Ce sunt conversiile de apeluri în PPC Marketing?

În lumea modernă și competitivă a afacerilor, nu numai că fiecare tactică contează, dar cunoașterea eficienței fiecărei tactici pe care o folosim este de cea mai mare importanță. Când investim timp și bani într-o anumită cale de marketing, vrem să fim siguri că obținem un ROI bun pe acele investiții.

Dacă vindeți produse online, doriți să utilizați diferite canale și platforme și să puteți urmări toate valorile relevante. Pentru a face acest lucru, mai întâi trebuie să înțelegeți anumite concepte și metode de urmărire.

De exemplu, ce înseamnă apelurile primite? Acestea pot proveni dintr-o varietate de surse și pot fi o sursă majoră de vânzări și conversii. De asemenea, vrem să știm cum să optimizăm canalele de conversie pentru comerțul electronic pentru a stimula vânzările.

O formă populară de marketing/reclamă este PPC (plată pe clic), în care o companie plătește principalele motoare de căutare (sau site-uri web mari) de fiecare dată când se face clic pe anunțul lor. Dar când acel anunț este legat de un număr dedicat, cum procedăm pentru a urmări conversiile care vin prin apeluri?

Urmărirea acestei valori este o componentă crucială a identificării cât de eficiente sunt campaniile. Doriți informații reale despre cum funcționează PPC pentru compania dvs.

Ce sunt apelurile PPC?

Când montați o campanie PPC, puteți alege să dedicați un număr sau numere acelor anunțuri. Aceste numere se conectează la linia dvs. de afaceri (sau la echipe specifice și relevante din cadrul companiei dvs.) și pot fi fie numere standard, fie gratuite.

În funcție de câte campanii rulați, fiecărei campanii, produs sau pagină de destinație i se poate atribui un număr.

Puteți alege să inserați aceste numere pe site-ul dvs. ca o simplă bucată de script care schimbă numărul văzut de obicei de vizitatorii site-ului. Aceste numere se pot corela cu anumite declanșatoare pe care le alegeți, cum ar fi locația geografică a clientului, punctul de referință care i-a determinat să vă sune sau un anumit anunț PPC sau cuvânt cheie.

În mod ideal, doriți FCR de fiecare dată. Și ce este FCR? Este capacitatea ta de a rezolva sau de a converti apelul unui client prima dată când te contactează.

Dar cum procedați pentru a urmări aceste numere și conversiile asociate? Și urmărirea lor oferă beneficii substanțiale?

Beneficiile urmăririi apelurilor PPC

Sursa imaginii

În ciuda numeroaselor canale disponibile în era digitală, mulți clienți încă doresc să vorbească cu o persoană reală atunci când fac o achiziție. Acest lucru poate fi extrem de eficient în realizarea de conversii, deoarece clienții pot pune întrebări în timp real și pot lua o decizie informată acolo și apoi.

Datele pe care le obțineți din urmărirea apelurilor PPC oferă o serie de informații:

• Originile modului în care clientul te-a găsit . Acest lucru este util mai ales dacă aveți campanii în mai multe locații online
• Modele de apeluri . Vă ajută să identificați orele de vârf și zilele de vârf în care clienții sunt cel mai probabil să sune. De asemenea, vă poate ajuta să vă asigurați că aveți un sistem bun de coadă de apeluri.
• SEO și cuvinte cheie . O bună urmărire a apelurilor poate identifica cuvintele cheie sau expresiile care au condus la apel, ceea ce poate ajuta la planificarea viitoare.
• Testare divizată (A/B) . Urmărirea apelurilor vă poate ajuta să vedeți care pagini de destinație funcționează cel mai bine, ajutând la optimizarea site-ului dvs.
• Performanță . Obținând o imagine de ansamblu exactă a câte conversii ați făcut pentru fiecare campanie sau anunț, vă puteți planifica mai bine campaniile viitoare.

Google Ads

Sursa imaginii

Deși prima alegere a multor companii pentru urmărirea apelurilor este Google Ads, acesta nu este ideal și poate fi dificil de instalat. Cu toate acestea, poate fi de mare valoare atunci când este configurat corespunzător sau utilizat cu o soluție software terță parte pentru a obține cele mai bune rezultate din datele dvs.

Pentru a începe, ar trebui să:

1. Configurați urmărirea conversiilor; faceți acest lucru în secțiunea de conversii a casetei de instrumente Google Ads.
2. Creați un nou script de urmărire bazat pe apeluri.
3. Aici devine dificilă urmărirea Google Ads. Vi se oferă trei opțiuni, dar puteți alege doar una, deși realitatea este că probabil că veți dori să le alegeți pe toate.
4. Pentru a ocoli această problemă, creați un script de conversie pentru fiecare dintre cele trei opțiuni.
5. Alegeți „da” pentru opțiunea „includeți în conversii”.
6. Setați un capăt de jos pentru ca durata apelului să fie identificată ca conversii.

Cu punctul 6, ajungem la punctul în care problema constă numai în utilizarea urmăririi Google Ads pentru a defini valorile. De exemplu, să presupunem că alegeți „cinci minute” ca limită minimă pentru durata apelului. Deși cinci minute poate fi timpul mediu în care agenții dvs. gestionează o conversie, un apel de această durată nu înseamnă că ați convertit o vânzare de fiecare dată.

Prin urmare, deși urmărirea Google Ads vă poate oferi o idee despre performanța anunțurilor dvs., aceasta nu vă oferă o idee exactă despre câte apeluri au reprezentat conversii reale. S-ar putea să vă arate că ați avut 100 de apeluri într-o anumită perioadă, dar nu știți din date câte au fost conversii. Pentru a obține o idee mai precisă, trebuie să aduceți un software de la terți,

Software de la terți

Utilizăm deja cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului pentru a crește ratele de conversie. Gândirea la instrumente nu este diferită atunci când vine vorba de PPC. Așa cum doriți ca cele mai bune companii de securitate de rețea să vă protejeze datele, la fel doriți să alegeți cel mai bun software terță parte pentru urmărirea valorilor PPC.

Dacă aveți de gând să vă bazați pe apelurile prin PPC ca sursă majoră de conversii în vânzări, aveți nevoie de date mai precise despre performanța acestora și, pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați software terță parte. Fiecare companie știe că datele bune ajută la luarea deciziilor atunci când vine vorba de campanii noi, așa că aveți nevoie de o idee mai aprofundată a ceea ce se întâmplă.

Dacă doriți date mai precise, veți avea nevoie de instrumente de urmărire a apelurilor terță parte pentru a oferi o prezentare mai detaliată a apelurilor și conversiilor dvs. Tipul de caracteristici pe care poate doriți să le căutați includ:

• Urmărirea cuvintelor cheie . Uneori doriți mai multe detalii decât anunțul din care a venit apelul. Când puteți lega un apel la o căutare pentru un anumit cuvânt cheie, acesta nu numai că identifică ce dorește apelantul și care a fost punctul de origine al acestuia, dar vă poate ajuta să planificați utilizarea viitoare a cuvintelor cheie.
• Urmărirea sursei . Nu veți putea urmări cuvintele cheie pe fiecare platformă pe care o utilizați. Platformele precum Facebook și Instagram sunt mai mult conduse de interacțiunea socială și implicarea sau anumite grupuri demografice. Posibilitatea de a urmări acele surse vă va permite să vedeți ce reclame și platforme funcționează cel mai bine pentru dvs.
• Urmărirea browserului . Căutăm în mod constant modalități de a îmbunătăți performanța atât a site-ului nostru ca întreg, cât și a paginilor de destinație individuale. Prin posibilitatea de a urmări ce pagini de pe site-ul nostru le-au vizitat indivizii înainte de a suna, putem vedea modele în comportamentul lor și ce lucruri îi interesează.
• Înregistrarea apelurilor . A fi capabil să asculte din nou apelurile anterioare poate fi de mare beneficiu pentru performanța viitoare, mai ales din perspectiva antrenamentului. Observarea modului în care agenții convertesc (sau nu convertesc) poate ajuta la ajustarea performanței agenților, a scripturilor etc., astfel încât să putem îmbunătăți modul în care livrăm apelurile de vânzări.
• Datele clientului . A avea date bune despre clienți (locație, nume, detalii de contact etc.) poate fi de ajutor atunci când vine vorba de marketingul viitor. Poate ajuta clienții să vizeze anumite promoții, cum ar fi transportul gratuit la locația lor.
• Integrarea . Probabil că veți folosi în continuare Google Analytics și Google Ads și, dacă da, veți dori un instrument terță parte care să se integreze cu acele platforme și să vă permită să setați obiective pentru urmărirea conversiilor.

Având un instrument PPC excelent, vă poate ajuta să vă îmbunătățiți performanța contului. A ști exact ce ai nevoie de la acesta este primul pas către alegerea instrumentului corect.

Sfaturi despre cum să utilizați corect urmărirea PPC

Sursa imaginii

Nu toate apelurile sau clienții sunt egali. Și dacă le considerați așa, nu veți avea niciodată o imagine reală a eficacității diferitelor reclame și campanii pe care le-ați angajat. Luați în considerare câteva dintre statisticile de mai jos:

• Doar aproximativ 25% dintre clienții dvs. potențiali sunt legitimi și vor avansa la vânzări.
• Afacerile care se pricep la cultivarea clienților potențiali generează cu 50% mai multe venituri la un cost cu 33% mai mic.
• 57% dintre companiile B2B acordă prioritate transformării clienților potențiali calificați în conversii.

Prin urmare, merită foarte mult să vă gândiți cu atenție la modul în care veți urmări apelurile și la ce date doriți să vă uitați. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta.

1. Faceți testul A/B (divizat) un exercițiu regulat, astfel încât să puteți vedea ce combinații (anunțuri, pagini de destinație, cuvinte cheie etc.) funcționează cel mai bine împreună și să îmbunătățească calitatea clienților potențiali.
2. Focalizare locală. Acolo unde este posibil, legați numerele locale de locația clientului. Dacă vă percep ca fiind „mai local” decât alte companii, aveți șanse mai mari de conversie.
3. Separare. Dacă aveți mai multe anunțuri sau campanii care rulează simultan, nu are rost să le direcționați pe toate către același număr, deoarece vă va încurca datele. Creați numere sau extensii dedicate pentru fiecare campanie separată.
4. Bună rutare. Dacă gestionați un număr mare de apeluri, asigurați-vă că aceste apeluri ajung la personalul cel mai bine echipat pentru a le face față. Diferitele echipe pot avea cunoștințe diferite specifice produsului, așa că utilizați punctele forte și cunoștințele pe care le dețin deja echipele dvs.

The Takeaway

Apelurile rămân o parte integrantă a modului în care facem afaceri și, deși majoritatea apelurilor vor fi inițiate de client, ar trebui să luăm în considerare și ceea ce este un apel de ieșire în modelul nostru actual. În timp ce clientul vă poate suna mai întâi, este posibil să aveți nevoie să-l sunați înapoi sau să-l contactați mai târziu cu mai multe informații.

Există multe modalități diferite de a crește ratele de conversie, cum ar fi utilizarea conținutului interactiv pentru a crește clienții potențiali și conversiile. Cu probabilitatea că oferiți o experiență omnicanal, trebuie să segmentați fiecare zonă pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. Urmărind conversiile de apeluri PPC, vă puteți asigura că vă concentrați pe cei mai importanți factori.

Aceasta este o postare pentru oaspeți. Părerile și opiniile exprimate de autor sunt exclusiv ale lor și nu reprezintă cele ale Optmyzr.

Despre autor

Elea este managerul de optimizare a conținutului SEO pentru RingCentral, o companie de soluții de call center lider în comunicarea globală a întreprinderilor. Are o experiență de peste un deceniu în optimizarea paginii, producția editorială și publicarea digitală. Ea își petrece timpul liber învățând lucruri noi.