Aggiornamento dell'informativa sulla privacy di WhatsApp e cosa significa per la privacy dei dati

WhatsApp era uno dei più popolari servizi di messaggistica gratuiti e senza pubblicità. Ma ci sono state molte polemiche sulle sue politiche sulla privacy in continua evoluzione e invadenti. Per comprendere le recenti modifiche alla politica sulla privacy di WhatsApp e il motivo per cui sono state apportate, dobbiamo capire come guadagna WhatsApp. Invece di mostrare pubblicità come la concorrenza, WhatsApp inizialmente ha addebitato $ 1 ad alcuni dei suoi utenti. Tuttavia, WhatsApp ha smesso di addebitare agli utenti la tariffa di $ 1 il 18 gennaio 2016. Ciò è dovuto principalmente alla paura che gli utenti lascino la piattaforma a causa degli addebiti o della seccatura di effettuare un pagamento online.

Aggiornamento dell'informativa sulla privacy di WhatsApp

In una dichiarazione rilasciata la stessa data, WhatsApp ha affermato che non avevano intenzione di fare soldi attraverso la pubblicità e avrebbero offerto i loro servizi a pagamento ad aziende come banche e siti di e- commerce . Tutto questo è avvenuto circa due anni dopo che WhatsApp è stata venduta a Facebook per un accordo record di $ 21,8 miliardi o $ 55 per utente in quel momento.

Anche se WhatsApp non stava realizzando profitti, c'era un motivo per cui questa è stata una delle più grandi acquisizioni nella Silicon Valley: aveva 500 milioni di utenti nel 2014. Quasi un milione di nuovi utenti si univano ogni giorno. Il 70% degli utenti era attivo quotidianamente rispetto a solo il 62% su Facebook. Una base di utenti in così rapida crescita ha aperto opportunità a WhatsApp per aiutare le aziende a connettersi con i propri clienti.

Questo è ciò che WhatsApp è stato più recentemente. Ha integrato più aziende che utilizzano la funzione di chat automatizzata insieme ai suoi servizi di pagamento. Questi sono ancora in una fase beta nella maggior parte dei paesi, ma gran parte delle entrate che WhatsApp mira a creare proverranno da queste strade.

Ma aiutare le aziende a connettersi con i clienti significa utilizzare solo la metà delle risorse a disposizione di WhatsApp, la sua enorme base di utenti. Ciò lascerebbe una risorsa ancora più preziosa a portata di mano per WhatsApp: i suoi dati in continua crescita. Il recente cambiamento nelle politiche di WhatsApp spiega come WhatsApp prenderà di mira quasi tutti gli altri punti dati a sua disposizione, ad eccezione delle chat private (che sono ancora crittografate end-to-end). Questi dati saranno condivisi con Facebook per portare al successo pubblicità mirate e campagne di marketing.

Quali dati raccoglie WhatsApp?

Sebbene i termini e le condizioni o la pagina dell'informativa sulla privacy possano rendere le cose troppo complicate da capire di quanto non siano, WhatsApp sta raccogliendo alcuni dati chiave su di te in questo momento:

a) Il numero di telefono che utilizzi per registrare il tuo account e ricevere la tua OTP di registrazione.

b) La tua immagine del profilo e lo stato.

c) I tuoi contatti WhatsApp.

d)Dettagli di pagamento per le transazioni che hai completato su WhatsApp.

e) Informazioni sul dispositivo come numero di modello, dettagli di rete e sistema operativo.

f) Dettagli sulla posizione nel caso in cui tu abbia utilizzato i servizi di condivisione della posizione.

g) Altri punti dati come indirizzo IP e dettagli sull'utilizzo (che include l'ultima volta che sei stato attivo).

Punti dati che verranno condivisi con gli account aziendali sulla piattaforma–

a) Numero di telefono

b) Informazioni sulla transazione

c) Posizione

d) ID dispositivo

e)Dettagli dell'interazione (messaggi che invii/ricevi da account aziendali)

f) Altri identificatori utente.

Informazioni come posizione e transazioni possono essere utilizzate per comprendere più a fondo i clienti e scoprire le loro preferenze. Le aziende possono utilizzare le informazioni basate sulla posizione per mostrare i propri annunci sui social media solo a coloro che vivono nelle città in cui operano le società.

Fig: Dati acquisiti da Whatsapp rispetto ai tuoi Dati Privati

Ciò comporterebbe tassi di conversione più elevati e minori spese di marketing. Insieme a questo, le informazioni sulle transazioni possono definire le abitudini di spesa di un cliente e aiutare le aziende a decidere quali consumatori sono i migliori per mostrare i loro prodotti. Questa politica di utilizzare i dati da una fonte per fare pubblicità in un'altra è stata utilizzata anche da Facebook in altre iniziative, la più importante è Instagram, che ha acquistato per $ 1 miliardo nel 2012 . Scopri come raschiare i dati di Instagram.

Perché scegliere come target i dati di WhatsApp?

Sebbene la privacy subisca un duro colpo se le aziende iniziano a salvare e possibilmente a vendere tutte le comunicazioni con gli individui, i dati su WhatsApp sono molto più dettagliati di quelli su altre piattaforme. Ad esempio, le aziende che utilizzano Big Data Analytics, Machine Learning o Natural Language Processing possono analizzare le interazioni della chat con migliaia di clienti. Questo, a sua volta, verrebbe utilizzato per scoprire i punti deboli nelle interazioni con i clienti o le ragioni alla base dei bassi livelli di soddisfazione dei clienti in generale. Man mano che le aziende si integrano più profondamente con WhatsApp, il giorno potrebbe non essere lontano in cui le aziende gestiscono i loro negozi di e-commerce interamente attraverso questa piattaforma di messaggistica.

Fig: Utilizzo dei dati di WhatsApp per la pubblicità mirata su Facebook

Poiché Facebook rende la condivisione dei dati la norma, puoi aspettarti più pubblicità multipiattaforma. Come utente finale, puoi anche aspettarti che le aziende utilizzino feed di dati di qualità a proprio vantaggio e creino prodotti migliori e più adatti su misura per una nicchia.

Cosa significa per te come utente?

Se sei preoccupato per i messaggi che invii o ricevi su WhatsApp, puoi stare tranquillo poiché quelli sono ancora crittografati su entrambe le estremità. Tuttavia, tutte le tue conversazioni con account aziendali verranno condivise e potrebbero anche essere utilizzate da altre piattaforme come Facebook. Se sei davvero preoccupato per la tua privacy, devi assicurarti di non esporre informazioni riservate come i dettagli della carta durante le conversazioni nelle chat aziendali.

Come utente, se desideri comunque utilizzare WhatsApp ma preferisci limitare la quantità di dati che acquisisce su di te, ci sono alcuni modi:

Fig: autorizzazioni WhatsApp

a) Puoi interrompere la condivisione della tua posizione su WhatsApp: in questo modo, i dati sulla tua posizione non verranno utilizzati, ma i record precedenti potrebbero rimanere.

b) Puoi scegliere di rimuovere dettagli pubblici come l'immagine del tuo profilo o lo stato che potrebbero essere archiviati da WhatsApp.

c) Rimuovere le autorizzazioni per i servizi a cui si preferisce che WhatsApp non abbia accesso.

Paesi diversi, politiche diverse?

"Se risiedi nella regione europea, WhatsApp Ireland Limited ti fornisce i servizi in base ai presenti Termini di servizio e Informativa sulla privacy".

Non appena visiti la pagina dell'informativa sulla privacy (modificata l'ultima volta il 4 gennaio 2021) di WhatsApp, sarai accolto con questa affermazione, in corsivo, che è destinata a catturare la tua attenzione. Anche se potresti perderlo pensando che le parole potrebbero essere leggermente diverse a causa delle leggi dell'UE, la realtà è tutt'altro. WhatsApp non può condividere legalmente i dati dei suoi utenti nell'UE con Facebook. Ciò è dovuto al regolamento generale sulla protezione dei dati (o GDPR) che è stato implementato in Europa nel 2018. L'atto fornisce un ombrello assoluto di protezione dei dati grazie al quale nessuna azienda può condividere, riutilizzare o archiviare informazioni sui privati ​​​​senza esplicito consenso.

Poiché nessun'altra regione al mondo è regolata da leggi così rigide sulla protezione dei dati, WhatsApp ha dovuto elaborare due serie di politiche: una per l'Europa e una per il resto del mondo. Molti utenti hanno trovato confusa questa doppia politica e WhatsApp stessa ha dovuto inventare pubblicità e tweet per far credere agli utenti nel suo "obiettivo di proteggere i dati degli utenti".

Il modo in cui WhatsApp condivide i suoi dati oggi creerà le basi per altre piattaforme simili o anche per siti di e-commerce che condividono i dati degli utenti. Man mano che altri paesi o stati escogitano atti più rigorosi sulla protezione dei dati, resta da vedere come queste società possono evolvere o aggiornare le proprie politiche. In questa costante battaglia tra privacy vs dati e analisi, le aziende dovranno camminare sul filo del rasoio per fornire servizi migliori pur mantenendo una linea guida formale per la gestione dei dati.