Cosa sono le conversioni di chiamata nel marketing PPC?

Nel mondo degli affari moderno e competitivo, non solo ogni tattica conta, ma conoscere l'efficacia di ogni tattica che impieghiamo è della massima importanza. Quando investiamo tempo e denaro in una particolare via di marketing, vogliamo essere sicuri di ottenere un buon ROI su quegli investimenti.

Se vendi prodotti online, desideri utilizzare diversi canali e piattaforme ed essere in grado di monitorare tutte le metriche rilevanti. Per fare ciò, devi prima comprendere alcuni concetti e metodi di tracciamento.

Ad esempio, cosa significano le chiamate in entrata? Questi possono provenire da una varietà di fonti ed essere una delle principali fonti di vendite e conversioni. Vogliamo anche sapere come ottimizzare i funnel di conversione dell'eCommerce per aumentare le vendite.

Una forma popolare di marketing/pubblicità è il PPC (pay per click) in cui un'azienda paga i principali motori di ricerca (o grandi siti Web) ogni volta che viene fatto clic sul suo annuncio. Ma quando quell'annuncio è collegato a un numero dedicato, come facciamo a monitorare le conversioni che arrivano tramite le chiamate?

Il monitoraggio di questa metrica è una componente cruciale per identificare l'efficacia delle campagne. Vuoi informazioni reali su come funziona PPC per la tua azienda.

Cosa sono le chiamate PPC?

Quando stai montando una campagna PPC, potresti scegliere di dedicare uno o più numeri a quegli annunci. Questi numeri si collegano alla tua linea aziendale (o a team specifici e pertinenti all'interno della tua azienda) e possono essere numeri standard o numeri verdi.

A seconda del numero di campagne in esecuzione, a ciascuna campagna, prodotto o pagina di destinazione può essere assegnato un numero.

Puoi scegliere di inserire questi numeri sul tuo sito web come un semplice pezzo di script che cambia il numero solitamente visto dai visitatori del sito. Questi numeri possono essere correlati a trigger specifici che scegli, come la posizione geografica del cliente, il punto di riferimento che ha portato a chiamarti o uno specifico annuncio o parola chiave PPC.

Idealmente, vuoi FCR ogni volta. E cos'è FCR? È la tua capacità di risolvere o convertire la chiamata di un cliente la prima volta che ti contattano.

Ma come si fa a monitorare questi numeri e le conversioni associate? E il loro monitoraggio offre vantaggi sostanziali?

I vantaggi del monitoraggio delle chiamate PPC

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Nonostante i numerosi canali disponibili nell'era digitale, molti clienti vogliono ancora parlare con una persona reale quando effettuano un acquisto. Questo può essere molto efficace per ottenere conversioni poiché i clienti possono porre domande in tempo reale e prendere una decisione informata in quel momento.

I dati che ottieni dal monitoraggio delle chiamate PPC offrono una serie di approfondimenti:

• Le origini di come il cliente ti ha trovato . Ciò è particolarmente utile se hai campagne in più posizioni online
• Schemi di chiamata . Ti aiuta a identificare le ore di punta e i giorni di punta in cui è più probabile che i clienti chiameranno. Può anche aiutarti ad assicurarti di avere un buon sistema di code di chiamata in atto.
• SEO e parole chiave . Un buon monitoraggio delle chiamate può identificare quali parole chiave o frasi hanno portato alla chiamata, il che può aiutare con la pianificazione futura.
• Test diviso (A/B) . Il monitoraggio delle chiamate può aiutarti a vedere quali pagine di destinazione funzionano meglio, aiutandoti a ottimizzare il tuo sito.
• Prestazioni . Ottenendo una panoramica accurata di quante conversioni hai realizzato per ogni campagna o annuncio, puoi pianificare meglio le tue campagne future.

Annunci Google

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Sebbene la prima scelta di molte aziende per il monitoraggio delle chiamate sia Google Ads, non è l'ideale e può essere difficile da installare. Tuttavia, può essere di grande valore se impostato correttamente o utilizzato con una soluzione software di terze parti per ottenere il meglio dai tuoi dati.

Per iniziare, dovresti:

1. Imposta il monitoraggio delle conversioni; lo fai nella sezione delle conversioni della tua casella degli strumenti di Google Ads.
2. Crea un nuovo script di monitoraggio basato sulle chiamate.
3. È qui che il monitoraggio di Google Ads diventa complicato. Ti vengono offerte tre opzioni ma puoi sceglierne solo una, anche se la realtà è che probabilmente vorrai sceglierle tutte.
4. Per aggirare questo problema, crea uno script di conversione per ciascuna delle tre opzioni.
5. Scegli "sì" per l'opzione "includi nelle conversioni".
6. Imposta un limite inferiore per identificare la durata della chiamata come conversioni.

Con il punto 6, arriviamo al punto in cui il problema risiede nel solo utilizzare il monitoraggio di Google Ads per definire le metriche. Ad esempio, supponiamo di scegliere "cinque minuti" come fascia bassa per la durata della chiamata. Mentre cinque minuti possono essere il tempo medio in cui i tuoi agenti gestiscono una conversione, una chiamata di quella durata non significa che hai convertito una vendita ogni volta.

Pertanto, mentre il monitoraggio di Google Ads può darti un'idea del rendimento dei tuoi annunci, non ti dà un'idea precisa di quante chiamate siano state conversioni effettive. Potrebbe mostrarti che hai avuto 100 chiamate in un certo periodo, ma dai dati non sai quante conversioni sono state. Per avere un'idea più precisa, è necessario portare alcuni software di terze parti,

Software di terze parti

Utilizziamo già i migliori strumenti di automazione del marketing per aumentare i tassi di conversione. Pensare agli strumenti non è diverso quando si tratta di PPC. Proprio come vuoi che le migliori società di sicurezza di rete proteggano i tuoi dati, così vuoi scegliere il miglior software di terze parti per il monitoraggio delle metriche PPC.

Se hai intenzione di fare affidamento sulle chiamate tramite PPC come una delle principali fonti di conversioni di vendita, hai bisogno di dati più accurati sulle prestazioni e, per farlo, devi utilizzare software di terze parti. Ogni azienda sa che i buoni dati aiutano a prendere decisioni quando si tratta di nuove campagne, quindi hai bisogno di un'idea più approfondita di cosa sta succedendo.

Se desideri dati più accurati, avrai bisogno di strumenti di monitoraggio delle chiamate di terze parti per fornire panoramiche più dettagliate delle tue chiamate e conversioni. Il tipo di funzionalità che potresti voler cercare includono:

• Tracciamento delle parole chiave . A volte vuoi più dettagli rispetto all'annuncio da cui proviene la chiamata. Quando sei in grado di collegare una chiamata a una ricerca per una parola chiave specifica, non solo identifica ciò che il chiamante vuole e qual era il suo punto di origine, ma può aiutarti a pianificare l'uso futuro delle parole chiave.
• Tracciamento della fonte . Non sarai in grado di monitorare le parole chiave su ogni piattaforma che utilizzi. Piattaforme come Facebook e Instagram sono più guidate dall'interazione sociale e dal coinvolgimento o da particolari gruppi demografici. Essere in grado di tracciare tali fonti ti consentirà di vedere quali annunci e piattaforme funzionano meglio per te.
• Tracciamento del browser . Siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare le prestazioni del nostro sito Web nel suo insieme e delle singole pagine di destinazione. Essendo in grado di tracciare quali pagine del nostro sito le persone hanno visitato prima di chiamare, possiamo vedere i modelli nel loro comportamento e quali cose li interessano.
• Registrazione delle chiamate . Essere in grado di ascoltare le chiamate precedenti può essere di enorme beneficio per le prestazioni future, soprattutto dal punto di vista della formazione. Osservare come gli agenti convertono (o non convertono) può aiutare a modificare le prestazioni degli agenti, gli script, ecc. in modo da poter apportare miglioramenti al modo in cui forniamo le chiamate di vendita.
• Dati del cliente . Avere buoni dati sui clienti (posizione, nome, dettagli di contatto, ecc.) può essere di aiuto quando si tratta di marketing futuro. Può aiutare a indirizzare i clienti con promozioni specifiche come la spedizione gratuita nella loro posizione.
• Integrazione . Probabilmente utilizzerai ancora Google Analytics e Google Ads e, in tal caso, vorrai uno strumento di terze parti che si integri con tali piattaforme e ti consenta di impostare obiettivi per il monitoraggio delle conversioni.

Avere un ottimo strumento PPC può aiutarti a migliorare le prestazioni del tuo account. Sapere esattamente ciò di cui hai bisogno è il primo passo per scegliere lo strumento corretto.

Suggerimenti su come utilizzare correttamente il monitoraggio PPC

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Non tutte le chiamate o i clienti sono uguali. E se pensi che siano così, non avrai mai una visione reale dell'efficacia dei vari annunci e campagne che hai impiegato. Considera alcune delle statistiche seguenti:

• Solo il 25% circa dei tuoi contatti sono legittimi e passeranno alle vendite.
• Le aziende che sono brave a coltivare i lead generano il 50% in più di entrate a un costo inferiore del 33%.
• Il 57% delle aziende B2B dà la priorità alla trasformazione di lead qualificati in conversioni.

Quindi vale davvero la pena pensare attentamente a come tracciare le chiamate e quali dati vuoi guardare. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti.

1. Rendi il test A/B (split) un esercizio regolare in modo da poter vedere quali combinazioni (annunci, pagine di destinazione, parole chiave, ecc.) funzionano meglio insieme e migliorano la qualità dei lead.
2. Focus locale. Ove possibile, lega i numeri locali alla posizione di un cliente. Se ti percepiscono come "più locale" rispetto ad altre attività, hai maggiori possibilità di conversioni.
3. Separazione. Se hai più annunci o campagne in esecuzione contemporaneamente, non ha senso che siano tutti indirizzati allo stesso numero in quanto confonderebbe i tuoi dati. Crea numeri o estensioni dedicati per ogni campagna separata.
4. Buon percorso. Se gestisci un numero elevato di chiamate, assicurati che queste vengano indirizzate al personale più attrezzato per gestirle. Diversi team possono avere diverse conoscenze specifiche del prodotto, quindi usa i punti di forza e le conoscenze che i tuoi team già possiedono.

L'asporto

Le chiamate rimangono parte integrante del modo in cui svolgiamo la nostra attività e, sebbene la maggior parte delle chiamate verrà avviata dal cliente, dovremmo anche considerare quale sia una chiamata in uscita all'interno del nostro modello attuale. Sebbene il cliente possa chiamarti prima, potrebbe essere necessario richiamarlo o contattarlo in seguito con ulteriori informazioni.

Esistono molti modi diversi per aumentare i tassi di conversione, come l'utilizzo di contenuti interattivi per aumentare i lead e le conversioni. Con la probabilità che tu offra un'esperienza omnicanale, devi segmentare ogni area per vedere cosa funziona meglio per te. Monitorando le conversioni di chiamata PPC, puoi assicurarti di concentrarti sui fattori più importanti.

Questo è un post degli ospiti. Le opinioni e le opinioni espresse dall'autore sono esclusivamente proprie e non rappresentano quella di Optmyzr.

Circa l'autore

Elea è il SEO Content Optimization manager di RingCentral, una società di soluzioni di call center leader nella comunicazione aziendale globale. Ha più di un decennio di esperienza nell'ottimizzazione delle pagine, nella produzione editoriale e nell'editoria digitale. Trascorre il suo tempo libero imparando cose nuove.