ปัญหาการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซทั่วไปและวิธีแก้ไข

ปัญหาการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในเส้นทางที่เร็วและพบได้บ่อยที่สุดสู่การสูญเสียธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีสินค้าคงเหลือจำนวนมาก ต้องการทำให้ลูกค้าของคุณขุ่นเคือง ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง และเสียเงินทั้งหมดของคุณหรือไม่? แน่นอนคุณทำไม่ได้ ดังนั้น คงจะดีที่สุดถ้าคุณสามารถจัดการการดำเนินการตาม e-fulfillment ของคุณได้อย่างราบรื่นที่สุด เมื่อคำนึงถึงจิตวิญญาณนั้นแล้ว ข้อบกพร่องที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร? และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร

การค้นหาและการจัดการสินค้าคงคลัง

(ที่มา: WallStreetJournal)

การมองเห็นผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า คุณจะต้องสามารถค้นหาหรือสั่งซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดาย คุณจะมีปัญหาในการค้นหาสินค้าคงคลังหากคลังสินค้าของคุณมีระเบียบไม่ดีหรือการสื่อสารของคุณกับซัพพลายเออร์ล่าช้าหรือไม่ดี ซึ่งจะส่งผลให้การจัดส่งล่าช้า อาจไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับลูกค้ามากไปกว่าการจัดส่งที่ล่าช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้รักษาข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสินค้าคงคลังของคุณ และจ้างพนักงานคลังสินค้าที่คุณเชื่อถือได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ทำงานเพื่อให้บรรลุมุมมองแบบ end-to-end ของสถานะการจัดส่งตั้งแต่นาทีที่ผลิตภัณฑ์ออกจากซัพพลายเออร์ไปจนถึงประตูของลูกค้า ยิ่งคุณค้นหาสินค้าคงคลังได้เร็วเท่าไร สินค้าคงคลังของคุณก็จะยิ่งจัดส่งเร็วขึ้น ที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรเป็นลูกค้าประจำ

นอกจากนี้ ลูกค้ายังไม่พอใจที่จะซื้อสินค้าเพียงเพื่อจะได้รู้ว่าไม่มีหรือต้องรอ หากไม่มีการจัดการสินค้าคงคลังอย่างขยันขันแข็ง คุณจะขายสินค้าหมดก่อนที่คุณจะรู้ตัว บังคับให้คุณออกเงินคืนและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่ผิดหวัง สร้างกลยุทธ์การจัดการสินค้าคงคลังเพื่อติดตามสินค้าแต่ละรายการ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ หากมีโอกาสที่ไม่มีสินค้าหรือคุณรู้ว่ามีสินค้าในการสั่งซื้อแล้ว ให้แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนถึงข้อเท็จจริงนี้ในรายการ

การจัดการสินค้าคงคลังที่เสียหายหรือไม่ถูกต้อง

(ที่มา: RefundsManagerBlog)

เมื่อลูกค้ารอสินค้าที่มีคนโลภมากเป็นวันหรือเป็นสัปดาห์ การได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือสินค้าเสียหายอาจทำให้โกรธเคือง หนังสือที่ปกมีรอยยับ รองเท้าคู่หนึ่งที่ใส่ในกล่องเดิมที่บุบ หลอดลิปสติกที่มีรอยขีดข่วน ฯลฯ รายการนี้ยังมีต่อไป ธุรกิจบางแห่งจงใจส่งสินค้าที่เสียหายเล็กน้อยออกไปโดยหวังว่าลูกค้าจะไม่สังเกตเห็น อย่าทำผิดพลาดพวกเขาทำ

สมมติว่าลูกค้าของคุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือสินค้าเสียหาย ไม่เพียงแต่คุณจะต้องเสียเงินเพื่อเปลี่ยนสินค้า แต่ที่แย่กว่านั้นคือ ผู้บริโภคเองก็อาจคิดทบทวนเกี่ยวกับการสั่งซื้อจากคุณอีกครั้ง อีกครั้ง การจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสมล่วงหน้าสามารถช่วยประหยัดได้ จัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณอย่างรอบคอบ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการตรวจสอบอีกครั้งก่อนส่ง ลงทุนในบรรจุภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และจ่ายค่าประกันเสมอ หรือดีกว่านั้น แค่อ้างถึงบริษัทที่เติมเต็ม 3PL เพื่อช่วยตัวคุณเองจากเรื่องไร้สาระที่เหลือเชื่อ

อย่าลืมพัฒนากลยุทธ์ระยะยาวเพื่อจัดการกับสิ่งของที่เสียหายด้วย เพราะไม่ว่าคุณจะจัดการสินค้าคงคลังหรือร้านค้าของคุณอย่างขยันขันแข็งเพียงใด สินค้าบางอย่างจะยังคงสูญหายหรือเสียหาย นั่นคือธรรมชาติของธุรกิจ การเปลี่ยนสินค้าเหล่านั้นอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ดังนั้นควรพิจารณาซื้อประกันการจัดส่งสำหรับสินค้าแต่ละรายการ อย่าเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืน มิฉะนั้น คุณจะมีกลุ่มผู้บริโภคที่โกรธจัดอยู่ในมือคุณ ให้เสนอซองส่งคืนฟรีและฉลากแบบพิมพ์ล่วงหน้าเพื่อให้ส่งคืนได้ง่าย ทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย และคุณจะเปลี่ยนความผิดพลาดเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สร้างลูกค้าประจำ

ขนส่งระหว่างประเทศ

(ที่มา: OnlineLabels)

การจัดส่งระหว่างประเทศอาจใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งสัปดาห์ไปจนถึงหลายเดือน แม้ว่าผู้ซื้อจากต่างประเทศจะไม่คาดหวังว่าจะได้รับสินค้าในชั่วข้ามคืน แต่พวกเขาจะมองหาที่อื่นหากต้องรอนานเกินไป เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายให้กับผู้ซื้อต่างประเทศของคุณ คุณอาจจะแปลกใจที่รู้ว่ามีกี่คนที่ยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยจำนวนมากเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ของตนเร็วขึ้นในปัจจุบัน คุณอาจต้องการพิจารณาเจรจากับบริษัทที่มีอัตราค่าจัดส่งระหว่างประเทศจำนวนมาก หากคุณทำธุรกิจระหว่างประเทศเป็นจำนวนมาก

การแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้า

(ที่มา: StarShipIT'sBlog)

การแจ้งเตือนการจัดส่งอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพัสดุมีกำหนดจะมาถึงในหนึ่งหรือสองวัน แต่ลูกค้าคาดหวังให้พวกเขาได้รับอย่างต่อเนื่อง - สะกดรอยตามพัสดุ ตรวจสอบตำแหน่งของพวกเขาหลายครั้งต่อวัน ความจริงก็คือ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่เสนอการแจ้งเตือนการจัดส่งในทุกวันนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณควรทำเช่นกัน เพราะถ้าลูกค้าไม่รับแจ้งเตือนอาจคิดว่าพัสดุยังไม่ได้จัดส่ง นั่นเท่ากับการโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าโดยไม่จำเป็น เสียเวลา และเสียเงินเปล่า

ค่าขนส่ง

(ที่มา: FreightCenter)

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ค้าปลีกจะประสบปัญหากับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่แตกต่างกันสองแบบ: การพิจารณาว่าจะคิดค่าธรรมเนียมสำหรับการจัดส่งเป็นจำนวนเท่าใด และการรักษาต้นทุนในการจัดส่งให้เหมาะสม เช่นเดียวกับกรณีของการขนส่งระหว่างประเทศ วิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่าคือติดต่อกับบริษัท 3PL ที่มีเครือข่ายการเชื่อมต่อกับผู้เล่นขนส่งสินค้ารายใหญ่ (ซึ่งหมายถึงส่วนลดที่สำคัญเช่นกัน) และปล่อยให้ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายสำหรับ เพื่อรับมือต่อไป ช่วยตัวเองให้มีเวลาคิดถึงภาพที่กว้างขึ้น

บริการลูกค้าไม่เพียงพอ

(ที่มา: ProvideSupport)

ลูกค้าจะไปที่ไหนเมื่อของหาย ล่าช้า เสียหาย หรือเมื่อพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อย? บริการลูกค้าอย่างเห็นได้ชัด การบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพออาจเป็นข้อผิดพลาดในการดำเนินการที่แย่ที่สุดที่คุณทำ หากที่ปรึกษาการบริการของคุณไม่สามารถตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีความสามารถ แล้วทำไมต้องกังวล? คุณอาจโยนเงินของคุณออกไปนอกหน้าต่างได้เช่นกัน ลงทุนในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยก็ตาม พวกเขาจะพร้อมมากขึ้นในการจัดการปัญหาการปฏิบัติตาม และคุณจะมีลูกค้าที่โกรธแค้นน้อยลงที่ต้องกังวล!

BoxMe เป็นเครือข่ายการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถขายออนไลน์ในภูมิภาคนี้โดยไม่ต้องสร้างสถานะในท้องถิ่น เราสามารถให้บริการของเราได้โดยการรวบรวมและดำเนินการห่วงโซ่คุณค่าแบบครบวงจรของวิชาชีพด้านลอจิสติกส์ ซึ่งรวมถึง: การขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการทางศุลกากร คลังสินค้า การเชื่อมต่อกับตลาดในท้องถิ่น การรับและแพ็ค การจัดส่งไมล์สุดท้าย การเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และการโอนเงินไปต่างประเทศ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Boxme Asia หรือวิธีที่เราสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อเราโดยตรงโดยอ้างอิงถึงสายด่วนของเรา เรายินดีที่จะให้บริการ!