كيف غيّر 2020 طريقة إنفاق الشركات على التسويق؟

كيف تم تغيير إنفاق الشركات على التسويق في عام 2020 بشكل جذري مع ظهور الوباء.

لن يكون هذا مفاجئًا لمعظم المسوقين. تم إلغاء الأحداث بشكل جماعي وكان على المنظمات تركيز جهودها بشكل أكبر على الأساليب الأخرى لتسويق أعمالها.

سيكون من السهل جدًا الإجابة على السؤال المطروح اليوم إذا قررت الشركات الصغيرة والمتوسطة تقليص التسويق بالكامل في أعقاب عمليات الإغلاق في مارس.

ومع ذلك ، فإن حقيقة الأمر هي أن ميزانيات التسويق قد زادت بالفعل خلال عام 2020 ، حيث تتطلع الشركات إلى الاستفادة واستغلال الفجوات في السوق التي خلفها الآخرون.

سنلقي اليوم نظرة على التأثير الذي أحدثه هذا العام على التسويق ، وكيف تكيفت الأعمال التجارية ، وما استثمروا فيه نتيجة لذلك.

بداية القيود وأثرها على التسويق

لن يكون من المفاجئ أن يكون للوباء تأثير هائل على التسويق بعد أن دخلت الولايات في حالة حظر - مع تخفيف القيود المتفاوتة بشكل كبير اعتمادًا على الولاية التي تعيش فيها.

كان التأثير الأول بالطبع هو التأثير الكبير الذي حدث على التسويق الشخصي (زيارات المتجر ، والمعارض التجارية ، والأحداث الأخرى).

لاحظ 97٪ من جهات التسويق انخفاضًا في المشاركة الشخصية لتسويقهم بعد بدء قيود الإغلاق.

قد يبدو هذا واضحًا ، ولكن المثير للاهتمام حقًا هو تأثير ذلك على محترفي التسويق بشكل عام.

حدد مسح CMO ، الذي تم توفير الكثير من هذه المعلومات منه ، أن التفاؤل بين المتخصصين في التسويق شهد انخفاضًا كبيرًا للغاية عندما ضرب الوباء.

في النطاق بين 0-100 ، 100 هو الأكثر تفاؤلاً والذروة حتى الآن وصلت إلى 69.9 في عام 2015 ، سجلت الفترة التي سبقت الوباء بقليل 62.7 - وهو طريق كبير بعيدًا عن الذروة ، ولكنه صحي ، مع ذلك. بعد إصابة COVID ، انخفض التفاؤل إلى 50.9 ، وهو انخفاض كبير لمثل هذه الفترة الزمنية القصيرة.

فرص جديدة

بينما كان من المرجح دائمًا أن يعود المسوقون إلى المسار الصحيح بمجرد انتهاء الصدمة الأولية ، إلا أن هناك جانبًا آخر من هذا يجب مراعاته ، وهو المستهلك وسلوكهم.

غيّر المستهلكون طريقة تعاملهم مع العلامات التجارية ، وأصبحوا أكثر تقبلاً للعروض الرقمية ووضعوا قيمة أكبر للتجارب الرقمية فقط. بالطبع ، هذا متوقع ؛ بعد كل شيء ، أغلقت العديد من المتاجر تمامًا.

ومع ذلك ، كان الدرس المستفاد من إغلاق المسوقين هو أن 84٪ من المستهلكين شعروا بانفتاح متزايد على العروض الرقمية وأن تجارب العملاء الأخرى متعددة القنوات أصبحت أكثر أهمية بين عشية وضحاها تقريبًا.

الوظائف ذات الصلة: 25 إحصائية للتسويق الرقمي تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى معرفتها

كيف استجاب المسوقون؟

زيادة الميزانية

كان أحد أبرز الاتجاهات التي لوحظت في استطلاع CMO هو أن الشركات تزيد من ميزانياتها التسويقية كنسبة مئوية من الميزانية الإجمالية.

في فبراير 2020 ، خطط المستجيبون لإنفاق 11.3٪ من إجمالي ميزانياتهم على التسويق في المتوسط. في يونيو 2020 ، ارتفعت هذه النسبة إلى 12.6٪ ، مقارنة بـ 8.1٪ فقط في فبراير 2011.

والسبب في ذلك هو أن المسوقين يفهمون أنه في المرة الأخيرة التي ضرب فيها الانكماش الاقتصادي ، كان الفائزون يميلون إلى أن يكونوا هم الذين استثمروا في التسويق ، وبذلك يملأون الفراغ الذي تركه الآخرون الذين خفضوا ميزانياتهم.

هذه إستراتيجية رأينا صدى لها في عام 2020 ، حيث لا تقتصر الشركات على تقليص تسويق الأحداث واستخدام هذا الإنفاق في أماكن أخرى ، ولكن أيضًا تكمل وتزيد الإنفاق أيضًا.

كان السؤال المطروح على جهات التسويق هو: ما القناة التي يمكننا استخدامها الآن بعد أن جفت الأحداث؟ كان الجواب القنوات الرقمية.

شهدت 28٪ من الشركات زيادة بنسبة 30٪ في الإنفاق الإعلاني في الربع الثاني مقارنة بالربع الأول من عام 2020.

الاستثمار في العلامة التجارية

كان التركيز على هوية العلامة التجارية من أكثر الأشياء إثارة للاهتمام التي خرجت من الوباء.

في أعقاب عمليات الإغلاق ، لم تكن العديد من المؤسسات قادرة ببساطة على بيع منتجاتها لأنها إما لم تكن قادرة فعليًا على ذلك ؛ أو لم يكن المستهلكون مستعدين - انخفض الإنفاق الاستهلاكي بنسبة 34٪ في الربع الثاني من عام 2020.

هذا يعني أنه كان على العلامات التجارية بدلاً من ذلك إعادة التركيز على وضع صورتها بطريقة تجعل المستهلكين على استعداد للشراء بمجرد استعدادهم ، سواء كان ذلك في الربع الثالث أو الرابع أو 2021.

الأمر الأكثر إثارة للفضول هو أنواع الشركات التي اتبعت هذا النهج. الشركات الصغيرة ، التي عادة ما تتعرض لضغط كبير ، لم تتعامل مع هذه الطريقة على الإطلاق ، مما أدى إلى خفض الإنفاق على علامتها التجارية في المتوسط ​​بنسبة 37٪. وبالمثل ، قلصت مؤسسات المؤسسات من الإنفاق ، على الأرجح لأن علاماتها التجارية كانت بالفعل في وضع جيد ، هذه المرة بنسبة 29٪.

ومع ذلك ، زادت الشركات المتوسطة الحجم من إنفاق علامتها التجارية بشكل كبير ، بمتوسط ​​23٪ ، في محاولة لتعزيز تصور الشركة بين المستهلكين وجعلهم في وضع جيد عندما يعود الإنفاق الاستهلاكي إلى المستويات السابقة.

استخدام نهج omnichannel

دفع عام 2020 العديد من الشركات إلى إعادة التفكير في استراتيجياتها وإعادة تقييمها ، مع قيام عدد كبير من المنظمات في جميع أنحاء البلاد بالاستثمار بشكل أكبر في الحملات الرقمية متعددة القنوات لتوصيل رسالتها.

وهذا يعني المزيد من إنتاج الوسائط الاجتماعية ، ولا سيما تفضيل متزايد لتسويق المحتوى بين الشركات الصغيرة والمتوسطة.

بالنسبة للعديد من محترفي التسويق ، لا يعد تسويق المحتوى شيئًا جديدًا ، وقد أدى ظهوره كشيء مفضل من حيث عائد الاستثمار إلى منحه المزيد من حسن النية والاستثمار خلال السنوات القليلة الماضية - لدرجة أن 60 ٪ من المسوقين ينتجون جزءًا واحدًا على الأقل من المحتوى في اليوم.

يكلف تسويق المحتوى 62٪ أقل من التسويق التقليدي ويولد حوالي 3 أضعاف عدد العملاء المحتملين.

شهد هذا العام تسويق محتوى مشحون بالتوربو ، حيث زاد الإنفاق عليه بنسبة 12٪ بين الربعين الأول والثاني ، ومن المتوقع أن يشهد الربع الثالث زيادة إضافية بنسبة 8٪.

زادت 39٪ من الشركات إنفاقها على تسويق المحتوى بنسبة 20٪ - وهو مبلغ كبير وإشارة إلى أنه من غير المحتمل أن يتباطأ.

رعاية العملاء الحاليين

تم توجيه الكثير من الإنفاق على التسويق نحو تعزيز قواعد العملاء الحالية. كان أحد الأسئلة الرئيسية للشركات في عام 2020 هو إلى أي مدى يجب أن تضعه في اكتساب عملاء جدد مقابل تقديم الدعم المستمر للعملاء الحاليين.

بين الربع الأول والربع الثاني ، خفضت الشركات إنفاقها على الولاء بمتوسط ​​4٪ ، على الأرجح في وقت كانت فيه المنظمات غير متأكدة من مدى تأثير الوباء على الشركات الصغيرة والمتوسطة.

بعد ذلك ، نرى انعكاسًا دراماتيكيًا في طريقة تفكير المسوقين ، مع توقع زيادة بنسبة 12٪ لبقية العام بعد ذلك ، وتتوقع نصف الشركات تقريبًا زيادة بنسبة 20٪ في إنفاق ولاء العملاء.

لطالما كان الاعتماد على العملاء الأساسيين جزءًا كبيرًا من التسويق - خلال عام 2020 أصبح من المهم جدًا تنمية هذه القاعدة ومنحهم سببًا للبقاء مخلصين.

الحد الأدنى

إذا كان أحد الأشياء التي تعلمناها من الانكماش الاقتصادي هو أن الشركات لديها الكثير لتكسبه من تكثيف التسويق ، وهو بالفعل ما فعلته العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020.

حيث يركزون على أن الإنفاق هو السؤال الرئيسي ، ومن الواضح أن المنظمات اعترفت في كثير من الأحيان بنفس المجالات مثل فرص الاستثمار.

وهي زيادة الإنفاق على التسويق لتحسين صورة العلامة التجارية ؛ استخدام نهج متعدد القنوات للاستفادة من قاعدة المستهلكين الأكثر تقبلاً من أي وقت مضى للقنوات الرقمية ؛ والحفاظ على قاعدة العملاء الحالية سعيدة من خلال الاستثمار في برامج الولاء والمكافآت.

مع اقترابنا من عام 2021 ، من المهم أن تدرك الشركات كيف ستحصل على أقصى استفادة من إنفاقها على التسويق. يبدو أن اتجاهات هذا العام تشير إلى أن الشركات تضع قيمة أكبر للقيمة الرقمية ، وقد دفعت باستراتيجيات صاعدة بالفعل (خاصة فيما يتعلق بمحتوى الوسائط الاجتماعية ومواقع الويب) إلى أبعد مما كانت ستفعله لولا ذلك.

لمزيد من المعلومات حول التسويق ، توجه إلى صفحة التسويق والعلامة التجارية الخاصة بنا وشاهد كيف يمكننا مساعدتك في تطوير صورة قوية للعلامة التجارية وتنفيذ الحملات والأدوات اللازمة لبدء استراتيجية التسويق الرقمي ، أو تحسين وتحديث عملية موجودة.