كيف تحولت AX Paris من صفر إلى 100 ألف مشترك في الرسائل النصية في شهر واحد

تحدي

بينما كانت AX Paris تتواصل بالفعل مع عملائها باستخدام البريد الإلكتروني ، لم يكن تدفق الإيرادات الفردي هذا يقود إلى النمو كما كانوا يأملون. نظرًا لأن البريد الإلكتروني للقناة كان مستقرًا وموثوقًا به ، لكنهم كانوا يعلمون أن هناك إمكانات غير مستغلة عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى العملاء حيث يقضون معظم وقتهم: أجهزتهم المحمولة. يقول بارني براون ، الرئيس التنفيذي لشركة Multidigital ، وكالة التسويق في AX Paris: "مع قضاء العملاء وقتًا أطول في استخدام هواتفهم ، أردنا إيجاد حل لزيادة الإيرادات ، مثل SMS ، لسد الفجوة بشكل فعال".

نظرت AX Paris ، بالشراكة مع Multidigital ، في كيفية تكملة جهود البريد الإلكتروني الخاصة بهم من خلال المزيد من المشاركات المدرة للإيرادات لنقل تسويقهم إلى المستوى التالي. بدا التسويق عبر الرسائل النصية كخطوة تالية منطقية ومبتكرة للتواصل مع عملائهم الكرام بطريقة جديدة وفريدة من نوعها.

ثم بقي السؤال ، إلى أي مزود خدمة الرسائل القصيرة يجب أن يلجأوا إليه؟ لتعظيم فرصهم في النجاح ، كان من الواضح أنهم بحاجة إلى حل ودود مع ممثل مخصص على دراية بأفضل ممارسات الرسائل القصيرة لقيادة الطريق. لهذا السبب اختاروا Yotpo SMSBump.

"نظرًا لأن العملاء يقضون وقتًا أطول على هواتفهم ، أردنا إيجاد حل لزيادة الإيرادات ، مثل الرسائل القصيرة ، لسد الفجوة بشكل فعال."

بارني براون ، مؤسس شركة Multidigital

المحلول

كانت AX Paris جاهزة لقناة جديدة ومبتكرة من شأنها أن تسمح لهم بإشراك عملائهم الحاليين وتنمية علاقات جديدة. بعد تقييم العديد من مزودي خدمة الرسائل القصيرة ، اكتشفوا أن Yotpo SMSBump فحصت جميع الصناديق الخاصة بهم لاحتياجاتهم من الرسائل القصيرة الأساسية: سهولة الاستخدام ، والتكامل العميق Shopify ، ووظائف المنتج المبتكرة التي تتراوح من أدوات جمع المشتركين الأكثر تحويلاً لكل خطوة في رحلة العميل ، لإمكانيات التجزئة شديدة الاستهداف التي تسمح للعلامات التجارية بالتواصل مع عملائها كما لم يحدث من قبل. يقول براون: "كان Yotpo SMSBump أكثر الحلول التي يمكن الوصول إليها من بين جميع حلول الرسائل القصيرة التي قمنا بتقييمها. لمعرفة مدى سهولة استخدامه ومدى تكامله مع Shopify عزز قرارنا".

نمت AX Paris و Multidigital و Yotpo SMSBump شراكة ناجحة منذ البداية. "كانت عملية الإعداد سلسة بشكل لا يصدق. لم تكن هناك نقاط ضعف على الإطلاق وقد أعجبنا بوظيفة المنتج المبتكرة ، لا سيما التكامل العميق بين Shopify و Yotpo SMSBump ، والذي يسمح لنا بتخصيص كل مشاركة. كان CSM الخاص بنا رائعًا واستغرق بعض الوقت للتحدث من خلال أفضل الممارسات - المعلومات المهمة التي تريد سماعها منذ البداية "، كما يقول براون.

استمرت الشراكة في الازدهار حيث أقامت AX Paris علاقة قوية مع مدير نجاح عملاء Yotpo SMSBump. بفضل إرشادات وخبرات CSM الخاصة بهم ، شعرت العلامة التجارية بالثقة في الاستفادة من أفضل الممارسات والتوصيات لطرح إستراتيجية رسائل نصية فعالة وجذابة. يقول براون: "في المعتاد ، سيخبرك CSM بكيفية القيام بذلك بدلاً من الجلوس هناك والقيام بذلك معك - وهذا هو الشيء المختلف في Yotpo."

كان Yotpo SMSBump أكثر حلول الرسائل القصيرة التي تم تقييمها من حيث سهولة الوصول إليها. لمعرفة مدى سهولة استخدامه ومدى تكامله مع Shopify عزز قرارنا. "

بارني براون ، مؤسس شركة Multidigital

نتائج

منذ الانضمام إلى Yotpo SMSBump في أغسطس من عام 2021 ، شهدت AX Paris نموًا مذهلاً في القائمة. باستخدام المجموعة المتقدمة من أدوات المشتركين في النظام الأساسي ، بما في ذلك النوافذ المنبثقة العلوية والنماذج المضمنة وتسجيل الخروج ، تمكنوا من جذب أكثر من 100 ألف مشترك في الرسائل القصيرة في شهرهم الأول فقط.

كجزء من إستراتيجيتهم الترحيبية ، تواصل AX Paris مع جميع العملاء الذين سجلوا في الرسائل شديدة الاستهداف ، أثناء المتابعة مع أولئك الذين لم يكملوا عملية الشراء بعد. كان التأكد من استهداف العميل المناسب بالرسالة الصحيحة - بدلاً من التجميع والتفجير - هو المفتاح لنجاح AX Paris مع الرسائل القصيرة. يقول براون ، متحدثًا إلى 90 ضعفًا لعائد الاستثمار الذي حققته العلامة التجارية من هذا التدفق وحده: "لقد رأينا حقًا عائد استثمار رائعًا في تدفقات الترحيب".

لكن جمع المشتركين ليس المجال الوحيد الذي شهدت فيه AX Paris نجاحًا لا يمكن إنكاره. على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال يمثل استراتيجية عليا ، إلا أنهم يعتمدون الآن بشكل كبير على التسويق عبر الرسائل القصيرة لإشراك جمهورهم والحفاظ على ارتفاع إيراداتهم. تعمل حملاتهم الإبداعية على إبقاء عملائهم على اطلاع بأحدث وأكبر الصفقات بالإضافة إلى إطلاق المنتجات وإعادة تخزينها ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في عائد الاستثمار.

من بين جميع الحملات حتى الآن ، فإن BFCM هو المكان الذي شهدت فيه AX Paris بالفعل تألق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. علاوة على 49 ألف مشترك جمعوها في نوفمبر ، استفادوا أيضًا من التقسيم المتقدم لـ Yotpo SMSBump لتحقيق عائد استثمار يبلغ 55 ضعفًا على حملات BFCM ، مع الحفاظ على معدل إلغاء الاشتراك بنسبة 0.68٪ منخفض بشكل لا يصدق. لم تكن هذه النتائج ممكنة بدون مجموعة المشتركين المدروسة قبل BCFM والحملات المستهدفة.

لا تستطيع AX Paris تخيل مجموعة التقنيات الخاصة بها بدون Yotpo SMSBump. باستخدام الرسائل القصيرة للتواصل مع العملاء بالإضافة إلى البريد الإلكتروني ، شهدت العلامة التجارية زيادة هائلة في عائد الاستثمار بمقدار 6.5 أضعاف . يقول آرون أناند ، المدير الإداري لشركة AX Paris: "لقد كانت الرسائل القصيرة مصدرًا قيمًا للغاية للإيرادات بالنسبة لنا منذ الشراكة مع Yotpo. إن عائد الاستثمار المصوَّر تنافسي مقارنةً بقنواتنا الأخرى التي تدفع عائدات عالية". وقد بدأوا للتو - يأمل كل من AX Paris و Multidigital في الوصول إلى مليون مشترك في الأشهر المقبلة ، وهم في طريقهم جيدًا.

لقد كانت الرسائل النصية القصيرة مصدر دخل ثمين للغاية بالنسبة لنا منذ الشراكة مع Yotpo. يعتبر عائد الاستثمار المصوَّر تنافسيًا مقارنةً بقنواتنا الأخرى عالية الإيرادات ".

آرون أناند ، المدير العام ، AX Paris