Was sind Anrufumwandlungen im PPC-Marketing?

In der modernen und wettbewerbsorientierten Geschäftswelt zählt nicht nur jede Taktik, sondern es ist von größter Bedeutung, die Wirksamkeit jeder von uns angewandten Taktik zu kennen. Wenn wir Zeit und Geld in einen bestimmten Marketingweg investieren, möchten wir sicher sein, dass wir mit diesen Investitionen einen guten ROI erzielen.

Wenn Sie Produkte online verkaufen, möchten Sie verschiedene Kanäle und Plattformen nutzen und alle relevanten Kennzahlen verfolgen können. Dazu müssen Sie zunächst bestimmte Konzepte und Methoden des Trackings verstehen.

Was bedeutet zum Beispiel eingehende Anrufe? Diese können aus einer Vielzahl von Quellen stammen und eine wichtige Quelle für Verkäufe und Konversionen sein. Wir möchten auch wissen, wie man E-Commerce-Conversion-Trichter optimiert, um den Umsatz zu steigern.

Eine beliebte Form des Marketings/der Werbung ist PPC (Pay per Click), bei dem ein Unternehmen die großen Suchmaschinen (oder große Websites) jedes Mal bezahlt, wenn auf seine Anzeige geklickt wird. Aber wenn diese Anzeige mit einer dedizierten Nummer verknüpft ist, wie gehen wir dann vor, um Conversions zu verfolgen, die über Anrufe erzielt werden?

Das Verfolgen dieser Metrik ist eine entscheidende Komponente, um festzustellen, wie effektiv Kampagnen sind. Sie möchten echte Einblicke in die Funktionsweise von PPC für Ihr Unternehmen.

Was sind PPC-Anrufe?

Wenn Sie eine PPC-Kampagne erstellen, können Sie diesen Anzeigen eine oder mehrere Nummern zuweisen. Diese Nummern sind mit Ihrem Geschäftsbereich (oder bestimmten und relevanten Teams in Ihrem Unternehmen) verbunden und können entweder Standardnummern oder gebührenfrei sein.

Je nachdem, wie viele Kampagnen Sie durchführen, kann jeder Kampagne, jedem Produkt oder jeder Zielseite eine Nummer zugewiesen werden.

Sie können diese Nummern auf Ihrer Website als einfaches Skript einfügen, das die Nummer ändert, die normalerweise von Website-Besuchern gesehen wird. Diese Zahlen können mit bestimmten Auslösern korrelieren, die Sie auswählen, wie z. B. dem geografischen Standort des Kunden, dem Empfehlungspunkt, der dazu geführt hat, dass er Sie angerufen hat, oder einer bestimmten PPC-Anzeige oder einem bestimmten Schlüsselwort.

Idealerweise möchten Sie jedes Mal FCR. Und was ist FCR? Es ist Ihre Fähigkeit, den Anruf eines Kunden zu lösen oder umzuwandeln, wenn er Sie zum ersten Mal kontaktiert.

Aber wie gehen Sie vor, um diese Zahlen und die damit verbundenen Conversions zu verfolgen? Und bietet die Nachverfolgung wesentliche Vorteile?

Die Vorteile der PPC-Anrufverfolgung

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Trotz der vielen Kanäle, die im digitalen Zeitalter zur Verfügung stehen, möchten viele Kunden beim Kauf immer noch mit einem echten Menschen sprechen. Dies kann sehr effektiv sein, um Conversions zu erzielen, da Kunden in Echtzeit Fragen stellen und an Ort und Stelle eine fundierte Entscheidung treffen können.

Die Daten, die Sie aus der PPC-Anrufverfolgung erhalten, bieten eine Reihe von Erkenntnissen:

• Die Ursprünge, wie der Kunde Sie gefunden hat . Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Kampagnen an mehreren Online-Standorten haben
• Anrufmuster . Hilft Ihnen, Spitzenzeiten und Spitzentage zu identifizieren, an denen Kunden am wahrscheinlichsten anrufen. Es kann Ihnen auch dabei helfen sicherzustellen, dass Sie ein gutes Anrufwarteschlangensystem eingerichtet haben.
• SEO & Schlüsselwörter . Eine gute Anrufverfolgung kann identifizieren, welche Schlüsselwörter oder Phrasen zu dem Anruf geführt haben, was bei der zukünftigen Planung hilfreich sein kann.
• Split-Tests (A/B) . Mithilfe der Anrufverfolgung können Sie feststellen, welche Zielseiten am besten abschneiden, und so Ihre Website optimieren.
• Leistung . Indem Sie sich einen genauen Überblick darüber verschaffen, wie viele Conversions Sie für jede Kampagne oder Anzeige erzielt haben, können Sie Ihre zukünftigen Kampagnen besser planen.

Google Ads

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Obwohl die erste Wahl vieler Unternehmen für die Anrufverfolgung Google Ads ist, ist es nicht ideal und kann schwierig zu installieren sein. Es kann jedoch von großem Wert sein, wenn es richtig eingerichtet oder mit einer Softwarelösung eines Drittanbieters verwendet wird, um das Beste aus Ihren Daten herauszuholen.

Zu Beginn sollten Sie:

1. Conversion-Tracking einrichten; Sie tun dies im Conversion-Bereich Ihrer Google Ads-Toolbox.
2. Erstellen Sie ein neues Tracking-Skript basierend auf Anrufen.
3. Hier wird das Google Ads-Tracking schwierig. Ihnen werden drei Optionen angeboten, aber Sie können nur eine auswählen, obwohl Sie in Wirklichkeit wahrscheinlich alle auswählen möchten.
4. Um dieses Problem zu umgehen, erstellen Sie für jede der drei Optionen ein Konvertierungsskript.
5. Wählen Sie „Ja“ für die Option „In Conversions einbeziehen“.
6. Legen Sie ein unteres Ende für die Anrufdauer fest, die als Conversions identifiziert werden soll.

Mit Punkt 6 kommen wir zu dem Problem, nur das Google Ads-Tracking zu verwenden, um Metriken zu definieren. Angenommen, Sie wählen „fünf Minuten“ als unteren Grenzwert für die Gesprächsdauer. Während fünf Minuten die durchschnittliche Zeit sind, in der Ihre Agenten eine Conversion verwalten, bedeutet ein Anruf dieser Länge nicht, dass Sie jedes Mal einen Verkauf getätigt haben.

Das Google Ads-Tracking gibt Ihnen also zwar einen Eindruck von der Leistung Ihrer Anzeigen, aber es gibt Ihnen keine genaue Vorstellung davon, wie viele Anrufe tatsächliche Conversions waren. Es könnte Ihnen zeigen, dass Sie in einem bestimmten Zeitraum 100 Anrufe hatten, aber Sie wissen aus den Daten nicht, wie viele Conversions es waren. Um eine genauere Vorstellung zu bekommen, müssen Sie Software von Drittanbietern einbringen,

Software von Drittanbietern

Wir verwenden bereits die besten Marketing-Automatisierungstools, um die Konversionsraten zu steigern. Das Nachdenken über Tools ist bei PPC nicht anders. So wie Sie möchten, dass die besten Netzwerksicherheitsunternehmen Ihre Daten schützen, möchten Sie auch die beste Software von Drittanbietern zum Verfolgen von PPC-Metriken auswählen.

Wenn Sie sich auf Anrufe über PPC als Hauptquelle für Verkaufskonvertierungen verlassen, benötigen Sie genauere Daten über deren Leistung, und dazu müssen Sie Software von Drittanbietern verwenden. Jedes Unternehmen weiß, dass gute Daten helfen, Entscheidungen zu treffen, wenn es um neue Kampagnen geht, also brauchen Sie eine tiefere Vorstellung davon, was vor sich geht.

Wenn Sie genauere Daten wünschen, benötigen Sie Anrufverfolgungstools von Drittanbietern, um detailliertere Übersichten über Ihre Anrufe und Conversions zu erhalten. Zu den Merkmalen, nach denen Sie möglicherweise suchen möchten, gehören:

• Keyword-Tracking . Manchmal möchten Sie mehr Details als die Anzeige, von der der Anruf kam. Wenn Sie in der Lage sind, einen Anruf mit einer Suche nach einem bestimmten Schlüsselwort zu verknüpfen, identifiziert dies nicht nur, was der Anrufer möchte und was sein Ausgangspunkt war, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, die zukünftige Verwendung von Schlüsselwörtern zu planen.
• Quellenverfolgung . Sie können Keywords nicht auf jeder von Ihnen verwendeten Plattform verfolgen. Plattformen wie Facebook und Instagram werden eher von sozialer Interaktion und Engagement oder bestimmten demografischen Gruppen bestimmt. Wenn Sie diese Quellen verfolgen können, können Sie sehen, welche Anzeigen und Plattformen für Sie am besten funktionieren.
• Browser-Tracking . Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Leistung sowohl unserer Website als Ganzes als auch einzelner Zielseiten zu verbessern. Indem wir nachverfolgen können, welche Seiten unserer Website Personen vor dem Aufruf besucht haben, können wir Muster in ihrem Verhalten erkennen und erkennen, was sie interessiert.
• Anrufe aufzeichnen . Die Möglichkeit, frühere Anrufe abzuhören, kann für die zukünftige Leistung von großem Vorteil sein, insbesondere aus der Perspektive des Trainings. Die Beobachtung, wie Agenten konvertieren (oder nicht konvertieren), kann dabei helfen, die Agentenleistung, Skripte usw. zu optimieren, damit wir die Art und Weise, wie wir Verkaufsgespräche führen, verbessern können.
• Kundendaten . Gute Kundendaten (Standort, Name, Kontaktdaten etc.) können für zukünftiges Marketing hilfreich sein. Es kann dabei helfen, Kunden mit speziellen Werbeaktionen anzusprechen, z. B. mit kostenlosem Versand an ihren Standort.
• Integration . Sie werden wahrscheinlich immer noch Google Analytics und Google Ads verwenden, und wenn ja, möchten Sie ein Drittanbieter-Tool, das sich in diese Plattformen integriert und es Ihnen ermöglicht, Ziele für das Tracking von Conversions festzulegen.

Mit einem großartigen PPC-Tool können Sie die Leistung Ihres Kontos verbessern. Genau zu wissen, was Sie davon erwarten, ist der erste Schritt zur Auswahl des richtigen Werkzeugs.

Tipps zur richtigen Verwendung von PPC-Tracking

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Nicht alle Anrufe oder Kunden sind gleich. Und wenn Sie davon ausgehen, dass dies der Fall ist, werden Sie nie einen wahren Überblick über die Effektivität der verschiedenen Anzeigen und Kampagnen erhalten, die Sie eingesetzt haben. Betrachten Sie einige der folgenden Statistiken:

• Nur etwa 25 % Ihrer Leads sind legitim und führen zu Verkäufen.
• Unternehmen, die gut darin sind, Leads zu pflegen, generieren 50 % mehr Umsatz bei 33 % niedrigeren Kosten.
• 57 % der B2B-Unternehmen legen Wert darauf, qualifizierte Leads in Conversions umzuwandeln.

Es lohnt sich also sehr, genau zu überlegen, wie Sie Anrufe tracken und welche Daten Sie einsehen möchten. Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen.

1. Machen Sie A/B (Split)-Tests zu einer regelmäßigen Übung, damit Sie sehen können, welche Kombinationen (Anzeigen, Zielseiten, Keywords usw.) am besten zusammen funktionieren und die Lead-Qualität verbessern.
2. Lokaler Fokus. Verknüpfen Sie nach Möglichkeit lokale Nummern mit dem Standort eines Kunden. Wenn sie Sie als „lokaler“ als andere Unternehmen wahrnehmen, haben Sie eine bessere Chance auf Conversions.
3. Trennung. Wenn Sie mehrere Anzeigen oder Kampagnen gleichzeitig ausführen, macht es wenig Sinn, sie alle an dieselbe Nummer weiterzuleiten, da dies Ihre Daten durcheinander bringen würde. Erstellen Sie dedizierte Nummern oder Nebenstellen für jede einzelne Kampagne.
4. Gute Streckenführung. Wenn Sie eine große Anzahl von Anrufen bearbeiten, stellen Sie sicher, dass diese Anrufe an die Mitarbeiter weitergeleitet werden, die am besten dafür gerüstet sind, sie zu bearbeiten. Unterschiedliche Teams verfügen möglicherweise über unterschiedliche produktspezifische Kenntnisse. Nutzen Sie also die Stärken und das Wissen, über das Ihre Teams bereits verfügen.

Das wegnehmen

Anrufe bleiben ein wesentlicher Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit, und obwohl die meisten Anrufe vom Kunden initiiert werden, sollten wir in unserem aktuellen Modell auch berücksichtigen, was ein ausgehender Anruf ist. Während der Kunde Sie möglicherweise zuerst anruft, müssen Sie ihn möglicherweise zurückrufen oder ihn später mit weiteren Informationen kontaktieren.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die Konversionsraten zu erhöhen, z. B. die Verwendung interaktiver Inhalte zur Steigerung von Leads und Konversionen. Mit der Wahrscheinlichkeit, dass Sie ein Omnichannel-Erlebnis anbieten, müssen Sie jeden Bereich segmentieren, um zu sehen, was für Sie am besten funktioniert. Indem Sie Ihre PPC-Anrufumwandlungen verfolgen, können Sie sicherstellen, dass Sie sich auf die wichtigsten Faktoren konzentrieren.

Dies ist ein Gastbeitrag. Die vom Autor geäußerten Ansichten und Meinungen sind ausschließlich ihre eigenen und repräsentieren nicht die von Optmyzr.

Über den Autor

Elea ist der Manager für SEO Content Optimization bei RingCentral, einem Unternehmen für Callcenter-Lösungen, das führend in der globalen Unternehmenskommunikation ist. Sie verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in den Bereichen On-Page-Optimierung, redaktionelle Produktion und digitales Publishing. Sie verbringt ihre Freizeit damit, neue Dinge zu lernen.