Czym są konwersje telefoniczne w marketingu PPC?

W nowoczesnym i konkurencyjnym świecie biznesu liczy się nie tylko każda taktyka, ale wiedza o skuteczności każdej stosowanej przez nas taktyki ma ogromne znaczenie. Kiedy inwestujemy czas i pieniądze w jedną konkretną ścieżkę marketingową, chcemy mieć pewność, że uzyskujemy dobry zwrot z inwestycji w te inwestycje.

Jeśli sprzedajesz produkty online, chcesz korzystać z różnych kanałów i platform oraz mieć możliwość śledzenia wszystkich odpowiednich wskaźników. Aby to zrobić, musisz najpierw zrozumieć pewne koncepcje i metody śledzenia.

Na przykład, co oznaczają połączenia przychodzące? Mogą one pochodzić z różnych źródeł i stanowić główne źródło sprzedaży i konwersji. Chcemy również wiedzieć, jak zoptymalizować lejki konwersji eCommerce, aby zwiększyć sprzedaż.

Jedną z popularnych form marketingu/reklamy jest PPC (płatność za kliknięcie), w której firma płaci głównym wyszukiwarkom (lub dużym stronom internetowym) za każdym razem, gdy kliknie ich reklamę. Ale kiedy reklama jest połączona z dedykowanym numerem, jak mamy śledzić konwersje przychodzące przez połączenia?

Śledzenie tego wskaźnika jest kluczowym elementem określania skuteczności kampanii. Chcesz mieć prawdziwy wgląd w to, jak PPC działa w Twojej firmie.

Co to są połączenia PPC?

Kiedy montujesz kampanię PPC, możesz poświęcić numer lub numery na te reklamy. Numery te łączą się z Twoją linią biznesową (lub konkretnymi i odpowiednimi zespołami w Twojej firmie) i mogą być numerami standardowymi lub bezpłatnymi.

W zależności od tego, ile kampanii prowadzisz, do każdej kampanii, produktu lub strony docelowej może zostać przypisany numer.

Możesz wstawić te liczby w swojej witrynie jako prosty fragment skryptu, który zmienia liczbę zwykle widzianą przez odwiedzających witrynę. Liczby te mogą być powiązane z określonymi wyzwalaczami, które wybierzesz, takimi jak lokalizacja geograficzna klienta, punkt skierowania, który skłonił go do skontaktowania się z Tobą lub konkretna reklama PPC lub słowo kluczowe.

Najlepiej, jeśli chcesz za każdym razem FCR. A co to jest FCR? To Twoja zdolność do rozwiązania lub przekonwertowania połączenia od klienta przy pierwszym kontakcie z Tobą.

Ale jak chcesz śledzić te liczby i powiązane konwersje? A czy ich śledzenie daje wymierne korzyści?

Korzyści ze śledzenia połączeń PPC

Źródło obrazu

Pomimo wielu kanałów dostępnych w erze cyfrowej, wielu klientów nadal chce rozmawiać z prawdziwą osobą podczas dokonywania zakupu. Może to być bardzo skuteczne w osiąganiu konwersji, ponieważ klienci mogą zadawać pytania w czasie rzeczywistym i od razu podejmować świadomą decyzję.

Dane, które otrzymujesz ze śledzenia połączeń PPC, oferują szereg spostrzeżeń:

• Początki tego, jak klient Cię znalazł . Jest to szczególnie przydatne, jeśli prowadzisz kampanie w kilku lokalizacjach online
• Wzory połączeń . Pomaga określić godziny szczytu i dni szczytu, kiedy klienci najchętniej dzwonią. Może również pomóc w upewnieniu się, że masz dobry system kolejki połączeń.
• SEO i słowa kluczowe . Dobre śledzenie połączeń pozwala określić, które słowa kluczowe lub frazy doprowadziły do ​​połączenia, co może pomóc w planowaniu na przyszłość.
• Testy podzielone (A/B) . Śledzenie połączeń pomoże Ci sprawdzić, które strony docelowe są najskuteczniejsze, pomagając w optymalizacji witryny.
• Wydajność . Uzyskując dokładny przegląd liczby konwersji uzyskanych w każdej kampanii lub reklamie, możesz lepiej planować przyszłe kampanie.

Reklamy Google

Źródło obrazu

Chociaż dla wielu firm pierwszym wyborem do śledzenia połączeń jest Google Ads, nie jest to idealne rozwiązanie i może być trudne do zainstalowania. Jednak może mieć wielką wartość, jeśli jest odpowiednio skonfigurowany lub używany z oprogramowaniem innej firmy, aby jak najlepiej wykorzystać dane.

Na początek powinieneś:

1. Skonfiguruj śledzenie konwersji; robisz to w sekcji konwersji w przyborniku Google Ads.
2. Utwórz nowy skrypt śledzenia na podstawie połączeń.
3. W tym miejscu śledzenie Google Ads staje się trudne. Masz do wyboru trzy opcje, ale możesz wybrać tylko jedną, chociaż w rzeczywistości prawdopodobnie będziesz chciał wybrać wszystkie.
4. Aby ominąć ten problem, utwórz skrypt konwersji dla każdej z trzech opcji.
5. Wybierz „tak” dla opcji „uwzględnij w konwersjach”.
6. Ustaw dolną granicę długości połączenia, która będzie identyfikowana jako konwersje.

W punkcie 6 dochodzimy do tego, gdzie problem polega na używaniu tylko śledzenia Google Ads do definiowania danych. Załóżmy na przykład, że wybierasz „pięć minut” jako dolną granicę długości połączenia. Chociaż pięć minut może być średnim czasem, w którym Twoi agenci zarządzają konwersją, połączenie o takiej długości nie oznacza, że ​​za każdym razem realizowałeś sprzedaż.

Tak więc chociaż śledzenie Google Ads może dać pewne pojęcie o skuteczności Twoich reklam, nie daje dokładnej informacji o tym, ile połączeń było rzeczywistymi konwersjami. Może to wskazywać, że masz 100 połączeń w określonym okresie, ale nie wiesz na podstawie danych, ile to były konwersje. Aby uzyskać dokładniejszy pomysł, musisz wprowadzić oprogramowanie innych firm,

Oprogramowanie innych firm

Korzystamy już z najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu, aby zwiększyć współczynniki konwersji. Myślenie o narzędziach nie różni się od PPC. Tak jak chcesz, aby najlepsze firmy zajmujące się bezpieczeństwem sieci chroniły Twoje dane, tak i chcesz wybrać najlepsze oprogramowanie innych firm do śledzenia wskaźników PPC.

Jeśli zamierzasz polegać na połączeniach za pośrednictwem PPC jako głównym źródle konwersji sprzedaży, potrzebujesz dokładniejszych danych na temat ich skuteczności, a do tego musisz skorzystać z oprogramowania innych firm. Każda firma wie, że dobre dane pomagają podejmować decyzje dotyczące nowych kampanii, więc potrzebujesz bardziej szczegółowego obrazu tego, co się dzieje.

Jeśli potrzebujesz dokładniejszych danych, będziesz potrzebować narzędzi do śledzenia połączeń innych firm, które zapewnią bardziej szczegółowy przegląd połączeń i konwersji. Rodzaje funkcji, których możesz chcieć szukać, obejmują:

• Śledzenie słów kluczowych . Czasami potrzebujesz więcej szczegółów niż reklama, z której pochodzi połączenie. Kiedy możesz połączyć połączenie z wyszukiwaniem określonego słowa kluczowego, nie tylko identyfikuje to, czego chce rozmówca i skąd pochodzi, ale może pomóc Ci zaplanować przyszłe użycie słowa kluczowego.
• Śledzenie źródła . Nie będziesz w stanie śledzić słów kluczowych na każdej używanej platformie. Platformy takie jak Facebook i Instagram są bardziej napędzane interakcjami społecznościowymi i zaangażowaniem lub określonymi grupami demograficznymi. Możliwość śledzenia tych źródeł pozwoli Ci zobaczyć, które reklamy i platformy działają dla Ciebie najlepiej.
• Śledzenie przeglądarki . Nieustannie poszukujemy sposobów na poprawę wydajności zarówno naszej witryny jako całości, jak i poszczególnych stron docelowych. Dzięki możliwości śledzenia, jakie strony w naszej witrynie odwiedzały osoby przed zadzwonieniem, możemy zobaczyć wzorce w ich zachowaniu i rzeczy, które ich interesują.
• Nagrywanie rozmów . Umiejętność odsłuchiwania poprzednich połączeń może być bardzo korzystna dla przyszłych wyników, szczególnie z perspektywy treningu. Obserwacja konwersji (lub braku konwersji) agentów może pomóc poprawić wydajność agentów, skrypty itp., dzięki czemu możemy ulepszyć sposób, w jaki realizujemy rozmowy sprzedażowe.
• Dane klienta . Posiadanie dobrych danych klienta (lokalizacja, imię i nazwisko, dane kontaktowe itp.) może być pomocne w przyszłym marketingu. Może pomóc w kierowaniu do klientów konkretnych promocji, takich jak bezpłatna dostawa do ich lokalizacji.
• Integracja . Prawdopodobnie nadal będziesz korzystać z Google Analytics i Google Ads, a jeśli tak, będziesz potrzebować narzędzia innej firmy, które integruje się z tymi platformami i pozwala ustawić cele śledzenia konwersji.

Posiadanie doskonałego narzędzia PPC może pomóc w poprawie wydajności konta. Wiedza o tym, czego od niego wymagasz, jest pierwszym krokiem do wyboru właściwego narzędzia.

Wskazówki dotyczące prawidłowego korzystania ze śledzenia PPC

Źródło obrazu

Nie wszystkie połączenia lub klienci są sobie równi. A jeśli uważasz, że tak jest, nigdy nie uzyskasz prawdziwego obrazu skuteczności różnych reklam i kampanii, które zastosowałeś. Rozważ niektóre z poniższych statystyk:

• Tylko około 25% Twoich potencjalnych klientów jest legalnych i przejdzie do sprzedaży.
• Firmy, które są dobre w pielęgnowaniu leadów, generują o 50% większe przychody przy 33% niższych kosztach.
• 57% firm B2B traktuje priorytetowo przekształcanie kwalifikowanych leadów w konwersje.

Warto więc dokładnie przemyśleć, w jaki sposób będziesz śledzić połączenia i jakie dane chcesz przeglądać. Oto kilka wskazówek, które mogą Ci pomóc.

1. Spraw, aby test A/B (podział) był regularnym ćwiczeniem, aby zobaczyć, które kombinacje (reklamy, strony docelowe, słowa kluczowe itp.) najlepiej ze sobą współgrają i poprawiają jakość potencjalnych klientów.
2. Koncentracja lokalna. Jeśli to możliwe, powiąż numery lokalne z lokalizacją klienta. Jeśli postrzegają Cię jako „bardziej lokalną” niż inne firmy, masz większą szansę na konwersję.
3. Separacja. Jeśli masz jednocześnie uruchomionych wiele reklam lub kampanii, nie ma sensu kierować ich wszystkich pod ten sam numer, ponieważ spowoduje to zamieszanie danych. Twórz dedykowane numery lub rozszerzenia dla każdej oddzielnej kampanii.
4. Dobry routing. Jeśli obsługujesz dużą liczbę połączeń, upewnij się, że te połączenia trafiają do personelu, który jest najlepiej przygotowany do ich obsługi. Różne zespoły mogą mieć różną wiedzę na temat konkretnych produktów, więc wykorzystaj mocne strony i wiedzę, którą już posiadają Twoje zespoły.

Na wynos

Połączenia pozostają integralną częścią naszej działalności i chociaż większość połączeń jest inicjowana przez klienta, powinniśmy również zastanowić się, czym jest połączenie wychodzące w naszym obecnym modelu. Chociaż klient może najpierw zadzwonić do Ciebie, może być konieczne oddzwonienie lub skontaktowanie się z nim później, aby uzyskać więcej informacji.

Istnieje wiele różnych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji, takich jak używanie interaktywnych treści do zwiększania liczby potencjalnych klientów i konwersji. Ponieważ istnieje prawdopodobieństwo, że oferujesz doświadczenie omnichannel, musisz podzielić każdy obszar, aby zobaczyć, co jest dla Ciebie najlepsze. Śledząc konwersje telefoniczne PPC, możesz upewnić się, że koncentrujesz się na najważniejszych czynnikach.

To jest post gościnny. Poglądy i opinie wyrażone przez autora są wyłącznie ich własnymi i nie reprezentują opinii Optmyzr.

O autorze

Elea jest menedżerem ds. optymalizacji treści SEO w RingCentral, firmie oferującej rozwiązania call center, która jest liderem w globalnej komunikacji korporacyjnej. Ma ponad dziesięcioletnie doświadczenie w optymalizacji stron, produkcji redakcyjnej i publikacji cyfrowych. Wolny czas spędza na uczeniu się nowych rzeczy.