Probleme comune de îndeplinire a comerțului electronic și cum să le remediați

Problemele de împlinire a comerțului electronic sunt printre cele mai rapide – și mai frecvente – căi către afaceri pierdute, în special pentru mărcile mari cu stocuri masive. Vrei să-ți înfurii clienții, să-ți pătezi reputația și să-ți pierzi toți banii? Desigur că nu. Deci, probabil, cel mai bine ar fi dacă reușiți să vă desfășurați operațiunea de e-fulfillment cât mai bine posibil. Având în vedere acest spirit, care sunt cele mai frecvente erori? Și cum le poți repara?

Localizarea și gestionarea inventarului

(Sursa: WallStreetJournal)

Vizibilitatea în timp real a produsului este crucială. Când clienții comandă un produs, trebuie să puteți localiza sau comanda cu ușurință articolul. Veți avea probleme în localizarea inventarului dacă depozitul dvs. este prost organizat sau comunicarea cu furnizorii este întârziată sau slabă, ceea ce se va traduce direct în întârzieri de expediere. Poate că nu este nimic mai frustrant pentru clienți decât expedierea întârziată, mai ales dacă au plătit o primă pentru livrarea rapidă.

Pentru a evita acest lucru, mențineți datele în timp real despre inventarul dvs. și angajați lucrători în depozit în care puteți avea încredere. Cu alte cuvinte, lucrați pentru a obține o vizualizare de la capăt la capăt a stării expedierii din momentul în care un produs părăsește furnizorul, până la ușa clientului. Cu cât vă localizați mai repede inventarul, cu atât mai rapid va fi livrat inventarul. Acest lucru vă îmbunătățește șansele de a transforma un client unic într-unul fidel.

În plus, este la fel de supărător pentru clienți să cumpere un articol doar pentru a afla că nu îl pot avea sau că trebuie să aștepte. Fără o gestionare diligentă a inventarului, veți epuiza articolele înainte să vă dați seama, forțându-vă să emiteți rambursări și stimulente pentru clienții dezamăgiți. Creați o strategie de gestionare a inventarului pentru a urmări fiecare articol, apoi asigurați-vă că vă actualizează automat magazinul. Dacă există o șansă ca un articol să nu fie disponibil sau dacă știți că este deja în așteptare, notificați clar clienții despre acest fapt în listare.

Manipularea inventarului deteriorat sau incorect

(Sursa: RefundsManagerBlog)

Când un client așteaptă zile sau săptămâni pentru un produs mult râvnit, primirea unui articol greșit sau a unui articol deteriorat poate fi enervant. O carte cu o copertă încrețită, o pereche de pantofi așezați într-o cutie originală crepată, un tub de ruj cu o zgârietură etc. Lista poate continua. Unele companii trimit în mod intenționat astfel de stocuri ușor deteriorate în speranța că un client nu va observa. Nu face greșeli, ei fac.

Dacă clienții DVS primesc un articol greșit sau un articol deteriorat, nu numai că vă va costa bani să înlocuiți produsul, dar și mai rău, consumatorii înșiși s-ar putea gândi de două ori să comande de la dvs. Din nou, gestionarea corectă a inventarului în avans poate fi harul salvator. Adăpostiți-vă inventarul cu atenție și asigurați-vă întotdeauna că este verificat de două ori înainte de a trimite. Investește în ambalaje de calitate și plătește întotdeauna pentru asigurare. Sau, mai bine, consultați-vă la o companie de împlinire 3PL pentru a vă salva de toată trivialitatea uluitoare.

Nu uitați să dezvoltați o strategie pe termen lung pentru a face față și articolelor deteriorate. Pentru că, oricât de sârguincios vă gestionați inventarul sau magazinul, unele produse vor fi în continuare pierdute sau deteriorate - aceasta este natura afacerii. Înlocuirea acestor articole poate fi costisitoare, așa că luați în considerare achiziționarea unei asigurări de transport pentru fiecare articol. Nu taxați clienții nici pentru marfa returnată, altfel veți avea o mulțime de consumatori furioși la îndemână. În schimb, oferiți-le un plic de returnare gratuit și o etichetă pre-imprimată pentru returnări ușoare. Ușurează procesul de returnare și vei transforma o greșeală într-o experiență bună care creează un client loial.

Transport international

(Sursa: OnlineLabels)

Livrarea internațională poate dura de la o săptămână la câteva luni. În timp ce cumpărătorii internaționali, desigur, nu se așteaptă să-și primească produsele peste noapte, ei vor căuta în altă parte dacă trebuie să aștepte prea mult. Oferiți o gamă largă de opțiuni de livrare cumpărătorilor dumneavoastră internaționali. Ați putea fi surprins să aflați câți sunt dispuși să plătească o primă semnificativă pentru a-și obține produsele mai devreme în zilele noastre. De asemenea, poate doriți să luați în considerare negocierea cu o companie care are o rată de transport internațional în vrac dacă faceți un volum mare de afaceri internaționale.

Notificări de livrare

(Sursa: StarShipIT'sBlog)

Notificările de expediere pot părea un lucru atât de mic, mai ales dacă coletul este programat să sosească într-o zi sau două. Dar clienții trebuie să se aștepte la ei în mod constant – urmărindu-și pachetele, verificându-le locația de mai multe ori pe zi. Adevărul este că majoritatea comercianților cu amănuntul oferă notificări de expediere în aceste zile, motiv pentru care și tu ar trebui. Pentru că, dacă clienții nu primesc o notificare, ei pot crede că pachetul nu a fost expediat. Asta înseamnă apeluri inutile la serviciul clienți, timp pierdut și bani irositi.

Costuri de livrare

(Sursa: FreightCenter)

Comercianții cu amănuntul se confruntă, în general, cu două costuri distincte legate de expediere: stabilirea cât de mult să percepe pentru expediere și menținerea costurilor de expediere rezonabile. Ca și în cazul transportului internațional, cel mai simplu mod de a stabili lucrurile este să intrați în contact cu o companie 3PL care are o rețea stabilită de conexiuni cu principalii jucători de transport de marfă (ceea ce înseamnă și reduceri majore) și să lăsați taxe și taxe pentru ei să se descurce mai departe. Economisiți-vă ceva timp pentru a vă gândi la imaginea mai largă.

Serviciu Clienți inadecvat

(Sursa: ProvideSupport)

Unde merg clienții când articolele lipsesc, sunt întârziate, sunt deteriorate sau când pur și simplu au nevoie de puțin mai multe informații? Serviciul pentru clienți, evident. Serviciu inadecvat pentru clienți poate fi cea mai gravă greșeală de îndeplinire pe care o faceți. Dacă consilierii dumneavoastră de servicii nu pot răspunde rapid și competent preocupărilor clienților, atunci de ce să vă deranjați? Ai putea la fel de bine să-ți arunci banii pe fereastră. Investește în reprezentanți de servicii pentru clienți de calitate, chiar dacă costă puțin mai mult. Vor fi mai bine echipați pentru a gestiona problemele de îndeplinire și veți avea mai puțini clienți supărați de care să vă faceți griji!

BoxMe este cea mai importantă rețea transfrontalieră de onorare a comerțului electronic din Asia de Sud-Est, permițând comercianților din întreaga lume să vândă online în această regiune fără a fi nevoie să-și stabilească prezența locală. Suntem capabili să ne furnizăm serviciile prin agregarea și operarea unui lanț valoric unic de profesii logistice, inclusiv: transport internațional, vămuire, depozitare, conexiune la piețele locale, preluare și ambalare, livrare la ultima milă, colectare locală de plăți și remitere de peste mări.

Dacă aveți întrebări despre Boxme Asia sau despre cum vă putem sprijini afacerea, vă rugăm să ne contactați direct, adresând linia noastră de asistență telefonică. Ne bucurăm să fim de serviciu!