Taktyki CRO, które poruszają igłę: SaaS vs D2C vs usługi lokalne (prawdziwe testy i oczekiwane wzrosty)

Nie ma znaczenia, ile ruchu generujesz, jeśli odwiedzający nie podejmują działań, Twój marketing nie działa. I tu właśnie pojawia się optymalizacja współczynnika konwersji (CRO). To proces przekształcania kliknięć w klientów dzięki lepszemu projektowi, danym i strategii.

W Rise Marketing nasz zespół ściśle współpracuje w zakresie projektowania, marketingu i rozwoju, aby pomóc markom odblokować wyższe konwersje. Jako firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania z siedzibą w Filadelfii przetestowaliśmy strategie CRO w trzech bardzo różnych branżach, start-upach SaaS, markach D2C i lokalnych firmach usługowych, i dowiedzieliśmy się, co tak naprawdę porusza igłę.

Na tym blogu będziemy dzielić się najskuteczniejszymi taktykami, rzeczywistymi wynikami testów i jakiego wzrostu wydajności można się spodziewać, jeśli CRO zostanie wykonane prawidłowo.

Dlaczego CRO ma większe znaczenie niż ruch?

Większość marek koncentruje się na przyciąganiu większej liczby odwiedzających, ale co by było, gdybyś mógł przekonwertować więcej odwiedzających, których już masz? Na tym polega piękno CRO.

Każdy dodatkowy wzrost konwersji o 1% może oznaczać dodatkowe przychody o setki (lub tysiące) dolarów. W przeciwieństwie do płatnych reklam, które przestają przynosić rezultaty, gdy przestaniesz wydawać, CRO zapewnia długoterminowy wzrost, poprawiając doświadczenie użytkownika i przepływ witryny.

Na przykład jeden z naszych klientów SaaS z Filadelfii podwoił liczbę rejestracji wersji demonstracyjnych bez zwiększania wydatków na reklamę, a wszystko to dzięki ulepszeniu struktury jednej strony i wezwań do działania. Na tym polega siła celowego testowania.

CRO dla SaaS: Usprawnij, Uprość i Segmentuj

Firmy SaaS często mają świetne produkty, ale zaśmiecone strony internetowe. Gdy odwiedzający trafiają na stronę z cenami lub stronę demonstracyjną, zbyt wiele opcji lub niejasne wezwania do działania mogą powodować rezygnację.

Nasza firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania współpracowała ze start-upem SaaS z siedzibą w Filadelfii oferującym automatyzację przepływu pracy B2B. Ich strona główna zawierała wiele wezwań do działania („Demo książki”, „Wypróbuj za darmo”, „Zobacz ceny”) i zbyt wiele bloków funkcyjnych.

Oto co zrobiliśmy:

• Skoncentrowano stronę wokół jednej głównej akcji: „Rozpocznij bezpłatny okres próbny”.
• Dodano krótki film demonstracyjny produktu w pobliżu zagięcia.
• Uproszczone ceny podzielone na trzy przejrzyste poziomy.
• Wprowadzono dowód społeczny (logo klienta + referencje).

Wynik: 38% wzrost liczby rejestracji w ciągu sześciu tygodni.
Jedzenie na wynos? W przypadku SaaS przejrzystość przewyższa kreatywność. Skoncentrowany przepływ najlepiej konwertuje.

CRO dla marek D2C: buduj zaufanie i zmniejszaj tarcia

Marki skierowane bezpośrednio do konsumentów żyją i umierają dzięki zaufaniu użytkowników. Najpiękniejsza witryna internetowa nie ulegnie konwersji, jeśli klienci zawahają się przy kasie.

Współpracowaliśmy z kilkoma lokalnymi markami D2C w Filadelfii, sprzedając wszystko, od produktów do pielęgnacji skóry po artykuły gospodarstwa domowego. Największymi blokerami konwersji, jakie znaleźliśmy, były:

• Niska prędkość strony (szczególnie na urządzeniach mobilnych).
• Zbyt wiele pól kasy.
• Brak wskaźników zaufania (recenzje, zasady zwrotów lub terminy dostaw).

Nasz zespół uprościł przepływy transakcji i dodał sygnały zaufania, takie jak:

• Banery „Darmowe zwroty w ciągu 30 dni”.
• Mikrokopia z napisem „Zaufało nam ponad 10 000 klientów z Filadelfii”.
• Opcje odbioru lokalnego dla szybszej realizacji.

Wynik: współczynnik realizacji transakcji wzrósł o 27%, a liczba porzuceń koszyków spadła o 18% w ciągu pierwszego miesiąca.

W przypadku marek D2C sukces CRO wynika z usunięcia wątpliwości i ułatwienia obsługi, co nasza firma zajmująca się oprogramowaniem włącza teraz do każdego uruchamianego przez nas projektu eCommerce.

CRO dla lokalnych firm usługowych: skoncentruj się na szybkim kontakcie i dowodach

Lokalne witryny usługowe, takie jak hydraulicy, salony czy agencje, nie potrzebują wymyślnych animacji. Potrzebują szybko ładujących się, godnych zaufania stron, które zachęcają do rozmów telefonicznych lub przesyłania formularzy.

Nasza filadelfijska firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych i oprogramowania nawiązała współpracę z dostawcą usług HVAC z centrum miasta, borykającym się z niską liczbą potencjalnych klientów pomimo dużego ruchu.

Przeprowadziliśmy prosty test A/B:

• Wersja A: Tradycyjna strona główna ze szczegółami usługi.
• Wersja B: Wersja uproszczona z przyciskiem „Zarezerwuj teraz”, widocznym numerem telefonu i widżetem Recenzji Google nad zakładką.

Wynik: 52% wzrost liczby potencjalnych klientów w ciągu zaledwie 30 dni.

Lokalni klienci chcą dowodu, że jesteś niezawodny i osiągalny. Dodawanie recenzji, odznak zaufania i opcji łatwego kontaktu może zapewnić ogromny wzrost bez konieczności wymyślnego przeprojektowywania.

Czego nauczyliśmy się we wszystkich trzech kategoriach

Po przeprowadzeniu dziesiątek testów CRO w SaaS, D2C i lokalnych markach usług w Filadelfii, oto wnioski, jakie konsekwentnie ustalił nasz zespół:

Co jest najciekawsze? Wszędzie działają te same czynniki psychologiczne, przejrzystość, zaufanie i szybkość. Jednak sposób ich wdrożenia zależy od odbiorców i branży.

W Rise Marketing nasza firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania koncentruje się na danych, korzystając z rzeczywistych analiz i map cieplnych, aby znaleźć punkty krytyczne przed przetestowaniem rozwiązań.

Narzędzia i techniki, które przynoszą rezultaty

Skuteczny CRO nie potrzebuje skomplikowanych narzędzi, wystarczy konsekwentne testowanie. Oto na czym się opieramy:

• Google Optimize lub VWO do testów A/B.
• Hotjar do map cieplnych i śledzenia przewijania.
• Google Analytics dla ścieżek konwersji.
• Menedżer tagów do śledzenia zdarzeń.

Korzystamy również z narzędzi do odtwarzania sesji, aby obserwować, jak prawdziwi użytkownicy wchodzą w interakcję ze stronami, na których wahają się, przewijają lub rezygnują. Ta bezpośrednia informacja zwrotna pomaga naszej firmie zajmującej się tworzeniem oprogramowania identyfikować problemy z użytecznością, które mogą zostać przeoczone w ramach czystej analizy.

Oczekiwane wzrosty i ramy czasowe

Chociaż każda witryna jest inna, oto, czego zazwyczaj można oczekiwać od ustrukturyzowanych testów CRO:

• 4–6 tygodni: Zidentyfikuj kluczowe punkty tarcia.
• 8–10 tygodni: Przetestuj i przeanalizuj 2–3 hipotezy.
• 12 tygodni: zobacz wymierny wzrost konwersji, wahający się od 20–50% w zależności od wartości bazowej.

Firmy SaaS często zauważają szybsze wyniki (ze względu na większy ruch), podczas gdy lokalni dostawcy usług odnotowują stały wzrost w miarę gromadzenia się recenzji i sygnałów zaufania.

Wniosek

W CRO nie chodzi tylko o testowanie przycisków, ale o zrozumienie ludzi. Niezależnie od tego, czy prowadzisz platformę SaaS, sprzedajesz produkty D2C, czy zarządzasz usługą sąsiedzką, drobne ulepszenia mogą przynieść duże zyski.

W Rise Marketing widzieliśmy, jak jasne komunikaty, elementy zaufania i szybsze doświadczenia mogą całkowicie zmienić biznes. Jako firma zajmująca się tworzeniem oprogramowania w Filadelfii używamy danych, projektów i kodu, aby tworzyć doświadczenia, które konwertują, dla każdej branży i odbiorców.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, co wstrzymuje Twoje konwersje, przetestujmy, zoptymalizujmy i rozwijajmy się razem.