常見的電子商務履行問題以及如何解決這些問題

電子商務履行問題是導致業務流失的最快且最常見的途徑之一，尤其是對於擁有大量庫存的大品牌而言。 想要激怒您的客戶，玷污您的聲譽，並損失您所有的錢嗎？ 你當然不知道。 因此，如果您能夠設法盡可能順利地運行您的電子履行操作，那可能是最好的。 考慮到這種精神，最常見的故障是什麼？ 你怎麼能修復它們？

定位和管理庫存

（來源：華爾街日報）

實時產品可見性至關重要。 當客戶訂購產品時，您需要能夠輕鬆找到或訂購商品。 如果您的倉庫組織不善，或者您與供應商的溝通延遲或不暢，您將很難找到庫存，這將直接轉化為運輸延遲。 對於客戶來說，沒有什麼比延遲發貨更令人沮喪的了，特別是如果他們為加快交貨支付了溢價。

為避免這種情況，請維護庫存的實時數據，並僱用您可以信任的倉庫工人。 換句話說，從產品離開供應商的那一刻起，一直到客戶門口，努力實現對運輸狀態的端到端視圖。 您找到庫存的速度越快，您的庫存交付速度就越快。 這提高了您將一次性客戶轉變為忠誠客戶的可能性。

此外，同樣令人沮喪的是，客戶購買某件商品後卻得知他們買不到——或者他們必須等待。 如果沒有勤奮的庫存管理，您將在您意識到之前將商品售罄，從而迫使您向失望的客戶發放退款和獎勵。 創建庫存管理策略以跟踪每件商品，然後確保它自動更新您的商店。 如果某件商品有可能無法提供，或者您知道它已經處於延期交貨狀態，請在清單中明確告知客戶這一事實。

處理損壞或不正確的庫存

（來源：RefundsManagerBlog）

當客戶等待數天或數週才能獲得夢寐以求的產品時，收到錯誤的物品或損壞的物品可能會令人憤怒。 一本封面有摺痕的書、一雙放在凹痕原盒中的鞋子、一個有划痕的口紅管等等。這樣的例子不勝枚舉。 一些企業故意發送這種輕微損壞的庫存，希望客戶不會注意到。 不要犯錯，他們會。

假設您的客戶收到錯誤的物品或損壞的物品，不僅更換產品會花費您的錢，而且更糟糕的是，消費者自己可能會三思而後行再次向您訂購。 同樣，預先進行適當的庫存管理可能是一種節省。 深思熟慮地存放您的庫存，並始終確保在發送前對其進行雙重檢查。 投資優質包裝，並始終支付保險費。 或者更好的是，只需參考一家 3PL 履行公司，就可以將自己從所有令人難以置信的瑣事中解脫出來。

請記住制定長期策略來處理損壞的物品。 因為無論您多麼努力地管理您的庫存或您的商店，一些產品仍然會丟失或損壞——這是業務的本質。 更換這些物品的成本可能很高，因此請考慮為每件物品購買運輸保險。 也不要向客戶收取退貨商品的費用，否則你手上會有一群憤怒的消費者。 相反，為他們提供免費的回郵信封和預先打印的標籤，以便於退貨。 簡化退貨流程，您將把錯誤轉化為良好的體驗，從而創造忠誠的客戶。

國際航運

（來源：OnlineLabels）

國際運輸可能需要一周到幾個月的時間。 雖然國際買家當然不希望一夜之間得到他們的產品，但如果他們不得不等待太久，他們會尋找其他地方。 為您的國際買家提供一系列運輸選項。 您可能會驚訝地發現，如今有多少人願意支付高額溢價以更快地獲得他們的產品。 如果您從事大量國際業務，您可能還需要考慮與擁有大量國際運費的公司進行談判。

發貨通知

（來源：StarShipIT'sBlog）

運輸通知似乎是一件小事，特別是如果包裹計劃在一兩天內到達。 但客戶會一直期待他們——跟踪他們的包裹，每天多次檢查他們的位置。 事實是，如今大多數零售商都提供發貨通知，這也是您應該這樣做的原因。 因為如果客戶沒有收到通知，他們可能會認為包裹還沒有發貨。 這等於不必要地致電客戶服務，浪費時間和金錢。

運輸費

（來源：貨運中心）

零售商通常會為兩種不同的運輸相關成本而苦苦掙扎：確定運輸費用，並保持合理的運輸成本。 與國際航運的情況一樣，最簡單的設置方法是與與主要貨運公司建立聯繫網絡的 3PL 公司聯繫（這也意味著大幅折扣），並留下費用和收費他們繼續處理。 為自己節省一些時間來考慮更廣泛的情況。

客戶服務不足

（來源：ProvideSupport）

當物品丟失、延遲、損壞或只是需要更多信息時，客戶會去哪裡？ 顯然，客戶服務。 客戶服務不足可能是您犯的最嚴重的履行錯誤。 如果您的服務顧問不能快速有效地回應客戶的疑慮，那何必費心呢？ 你不妨把錢扔出窗外。 投資於優質的客戶服務代表，即使成本更高。 他們將更有能力管理履行問題，並且您不必擔心憤怒的客戶！

BoxMe 是東南亞首屈一指的跨境電子商務履行網絡，使全球商家無需在當地建立業務即可在線向該地區銷售商品。 我們能夠通過聚合和運營物流專業的一站式價值鏈來提供我們的服務，包括：國際航運、清關、倉儲、連接當地市場、揀貨和包裝、最後一英里交付、當地收款和海外匯款。

如果您對 Boxme Asia 或我們如何支持您的業務有任何疑問，請撥打我們的熱線直接聯繫我們。 我們很高興為您服務！