Тактика CRO, которая меняет ситуацию: SaaS, D2C и локальное обслуживание (реальные тесты и ожидаемые результаты)

Неважно, сколько трафика вы привлекаете: если ваши посетители не предпринимают никаких действий, ваш маркетинг не работает. Вот тут-то и приходит на помощь оптимизация коэффициента конверсии (CRO). Это процесс превращения кликов в клиентов посредством лучшего дизайна, данных и стратегии.

В Rise Marketing наша команда тесно сотрудничает в сфере дизайна, маркетинга и разработки, чтобы помочь брендам добиться более высоких конверсий. Как компания-разработчик программного обеспечения, базирующаяся в Филадельфии, мы протестировали стратегии CRO в трех самых разных отраслях: стартапах SaaS, брендах D2C и местных сервисных предприятиях, и узнали, что действительно движет иглой.

В этом блоге мы поделимся наиболее эффективными тактиками, реальными результатами тестов и тем, какого повышения производительности можно ожидать, если CRO выполнено правильно.

Почему CRO важнее трафика?

Большинство брендов фокусируются на привлечении большего количества посетителей, но что, если бы вы могли конвертировать больше посетителей, которые у вас уже есть? В этом прелесть CRO.

Каждый дополнительный 1% увеличения конверсии может означать сотни (или тысячи) долларов дополнительного дохода. В отличие от платной рекламы, которая перестает приносить результаты, когда вы прекращаете тратить деньги, CRO обеспечивает долгосрочный рост за счет улучшения пользовательского опыта и работы веб-сайта.

Например, один из наших SaaS-клиентов в Филадельфии удвоил количество регистраций на демо-версию без увеличения расходов на рекламу, и все это за счет улучшения структуры одной страницы и призывов к действию. В этом сила целенаправленного тестирования.

CRO для SaaS: оптимизация, упрощение и сегментирование

SaaS-компании часто предлагают отличные продукты, но загроможденные веб-сайты. Когда посетители попадают на страницу с ценами или демонстрационную страницу, слишком большое количество опций или неясные призывы к действию могут привести к отказу.

Наша компания-разработчик программного обеспечения работала с SaaS-стартапом из Филадельфии, предлагающим автоматизацию рабочих процессов B2B. На их домашней странице было несколько призывов к действию («Забронировать демо», «Попробовать бесплатно», «Посмотреть цены») и слишком много функциональных блоков.

Вот что мы сделали:

• Страница сосредоточена на одном главном действии: «Начать бесплатную пробную версию».
• Добавлено короткое демонстрационное видео продукта в нижней части страницы.
• Упрощенное ценообразование на три четких уровня.
• Внедрено социальное доказательство (логотипы клиентов + отзывы).

Результат: увеличение количества регистраций на 38% за шесть недель.
Вывод? Для SaaS ясность важнее творчества. Сфокусированный поток конвертирует лучше всего.

CRO для брендов D2C: укрепите доверие и уменьшите трения

Бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, живут и умирают благодаря доверию пользователей. Самый красивый веб-сайт не будет конвертироваться, если клиенты будут колебаться при оформлении заказа.

Мы работали с несколькими местными брендами D2C в Филадельфии, продавая все: от средств по уходу за кожей до товаров для дома. Самыми большими блокировщиками конверсий, которые мы обнаружили, были:

• Медленная скорость страницы (особенно на мобильных устройствах).
• Слишком много полей для оформления заказа.
• Отсутствуют индикаторы доверия (отзывы, политика возврата или сроки доставки).

Наша команда упростила процессы оформления заказа и добавила сигналы доверия, такие как:

• Баннеры «Бесплатный возврат в течение 30 дней».
• Микрокопия «Доверяют более 10 000 клиентов из Филадельфии».
• Местные варианты самовывоза для более быстрого выполнения.

Результат: процент завершения оформления заказа увеличился на 27%, а количество брошенных корзин снизилось на 18% за первый месяц.

Для D2C-брендов успех CRO достигается за счет устранения сомнений и упрощения процесса взаимодействия, что наша компания по разработке программного обеспечения теперь встраивает в каждый запускаемый нами проект электронной коммерции.

CRO для местных предприятий сферы услуг: фокус на быстрый контакт и подтверждение

Веб-сайтам местных услуг, таких как сантехники, салоны красоты или агентства, не нужны причудливые анимации. Им нужны быстро загружающиеся, заслуживающие доверия страницы, которые приведут к телефонным звонкам или отправке форм.

Наша филадельфийская компания-разработчик веб-сайтов и программного обеспечения заключила партнерские отношения с поставщиком услуг HVAC в центре города, который борется с низким объемом потенциальных клиентов, несмотря на высокий трафик.

Мы провели простой A/B-тест:

• Версия А: традиционная домашняя страница с подробной информацией об услуге.
• Версия Б: упрощенная версия с кнопкой «Забронировать услугу сейчас», видимым номером телефона и виджетом Google Reviews над сгибом страницы.

Результат: увеличение количества звонков на 52% всего за 30 дней.

Местные клиенты хотят доказать, что вы надежны и доступны. Добавление отзывов, значков доверия и удобных вариантов связи может обеспечить значительный рост без какого-либо необычного редизайна.

Что мы узнали по всем трем категориям

Проведя десятки тестов CRO для SaaS, D2C и местных сервисных брендов в Филадельфии, наша команда постоянно находила следующие результаты:

Что самое интересное? Повсюду действуют одни и те же психологические триггеры: ясность, доверие и скорость. Но то, как они будут реализованы, зависит от вашей аудитории и отрасли.

В Rise Marketing наша компания-разработчик программного обеспечения придерживается подхода, ориентированного на данные, используя реальную аналитику и тепловые карты, чтобы найти точки соприкосновения перед тестированием решений.

Инструменты и методы, которые приводят к результатам

Эффективному CRO не нужны сложные инструменты, достаточно последовательного тестирования. Вот на что мы полагаемся:

• Google Optimize или VWO для A/B-тестирования.
• Hotjar для тепловых карт и отслеживания прокрутки.
• Google Analytics для воронок конверсии.
• Менеджер тегов для отслеживания событий.

Мы также используем инструменты воспроизведения сеанса, чтобы наблюдать, как реальные пользователи взаимодействуют со страницами, где они колеблются, прокручивают или покидают страницу. Эта прямая обратная связь помогает нашей компании-разработчику программного обеспечения выявлять проблемы с удобством использования, которые может не заметить чистая аналитика.

Ожидаемые подъемы и сроки

Хотя каждый сайт индивидуален, вот что обычно можно ожидать от структурированного CRO-тестирования:

• 4–6 недель: Определите ключевые точки разногласий.
• 8–10 недель: Проверьте и проанализируйте 2–3 гипотезы.
• 12 недель: наблюдайте измеримый рост конверсий в диапазоне 20–50 % в зависимости от исходного показателя.

SaaS-компании часто видят более быстрые результаты (из-за более высокого трафика), в то время как местные поставщики услуг видят устойчивый рост по мере накопления отзывов и сигналов доверия.

Заключение

CRO – это не просто тестирование кнопок, это понимание людей. Независимо от того, используете ли вы платформу SaaS, продаете продукты D2C или управляете местной службой, небольшие улучшения могут принести большую прибыль.

В Rise Marketing мы увидели, как четкие сообщения, элементы доверия и более быстрый опыт могут полностью изменить бизнес. Как компания-разработчик программного обеспечения в Филадельфии, мы используем данные, дизайн и код для создания конвертируемого опыта для каждой отрасли и аудитории.

Если вы готовы узнать, что сдерживает ваши конверсии, давайте тестировать, оптимизировать и расти вместе.