تكتيكات CRO التي تحرك الإبرة: SaaS مقابل D2C مقابل الخدمة المحلية (الاختبارات الحقيقية والتحسينات المتوقعة)

لا يهم مقدار حركة المرور التي تجلبها، إذا لم يتخذ زوار موقعك أي إجراء، فإن تسويقك لا يعمل. وهنا يأتي دور تحسين معدل التحويل (CRO). إنها عملية تحويل النقرات إلى عملاء من خلال تصميم وبيانات واستراتيجية أفضل.

في Rise Marketing، يعمل فريقنا بشكل وثيق عبر التصميم والتسويق والتطوير لمساعدة العلامات التجارية على فتح تحويلات أعلى. باعتبارنا شركة مطوري برمجيات مقرها في فيلادلفيا، قمنا باختبار استراتيجيات CRO عبر ثلاث صناعات مختلفة جدًا، وشركات SaaS الناشئة، والعلامات التجارية D2C، وشركات الخدمات المحلية، وتعلمنا ما الذي يحرك الإبرة حقًا.

في هذه المدونة، سنشارك الأساليب الأكثر فعالية، ونتائج الاختبار الحقيقية، ونوع تحسين الأداء الذي يمكنك توقعه عند تنفيذ CRO بشكل صحيح.

لماذا يعتبر CRO أكثر أهمية من حركة المرور؟

تركز معظم العلامات التجارية على جذب المزيد من الزوار، ولكن ماذا لو كان بإمكانك تحويل المزيد من الزوار الموجودين لديك بالفعل؟ هذا هو جمال CRO.

كل زيادة إضافية بنسبة 1% في التحويل يمكن أن تعني مئات (أو آلاف) الدولارات من الإيرادات الإضافية. على عكس الإعلانات المدفوعة، التي تتوقف عن تحقيق النتائج عندما تتوقف عن الإنفاق، يعمل CRO على تحقيق نمو طويل المدى من خلال تحسين تجربة المستخدم وتدفق موقع الويب.

على سبيل المثال، قام أحد عملاء Philadelphia SaaS بمضاعفة الاشتراكات التجريبية دون زيادة الإنفاق الإعلاني، كل ذلك من خلال تحسين بنية صفحة واحدة وعبارات الحث على اتخاذ إجراء. هذه هي قوة الاختبار الهادف.

CRO لـ SaaS: التبسيط والتبسيط والتقسيم

غالبًا ما تمتلك شركات SaaS منتجات رائعة ولكنها تمتلك مواقع ويب مزدحمة. عندما يصل الزائرون إلى صفحة التسعير أو العرض التوضيحي، يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من الخيارات أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء غير الواضحة إلى حدوث عمليات انسحاب.

عملت شركة مطوري البرامج لدينا مع شركة SaaS الناشئة في فيلادلفيا والتي تقدم أتمتة سير العمل بين الشركات. تحتوي صفحتهم الرئيسية على العديد من عبارات الحث على اتخاذ إجراء ("عرض الكتاب"، و"تجربة مجانية"، و"اطلع على الأسعار") والعديد من كتل الميزات.

وإليكم ما فعلناه:

• ركزت الصفحة على إجراء رئيسي واحد، وهو "بدء النسخة التجريبية المجانية".
• تمت إضافة فيديو توضيحي قصير للمنتج بالقرب من الطية.
• تسعير مبسط إلى ثلاث مستويات واضحة.
• تقديم الدليل الاجتماعي (شعارات العميل + الشهادات).

النتيجة: زيادة بنسبة 38% في الاشتراكات خلال ستة أسابيع.
الوجبات الجاهزة؟ بالنسبة للبرمجيات كخدمة، الوضوح يتفوق على الإبداع. يتم تحويل التدفق المركز بشكل أفضل.

CRO للعلامات التجارية D2C: بناء الثقة وتقليل الاحتكاك

العلامات التجارية المباشرة للمستهلك تعيش وتموت من خلال ثقة المستخدم. لن يتم تحويل أجمل موقع ويب إذا تردد العملاء عند الدفع.

لقد عملنا مع العديد من العلامات التجارية المحلية D2C في فيلادلفيا، حيث قمنا ببيع كل شيء بدءًا من مستحضرات العناية بالبشرة وحتى الأدوات المنزلية. أكبر أدوات منع التحويل التي وجدناها هي:

• سرعة الصفحة بطيئة (خاصة على الهاتف المحمول).
• حقول الخروج كثيرة جدًا.
• مؤشرات الثقة المفقودة (المراجعات أو سياسة الإرجاع أو الجداول الزمنية للتسليم).

قام فريقنا بتبسيط عمليات الدفع وإضافة إشارات الثقة مثل:

• لافتات "إرجاع مجاني خلال 30 يومًا".
• نسخة مصغرة "موثوق بها من قبل أكثر من 10,000 عميل فيلي".
• خيارات الاستلام المحلية لتحقيق أسرع.

النتيجة: زيادة معدل إتمام عملية الدفع بنسبة 27%، وانخفاض نسبة ترك سلة التسوق بنسبة 18% خلال الشهر الأول.

بالنسبة للعلامات التجارية D2C، يأتي نجاح CRO من إزالة الشكوك وجعل التجربة سهلة، وهو شيء تدمجه الآن شركة مطوري البرامج لدينا في كل مشروع تجارة إلكترونية نطلقه.

CRO لشركات الخدمة المحلية: التركيز على الاتصال السريع والإثبات

لا تحتاج مواقع الخدمات المحلية، مثل السباكين أو الصالونات أو الوكالات، إلى رسوم متحركة خيالية. إنهم بحاجة إلى صفحات سريعة التحميل وجديرة بالثقة تعمل على إجراء المكالمات الهاتفية أو عمليات إرسال النماذج.

عقدت شركة مطوري الويب والبرمجيات في فيلادلفيا شراكة مع مزود خدمة HVAC في Center City الذي يعاني من انخفاض حجم الرصاص على الرغم من ارتفاع حركة المرور.

أجرينا اختبار أ/ب بسيط:

• الإصدار أ: الصفحة الرئيسية التقليدية مع تفاصيل الخدمة.
• الإصدار ب: إصدار مبسط مزود بزر "حجز الخدمة الآن" ورقم هاتف مرئي وأداة مراجعات Google في الجزء المرئي من الصفحة.

النتيجة: زيادة بنسبة 52% في عدد العملاء المحتملين خلال 30 يومًا فقط.

يريد العملاء المحليون دليلاً على أنك موثوق ويمكن الوصول إليك. يمكن أن تؤدي إضافة التعليقات وشارات الثقة وخيارات الاتصال السهلة إلى تحقيق تأثير هائل دون أي إعادة تصميم رائعة.

ما تعلمناه عبر الفئات الثلاث

بعد إجراء العشرات من اختبارات CRO عبر SaaS وD2C والعلامات التجارية للخدمات المحلية في فيلادلفيا، إليك ما وجده فريقنا باستمرار:

ما هو الأكثر إثارة للاهتمام؟ نفس المحفزات النفسية، الوضوح، والثقة، والسرعة، تعمل في كل مكان. ولكن كيفية تنفيذها تعتمد على جمهورك وصناعتك.

في Rise Marketing، تتبع شركة مطوري البرامج لدينا نهجًا يضع البيانات أولاً، وذلك باستخدام التحليلات الحقيقية والخرائط الحرارية للعثور على نقاط الاحتكاك قبل اختبار الحلول.

الأدوات والتقنيات التي تحقق النتائج

لا يحتاج CRO الفعال إلى أدوات معقدة، بل يحتاج فقط إلى اختبار متسق. وهذا ما نعتمد عليه:

• Google Optimize أو VWO لاختبار A/B.
• Hotjar للخرائط الحرارية وتتبع التمرير.
• Google Analytics لمسارات التحويل.
• إدارة العلامات لتتبع الأحداث.

نستخدم أيضًا أدوات إعادة تشغيل الجلسة لمشاهدة كيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع الصفحات، حيث يترددون أو يمررون أو ينزلون. تساعد هذه التعليقات المباشرة شركة مطوري البرامج لدينا على تحديد مشكلات قابلية الاستخدام التي قد تفوتها التحليلات البحتة.

المصاعد المتوقعة والأطر الزمنية

على الرغم من اختلاف كل موقع عن الآخر، إليك ما يمكنك توقعه عادةً من اختبار CRO المنظم:

• من 4 إلى 6 أسابيع: تحديد نقاط الاحتكاك الرئيسية.
• 8-10 أسابيع: اختبار وتحليل 2-3 فرضيات.
• 12 أسبوعًا: شاهد زيادات قابلة للقياس في التحويلات، تتراوح من 20 إلى 50% اعتمادًا على خط الأساس.

غالبًا ما تشهد شركات SaaS نتائج أسرع (بسبب ارتفاع حركة المرور)، بينما يشهد مقدمو الخدمات المحليون نموًا مطردًا مع تراكم المراجعات وإشارات الثقة.

خاتمة

لا يقتصر CRO على اختبار الأزرار فحسب، بل يتعلق بفهم الأشخاص. سواء كنت تقوم بتشغيل منصة SaaS، أو بيع منتجات D2C، أو إدارة خدمة مجاورة، فإن التحسينات الصغيرة يمكن أن تحقق مكاسب كبيرة.

في Rise Marketing، رأينا كيف يمكن للرسائل الواضحة وعناصر الثقة والتجارب الأسرع أن تحول الأعمال بالكامل. باعتبارنا شركة مطوري برامج في فيلادلفيا، فإننا نستخدم البيانات والتصميم والتعليمات البرمجية لصياغة تجارب تحقق التحويل لكل صناعة وجمهور.

إذا كنت مستعدًا لمعرفة ما الذي يعيق تحويلاتك، فلنختبرها ونحسنها وننمو معًا.