Come AX Paris è passata da zero a 100.000 abbonati SMS in un mese
Pubblicato: 2022-06-04Di
AX Paris sta facendo scalpore nel mondo della moda e porta gli stili di tendenza e celebrità a portata di mano dei propri clienti. Dai capi da lavoro agli straordinari abiti da festa, questo negozio con sede nel Regno Unito consente alla clientela di trovare il look perfetto per qualsiasi evento a cui parteciperanno.
Sfida
Mentre AX Paris si stava già connettendo con i propri clienti tramite e-mail, questo singolo flusso di entrate non stava guidando la crescita tanto quanto speravano. Poiché l'e-mail del canale era stabile e affidabile, ma sapevano che c'era un potenziale non sfruttato quando si trattava di raggiungere i clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo: i loro dispositivi mobili. "Con i clienti che trascorrono più tempo sui loro telefoni, volevamo trovare una soluzione che genera entrate, come gli SMS, per colmare efficacemente il divario", afferma Barney Brown, CEO di Multidigital, l'agenzia di marketing di AX Paris.
AX Paris, in collaborazione con Multidigital, ha considerato come integrare i propri sforzi di posta elettronica con impegni ancora più redditizi per portare il proprio marketing a un livello superiore. Il marketing via SMS sembrava un passo successivo logico e innovativo per connettersi con i loro stimati clienti in un modo nuovo e unico.
La domanda è quindi rimasta: a quale provider di SMS dovrebbero rivolgersi? Per massimizzare le loro possibilità di successo, era chiaro che avevano bisogno di una soluzione accessibile con un rappresentante dedicato esperto nelle migliori pratiche SMS per aprire la strada. Ecco perché hanno scelto Yotpo SMSBump.
"Con i clienti che trascorrono più tempo sui loro telefoni, volevamo trovare una soluzione che genera ricavi, come gli SMS, per colmare efficacemente il divario".
Barney Brown, fondatore di MultidigitalSoluzione
AX Paris era pronta per un canale nuovo e innovativo che avrebbe consentito loro di coinvolgere i clienti esistenti e di sviluppare nuove relazioni. Dopo aver valutato diversi fornitori di SMS, hanno scoperto che Yotpo SMSBump ha selezionato tutte le loro caselle per le loro esigenze SMS primarie: facilità d'uso, una profonda integrazione con Shopify e funzionalità innovative del prodotto che vanno dagli strumenti di raccolta degli abbonati che convertono i più alti in ogni fase del percorso del cliente, a capacità di segmentazione iper-mirate che consentono ai marchi di connettersi con i propri clienti come mai prima d'ora. "Yotpo SMSBump è stata la più accessibile di tutte le soluzioni SMS che abbiamo valutato. Scoprire quanto fosse facile da usare e quanto bene si integrasse con Shopify ha consolidato la nostra decisione", afferma Brown.
AX Paris, Multidigital e Yotpo SMSBump hanno sviluppato una partnership di successo sin dall'inizio. "Il processo di onboarding è stato incredibilmente semplice. Non ci sono stati punti deboli e siamo rimasti colpiti dalla funzionalità innovativa del prodotto, in particolare dalla profonda integrazione tra Shopify e Yotpo SMSBump, che ci consente di personalizzare ogni coinvolgimento. Il nostro CSM è stato fantastico e ha richiesto tempo per parlare delle migliori pratiche: le informazioni importanti che desideri ascoltare dall'offset", afferma Brown.
La partnership ha continuato a sbocciare mentre AX Paris ha instaurato una forte relazione con il loro Yotpo SMSBump Customer Success Manager. Grazie alla guida e all'esperienza del loro CSM, il marchio si è sentito sicuro di sfruttare le migliori pratiche e i consigli per implementare una strategia SMS efficace e coinvolgente. "Normalmente", dice Brown, "un CSM ti dirà come farlo invece di stare seduto lì e affrontarlo con te: questo è ciò che è diverso in Yotpo".
”Yotpo SMSBump è stata la più accessibile di tutte le soluzioni SMS che abbiamo valutato. Scoprire quanto fosse facile da usare e quanto bene si integrasse con Shopify ha consolidato la nostra decisione".
Barney Brown, fondatore di MultidigitalRisultati
Da quando è entrato a far parte di Yotpo SMSBump nell'agosto del 2021, AX Paris ha registrato una crescita impressionante dell'elenco. Utilizzando la suite avanzata di strumenti per gli abbonati della piattaforma, inclusi pop-up di prima qualità, moduli incorporati e opt-in per il checkout, sono stati in grado di attirare più di 100.000 abbonati SMS nel solo primo mese.
Come parte della loro strategia di benvenuto, AX Paris ha contattato tutti i clienti che si erano registrati con messaggi iper-mirati, mentre ha seguito quelli che non avevano ancora completato un acquisto. La chiave del successo di AX Paris con gli SMS è stata la certezza di indirizzare il cliente giusto con il messaggio giusto, piuttosto che eseguire il batching e l'esplosione. "Abbiamo riscontrato un ROI davvero eccezionale sui nostri flussi di benvenuto", afferma Brown, parlando del ROI di 90 volte che il marchio ha visto solo da questo flusso.
Ma la raccolta degli abbonati non è l'unica area in cui AX Paris ha riscontrato un successo innegabile. Sebbene l'email marketing rimanga una delle strategie principali, ora fanno molto affidamento sul marketing via SMS per coinvolgere il proprio pubblico e aumentare le entrate. Le loro campagne creative tengono informati i clienti sulle offerte più recenti e migliori, sui lanci di prodotti e sui rifornimenti, con un conseguente aumento significativo del ROI.
Tra tutte le campagne fino ad ora, BFCM è il luogo in cui AX Paris ha davvero visto brillare il marketing SMS. Oltre ai 49.000 abbonati raccolti a novembre, hanno anche sfruttato la segmentazione avanzata di Yotpo SMSBump per ottenere un ROI 55x sulle campagne BFCM , mantenendo un tasso di annullamento dell'iscrizione incredibilmente basso dello 0,68% . Questi risultati non sarebbero stati possibili senza l'accurata raccolta di abbonati pre-BCFM del marchio e le campagne mirate.
AX Paris non può immaginare il proprio stack tecnologico senza Yotpo SMSBump. Utilizzando gli SMS per comunicare con i clienti oltre all'e-mail, il marchio ha registrato un enorme aumento del ROI di 6,5 volte . "Gli SMS sono stati per noi una fonte di entrate estremamente preziosa da quando abbiamo collaborato con Yotpo. Il ROI rappresentato è competitivo rispetto agli altri nostri canali che generano entrate elevate", afferma Arun Anand, amministratore delegato di AX Paris. E hanno appena iniziato: AX Paris e Multidigital sperano di raggiungere un milione di abbonati nei prossimi mesi e sono sulla buona strada.
"Gli SMS sono stati per noi una fonte di reddito estremamente preziosa da quando abbiamo collaborato con Yotpo. Il ROI rappresentato è competitivo rispetto agli altri nostri canali ad alto reddito".
Arun Anand, amministratore delegato, AX Paris