หลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

[vc_row][vc_column][vc_column_text]การหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งเมื่อเข้าร่วมในสนามเด็กเล่นอีคอมเมิร์ซเป็นปัญหาสำคัญที่ต้องแก้ไข นับตั้งแต่การถือกำเนิดของอีคอมเมิร์ซ ความง่ายในการทำธุรกิจก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก คุณไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงเพื่อสร้างตัวเองเป็นนักธุรกิจอีกต่อไป – เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำหน้าที่เป็นร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริงเพื่อซื้อสินค้าที่ต้องการอีกต่อไป พวกเขาสามารถทำได้จากความสะดวกสบายในห้องนั่งเล่นของพวกเขาและมีผลิตภัณฑ์ส่งตรงถึงหน้าประตูบ้าน

การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความท้าทายพอสมควร พร้อมเสมอที่จะให้บริการจัดส่งให้กับลูกค้าเป็นหนึ่งในคนที่จ้องมอง และปัญหาในด้านนี้ส่วนใหญ่มาในรูปแบบของเวลาการส่งมอบ ธุรกิจออนไลน์สามารถจัดการกับตารางการจัดส่งที่คับแคบที่ลูกค้าต้องการได้ตลอดเวลาหรือไม่? ความสำเร็จในการตอบคำถาม "ทำอย่างไร" สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและผลักดันการเติบโตของธุรกิจของคุณในที่สุด

(ที่มา: prisync)

อะไรทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่ง?

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ ก่อนอื่นคุณควรหาสาเหตุว่าทำไมมันถึงเป็นเช่นนั้น ธุรกิจมักประสบปัญหาในการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าได้ทันท่วงที แน่นอนว่ามีบางครั้งที่สาเหตุของการจัดส่งล่าช้าส่วนหนึ่งเกิดจากความผิดพลาดของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจะต้องตำหนิความล่าช้า ไม่ว่าในกรณีใด สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดด้านล่างนี้มีดังนี้:

• ปัญหาด้านลอจิสติกส์ – การจัดการกับโลจิสติกส์อาจเป็นฝันร้ายสำหรับ SMEs อันที่จริง ปัญหาด้านลอจิสติกส์เป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ของความล่าช้าในการจัดส่ง การไม่สามารถจัดการกับความต้องการสินค้าที่สูงและคำสั่งซื้อจำนวนมาก การเป็นหุ้นส่วนจำกัดกับตัวแทนจัดส่งที่เชื่อถือได้ ฯลฯ ทั้งหมดอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นส้น Achilles
• สภาพอากาศเลวร้าย - ธรรมชาติของแม่อาจขัดขวางการจัดส่งที่รวดเร็วอย่างง่ายดาย สถานการณ์สภาพอากาศเลวร้าย เช่น ฝนตกหนักหรือพายุฝนฟ้าคะนอง อาจทำให้การจัดส่งล่าช้า นี่เป็นสิ่งที่เกินความสามารถของตัวแทนจัดส่งอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ควรเป็นข้อแก้ตัวที่ยอมรับได้อยู่ดี
• ข้อผิดพลาดด้านเอกสาร – สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณรู้ ข้อผิดพลาดทั่วไป ได้แก่ ที่อยู่ที่สะกดผิด แบบฟอร์มการสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง และข้อมูลไม่เพียงพอ ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าหรือผู้ค้าปลีก บางครั้งผู้ค้าปลีกไม่สามารถจัดทำเอกสารคำสั่งซื้อได้อย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการคำสั่งซื้อจำนวนมากพร้อมๆ กัน เมื่อบริษัทจัดส่งได้รับข้อมูลไม่เพียงพอ มีโอกาสที่พัสดุจะไม่ถึงลูกค้าเลย นับประสาตรงเวลา
• ความล้มเหลวของระบบ – ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ดังนั้น หากธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาบริษัทโฮสติ้งที่ไม่ดี เว็บไซต์ของคุณก็อาจประสบปัญหาทางเทคนิคได้ คุณจะไม่สามารถตอบสนองต่อคำสั่งซื้อได้หากคุณประสบกับความล้มเหลวของระบบ ส่งผลให้การจัดส่งล่าช้า

ผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

สาเหตุของความล่าช้าในการจัดส่งมีหลากหลาย ไม่จำกัดเพียงเหตุผลดังกล่าว ความล่าช้าในการจัดส่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากและในทางลบต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ธุรกิจที่ไม่ดำเนินการอย่างทันท่วงทีเพื่อบรรเทาปัญหาการส่งมอบมักจะประสบกับยอดขายที่ตกต่ำ ลูกค้าส่วนใหญ่เห็นอกเห็นใจและเข้าใจ พวกเขารู้ว่าความผิดพลาดของมนุษย์และปัจจัยทางธรรมชาติสามารถนำไปสู่ปัญหาในการคลอดบุตรได้ อย่างไรก็ตาม หากสิ่งนี้ยังคงดำเนินต่อไปเหมือนธรรมเนียมปฏิบัติทั่วไป ก็พร้อมที่จะบอกลาความไว้วางใจของพวกเขา โปรดจำไว้ว่า ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณอยู่ในความเสี่ยงเสมอ คุณต้องจัดการกับปัญหาความล่าช้า หากมี ให้ดำเนินการทันที

โอกาสในการส่งมอบ “การแลกรับ” ก็เชื่อมโยงโดยตรงกับการรักษาลูกค้าเช่นกัน ลูกค้าใหม่ที่ประสบปัญหาความล่าช้าในการสั่งซื้อครั้งแรกแทบจะไม่ต้องการสั่งซื้อจากบริษัทเดิมอีกเลย เช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้เวลานานซึ่งไม่น่าจะทนต่อการจัดส่งที่ตรงเวลาของคุณ และจะใช้เวลานานในการพิจารณาก่อนที่จะสั่งซื้ออีกครั้ง ลองนึกภาพว่าผลกำไรของคุณยิ่งใหญ่เพียงใด เช่นเดียวกับชื่อเสียงของคุณ หากคุณไม่ได้ทำให้มันถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกที่ลอง ปัญหาที่ดูเหมือนเล็กน้อยนี้และวิธีที่แต่ละธุรกิจเลือกที่จะจัดการกับปัญหานั้นอธิบายได้ว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางธุรกิจจึงประสบความสำเร็จ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ล้าหลังในแง่ของการเติบโต หากคุณไม่สามารถ หรือเพียงแค่ไม่มีทรัพยากรในการจัดการการส่งมอบที่ทันท่วงที ขอแนะนำให้คุณ ใช้ประโยชน์จากบริการของบริษัทที่ดำเนินการตามคำ สั่งซื้อ

(ที่มา: route4me)

วิธีหลีกเลี่ยงการจัดส่งล่าช้า

สามารถใช้กลยุทธ์ได้หลากหลายเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง ซึ่งรวมถึง:

• สมัครบริการเติมเต็ม

การสมัครใช้บริการของบริษัทจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง บริการ Fulfillment คือบริษัทภายนอกที่จัดการคลังสินค้า บรรจุภัณฑ์ และการส่งมอบคำสั่งซื้อในนามของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การจ้างบริการของบริษัทดังกล่าวให้ประโยชน์มากมาย: ลดต้นทุนการดำเนินงานและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง การมุ่งเน้นธุรกิจที่ดีขึ้น ความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด การส่งมอบตรงเวลา เมื่อจ้างบริการจัดการคำสั่งซื้อ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ และไม่ต้องกังวลเรื่องการส่งมอบสินค้าในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์

• ตั้งค่าขั้นต่ำ/สูงสุด

กำหนดระยะเวลาในการจัดส่งขั้นต่ำเพื่อให้สอดคล้องกับคำสั่งซื้อของคุณอย่างเฉียบขาด ช่วงนั้นควรเป็นจริงในแง่ที่ว่าคุณจะไม่กดดันตัวเองให้ส่งกลับ ในทางกลับกันก็ไม่ควรทำให้ลูกค้าท้อใจ เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ พวกเขาทำอย่างชัดเจนโดยหวังว่าจะได้รับสินค้าโดยเร็วที่สุด

• อัพเดทสินค้าคงคลังของคุณ

อัปเดตสินค้าคงคลังของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อเปลี่ยนสินค้าที่จัดส่งแล้ว คงจะเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าที่จะสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เพียงเพื่อจะพบว่าไม่มีอยู่ในสินค้าคงคลังของคุณ

• เตรียมคลังสินค้าของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น เตรียมคลังสินค้าของคุณให้พร้อมเสมอเพื่อให้ส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลายทางได้อย่างง่ายดาย เห็นได้ชัดว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างของคุณเป็นที่ต้องการมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ เริ่มจากจัดเรียงสินค้ายอดนิยมก่อน ตามด้วยสินค้ายอดนิยมน้อยกว่า

• เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับวันหยุด

ธุรกิจมักจะเห็นคำสั่งซื้อและการขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด ขออภัย บริการจัดส่งส่วนใหญ่ไม่ทำงานในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ ดังนั้น คุณควรจัดเตรียมทางเลือกอื่นเพื่อส่งคำสั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสม เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง โปรดส่งคำสั่งซื้อของคุณก่อนวันหยุดนักขัตฤกษ์เสมอ