Общие проблемы с выполнением электронной коммерции и способы их решения

Проблемы с выполнением заказов в электронной коммерции являются одними из самых быстрых и наиболее распространенных путей к потере бизнеса, особенно для крупных брендов с огромными товарными запасами. Хотите разозлить своих клиентов, запятнать свою репутацию и потерять все свои деньги? Конечно нет. Так что, вероятно, было бы лучше, если бы вы могли управлять своей операцией по электронному исполнению как можно более гладко. Имея в виду этот дух, каковы наиболее распространенные сбои? И как можно их исправить?

Поиск и управление запасами

(Источник: WallStreetJournal)

Видимость продукта в режиме реального времени имеет решающее значение. Когда клиенты заказывают продукт, вы должны иметь возможность легко найти или заказать товар. У вас возникнут проблемы с поиском запасов, если ваш склад плохо организован или ваше общение с поставщиками задерживается или плохо, что приведет к задержкам доставки. Возможно, нет ничего более неприятного для клиентов, чем задержка доставки, особенно если они заплатили надбавку за ускоренную доставку.

Чтобы избежать этого, храните данные о своих запасах в режиме реального времени и нанимайте складских работников, которым вы можете доверять. Другими словами, работайте над получением комплексного представления о статусе доставки с той минуты, как продукт покидает своего поставщика, вплоть до двери покупателя. Чем быстрее вы найдете свой инвентарь, тем быстрее ваш инвентарь будет доставлен. Это повышает вероятность превращения одноразового клиента в постоянного.

Кроме того, клиентов также огорчает покупка товара только для того, чтобы узнать, что они не могут его получить или что им нужно подождать. Без тщательного управления запасами вы продадите товары до того, как осознаете это, что заставит вас возвращать деньги и стимулировать разочарованных клиентов. Создайте стратегию управления запасами, чтобы отслеживать каждый товар, а затем убедитесь, что он автоматически обновляет ваш магазин. Если есть шанс, что какой-то товар будет недоступен или вы знаете, что он уже находится в резерве, четко уведомите клиентов об этом факте в объявлении.

Обращение с поврежденным или неправильным инвентарем

(Источник: блог RefundsManager)

Когда клиент ждет долгожданный продукт дни или недели, получение не того товара или поврежденного товара может привести его в бешенство. Книга с помятой обложкой, пара обуви, помещенная в помятую оригинальную коробку, тюбик помады с царапиной и т. д. Список можно продолжить. Некоторые предприятия намеренно рассылают такие слегка поврежденные запасы в надежде, что покупатель этого не заметит. Не делайте ошибок, они делают.

Предположим, что ВАШИ покупатели получат не тот товар или поврежденный товар, и вам не только придется заплатить за замену продукта, но, что еще хуже, сами потребители могут дважды подумать, прежде чем заказывать у вас снова. Опять же, надлежащее управление запасами заранее может быть спасением. Вдумчиво храните свой инвентарь и всегда проверяйте его дважды перед отправкой. Инвестируйте в качественную упаковку и всегда платите за страховку. Или, что еще лучше, просто обратитесь в 3PL-компанию, чтобы избавить себя от всех головокружительных мелочей.

Не забудьте также разработать долгосрочную стратегию обращения с поврежденными предметами. Потому что независимо от того, насколько усердно вы управляете своими запасами или своим магазином, некоторые продукты все равно будут потеряны или повреждены — такова природа бизнеса. Замена этих предметов может быть дорогостоящей, поэтому подумайте о покупке страховки доставки для каждого предмета. Не взимайте с клиентов плату за возвращенные товары, иначе у вас будет куча разгневанных покупателей. Вместо этого предложите им бесплатный обратный конверт и предварительно распечатанную этикетку для облегчения возврата. Сделайте процесс возврата простым, и вы превратите ошибку в хороший опыт, который создаст лояльного клиента.

Международный доставка

(Источник: OnlineLabels)

Международная доставка может занять от недели до нескольких месяцев. Хотя международные покупатели, конечно же, не рассчитывают получить свою продукцию в одночасье, они будут искать в другом месте, если им придется ждать слишком долго. Предлагайте своим международным покупателям различные варианты доставки. Возможно, вы удивитесь, узнав, сколько в наши дни готовы платить значительную премию, чтобы получить свою продукцию раньше. Вы также можете рассмотреть возможность переговоров с компанией, у которой есть тариф на оптовую международную доставку, если вы ведете большой объем международного бизнеса.

Уведомления о доставке

(Источник: блог StarShipIT)

Уведомления о доставке могут показаться такой мелочью, особенно если посылка должна прибыть через день или два. Но клиенты должны ожидать их постоянно — выслеживая их посылки, проверяя их местонахождение несколько раз в день. Правда в том, что в наши дни большинство розничных продавцов предлагают уведомления о доставке, поэтому вам тоже следует это сделать. Потому что, если клиенты не получат уведомление, они могут подумать, что посылка не отправлена. Это равносильно ненужным звонкам в службу поддержки клиентов, потраченному впустую времени и потраченным впустую деньгам.

Стоимость доставки

(Источник: FreightCenter)

Розничные продавцы обычно сталкиваются с двумя различными затратами, связанными с доставкой: определение того, сколько брать за доставку, и поддержание разумных затрат на доставку. Как и в случае с международной доставкой, самый простой способ все уладить — это связаться с 3PL-компанией, у которой есть налаженная сеть связей с крупными игроками в области грузоперевозок (что также означает большие скидки), и оставить сборы и сборы для их обрабатывать дальше. Сэкономьте себе время, чтобы подумать о более широкой картине.

Неадекватное обслуживание клиентов

(Источник: ProvideSupport)

Куда идут клиенты, когда товары отсутствуют, задерживаются, повреждены или когда им просто нужно немного больше информации? Обслуживание клиентов, очевидно. Неадекватное обслуживание клиентов может быть худшей ошибкой, которую вы совершаете. Если ваши консультанты по обслуживанию не могут быстро и компетентно реагировать на проблемы клиентов, то зачем беспокоиться? С таким же успехом можно выбросить деньги в окно. Инвестируйте в качественных представителей службы поддержки клиентов, даже если это будет стоить немного больше. Они будут лучше оснащены для решения проблем с выполнением, и у вас будет меньше недовольных клиентов, о которых нужно беспокоиться!

BoxMe — это ведущая трансграничная сеть электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, позволяющая продавцам со всего мира продавать в этом регионе онлайн без необходимости устанавливать местное присутствие. Мы можем предоставлять наши услуги, объединяя и управляя единой цепочкой создания стоимости логистических профессий, включая: международные перевозки, таможенное оформление, складирование, подключение к местным рынкам, сбор и упаковку, доставку последней мили, местный сбор платежей и переводы за границу.

Если у вас есть какие-либо вопросы о Boxme Asia или о том, как мы можем поддержать ваш бизнес, свяжитесь с нами напрямую, позвонив на нашу горячую линию. Мы рады быть полезными!