Typowe problemy z realizacją e-commerce i sposoby ich rozwiązywania

Problemy z realizacją zamówień w handlu elektronicznym należą do najszybszych i najczęstszych dróg prowadzących do utraty biznesu, szczególnie w przypadku dużych marek z ogromnymi zapasami. Chcesz rozwścieczyć swoich klientów, zszargać swoją reputację i stracić wszystkie pieniądze? Oczywiście, że nie. Dlatego prawdopodobnie najlepiej byłoby, gdyby udało Ci się przeprowadzić operację e-fulfillment tak płynnie, jak to tylko możliwe. Mając to na uwadze, jakie są najczęstsze usterki? A jak możesz je naprawić?

Lokalizowanie i zarządzanie zapasami

(Źródło: WallStreetJournal)

Widoczność produktów w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie. Kiedy klienci zamawiają produkt, musisz mieć możliwość łatwego zlokalizowania lub zamówienia produktu. Będziesz mieć problemy ze zlokalizowaniem zapasów, jeśli Twój magazyn jest źle zorganizowany lub Twoja komunikacja z dostawcami jest opóźniona lub słaba, co przełoży się na opóźnienia w wysyłce. Nie ma chyba nic bardziej frustrującego dla klientów niż opóźniona wysyłka, zwłaszcza jeśli zapłacili premię za przyspieszoną dostawę.

Aby tego uniknąć, utrzymuj dane o zapasach w czasie rzeczywistym i zatrudniaj pracowników magazynu, którym możesz zaufać. Innymi słowy, pracuj nad uzyskaniem kompleksowego wglądu w status wysyłki od chwili, gdy produkt opuszcza dostawcę, aż do drzwi klienta. Im szybciej zlokalizujesz swój ekwipunek, tym szybciej ekwipunek zostanie dostarczony. To zwiększa prawdopodobieństwo przekształcenia jednorazowego klienta w lojalnego.

Ponadto równie denerwujące dla klientów jest kupowanie przedmiotu tylko po to, by dowiedzieć się, że nie mogą go mieć — lub że muszą czekać. Bez starannego zarządzania zapasami sprzedasz przedmioty, zanim się zorientujesz, zmuszając cię do zwrotu pieniędzy i zachęt dla rozczarowanych klientów. Utwórz strategię zarządzania zapasami, aby śledzić każdy przedmiot, a następnie upewnij się, że automatycznie aktualizuje Twój sklep. Jeśli istnieje szansa, że ​​produkt nie będzie dostępny lub wiesz, że jest już na zamówieniu oczekującym, wyraźnie powiadom klientów o tym fakcie w aukcji.

Postępowanie z uszkodzonymi lub nieprawidłowymi zapasami

(Źródło: RefundsManagerBlog)

Kiedy klient czeka dni lub tygodnie na bardzo pożądany produkt, otrzymanie niewłaściwego lub uszkodzonego produktu może być irytujące. Książka z pogniecioną okładką, para butów umieszczona w pogiętym oryginalnym pudełku, tubka pomadki z rysą itp. Lista jest długa. Niektóre firmy celowo wysyłają takie lekko uszkodzone zapasy w nadziei, że klient ich nie zauważy. Nie popełniaj błędów, oni to robią.

Zakładając, że TWOI klienci otrzymają niewłaściwy lub uszkodzony produkt, nie tylko będzie Cię kosztować wymiana produktu, ale co gorsza, sami konsumenci mogą pomyśleć dwa razy przed ponownym zamówieniem u Ciebie. Ponownie, właściwe zarządzanie zapasami z góry może być łaską oszczędzania. Przechowuj swój ekwipunek w przemyślany sposób i zawsze upewnij się, że został on dwukrotnie sprawdzony przed wysłaniem. Zainwestuj w wysokiej jakości opakowania i zawsze płać za ubezpieczenie. Albo jeszcze lepiej, po prostu odwołaj się do firmy 3PL, aby uchronić się od całej tej oszałamiającej trywialności.

Pamiętaj, aby opracować długoterminową strategię radzenia sobie również z uszkodzonymi przedmiotami. Ponieważ bez względu na to, jak pilnie zarządzasz zapasami lub sklepem, niektóre produkty i tak zostaną utracone lub uszkodzone – taka jest natura biznesu. Wymiana tych przedmiotów może być kosztowna, więc rozważ zakup ubezpieczenia wysyłki dla każdego przedmiotu. Nie pobieraj też od klientów opłat za zwrócone towary, bo będziesz mieć na ręku grono zirytowanych konsumentów. Zamiast tego zaoferuj im bezpłatną kopertę zwrotną i wstępnie zadrukowaną etykietę, aby ułatwić zwroty. Ułatw proces zwrotu, a zamienisz błąd w dobre doświadczenie, które stworzy lojalnego klienta.

Międzynarodowa wysyłka

(Źródło: Etykiety online)

Wysyłka międzynarodowa może zająć od tygodnia do kilku miesięcy. Podczas gdy międzynarodowi nabywcy oczywiście nie spodziewają się, że otrzymają swoje produkty z dnia na dzień, będą szukać gdzie indziej, jeśli będą musieli czekać zbyt długo. Zaoferuj swoim międzynarodowym kupującym szereg opcji wysyłki. Możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, jak wielu jest obecnie gotowych zapłacić znaczną premię, aby szybciej otrzymać swoje produkty. Możesz również rozważyć negocjacje z firmą, która ma hurtową stawkę za wysyłkę międzynarodową, jeśli prowadzisz dużą działalność międzynarodową.

Powiadomienia o wysyłce

(Źródło: Blog StarShipIT)

Powiadomienia o wysyłce mogą wydawać się taką drobnostką, szczególnie jeśli paczka ma dotrzeć za dzień lub dwa. Ale klienci mają ich stale oczekiwać – śledząc ich paczki, sprawdzając ich lokalizację kilka razy dziennie. Prawda jest taka, że ​​większość sprzedawców detalicznych oferuje obecnie powiadomienia o wysyłce, dlatego też powinieneś. Ponieważ jeśli klienci nie otrzymają powiadomienia, mogą pomyśleć, że paczka nie została wysłana. To oznacza niepotrzebne telefony do obsługi klienta, zmarnowany czas i zmarnowane pieniądze.

Koszty wysyłki

(Źródło: FreightCenter)

Sprzedawcy detaliczni zazwyczaj borykają się z dwoma różnymi kosztami związanymi z wysyłką: ustalaniem, ile należy pobrać za wysyłkę, i utrzymywaniem rozsądnych kosztów wysyłki. Podobnie jak w przypadku transportu międzynarodowego, najprostszym sposobem ustalenia jest skontaktowanie się z firmą 3PL, która ma ugruntowaną sieć połączeń z głównymi graczami frachtowymi (co oznacza również duże rabaty) i pozostawienie opłat i prowizji dla je do obsługi dalej. Oszczędź trochę czasu, aby pomyśleć o szerszym obrazie.

Nieodpowiednia obsługa klienta

(Źródło: Zapewnij wsparcie)

Dokąd udają się klienci, których brakuje, są opóźnione, uszkodzone lub po prostu potrzebują więcej informacji? Oczywiście obsługa klienta. Nieodpowiednia obsługa klienta może być najgorszym błędem, jaki popełniasz. Jeśli Twoi doradcy serwisowi nie mogą szybko i kompetentnie odpowiedzieć na obawy klientów, to po co zawracać sobie głowę? Równie dobrze możesz wyrzucić pieniądze przez okno. Zainwestuj w wysokiej jakości przedstawicieli obsługi klienta, nawet jeśli kosztuje to trochę więcej. Będą lepiej przygotowani do radzenia sobie z problemami z realizacją zamówień, a Ty będziesz mieć mniej złych klientów, którymi będziesz się martwić!

BoxMe to wiodąca transgraniczna sieć realizacji e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej, umożliwiająca sprzedawcom z całego świata sprzedaż online w tym regionie bez konieczności ustanawiania lokalnej obecności. Jesteśmy w stanie świadczyć nasze usługi, agregując i obsługując kompleksowy łańcuch wartości zawodów logistycznych, w tym: wysyłka międzynarodowa, odprawa celna, magazynowanie, połączenie z lokalnymi rynkami, kompletacja i pakowanie, dostawa na ostatnim odcinku, pobór płatności lokalnych i przelewy zamorskie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Boxme Asia lub sposobu, w jaki możemy wesprzeć Twój biznes, skontaktuj się z nami bezpośrednio, korzystając z naszej infolinii. Cieszymy się, że możemy służyć!