AX Paris เปลี่ยนจาก 0 เป็น 100k ได้อย่างไรในหนึ่งเดือน

ท้าทาย

แม้ว่า AX Paris จะติดต่อกับลูกค้าของตนโดยใช้อีเมลอยู่แล้ว แต่แหล่งรายได้เพียงช่องทางเดียวนี้ไม่ได้ขับเคลื่อนการเติบโตมากเท่าที่ควร เนื่องจากอีเมลของช่องทางมีเสถียรภาพและเชื่อถือได้ แต่พวกเขาก็รู้ว่ายังมีศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้ในการเข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ นั่นคืออุปกรณ์เคลื่อนที่ Barney Brown ซีอีโอของ Multidigital เอเจนซี่การตลาดของ AX Paris กล่าวว่า "ลูกค้าใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้นเพื่อหาวิธีสร้างรายได้ เช่น SMS เพื่อลดช่องว่างดังกล่าว

AX Paris ร่วมมือกับ Multidigital ได้พิจารณาวิธีที่พวกเขาสามารถเสริมความพยายามในอีเมลด้วยการมีส่วนร่วมที่สร้างรายได้มากขึ้นเพื่อยกระดับการตลาดของพวกเขาไปอีกระดับ การตลาดทาง SMS ดูเหมือนเป็นตรรกะและสร้างสรรค์เป็นขั้นต่อไปในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีคุณค่าในรูปแบบใหม่ที่ไม่เหมือนใคร

คำถามยังคงอยู่ ผู้ให้บริการ SMS รายใดที่พวกเขาควรหันไปหา? เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จสูงสุด เป็นที่ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการโซลูชันที่เข้าถึงได้โดยมีตัวแทนที่มีความรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SMS เพื่อเป็นผู้นำ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเลือก Yotpo SMSBump

”ด้วยการที่ลูกค้าใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้น เราต้องการหาโซลูชันที่สร้างรายได้ เช่น SMS เพื่อลดช่องว่างอย่างมีประสิทธิภาพ”

Barney Brown ผู้ก่อตั้ง Multidigital

วิธีการแก้

AX Paris พร้อมสำหรับช่องทางใหม่และนวัตกรรมที่จะช่วยให้พวกเขาทั้งสองมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่และสร้างความสัมพันธ์ใหม่ หลังจากประเมินผู้ให้บริการ SMS หลายรายแล้ว พวกเขาพบว่า Yotpo SMSBump ทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดสำหรับความต้องการ SMS หลักของพวกเขา: การใช้งานง่าย การผสานรวมของ Shopify ในเชิงลึก และฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ตั้งแต่เครื่องมือรวบรวมผู้ติดตามที่แปลงเป็นอันดับต้นๆ สำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ไปจนถึงความสามารถในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแบบไฮเปอร์เป้าหมาย ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน "Yotpo SMSBump เป็นโซลูชัน SMS ที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดที่เราประเมิน หากต้องการเรียนรู้ว่าใช้งานง่ายเพียงใดและผสานรวมกับ Shopify ได้ดีเพียงใดช่วยเสริมการตัดสินใจของเรา" บราวน์กล่าว

AX Paris, Multidigital และ Yotpo SMSBump เติบโตเป็นพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น "กระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้นราบรื่นอย่างไม่น่าเชื่อ ไม่มีจุดบกพร่องเลย และเราประทับใจกับฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสานรวมอย่างลึกซึ้งระหว่าง Shopify และ Yotpo SMSBump ซึ่งช่วยให้เราปรับแต่งทุกการมีส่วนร่วม CSM ของเรายอดเยี่ยมและใช้เวลา เพื่อพูดคุยถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด — ข้อมูลสำคัญที่คุณต้องการได้ยินจากออฟเซ็ต” บราวน์กล่าว

การเป็นหุ้นส่วนยังคงเบ่งบานในขณะที่ AX Paris สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับ Yotpo SMSBump Customer Success Manager ด้วยคำแนะนำและความเชี่ยวชาญของ CSM แบรนด์รู้สึกมั่นใจในการใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำเพื่อเปิดตัวกลยุทธ์ SMS ที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วม "ตามปกติ" บราวน์กล่าว "CSM จะบอกคุณว่าต้องทำอย่างไร แทนที่จะนั่งอยู่ตรงนั้นและผ่านมันไปกับคุณ - นั่นคือสิ่งที่แตกต่างเกี่ยวกับ Yotpo"

”Yotpo SMSBump เป็นโซลูชัน SMS ที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดที่เราประเมิน หากต้องการเรียนรู้ว่าใช้งานง่ายเพียงใดและผสานเข้ากับ Shopify ได้ดีเพียงใด ได้ทำให้การตัดสินใจของเราแข็งแกร่งขึ้น”

Barney Brown ผู้ก่อตั้ง Multidigital

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เข้าร่วม Yotpo SMSBump ในเดือนสิงหาคมปี 2021 AX Paris ได้เห็นการเติบโตของรายการที่น่าประทับใจ การใช้ชุดเครื่องมือสำหรับสมาชิกขั้นสูงของแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงป๊อปอัปยอดนิยม แบบฟอร์มที่ฝังไว้ และการเลือกชำระเงิน พวกเขาสามารถกระตุ้นสมาชิก SMS ได้มากกว่า 100,000 รายในเดือนแรก

ตามกลยุทธ์การต้อนรับของพวกเขา AX Paris เข้าถึงลูกค้าทุกคนที่ลงทะเบียนด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ ขณะที่ติดตามลูกค้าที่ยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง แทนที่จะเป็นแบทช์และการระเบิด เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของ AX Paris กับ SMS "เราเห็น ROI ที่ยอดเยี่ยมมากใน Welcome Flows" Brown กล่าวกับ ROI 90x ที่แบรนด์เห็นจากโฟลว์นี้เพียงอย่างเดียว

แต่การรวบรวมสมาชิกไม่ใช่เพียงพื้นที่เดียวที่ AX Paris ประสบความสำเร็จอย่างปฏิเสธไม่ได้ แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์อันดับต้นๆ แต่ตอนนี้พวกเขาพึ่งพาการตลาดผ่าน SMS อย่างหนักเพื่อดึงดูดผู้ชมและสร้างรายได้ให้เพิ่มขึ้น แคมเปญที่สร้างสรรค์ของพวกเขาช่วยให้ลูกค้าทราบถึงข้อเสนอล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดจนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และการเติมสต็อก ส่งผลให้ ROI เพิ่มขึ้นอย่างมาก

จากแคมเปญทั้งหมดจนถึงตอนนี้ BFCM เป็นที่ที่ AX Paris ได้เห็นการตลาดผ่าน SMS อย่างแท้จริง นอกเหนือไปจาก ผู้ติดตาม 49,000 ราย ที่พวกเขารวบรวมในเดือนพฤศจิกายน พวกเขายังใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มขั้นสูงของ Yotpo SMSBump เพื่อให้ได้ ROI 55x ในแคมเปญ BFCM ในขณะที่ยังคง อัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลให้ต่ำอย่างไม่น่าเชื่อ 0.68% ผลลัพธ์เหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่มีการรวบรวมสมาชิกก่อน BCFM ที่รอบคอบและแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายของแบรนด์

AX Paris นึกภาพไม่ออกว่า Tech stack ของพวกเขาไม่มี Yotpo SMSBump การใช้ SMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้านอกเหนือจากอีเมล ทำให้แบรนด์ได้รับ ROI เพิ่มขึ้นอย่างมาก 6.5 เท่า "SMS เป็นแหล่งรายได้ที่มีคุณค่ามากสำหรับเราตั้งแต่เป็นพันธมิตรกับ Yotpo ROI ที่แสดงให้เห็นนั้นมีความสามารถในการแข่งขันเมื่อเทียบกับช่องทางที่สร้างรายได้สูงอื่นๆ ของเรา" Arun Anand กรรมการผู้จัดการของ AX Paris กล่าว และพวกเขากำลังเพิ่งเริ่มต้น — AX Paris และ Multidigital หวังว่าจะมีผู้ติดตามถึงหนึ่งล้านคนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า และพวกเขากำลังไปได้ดี

”SMS เป็นแหล่งรายได้ที่มีคุณค่ามากสำหรับเรานับตั้งแต่ร่วมมือกับ Yotpo ROI ที่แสดงให้เห็นมีความสามารถในการแข่งขันเมื่อเทียบกับช่องทางที่สร้างรายได้สูงอื่นๆ ของเรา”

อรุณ อานันท์ กรรมการผู้จัดการ AX Paris