การแปลงการโทรในการตลาด PPC คืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-11ในโลกธุรกิจที่ทันสมัยและแข่งขันได้ ไม่เพียงแต่กลยุทธ์ทุกอย่างเท่านั้นที่มีความสำคัญ แต่การรู้ถึงประสิทธิภาพของแต่ละกลยุทธ์ที่เราใช้นั้นมีความสำคัญสูงสุด เมื่อเราลงทุนเวลาและเงินในช่องทางการตลาดใดช่องทางหนึ่ง เราต้องการให้แน่ใจว่าเราได้รับ ROI ที่ดีจากการลงทุนเหล่านั้น
หากคุณขายสินค้าทางออนไลน์ คุณต้องการใช้ช่องทางและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน และสามารถติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องเข้าใจแนวคิดและวิธีการติดตามบางอย่างก่อน
ตัวอย่างเช่น การโทรเข้าหมายความว่าอย่างไร สิ่งเหล่านี้สามารถมาจากแหล่งที่หลากหลายและเป็นแหล่งขายและการแปลงที่สำคัญ เรายังต้องการทราบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงอีคอมเมิร์ซเพื่อกระตุ้นยอดขาย
รูปแบบการตลาด/การโฆษณาที่ได้รับความนิยมรูปแบบหนึ่งคือ PPC (จ่ายต่อคลิก) ซึ่งธุรกิจจ่ายให้กับเครื่องมือค้นหาสำคัญๆ (หรือเว็บไซต์ขนาดใหญ่) ทุกครั้งที่มีการคลิกโฆษณา แต่เมื่อโฆษณานั้นเชื่อมโยงกับหมายเลขเฉพาะ เราจะติดตาม Conversion ที่มาจากการโทรได้อย่างไร
การติดตามเมตริกนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการระบุว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ PPC สำหรับบริษัทของคุณ
PPC Call คืออะไร?
เมื่อคุณติดตั้งแคมเปญ PPC คุณอาจเลือกที่จะอุทิศตัวเลขหรือตัวเลขให้กับโฆษณาเหล่านั้น ตัวเลขเหล่านี้เชื่อมต่อกับสายธุรกิจของคุณ (หรือเฉพาะทีมที่เกี่ยวข้องภายในธุรกิจของคุณ) และสามารถเป็นหมายเลขมาตรฐานหรือโทรฟรีก็ได้
ขึ้นอยู่กับจำนวนแคมเปญที่คุณกำลังเรียกใช้ อาจมีการกำหนดตัวเลขให้กับแต่ละแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ หรือหน้า Landing Page
คุณสามารถเลือกที่จะแทรกตัวเลขเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณเป็นสคริปต์ง่ายๆ ที่เปลี่ยนจำนวนที่ผู้เยี่ยมชมไซต์มักจะเห็น ตัวเลขเหล่านี้สามารถสัมพันธ์กับทริกเกอร์เฉพาะที่คุณเลือก เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า จุดอ้างอิงที่ทำให้พวกเขาโทรหาคุณ หรือโฆษณา PPC หรือคำหลักเฉพาะ
ตามหลักการแล้วคุณต้องการ FCR ทุกครั้ง และ FCR คืออะไร? เป็นความสามารถของคุณในการแก้ไขหรือแปลงการโทรของลูกค้าในครั้งแรกที่พวกเขาติดต่อคุณ
แต่คุณจะติดตามตัวเลขเหล่านี้และ Conversion ที่เกี่ยวข้องอย่างไร และการติดตามพวกเขาให้ประโยชน์ที่สำคัญหรือไม่?
ประโยชน์ของการติดตามการโทร PPC
ที่มาของภาพ
แม้จะมีช่องทางมากมายในยุคดิจิทัล แต่ลูกค้าจำนวนมากยังคงต้องการพูดคุยกับคนจริงเมื่อทำการซื้อ ซึ่งจะมีประสิทธิภาพสูงในการบรรลุคอนเวอร์ชั่น เนื่องจากลูกค้าสามารถถามคำถามแบบเรียลไทม์และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในขณะนั้น
ข้อมูลที่คุณได้รับจากการติดตามการโทรของ PPC มีข้อมูลเชิงลึกมากมาย:
- ที่มาของการที่ลูกค้าพบคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณมีแคมเปญในสถานที่ออนไลน์หลายแห่ง
- รูปแบบการโทร ช่วยให้คุณระบุช่วงเวลาสูงสุดและวันที่ลูกค้ามีแนวโน้มสูงสุดที่จะโทรหา นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีระบบคิวการโทรที่ดี
- SEO และคีย์เวิร์ด การติดตามการโทรที่ดีสามารถระบุได้ว่าคำหลักหรือวลีใดบ้างที่นำไปสู่การโทร ซึ่งสามารถช่วยในการวางแผนในอนาคต
- การทดสอบแบบแยกส่วน (A/B) การติดตามการโทรช่วยให้คุณเห็นว่าหน้า Landing Page ใดทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ
- ประสิทธิภาพ . การได้รับภาพรวมที่ถูกต้องของจำนวน Conversion ที่คุณสร้างสำหรับแต่ละแคมเปญหรือโฆษณา จะช่วยให้คุณวางแผนแคมเปญในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น
Google Ads
ที่มาของภาพ
แม้ว่าตัวเลือกแรกของธุรกิจในการติดตามการโทรคือ Google Ads แต่ก็ไม่เหมาะและสามารถติดตั้งได้ยาก อย่างไรก็ตาม การติดตั้งอย่างเหมาะสมหรือใช้ร่วมกับโซลูชันซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณ
ในการเริ่มต้น คุณควร:
- ตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion คุณทำได้ในส่วน Conversion ของกล่องเครื่องมือ Google Ads
- สร้างสคริปต์ติดตามใหม่ตามการโทร
- นี่คือจุดที่การติดตาม Google Ads นั้นยุ่งยาก คุณได้รับข้อเสนอสามตัวเลือก แต่สามารถเลือกได้เพียงข้อเดียว แม้ว่าความจริงแล้วคุณอาจต้องการเลือกทั้งหมด
- เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้สร้างสคริปต์การแปลงสำหรับแต่ละตัวเลือกจากสามตัวเลือก
- เลือก 'ใช่' สำหรับตัวเลือก 'รวมในการแปลง'
- ตั้งค่าด้านล่างสุดสำหรับระยะเวลาการโทรที่จะระบุเป็น Conversion
ในจุดที่ 6 เราพบว่าปัญหาอยู่ที่การใช้การติดตาม Google Ads เพื่อกำหนดเมตริกเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเลือก 'ห้านาที' เป็นค่าต่ำสุดสำหรับระยะเวลาการโทร แม้ว่าห้านาทีอาจเป็นเวลาเฉลี่ยที่ตัวแทนของคุณจัดการ Conversion แต่การโทรที่มีความยาวนั้นไม่ได้หมายความว่าคุณได้แปลงการขายทุกครั้ง
ดังนั้น แม้ว่าการติดตามของ Google Ads อาจทำให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพการทำงานของโฆษณา แต่ก็ไม่ได้ให้แนวคิดที่ถูกต้องว่าการโทรเป็น Conversion จริงเป็นจำนวนเท่าใด อาจแสดงว่าคุณมีการโทร 100 ครั้งในช่วงเวลาหนึ่ง แต่คุณไม่ทราบจากข้อมูลว่ามี Conversion เป็นจำนวนเท่าใด เพื่อให้ได้แนวคิดที่ถูกต้องมากขึ้น คุณต้องนำซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นเข้ามา
ซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม
เราได้ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงแล้ว การคิดเกี่ยวกับเครื่องมือไม่แตกต่างกันเมื่อพูดถึง PPC เช่นเดียวกับที่คุณต้องการให้บริษัทรักษาความปลอดภัยเครือข่ายที่ดีที่สุดปกป้องข้อมูลของคุณ ดังนั้นคุณจึงต้องการเลือกซอฟต์แวร์บุคคลที่สามที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามเมตริก PPC
หากคุณกำลังจะใช้การโทรผ่าน PPC เป็นแหล่งสำคัญของการแปลงการขาย คุณต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการโทรนั้น และในการทำเช่นนั้น คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม ทุกธุรกิจรู้ดีว่าข้อมูลที่ดีจะช่วยให้ตัดสินใจเกี่ยวกับแคมเปญใหม่ได้ ดังนั้นคุณจึงต้องมีแนวคิดที่เจาะลึกมากขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น
หากคุณต้องการข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณจะต้องใช้เครื่องมือติดตามการโทรของบุคคลที่สามเพื่อให้ภาพรวมโดยละเอียดของการโทรและ Conversion ของคุณ ประเภทของคุณสมบัติที่คุณอาจต้องการค้นหา ได้แก่:
- การติดตามคำหลัก บางครั้งคุณต้องการรายละเอียดมากกว่าโฆษณาที่โทรมา เมื่อคุณสามารถเชื่อมโยงการโทรไปยังการค้นหาคำหลักเฉพาะได้ ไม่เพียงแต่จะระบุสิ่งที่ผู้โทรต้องการและที่มาของการโทรเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณวางแผนการใช้คำหลักในอนาคตได้อีกด้วย
- การติดตามแหล่งที่มา คุณจะไม่สามารถติดตามคำหลักในทุกแพลตฟอร์มที่คุณใช้ แพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram นั้นได้รับแรงผลักดันจากปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการมีส่วนร่วมหรือกลุ่มประชากรเฉพาะ ความสามารถในการติดตามแหล่งที่มาเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าโฆษณาและแพลตฟอร์มใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ
- การติดตามเบราว์เซอร์ เรามองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ทั้งหน้า Landing Page ทั้งหมดและหน้า Landing Page อย่างต่อเนื่องอยู่เสมอ ด้วยความสามารถในการติดตามว่าหน้าใดบนไซต์ของเราที่บุคคลเข้าชมก่อนการโทร เราจะเห็นรูปแบบพฤติกรรมและสิ่งที่พวกเขาสนใจ
- การบันทึกการโทร ความสามารถในการรับฟังการสนทนาครั้งก่อนๆ อาจเป็นประโยชน์อย่างมากต่อประสิทธิภาพในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองของการฝึกอบรม การสังเกตวิธีที่เจ้าหน้าที่แปลง (หรือไม่แปลง) สามารถช่วยปรับแต่งประสิทธิภาพของตัวแทน สคริปต์ ฯลฯ เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงวิธีการส่งการขายได้
- ข้อมูลลูกค้า . การมีข้อมูลลูกค้าที่ดี (สถานที่ ชื่อ รายละเอียดการติดต่อ ฯลฯ) สามารถช่วยได้เมื่อพูดถึงการตลาดในอนาคต สามารถช่วยกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยโปรโมชั่นเฉพาะเช่นการจัดส่งฟรีไปยังที่ตั้งของพวกเขา
- บูรณาการ มีแนวโน้มว่าคุณจะยังใช้ Google Analytics และ Google Ads อยู่ และหากใช่ คุณจะต้องการเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มเหล่านั้นและช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายในการติดตาม Conversion ได้
การมีเครื่องมือ PPC ที่ยอดเยี่ยมสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพบัญชีของคุณได้ การรู้ว่าคุณต้องการอะไรเป็นขั้นตอนแรกในการเลือกเครื่องมือที่ถูกต้อง
เคล็ดลับในการใช้การติดตาม PPC อย่างเหมาะสม
ที่มาของภาพ
การโทรหรือลูกค้าทั้งหมดไม่เท่ากัน และถ้าคุณคิดว่าเป็นอย่างนั้น คุณจะไม่มีวันได้รับมุมมองที่แท้จริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโฆษณาและแคมเปญต่างๆ ที่คุณเคยใช้ พิจารณาสถิติบางส่วนด้านล่าง:
- มีเพียง 25% ของลีดของคุณเท่านั้นที่ถูกต้องตามกฎหมายและจะนำไปสู่การขาย
- ธุรกิจที่ดูแลลีดได้ดีจะสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 50% โดยมีต้นทุนต่ำกว่า 33%
- 57% ของบริษัท B2B ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์เป็น Conversion
ดังนั้นจึงคุ้มค่ามากที่จะใช้เวลาคิดอย่างรอบคอบว่าคุณจะติดตามการโทรอย่างไรและข้อมูลใดที่คุณต้องการดู นี่คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยคุณได้
- ทำให้การทดสอบ A/B (แยก) เป็นแบบฝึกหัดปกติ เพื่อให้คุณเห็นว่าชุดค่าผสมใด (โฆษณา หน้า Landing Page คำหลัก ฯลฯ) ทำงานร่วมกันได้ดีที่สุดและปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขาย
- เน้นท้องถิ่น หากเป็นไปได้ ให้ผูกหมายเลขท้องถิ่นกับที่ตั้งของลูกค้า หากพวกเขามองว่าคุณเป็น 'คนในท้องถิ่น' มากกว่าธุรกิจอื่นๆ คุณก็มีโอกาสได้รับ Conversion มากขึ้น
- แยก. หากคุณมีโฆษณาหรือแคมเปญหลายรายการทำงานพร้อมกัน แทบไม่มีประโยชน์เลยที่จะให้ทุกรายการมีเส้นทางไปยังหมายเลขเดียวกัน เพราะจะทำให้ข้อมูลของคุณยุ่งเหยิง สร้างหมายเลขหรือส่วนขยายเฉพาะสำหรับแต่ละแคมเปญแยกกัน
- เส้นทางที่ดี. หากคุณรับสายเป็นจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรเหล่านั้นส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมจะรับมืออย่างดีที่สุด ทีมต่างๆ อาจมีความรู้เฉพาะผลิตภัณฑ์ต่างกัน ดังนั้นให้ใช้จุดแข็งและความรู้ที่ทีมของคุณมีอยู่แล้ว
The Takeaway
การโทรยังคงเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจของเรา และแม้ว่าลูกค้าจะเป็นผู้เริ่มการโทรส่วนใหญ่ เราก็ควรพิจารณาการโทรออกภายในรูปแบบปัจจุบันของเราด้วย แม้ว่าลูกค้าจะโทรหาคุณก่อน แต่คุณอาจต้องโทรกลับหรือติดต่อพวกเขาในภายหลังเพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติม
มีหลายวิธีในการเพิ่มอัตราการแปลง เช่น การใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและการแปลง ด้วยโอกาสที่คุณจะนำเสนอประสบการณ์แบบ Omnichannel ได้ คุณต้องแบ่งกลุ่มทุกส่วนเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ ด้วยการติดตามการแปลงการโทร PPC คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ปัจจัยที่สำคัญที่สุด
นี่คือโพสต์ของแขก ความคิดเห็นและความคิดเห็นที่แสดงโดยผู้เขียนเป็นของตนเองแต่เพียงผู้เดียว และไม่ได้เป็นตัวแทนของ Optmyzr
เกี่ยวกับผู้เขียน
Elea เป็นผู้จัดการ SEO Content Optimization สำหรับ RingCentral ซึ่งเป็นบริษัทโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ซึ่งเป็นผู้นำด้านการสื่อสารระดับองค์กรระดับโลก เธอมีประสบการณ์มากกว่าทศวรรษในการเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า การผลิตบทบรรณาธิการ และการเผยแพร่ดิจิทัล เธอใช้เวลาว่างในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ