変化をもたらす CRO 戦術: SaaS vs D2C vs ローカル サービス (実際のテストと期待される効果)

どれだけのトラフィックをもたらしても、訪問者がアクションを起こさなければ、マーケティングは機能しません。そこでコンバージョン率の最適化 (CRO) が登場します。これは、より優れたデザイン、データ、戦略を通じてクリックを顧客に変えるプロセスです。

Rise Marketing のチームは、デザイン、マーケティング、開発にわたって緊密に連携し、ブランドがより高いコンバージョンを獲得できるよう支援します。フィラデルフィアに本拠を置くソフトウェア開発会社として、私たちは SaaS スタートアップ、D2C ブランド、ローカル サービス ビジネスという 3 つのまったく異なる業界にわたって CRO 戦略をテストし、何が本当に変化をもたらすのかを学びました。

このブログでは、最も効果的な戦術、実際のテスト結果、CRO が正しく行われた場合にどのようなパフォーマンス向上が期待できるかを共有します。

CRO がトラフィックより重要なのはなぜですか?

ほとんどのブランドは、より多くの訪問者を呼び込むことに重点を置いていますが、すでにいる訪問者をさらにコンバージョンさせることができたらどうでしょうか?それがCROの魅力です。

コンバージョンが 1% 増加するたびに、数百ドル (または数千ドル) の収益が追加される可能性があります。支出をやめると結果が得られなくなる有料広告とは異なり、CRO はユーザー エクスペリエンスとウェブサイト フローを改善することで長期的な成長を生み出します。

たとえば、フィラデルフィアの SaaS クライアントの 1 つは、1 ページの構造と CTA を改善することで、広告費用を増やさずにデモのサインアップを 2 倍にしました。それが目的を持ったテストの力です。

SaaS 向け CRO: 合理化、簡素化、セグメント化

SaaS 企業は多くの場合、製品は優れていますが、Web サイトが乱雑です。訪問者が価格設定ページまたはデモ ページにアクセスしたとき、オプションが多すぎたり、CTA が不明確であると、離脱の原因となる可能性があります。

当社のソフトウェア開発会社は、B2B ワークフロー自動化を提供するフィラデルフィアに拠点を置く SaaS スタートアップ企業と協力しました。同社のホームページには複数の CTA (「デモを予約する」、「無料で試す」、「価格を確認する」) があり、機能ブロックが多すぎました。

私たちがやったことは次のとおりです。

• このページは、「無料トライアルを開始する」という 1 つの主要なアクションに焦点を当てています。
• 短い製品デモ ビデオを折り目近くに追加しました。
• 価格設定を 3 つの明確な階層に簡素化しました。
• 社会的証明 (クライアントのロゴ + 紹介文) を導入しました。

結果: 6 週間以内にサインアップが 38% 増加しました。
持ち帰りは？ SaaS の場合、明確さは創造性に勝ります。集中したフローが最も効果的です。

D2C ブランドの CRO: 信頼を構築し、摩擦を軽減

消費者直販ブランドは、ユーザーの信頼によって存続し、消滅します。顧客がチェックアウト時に躊躇してしまうと、どんなに美しいウェブサイトもコンバージョンにはつながりません。

私たちはフィラデルフィアのいくつかの地元 D2C ブランドと協力し、スキンケアから家庭用品まであらゆるものを販売しました。私たちが発見した最大のコンバージョン阻害要因は次のとおりです。

• ページ速度が遅い（特にモバイル）。
• チェックアウトフィールドが多すぎます。
• 信頼指標 (レビュー、返品ポリシー、または配送スケジュール) が欠落している。

私たちのチームはチェックアウト フローを簡素化し、次のような信頼シグナルを追加しました。

• 「30 日間返品無料」のバナー。
• 「フィラデルフィアの 10,000 人以上の顧客から信頼されている」というマイクロコピー。
• より迅速な発送のための現地受け取りオプション。

結果: 最初の 1 か月間で、チェックアウト完了率が 27% 増加し、カート放棄が 18% 減少しました。

D2C ブランドにとって、CRO の成功は疑問を取り除き、エクスペリエンスを簡単にすることからもたらされます。当社のソフトウェア開発会社は現在、立ち上げるすべての e コマース プロジェクトにそれを組み込んでいます。

ローカル サービス ビジネスの CRO: 迅速な連絡と証明に重点を置く

配管工、サロン、代理店などのローカル サービス Web サイトには、派手なアニメーションは必要ありません。電話やフォームの送信を促進する、読み込みが速く、信頼できるページが必要です。

フィラデルフィアのウェブおよびソフトウェア開発会社は、トラフィックが多いにもかかわらずリード量の減少に悩んでいるセンター シティの HVAC サービス プロバイダーと提携しました。

簡単な A/B テストを実行しました。

• バージョン A: サービスの詳細が記載された従来のホームページ。
• バージョン B: [今すぐサービスを予約] ボタン、電話番号が表示され、スクロールせずに見える部分に Google レビュー ウィジェットが表示される簡易バージョン。

結果: わずか 30 日間でコールリードが 52% 増加しました。

地元の顧客は、貴社が信頼でき、連絡が取れるという証拠を求めています。レビュー、信頼バッジ、簡単な問い合わせオプションを追加することで、特別な再設計をしなくても大幅な改善を実現できます。

3 つのカテゴリすべてから学んだこと

フィラデルフィアで SaaS、D2C、ローカル サービス ブランド全体で数十の CRO テストを実行した後、私たちのチームが一貫して発見したことは次のとおりです。

何が一番興味深いですか?同じ心理的トリガー、明快さ、信頼、スピードがどこでも機能します。ただし、それらがどのように実装されるかは、視聴者と業界によって異なります。

ソフトウェア開発会社 Rise Marketing では、実際の分析とヒートマップを使用して、ソリューションをテストする前に摩擦点を見つけるデータファーストのアプローチを採用しています。

結果を生み出すツールとテクニック

効果的な CRO には複雑なツールは必要なく、一貫したテストだけが必要です。私たちが頼りにしているものは次のとおりです。

• A/B テストには Google オプティマイズまたは VWO。
• ヒートマップとスクロール追跡用の Hotjar。
• コンバージョンファネルのための Google アナリティクス。
• イベント追跡のためのタグマネージャー。

また、セッション リプレイ ツールを使用して、実際のユーザーがページをどのように操作するか、どこで躊躇したり、スクロールしたり、途中で離脱したりするかを観察します。この直接的なフィードバックは、ソフトウェア開発会社が純粋な分析では見逃す可能性のあるユーザビリティの問題を特定するのに役立ちます。

予想されるリフトと期間

サイトごとに異なりますが、構造化された CRO テストから一般的に期待できることは次のとおりです。

• 4 ～ 6 週間: 主要な摩擦点を特定します。
• 8 ～ 10 週間: 2 ～ 3 つの仮説をテストして分析します。
• 12 週間: ベースラインに応じて 20 ～ 50% の範囲で、コンバージョンの測定可能な増加を確認します。

SaaS 企業は (トラフィック量が多いため) より迅速な結果が得られることがよくありますが、地元のサービス プロバイダーはレビューと信頼シグナルが蓄積されるにつれて着実な成長を遂げています。

結論

CRO はボタンをテストするだけではなく、人々を理解することも重要です。 SaaS プラットフォームの実行、D2C 製品の販売、近隣サービスの管理のいずれにおいても、小さな改善が大きな利益を生み出す可能性があります。

Rise Marketing では、明確なメッセージング、信頼の要素、およびより高速なエクスペリエンスがビジネスを完全に変革できることを目の当たりにしてきました。フィラデルフィアのソフトウェア開発会社として、当社はデータ、デザイン、コードを使用して、あらゆる業界や視聴者に向けたコンバージョンをもたらすエクスペリエンスを作り上げています。

コンバージョンの妨げとなっているものを見つける準備ができたら、一緒にテストし、最適化し、成長していきましょう。