อถือได้และเข้าถึงได้ การเพิ่มบทวิจารณ์ ป้ายสถานะความน่าเชื่อถือ และตัวเลือกการติดต่อที่ง่ายดายสามารถช่วยเพิ่มศักยภาพได้มากโดยไม่ต้องมีการออกแบบใหม่ที่หรูหราใดๆ

สิ่งที่เราเรียนรู้จากทั้งสามหมวดหมู่

หลังจากทำการทดสอบ CRO หลายสิบครั้งใน SaaS, D2C และแบรนด์บริการท้องถิ่นในฟิลาเดลเฟีย สิ่งที่ทีมงานของเราพบอย่างสม่ำเสมอ:

สิ่งที่น่าสนใจที่สุด? สิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยา ความชัดเจน ความไว้วางใจ และความรวดเร็วแบบเดียวกันนั้นมีผลในทุกที่ แต่วิธีการนำไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับผู้ชมและอุตสาหกรรมของคุณ

ที่ Rise Marketing บริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ของเราใช้แนวทางที่เน้นข้อมูลเป็นอันดับแรก โดยใช้การวิเคราะห์จริงและแผนที่ความร้อนเพื่อค้นหาจุดเสียดสีก่อนทดสอบโซลูชัน

เครื่องมือและเทคนิคที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

CRO ที่มีประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ซับซ้อน เพียงแค่มีการทดสอบอย่างสม่ำเสมอ นี่คือสิ่งที่เราไว้วางใจ:

• Google Optimize หรือ VWO สำหรับการทดสอบ A/B
• Hotjar สำหรับแผนที่ความร้อนและการติดตามการเลื่อน
• Google Analytics สำหรับช่องทางการแปลง
• เครื่องจัดการแท็กสำหรับการติดตามกิจกรรม

นอกจากนี้เรายังใช้เครื่องมือเล่นซ้ำเซสชันเพื่อดูว่าผู้ใช้จริงโต้ตอบกับเพจอย่างไร โดยที่พวกเขาลังเล เลื่อนดู หรือเลิกใช้งาน ข้อเสนอแนะโดยตรงนี้ช่วยให้บริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ของเราระบุปัญหาการใช้งานที่การวิเคราะห์ล้วนๆ อาจพลาดไป

การเพิ่มขึ้นและกรอบเวลาที่คาดหวัง

แม้ว่าแต่ละไซต์จะแตกต่างกัน แต่สิ่งที่คุณคาดหวังได้จากการทดสอบ CRO แบบมีโครงสร้างมีดังนี้:

• 4–6 สัปดาห์: ระบุจุดเสียดสีที่สำคัญ
• 8–10 สัปดาห์: ทดสอบและวิเคราะห์สมมติฐาน 2–3 ข้อ
• 12 สัปดาห์: ดูการเพิ่มที่วัดได้ใน Conversion ซึ่งอยู่ระหว่าง 20–50% ขึ้นอยู่กับเกณฑ์พื้นฐาน

บริษัท SaaS มักจะเห็นผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น (เนื่องจากมีปริมาณการใช้ข้อมูลที่สูงขึ้น) ในขณะที่ผู้ให้บริการในท้องถิ่นมองเห็นการเติบโตที่มั่นคงเมื่อมีการตรวจสอบและสัญญาณความน่าเชื่อถือที่สะสม

บทสรุป

CRO ไม่ใช่แค่การทดสอบปุ่มเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้คนด้วย ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์ม SaaS ขายผลิตภัณฑ์ D2C หรือจัดการบริการในบริเวณใกล้เคียง การปรับปรุงเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถสร้างผลกำไรมหาศาลได้

ที่ Rise Marketing เราได้เห็นแล้วว่าการส่งข้อความ องค์ประกอบความไว้วางใจ และประสบการณ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์เพียงใด ในฐานะบริษัทผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ในฟิลาเดลเฟีย เราใช้ข้อมูล การออกแบบ และโค้ดเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงสำหรับทุกอุตสาหกรรมและผู้ชม

หากคุณพร้อมที่จะค้นหาสิ่งที่ขัดขวาง Conversion ของคุณ มาทดสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ และเติบโตไปด้วยกัน