Bagaimana 2020 Mengubah Cara Bisnis Berbelanja untuk Pemasaran?

Bagaimana bisnis menghabiskan pemasaran pada tahun 2020 telah berubah secara radikal oleh awal pandemi.

Ini akan menjadi kejutan kecil bagi sebagian besar pemasar. Acara telah dibatalkan secara massal dan organisasi harus lebih memfokuskan upaya mereka pada metode lain untuk memasarkan bisnis mereka.

Akan terlalu mudah untuk menjawab pertanyaan yang diajukan hari ini seandainya UKM memutuskan untuk mengurangi sepenuhnya pemasaran mereka setelah penguncian pada bulan Maret.

Kenyataannya, bagaimanapun, adalah bahwa anggaran pemasaran sebenarnya telah meningkat selama tahun 2020, karena bisnis ingin mengambil keuntungan dan mengeksploitasi celah di pasar yang ditinggalkan oleh orang lain.

Hari ini kita akan melihat pengaruh tahun ini terhadap pemasaran, bagaimana bisnis menyesuaikan, dan apa yang telah mereka investasikan sebagai hasilnya.

Timbulnya Pembatasan dan Pengaruhnya terhadap Pemasaran

Tidak mengherankan bahwa pandemi memiliki efek luar biasa pada pemasaran setelah negara bagian memasuki penguncian — dengan pelonggaran pembatasan yang sangat bervariasi tergantung di negara bagian mana Anda tinggal.

Efek pertama tentu saja adalah dampak drastis yang terjadi pada pemasaran langsung (kunjungan toko, pameran dagang, acara lainnya).

97% pemasar melihat keterlibatan langsung yang lebih rendah untuk pemasaran mereka setelah dimulainya pembatasan penguncian.

Ini mungkin tampak jelas, tetapi yang benar-benar menarik adalah efeknya pada profesional pemasaran pada umumnya.

Survei CMO, dari mana sebagian besar informasi ini telah tersedia, menentukan bahwa optimisme di kalangan profesional di bidang pemasaran mengalami penurunan yang cukup dramatis ketika pandemi melanda.

Pada kisaran antara 0–100, 100 menjadi yang paling optimis dan puncaknya sejauh ini mencapai 69,9 pada tahun 2015, periode sebelum pandemi diberi skor 62,7—jauh dari puncaknya, tetapi tetap sehat. Setelah COVID melanda, optimisme merosot ke 50,9, penurunan dramatis untuk periode waktu yang singkat.

Kesempatan baru

Sementara pemasar selalu cenderung untuk kembali ke jalurnya setelah guncangan awal berakhir, ada aspek lain dari ini yang harus dipertimbangkan, yaitu konsumen dan perilaku mereka.

Konsumen mengubah cara mereka menangani merek, menjadi lebih mudah menerima penawaran digital dan memberi nilai lebih pada pengalaman digital saja. Tentu saja, itulah yang diharapkan; lagi pula, banyak toko yang tutup total.

Namun demikian, pelajaran dari penguncian bagi pemasar adalah bahwa 84% konsumen merasakan peningkatan keterbukaan terhadap penawaran digital dan pengalaman pelanggan omnichannel lainnya menjadi lebih signifikan hampir dalam semalam.

Posting Terkait: 25 Statistik Pemasaran Digital yang Perlu Diketahui UKM

Bagaimana Tanggapan Pemasar?

Peningkatan anggaran

Salah satu tren paling menonjol yang diamati dalam survei CMO adalah bisnis meningkatkan anggaran pemasaran mereka sebagai persentase dari keseluruhan penganggaran.

Pada Februari 2020, responden berencana untuk membelanjakan rata-rata 11,3% dari total anggaran mereka untuk pemasaran. Pada Juni 2020, ini naik menjadi 12,6%, dibandingkan dengan hanya 8,1% pada Februari 2011.

Alasan untuk ini terutama karena pemasar memahami bahwa terakhir kali kemerosotan ekonomi melanda, pemenang cenderung adalah orang-orang yang berinvestasi dalam pemasaran, dan dengan berbuat demikian mengisi kekosongan yang ditinggalkan oleh orang lain yang mengurangi anggaran mereka.

Ini adalah strategi yang kami lihat digaungkan pada tahun 2020, dengan bisnis tidak hanya mengurangi pemasaran acara dan menggunakan pembelanjaan itu di tempat lain, tetapi juga menambah dan meningkatkan pembelanjaan juga.

Pertanyaan untuk pemasar adalah: saluran apa yang dapat kita gunakan sekarang setelah peristiwa-peristiwa telah mengering? Jawabannya adalah saluran digital.

28% bisnis mengalami peningkatan lebih dari 30% dalam pembelanjaan iklan di Q2 dibandingkan Q1 2020.

Berinvestasi dalam merek

Salah satu hal yang paling menarik untuk keluar dari pandemi adalah fokus pada identitas merek.

Setelah penguncian, banyak organisasi tidak dapat menjual produk mereka karena mereka tidak mampu secara fisik; atau konsumen belum siap—belanja konsumen turun 34% di Q2 2020.

Ini berarti bahwa merek malah harus kembali fokus pada memposisikan citra mereka sedemikian rupa sehingga konsumen mau membeli begitu mereka siap, apakah itu Q3, Q4, atau 2021.

Yang paling aneh adalah jenis bisnis yang mengambil pendekatan ini. Usaha kecil, biasanya di bawah banyak tekanan, tidak terlibat dengan metode ini sama sekali, memotong pengeluaran untuk merek mereka rata-rata sebesar 37%. Organisasi perusahaan juga mengurangi, kemungkinan karena merek mereka sudah dalam posisi yang baik, kali ini sebesar 29%.

Bisnis menengah, bagaimanapun, meningkatkan pembelanjaan merek mereka secara signifikan, rata-rata 23%, dalam upaya untuk meningkatkan persepsi perusahaan mereka di antara konsumen dan membuat mereka siap ketika pengeluaran konsumen kembali ke tingkat sebelumnya.

Memanfaatkan pendekatan omnichannel

2020 telah menyebabkan banyak perusahaan untuk memikirkan kembali dan menilai kembali strategi mereka, dengan sejumlah besar organisasi di seluruh negeri berinvestasi lebih banyak dalam kampanye digital multi-saluran untuk mengkomunikasikan pesan mereka.

Ini berarti lebih banyak keluaran media sosial, dan terutama peningkatan preferensi untuk pemasaran konten di kalangan UKM.

Bagi banyak profesional pemasaran, pemasaran konten bukanlah hal baru, dan kebangkitannya sebagai sesuatu yang disukai dalam hal ROI telah memberinya lebih banyak niat baik dan investasi selama beberapa tahun terakhir—sampai-sampai 60% pemasar menghasilkan setidaknya satu konten per hari.

Biaya pemasaran konten 62% lebih rendah daripada pemasaran tradisional dan menghasilkan sekitar 3 kali lebih banyak prospek.

Tahun ini memiliki pemasaran konten turbo-charged, di mana pengeluaran untuk itu meningkat sebesar 12% antara Q1 dan Q2, dan Q3 diperkirakan akan melihat kenaikan tambahan sebesar 8%.

39% perusahaan meningkatkan pengeluaran mereka untuk pemasaran konten sebesar 20%—jumlah yang signifikan dan indikasi bahwa itu tidak mungkin melambat.

Menjaga pelanggan yang sudah ada

Banyak pengeluaran untuk pemasaran telah diarahkan untuk membina basis pelanggan yang ada. Salah satu pertanyaan kunci untuk bisnis pada tahun 2020 adalah seberapa banyak yang harus mereka lakukan untuk mendapatkan pelanggan baru versus memberikan dukungan berkelanjutan untuk pelanggan yang sudah ada.

Antara Q1 dan Q2, bisnis menurunkan pembelanjaan loyalitas mereka rata-rata 4%, kemungkinan pada saat organisasi tidak yakin seberapa besar dampak pandemi terhadap UKM.

Setelah itu, kami melihat pembalikan dramatis dalam cara berpikir pemasar, dengan prediksi peningkatan 12% untuk sisa tahun berikutnya, dan hampir separuh bisnis memprediksi kenaikan lebih dari 20% dalam pembelanjaan loyalitas pelanggan mereka.

Ketergantungan pada pelanggan inti selalu menjadi bagian besar dari pemasaran—selama tahun 2020 menjadi semakin penting untuk memupuk basis itu dan memberi mereka alasan untuk tetap setia.

Intinya

Jika satu hal yang telah kita pelajari dari kemerosotan ekonomi, bisnis memiliki banyak keuntungan dari meningkatkan pemasaran mereka, yang memang telah dilakukan banyak UKM pada tahun 2020.

Di mana mereka memfokuskan pengeluaran adalah pertanyaan kunci, dan jelas bahwa organisasi sering kali mengenali area yang sama sebagai peluang investasi.

Yaitu, meningkatkan pengeluaran untuk pemasaran untuk meningkatkan citra merek; memanfaatkan pendekatan multisaluran untuk memanfaatkan basis konsumen yang lebih mudah menerima saluran digital; dan menjaga basis pelanggan yang ada senang dengan berinvestasi dalam program loyalitas dan penghargaan.

Menjelang tahun 2021, penting bagi perusahaan untuk mengetahui bagaimana mereka akan mendapatkan hasil maksimal dari pembelanjaan mereka untuk pemasaran. Tren tahun ini tampaknya menunjukkan bahwa bisnis memberi nilai lebih pada digital, dan telah mendorong strategi yang sudah meningkat (terutama yang berkaitan dengan media sosial dan konten situs web) lebih jauh dari yang seharusnya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pemasaran, kunjungi halaman Pemasaran & Pencitraan Merek kami dan lihat bagaimana kami dapat membantu Anda mengembangkan citra merek yang kuat dan menerapkan kampanye dan alat yang diperlukan untuk memulai strategi pemasaran digital, atau meningkatkan dan memperbarui proses yang ada.