Обновление политики конфиденциальности WhatsApp и что это означает для конфиденциальности данных
Опубликовано: 2021-03-04WhatsApp был одним из самых популярных бесплатных сервисов обмена сообщениями без рекламы. Но было много шума и криков по поводу его постоянно меняющейся и навязчивой политики конфиденциальности. Чтобы понять недавние изменения в политике конфиденциальности WhatsApp и почему они были вызваны, нам нужно понять, как WhatsApp зарабатывает деньги. Вместо того, чтобы показывать рекламу, как у конкурентов, WhatsApp изначально взимал с некоторых пользователей 1 доллар. Однако 18 января 2016 года WhatsApp прекратил взимать с пользователей комиссию в размере 1 доллара США. В основном это было связано с боязнью того, что пользователи покинут платформу из-за сборов или трудностей, связанных с онлайн-платежами.
Обновление политики конфиденциальности WhatsApp
В заявлении, опубликованном в тот же день, WhatsApp упомянул, что они не планируют зарабатывать деньги с помощью рекламы и будут предлагать свои платные услуги таким предприятиям, как банки и веб- сайты электронной коммерции . Все это произошло примерно через два года после того, как WhatsApp был продан Facebook по рекордной для того времени сделке в 21,8 миллиарда долларов или 55 долларов за пользователя .
Несмотря на то, что WhatsApp не приносил никакой прибыли, была причина, по которой это приобретение стало одним из крупнейших в Кремниевой долине: в 2014 году у него было 500 миллионов пользователей. Каждый день к нему присоединялся почти миллион новых пользователей. 70% пользователей были активны ежедневно по сравнению с 62% на Facebook. Столь быстро растущая пользовательская база открыла перед WhatsApp возможность помочь компаниям общаться со своими клиентами.
Это то, чем WhatsApp занимался совсем недавно. Он подключил несколько компаний, которые используют функцию автоматического чата вместе со своими платежными услугами. В большинстве стран они все еще находятся на стадии бета-тестирования, но большая часть доходов, которые WhatsApp стремится получить, будет поступать именно с этих направлений.
Но помогать компаниям в общении с клиентами означает использовать только половину ресурсов, имеющихся в распоряжении WhatsApp, — огромной пользовательской базы. Это оставило бы WhatsApp еще более ценным ресурсом в пределах досягаемости — его постоянно растущими данными. Недавнее изменение в политике WhatsApp объясняет, как WhatsApp будет нацеливаться почти на все остальные точки данных, находящиеся в его распоряжении, за исключением частных чатов (которые все еще зашифрованы сквозным шифрованием). Эти данные будут переданы Facebook для обеспечения успеха целевой рекламы и маркетинговых кампаний.
Какие данные собирает WhatsApp?
Хотя положения и условия или страница политики конфиденциальности могут сделать вещи слишком сложными для понимания, чем они есть, WhatsApp в данный момент собирает некоторые ключевые данные о вас:
а) Номер телефона, который вы используете для регистрации своей учетной записи и получения регистрационного одноразового пароля.
б) Изображение вашего профиля и статус.
в) Ваши контакты WhatsApp.
г) Платежные реквизиты для транзакций, совершенных вами в WhatsApp.
e) Информация об устройстве, такая как номер модели, сведения о сети и операционная система.
f) Данные о местоположении, если вы использовали службы обмена данными о местоположении.
g) Другие данные, такие как IP-адрес и сведения об использовании (в том числе, когда вы в последний раз были активны).
Точки данных, которые будут переданы бизнес-аккаунтам на платформе:
а) Номер телефона
б) Информация о транзакции
в) Местоположение
г) идентификатор устройства
д) Детали взаимодействия (сообщения, которые вы отправляете/получаете из бизнес-аккаунтов)
f) Другие идентификаторы пользователей.
Такая информация, как местоположение и транзакции, может использоваться для более глубокого понимания клиентов и выяснения их предпочтений. Компании могут использовать информацию о местоположении для показа своей рекламы в социальных сетях только тем, кто живет в городах, где работают компании.
Рис. Данные, полученные WhatsApp, в сравнении с вашими личными данными
Это приведет к более высоким коэффициентам конверсии и меньшим затратам на маркетинг. Наряду с этим информация о транзакциях может определить привычки клиентов в отношении расходов и помочь компаниям решить, какие потребители лучше всего подходят для демонстрации своих продуктов. Эта политика использования данных из одного источника для рекламы в другом использовалась Facebook и в других проектах, наиболее заметным из которых является Instagram, который был куплен за 1 млрд долларов в 2012 году . Узнайте, как очистить данные Instagram.
Зачем настраивать таргетинг на данные WhatsApp?
Хотя конфиденциальность действительно страдает, если компании начинают сохранять и, возможно, продавать все сообщения с отдельными лицами, данные в WhatsApp гораздо более детализированы, чем данные на других платформах. Например, компании, использующие аналитику больших данных, машинное обучение или обработку естественного языка, могут анализировать взаимодействие в чате с тысячами клиентов. Это, в свою очередь, будет использоваться для выявления болевых точек во взаимодействии с клиентами или причин низкого уровня удовлетворенности клиентов в целом. По мере того, как компании все глубже интегрируются с WhatsApp, недалек тот день, когда компании будут полностью управлять своими магазинами электронной коммерции через эту платформу обмена сообщениями.
Рис. Использование данных из WhatsApp для таргетированной рекламы на Facebook
Поскольку Facebook делает обмен данными нормой, вы можете ожидать больше кроссплатформенной рекламы. Как конечный пользователь вы также можете ожидать, что компании будут использовать качественные потоки данных в своих интересах и создавать лучшие и более подходящие продукты, адаптированные для своей ниши.
Что это значит для вас как пользователя?
Если вы беспокоитесь о сообщениях, которые вы отправляете или получаете в WhatsApp, вы можете быть уверены, поскольку они по-прежнему зашифрованы на обоих концах. Однако все ваши разговоры с бизнес-аккаунтами будут доступны и даже могут использоваться другими платформами, такими как Facebook. Если вы действительно беспокоитесь о своей конфиденциальности, вам необходимо убедиться, что вы не раскрываете какую-либо конфиденциальную информацию, такую как данные карты, во время разговоров в деловых чатах.
Как пользователь, если вы по-прежнему хотите использовать WhatsApp, но предпочитаете ограничить объем данных, которые он собирает о вас, есть несколько способов:
Рис. Разрешения WhatsApp
а) Вы можете прекратить делиться своим местоположением в WhatsApp — в этом случае данные о вашем местоположении не будут использоваться, но старые записи могут остаться.
б) Вы можете удалить общедоступные данные, такие как изображение вашего профиля или статус, которые могут храниться в WhatsApp.
c) Удалите разрешения для служб, к которым WhatsApp не имеет доступа.
Разные страны, разная политика?
«Если вы живете в Европейском регионе, WhatsApp Ireland Limited предоставляет вам услуги в соответствии с настоящими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности».
Как только вы посетите страницу политики конфиденциальности (в последний раз измененную 04 января 2021 г.) WhatsApp, вас встретит это заявление, выделенное курсивом, которое обязательно привлечет ваше внимание. Хотя вы можете пропустить это, думая, что формулировки могут немного отличаться из-за законов ЕС, реальность далека от этого. WhatsApp не может на законных основаниях передавать данные своих пользователей в ЕС Facebook. Это связано с Общим регламентом защиты данных (или GDPR), который был введен в Европе в 2018 году. Закон обеспечивает абсолютную защиту данных, благодаря которой ни одна компания не может делиться, повторно использовать или хранить информацию о частных лицах без явного согласия.
Поскольку ни в одном другом регионе мира не действуют такие строгие законы о защите данных, WhatsApp пришлось разработать два набора политик: один для Европы, а другой для остального мира. Многих пользователей эта двойная политика сбивает с толку, и WhatsApp сам должен был придумать рекламу и твиты, чтобы пользователи поверили в его «цель защиты пользовательских данных».
То, как WhatsApp сегодня делится своими данными, создаст основу для других подобных платформ или даже сайтов электронной коммерции, которые будут делиться пользовательскими данными. По мере того как другие страны или штаты принимают более строгие законы о защите данных, еще неизвестно, как эти компании могут развивать или обновлять свою политику. В этой постоянной битве за конфиденциальность против данных и аналитики компаниям придется идти по натянутому канату, чтобы предоставлять более качественные услуги, сохраняя при этом официальное руководство по обработке данных.