Como o AX Paris foi de zero a 100 mil assinantes de SMS em um mês

Desafio

Embora a AX Paris já estivesse se conectando com seus clientes por e-mail, esse único fluxo de receita não estava gerando tanto crescimento quanto eles esperavam. Como canal de e-mail era estável e confiável, mas eles sabiam que havia um potencial inexplorado quando se tratava de alcançar clientes onde eles passam a maior parte do tempo: seus dispositivos móveis. "Com os clientes gastando mais tempo em seus telefones, queríamos encontrar uma solução de geração de receita, como SMS, para preencher efetivamente a lacuna", diz Barney Brown, CEO da Multidigital, agência de marketing da AX Paris.

A AX Paris, em parceria com a Multidigital, considerou como poderia complementar seus esforços de e-mail com ainda mais engajamentos de geração de receita para levar seu marketing ao próximo nível. O marketing por SMS parecia um próximo passo lógico – e inovador – para se conectar com seus valiosos clientes de uma maneira nova e única.

A questão então permaneceu, a qual provedor de SMS eles deveriam recorrer? Para maximizar sua chance de sucesso, ficou claro que eles precisavam de uma solução acessível com um representante dedicado e conhecedor das melhores práticas de SMS para liderar o caminho. É por isso que eles escolheram Yotpo SMSBump.

"Com os clientes gastando mais tempo em seus telefones, queríamos encontrar uma solução de geração de receita, como SMS, para preencher a lacuna com eficiência."

Barney Brown, fundador da Multidigital

Solução

A AX Paris estava pronta para um canal novo e inovador que permitiria tanto engajar seus clientes existentes quanto desenvolver novos relacionamentos. Depois de avaliar vários provedores de SMS, eles descobriram que o Yotpo SMSBump verificou todas as suas caixas para suas principais necessidades de SMS: facilidade de uso, uma profunda integração Shopify e funcionalidade inovadora do produto, desde as principais ferramentas de coleta de assinantes de conversão para cada etapa da jornada do cliente, aos recursos de segmentação hiperdirecionada que permitem que as marcas se conectem com seus clientes como nunca antes. "O Yotpo SMSBump foi a mais acessível de todas as soluções de SMS que avaliamos. Saber como era fácil de usar e quão bem se integrava ao Shopify solidificou nossa decisão", diz Brown.

AX Paris, Multidigital e Yotpo SMSBump desenvolveram uma parceria de sucesso desde o início. "O processo de integração foi incrivelmente perfeito. Não houve pontos problemáticos e ficamos impressionados com a funcionalidade inovadora do produto, especialmente a profunda integração entre Shopify e Yotpo SMSBump, que nos permite personalizar cada engajamento. Nosso CSM foi fantástico e levou tempo para falar sobre as melhores práticas - as informações importantes que você quer ouvir da compensação", diz Brown.

A parceria continuou a florescer à medida que a AX Paris construiu um forte relacionamento com seu gerente de sucesso do cliente Yotpo SMSBump. Graças à orientação e experiência de seu CSM, a marca se sentiu confiante em alavancar as melhores práticas e recomendações para implantar uma estratégia de SMS eficaz e envolvente. "Normalmente", diz Brown, "um CSM lhe dirá como fazer isso em vez de ficar sentado lá e passar por isso com você - é isso que é diferente no Yotpo".

”O Yotpo SMSBump foi a mais acessível de todas as soluções de SMS que avaliamos. Saber como era fácil de usar e como se integrava ao Shopify solidificou nossa decisão.”

Barney Brown, fundador da Multidigital

Resultados

Desde que ingressou no Yotpo SMSBump em agosto de 2021, o AX Paris teve um crescimento impressionante na lista. Usando o conjunto avançado de ferramentas de assinante da plataforma, incluindo pop-ups de primeira linha, formulários incorporados e opt-in de check-in, eles conseguiram atrair mais de 100 mil assinantes de SMS apenas no primeiro mês.

Como parte de sua estratégia de boas-vindas, a AX Paris alcançou todos os clientes que se inscreveram com mensagens hiperdirecionadas, enquanto acompanhava aqueles que ainda não haviam concluído uma compra. Certificar-se de direcionar o cliente certo com a mensagem certa - em vez de lotes e explosões - tem sido a chave para o sucesso do AX Paris com SMS. "Vimos um ROI realmente ótimo em nossos fluxos de boas-vindas", diz Brown, falando sobre o ROI de 90x que a marca viu apenas nesse fluxo.

Mas a cobrança de assinantes não é a única área em que o AX Paris obteve sucesso inegável. Embora o marketing por e-mail continue sendo uma das principais estratégias, eles agora dependem muito do marketing por SMS para envolver seu público e manter sua receita subindo. Suas campanhas criativas mantêm seus clientes informados sobre as melhores e mais recentes ofertas, bem como lançamentos e reabastecimentos de produtos, resultando em um aumento significativo no ROI.

De todas as campanhas até agora, BFCM é onde a AX Paris realmente viu o SMS marketing brilhar. Além dos 49 mil assinantes coletados em novembro, eles também aproveitaram a segmentação avançada do Yotpo SMSBump para obter um ROI de 55x em campanhas BFCM , mantendo uma taxa de cancelamento de assinatura incrivelmente baixa de 0,68% . Esses resultados não teriam sido possíveis sem a cuidadosa coleção de assinantes pré-BCFM da marca e campanhas direcionadas.

O AX Paris não pode imaginar sua pilha de tecnologia sem o Yotpo SMSBump. Ao usar SMS para se comunicar com os clientes, além do e-mail, a marca obteve um aumento colossal de 6,5 vezes no ROI . "O SMS tem sido uma fonte de receita extremamente valiosa para nós desde a parceria com a Yotpo. O ROI retratado é competitivo em comparação com nossos outros canais de alta receita", diz Arun Anand, diretor administrativo da AX Paris. E eles estão apenas começando – AX Paris e Multidigital esperam alcançar um milhão de assinantes nos próximos meses, e eles estão no caminho certo.

”O SMS tem sido uma fonte de receita extremamente valiosa para nós desde a parceria com a Yotpo. O ROI retratado é competitivo em comparação com nossos outros canais de alta geração de receita.”

Arun Anand, diretor administrativo, AX Paris