ปี 2020 เปลี่ยนแปลงวิธีการใช้จ่ายของธุรกิจในด้านการตลาดอย่างไร?

การใช้จ่ายด้านการตลาดของธุรกิจในปี 2020 เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงจากการระบาดของโรคระบาด

สิ่งนี้จะทำให้นักการตลาดส่วนใหญ่ประหลาดใจเล็กน้อย กิจกรรมต่างๆ ได้ถูกยกเลิกไปแล้ว และองค์กรต่างๆ ต้องให้ความสำคัญกับวิธีการอื่นๆ ในการทำการตลาดธุรกิจของตนให้มากขึ้น

คงจะง่ายเกินไปที่จะตอบคำถามในวันนี้หาก SMB ตัดสินใจที่จะลดการตลาดของพวกเขาทั้งหมดหลังจากการล็อกดาวน์ในเดือนมีนาคม

อย่างไรก็ตาม ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ งบประมาณด้านการตลาดได้ เพิ่มขึ้น จริง ๆ ในปี 2020 เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ มองหาการฉวยโอกาสและหาประโยชน์จากช่องว่างในตลาดที่ผู้อื่นหลงเหลืออยู่

วันนี้เราจะมาดูผลกระทบที่ในปีนี้มีต่อการตลาด การปรับตัวของธุรกิจ และสิ่งที่พวกเขาลงทุนไป

เริ่มมีข้อจำกัดและผลกระทบต่อการตลาด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การระบาดใหญ่จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตลาดหลังจากที่รัฐต่างๆ เข้าสู่การปิดเมือง—ด้วยการลดข้อจำกัดต่างๆ ที่แตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับรัฐที่คุณอาศัยอยู่

แน่นอนว่าผลกระทบแรกคือผลกระทบที่รุนแรงต่อการตลาดแบบตัวต่อตัว (การเข้าชมร้านค้า งานแสดงสินค้า งานกิจกรรมอื่นๆ)

97% ของนักการตลาดสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวสำหรับการตลาดของพวกเขาลดลงหลังจากเริ่มมีข้อจำกัดในการล็อกดาวน์

สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ คือผลกระทบที่มีต่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโดยทั่วไป

การสำรวจ CMO ซึ่งได้เปิดเผยข้อมูลส่วนใหญ่นี้ ระบุว่าการมองโลกในแง่ดีในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดนั้นลดลงอย่างมากเมื่อเกิดการระบาดใหญ่

ในช่วงระหว่าง 0–100 โดย 100 เป็นกลุ่มที่มองโลกในแง่ดีมากที่สุดและจุดสูงสุดจนถึง 69.9 ย้อนกลับไปในปี 2015 ช่วงเวลาก่อนเกิดการระบาดใหญ่ได้คะแนนที่ 62.7 ซึ่งเป็นวิธีสำคัญที่ออกจากจุดสูงสุด แต่ก็ยังมีสุขภาพที่ดี หลังการระบาดของโควิด การมองโลกในแง่ดีลดลงเหลือ 50.9 ซึ่งลดลงอย่างมากในช่วงเวลาสั้นๆ ดังกล่าว

โอกาสใหม่

แม้ว่านักการตลาดมักจะกลับมาสู่เส้นทางเดิมได้เสมอเมื่อการหยุดชะงักครั้งแรกสิ้นสุดลง แต่ก็มีแง่มุมอื่นที่ควรพิจารณาซึ่งก็คือผู้บริโภคและพฤติกรรมของพวกเขา

ผู้บริโภคเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาจัดการกับแบรนด์ เปิดกว้างมากขึ้นต่อข้อเสนอดิจิทัล และเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ดิจิทัลเท่านั้น แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่คาดหวัง ท้ายที่สุดร้านค้าหลายแห่งปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม บทเรียนจากการล็อกดาวน์สำหรับนักการตลาดคือ 84% ของผู้บริโภครู้สึกว่าการเปิดกว้างมากขึ้นสำหรับข้อเสนอดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้าแบบ omnichannel อื่นๆ มีความสำคัญมากขึ้นในชั่วข้ามคืน

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 25 สถิติการตลาดดิจิทัลที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องรู้

นักการตลาดตอบสนองอย่างไร?

การเพิ่มงบประมาณ

แนวโน้มที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งในการสำรวจของ CMO คือธุรกิจที่เพิ่มงบประมาณการตลาดเป็นเปอร์เซ็นต์ของงบประมาณโดยรวม

ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะใช้จ่าย 11.3% ของงบประมาณทั้งหมดในด้านการตลาดโดยเฉลี่ย ในเดือนมิถุนายน 2020 ค่านี้เพิ่มขึ้นถึง 12.6% เทียบกับเพียง 8.1% ย้อนกลับไปในเดือนกุมภาพันธ์ 2011

สาเหตุหลักมาจากนักการตลาดเข้าใจว่าครั้งสุดท้ายที่เกิดภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ผู้ชนะมักจะเป็นคนที่ลงทุนในการตลาด และในการทำเช่นนั้นจะเติมเต็มช่องว่างที่เหลือโดยผู้ที่ลดงบประมาณลง

นี่เป็นกลยุทธ์ที่เราเคยเห็นมาในปี 2020 โดยที่ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ลดการทำการตลาดด้วยกิจกรรมและการใช้จ่ายเงินที่อื่น แต่ยังเป็นการเสริมและเพิ่มการใช้จ่ายอีกด้วย

คำถามสำหรับนักการตลาดคือ: ช่องทางใดที่เราสามารถใช้ในกรณีที่เหตุการณ์แห้งแล้ง? คำตอบคือช่องดิจิตอล

28% ของธุรกิจมีการใช้จ่ายโฆษณาเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% ในไตรมาสที่ 2 เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 1 ปี 2020

การลงทุนในแบรนด์

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งที่จะเกิดขึ้นจากการแพร่ระบาดคือการมุ่งเน้นที่เอกลักษณ์ของแบรนด์

หลังจากการล็อกดาวน์ หลายองค์กรก็ไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนได้ เพราะพวกเขาไม่สามารถทางกายภาพได้ หรือผู้บริโภคไม่พร้อม—การใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง 34% ในไตรมาสที่ 2 ปี 2020

ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องกลับมาโฟกัสที่การวางตำแหน่งภาพลักษณ์ของตนใหม่ในลักษณะที่ผู้บริโภคยินดีที่จะซื้อเมื่อพร้อม ไม่ว่าจะเป็นไตรมาสที่ 3 ไตรมาสที่ 4 หรือปี 2564

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือประเภทของธุรกิจที่ใช้แนวทางนี้ ธุรกิจขนาดเล็กซึ่งมักอยู่ภายใต้ความกดดันอย่างมาก ไม่ได้มีส่วนร่วมกับวิธีนี้เลย ทำให้การใช้จ่ายในแบรนด์ลดลงโดยเฉลี่ย 37% องค์กรระดับองค์กรก็ลดจำนวนลงเช่นเดียวกัน อาจเป็นเพราะแบรนด์ของพวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีแล้ว คราวนี้ถึง 29%

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดกลางได้เพิ่มการใช้จ่ายของแบรนด์อย่างมากโดยเฉลี่ย 23% ในความพยายามที่จะส่งเสริมการรับรู้ของบริษัทในหมู่ผู้บริโภค และทำให้พวกเขามาทดแทนเมื่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคกลับสู่ระดับก่อนหน้า

การใช้วิธีการแบบ Omnichannel

ปี 2020 ทำให้หลายบริษัทต้องคิดใหม่และประเมินกลยุทธ์ของตน โดยมีองค์กรมากมายทั่วประเทศลงทุนอย่างหนักในแคมเปญดิจิทัลหลายช่องทางเพื่อสื่อสารข้อความของพวกเขา

นี่หมายถึงผลผลิตทางโซเชียลมีเดียที่มากขึ้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับการตลาดเนื้อหาในกลุ่ม SMB

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดหลายๆ คน การทำการตลาดด้วยเนื้อหาไม่ใช่เรื่องใหม่ และการเพิ่มขึ้นในฐานะสิ่งที่ชอบในแง่ของ ROI ทำให้มีความปรารถนาดีและการลงทุนเพิ่มขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา จนถึงจุดที่นักการตลาด 60% ผลิตเนื้อหาอย่างน้อยหนึ่งชิ้น ต่อวัน.

การตลาดเนื้อหามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม 62% และสร้างโอกาสในการขายมากกว่า 3 เท่า

ปีนี้มีการตลาดเนื้อหาแบบเทอร์โบซึ่งมีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 12% ระหว่างไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 2 และไตรมาสที่ 3 คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอีก 8%

39% ของบริษัทต่างๆ เพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดเนื้อหาขึ้น 20% ซึ่งเป็นผลรวมที่มีนัยสำคัญและเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าไม่น่าจะชะลอตัวลง

ดูแลลูกค้าเดิม

การใช้จ่ายด้านการตลาดจำนวนมากมุ่งไปที่การส่งเสริมฐานลูกค้าที่มีอยู่ คำถามสำคัญประการหนึ่งสำหรับธุรกิจในปี 2020 คือพวกเขาควรพยายามหาลูกค้าใหม่มากน้อยเพียงใด เทียบกับการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับลูกค้าปัจจุบัน

ระหว่างไตรมาสที่ 1 ถึงไตรมาสที่ 2 ธุรกิจต่างๆ ลดการใช้จ่ายด้านความภักดีลงโดยเฉลี่ย 4% ซึ่งเป็นไปได้ว่าในช่วงเวลาที่องค์กรไม่แน่ใจว่าการระบาดใหญ่จะส่งผลกระทบต่อ SMB มากน้อยเพียงใด

หลังจากนั้น เราจะเห็นการพลิกกลับอย่างมากในวิธีคิดของนักการตลาด โดยคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้น 12% ในช่วงที่เหลือของปีหลังจากนั้น และเกือบครึ่งหนึ่งของธุรกิจคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายความภักดีของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 20%

การพึ่งพาลูกค้าหลักเป็นส่วนสำคัญของการตลาดมาโดยตลอด—ในช่วงปี 2020 การปลูกฝังฐานนั้นมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกและทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะรักษาความภักดี

บรรทัดล่าง

หากเป็นสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ธุรกิจจะได้รับประโยชน์มากมายจากการเพิ่มการตลาด ซึ่งเป็นสิ่งที่ SMB หลายๆ รายทำในปี 2020

โดยเน้นที่การใช้จ่ายเป็นคำถามสำคัญ และเป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรต่างๆ มักมองว่าพื้นที่เดียวกันเป็นโอกาสในการลงทุน

กล่าวคือการเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดเพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ใช้วิธีการหลายช่องทางเพื่อใช้ประโยชน์จากฐานผู้บริโภคที่เปิดรับช่องทางดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิม และรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ให้มีความสุขด้วยการลงทุนในโปรแกรมความภักดีและรางวัล

ใกล้จะถึงปี 2021 แล้ว สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องตระหนักว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายด้านการตลาดได้อย่างไร แนวโน้มในปีนี้ดูเหมือนจะบ่งชี้ว่าธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับดิจิทัลมากขึ้น และได้ขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่เพิ่มขึ้นแล้ว (โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและเนื้อหาเว็บไซต์) มากกว่าที่ควรจะเป็น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด ให้ไปที่หน้าการตลาดและการสร้างแบรนด์ และดูว่าเราจะช่วยคุณพัฒนาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและใช้แคมเปญและเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลหรือปรับปรุงและอัปเดตกระบวนการที่มีอยู่ได้อย่างไร