Bagaimana AX Paris Berubah Dari Nol Menjadi 100rb Pelanggan SMS dalam Satu Bulan

Tantangan

Sementara AX Paris sudah terhubung dengan pelanggan mereka menggunakan email, aliran pendapatan tunggal ini tidak mendorong pertumbuhan sebanyak yang mereka harapkan. Karena email saluran stabil dan andal, tetapi mereka tahu ada potensi yang belum dimanfaatkan dalam hal menjangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka: perangkat seluler mereka. "Dengan pelanggan yang menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka, kami ingin menemukan solusi yang mendorong pendapatan, seperti SMS, untuk menjembatani kesenjangan secara efektif," kata Barney Brown, CEO Multidigital, agen pemasaran AX Paris.

AX Paris, dalam kemitraan dengan Multidigital, mempertimbangkan bagaimana mereka dapat melengkapi upaya email mereka dengan lebih banyak keterlibatan yang mendorong pendapatan untuk membawa pemasaran mereka ke tingkat berikutnya. Pemasaran SMS tampak seperti langkah logis — dan inovatif — selanjutnya untuk terhubung dengan pelanggan berharga mereka dengan cara baru dan unik.

Pertanyaannya kemudian tetap, penyedia SMS mana yang harus mereka hubungi? Untuk memaksimalkan peluang keberhasilan mereka, jelas bahwa mereka membutuhkan solusi yang dapat didekati dengan perwakilan berdedikasi yang berpengetahuan luas dalam praktik terbaik SMS untuk memimpin. Itu sebabnya mereka memilih Yotpo SMSBump.

“Dengan pelanggan yang menghabiskan lebih banyak waktu di ponsel mereka, kami ingin menemukan solusi yang mendorong pendapatan, seperti SMS, untuk menjembatani kesenjangan secara efektif.”

Barney Brown, Pendiri Multidigital

Larutan

AX Paris siap untuk saluran baru dan inovatif yang memungkinkan mereka melibatkan pelanggan yang sudah ada dan menumbuhkan hubungan baru. Setelah mengevaluasi beberapa penyedia SMS, mereka menemukan bahwa Yotpo SMSBump memeriksa semua kotak mereka untuk kebutuhan SMS utama mereka: kemudahan penggunaan, integrasi Shopify yang mendalam, dan fungsionalitas produk yang inovatif mulai dari alat pengumpulan pelanggan konversi teratas untuk setiap langkah perjalanan pelanggan, untuk kemampuan segmentasi yang sangat ditargetkan yang memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka tidak seperti sebelumnya. "Yotpo SMSBump adalah solusi SMS yang paling mudah didekati dari semua solusi SMS yang kami evaluasi. Untuk mempelajari betapa mudahnya menggunakannya dan seberapa baik integrasinya dengan Shopify memperkuat keputusan kami," kata Brown.

AX Paris, Multidigital, dan Yotpo SMSBump menumbuhkan kemitraan yang sukses sejak awal. "Proses orientasi sangat mulus. Tidak ada masalah sama sekali dan kami terkesan dengan fungsionalitas produk yang inovatif, terutama integrasi mendalam antara Shopify dan Yotpo SMSBump, yang memungkinkan kami mempersonalisasi setiap interaksi. CSM kami fantastis dan membutuhkan waktu. untuk membicarakan praktik terbaik — informasi penting yang ingin Anda dengar dari offset," kata Brown.

Kemitraan ini terus berkembang seiring AX Paris membangun hubungan yang kuat dengan Manajer Sukses Pelanggan Yotpo SMSBump mereka. Berkat bimbingan dan keahlian CSM mereka, merek merasa percaya diri memanfaatkan praktik terbaik dan rekomendasi untuk meluncurkan strategi SMS yang efektif dan menarik. "Biasanya," kata Brown, "CSM akan memberi tahu Anda cara melakukannya daripada duduk di sana dan menjalaninya bersama Anda — itulah yang berbeda dengan Yotpo."

”Yotpo SMSBump adalah yang paling mudah didekati dari semua solusi SMS yang kami evaluasi. Untuk mempelajari betapa mudahnya menggunakannya dan seberapa baik terintegrasi dengan Shopify memperkuat keputusan kami.”

Barney Brown, Pendiri Multidigital

Hasil

Sejak bergabung dengan Yotpo SMSBump pada Agustus 2021, AX Paris telah melihat pertumbuhan daftar yang mengesankan. Dengan menggunakan rangkaian alat pelanggan yang canggih dari platform, termasuk pop-up teratas, formulir yang disematkan, dan pilihan checkout, mereka dapat mendorong lebih dari 100 ribu pelanggan SMS hanya dalam bulan pertama mereka.

Sebagai bagian dari strategi penyambutan mereka, AX Paris menjangkau semua pelanggan yang telah mendaftar dengan pesan hiper-target, sambil menindaklanjuti dengan mereka yang belum menyelesaikan pembelian. Memastikan untuk menargetkan pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat — bukan batching dan blasting — telah menjadi kunci keberhasilan AX Paris dengan SMS. "Kami melihat ROI yang sangat bagus pada Alur Selamat Datang kami," kata Brown, berbicara kepada ROI 90x yang dilihat merek dari aliran ini saja.

Tetapi pengumpulan pelanggan bukan satu-satunya area di mana AX Paris telah melihat kesuksesan yang tak terbantahkan. Sementara pemasaran email tetap menjadi strategi teratas, mereka sekarang sangat bergantung pada pemasaran SMS untuk melibatkan audiens mereka dan menjaga pendapatan mereka terus meningkat. Kampanye kreatif mereka memberi informasi kepada pelanggan tentang penawaran terbaru dan terbaik serta peluncuran dan penyetokan kembali produk, yang menghasilkan peningkatan ROI yang signifikan.

Dari semua kampanye sejauh ini, BFCM adalah tempat AX Paris benar-benar melihat pemasaran SMS bersinar. Selain 49k pelanggan yang mereka kumpulkan pada bulan November, mereka juga memanfaatkan segmentasi lanjutan Yotpo SMSBump untuk mencapai ROI 55x pada kampanye BFCM , sambil mempertahankan tingkat berhenti berlangganan 0,68% yang sangat rendah. Hasil ini tidak akan mungkin terjadi tanpa koleksi pelanggan pra-BCFM yang bijaksana dan kampanye yang ditargetkan.

AX Paris tidak dapat membayangkan tumpukan teknologi mereka tanpa Yotpo SMSBump. Dengan menggunakan SMS untuk berkomunikasi dengan pelanggan selain email, merek tersebut telah mengalami peningkatan ROI sebesar 6,5 kali lipat . "SMS telah menjadi sumber pendapatan yang sangat berharga bagi kami sejak bermitra dengan Yotpo. ROI yang digambarkan kompetitif dibandingkan dengan saluran pendorong pendapatan tinggi lainnya," kata Arun Anand, Managing Director AX Paris. Dan mereka baru saja memulai — AX Paris dan Multidigital berharap dapat menjangkau satu juta pelanggan dalam beberapa bulan mendatang, dan mereka sedang dalam perjalanan.

”SMS telah menjadi sumber pendapatan yang sangat berharga bagi kami sejak bermitra dengan Yotpo. ROI yang digambarkan kompetitif dibandingkan dengan saluran pendorong pendapatan tinggi kami lainnya.”

Arun Anand, Direktur Pelaksana, AX Paris