Mise à jour de la politique de confidentialité de WhatsApp et ce que cela signifie pour la confidentialité des données

WhatsApp était l'un des services de messagerie gratuits et sans publicité les plus populaires. Mais il y a eu beaucoup de cris sur ses politiques de confidentialité intrusives et en constante évolution. Pour comprendre les récents changements apportés à la politique de confidentialité de WhatsApp et pourquoi ils ont été apportés, nous devons comprendre comment WhatsApp gagne de l'argent. Au lieu de montrer des publicités comme ses concurrents, WhatsApp a initialement facturé 1 $ à certains de ses utilisateurs. Cependant, WhatsApp a cessé de facturer aux utilisateurs les frais de 1 $ le 18 janvier 2016. Cela était principalement dû à la peur que les utilisateurs quittent la plate-forme en raison des frais ou des tracas liés au paiement en ligne.

Mise à jour de la politique de confidentialité de WhatsApp

Dans un communiqué publié le même jour, WhatsApp a mentionné qu'il n'envisageait pas de gagner de l'argent grâce à des publicités et qu'il proposerait ses services payants à des entreprises telles que des banques et des sites de commerce électronique . Tout cela s'est passé environ deux ans après la vente de WhatsApp à Facebook pour un contrat record de 21,8 milliards de dollars ou 55 dollars par utilisateur à l'époque.

Même si WhatsApp ne faisait aucun profit, il y avait une raison pour laquelle il s'agissait de l'une des plus importantes acquisitions de la Silicon Valley : elle comptait 500 millions d'utilisateurs en 2014. Près d'un million de nouveaux utilisateurs se joignaient chaque jour. 70 % des utilisateurs étaient actifs quotidiennement, contre seulement 62 % sur Facebook. Une telle base d'utilisateurs en croissance rapide a ouvert des opportunités à WhatsApp pour aider les entreprises à se connecter avec leurs clients.

C'est ce que WhatsApp a fait le plus récemment. Il a intégré plusieurs entreprises qui utilisent la fonction de chat automatisé avec ses services de paiement. Celles-ci sont encore en phase bêta dans la plupart des pays, mais une grande partie des revenus que WhatsApp vise à créer proviendra de ces voies.

Mais aider les entreprises à se connecter avec les clients signifie utiliser seulement la moitié des ressources à la disposition de WhatsApp - sa base d'utilisateurs massive. Cela laisserait derrière lui une ressource encore plus précieuse à portée de WhatsApp - ses données en constante augmentation. Le récent changement dans les politiques de WhatsApp explique comment WhatsApp ciblera presque tous les autres points de données à sa disposition, à l'exception des chats privés (qui sont toujours cryptés de bout en bout). Ces données seront partagées avec Facebook pour mener à bien des publicités ciblées et des campagnes de marketing.

Quelles données WhatsApp collecte-t-il ?

Bien que les termes et conditions ou la page de politique de confidentialité puissent rendre les choses trop compliquées à comprendre, WhatsApp collecte actuellement des points de données clés sur vous :

a) Le numéro de téléphone que vous utilisez pour enregistrer votre compte et recevoir votre inscription OTP.

b) Votre photo de profil et votre statut.

c) Vos contacts WhatsApp.

d) Détails de paiement pour les transactions que vous avez effectuées sur WhatsApp.

e) Informations sur l'appareil telles que le numéro de modèle, les détails du réseau et le système d'exploitation.

f) Détails de localisation si vous avez utilisé les services de partage de localisation.

g) D'autres points de données comme l'adresse IP et les détails d'utilisation (y compris la dernière fois que vous avez été actif).

Points de données qui seront partagés avec les comptes professionnels sur la plateforme–

a) Numéro de téléphone

b) Informations sur les transactions

c)Emplacement

d)Identifiant de l'appareil

e) Détails de l'interaction (messages que vous envoyez/recevez depuis des comptes professionnels)

f)Autres identifiants d'utilisateur.

Des informations telles que l'emplacement et les transactions peuvent être utilisées pour mieux comprendre les clients et connaître leurs préférences. Les entreprises peuvent utiliser les informations basées sur la localisation pour montrer leurs publicités sur les réseaux sociaux uniquement à ceux qui vivent dans les villes où les entreprises opèrent.

Fig : Données capturées par Whatsapp par rapport à vos données privées

Cela se traduirait par des taux de conversion plus élevés et des dépenses de marketing moindres. Parallèlement à cela, les informations sur les transactions peuvent définir les habitudes de consommation d'un client et aider les entreprises à décider quels consommateurs sont les meilleurs pour présenter leurs produits. Cette politique d'utilisation des données d'une source pour faire de la publicité dans une autre a également été utilisée par Facebook dans d'autres entreprises - la plus notable étant Instagram, qu'elle a achetée pour 1 milliard de dollars en 2012 . Découvrez comment gratter les données Instagram.

Pourquoi cibler les données WhatsApp ?

Bien que la confidentialité en pâtisse si les entreprises commencent à enregistrer et éventuellement à vendre toutes les communications avec les particuliers, les données sur WhatsApp sont beaucoup plus granulaires que celles des autres plates-formes. Par exemple, les entreprises utilisant Big Data Analytics, Machine Learning ou Natural Language Processing peuvent analyser les interactions de chat avec des milliers de clients. Cela serait, à son tour, utilisé pour découvrir les points faibles dans les interactions avec les clients ou les raisons des faibles niveaux de satisfaction des clients en général. Alors que les entreprises s'intègrent plus profondément à WhatsApp, le jour n'est peut-être pas loin où les entreprises gèrent leurs magasins de commerce électronique entièrement via cette plate-forme de messagerie.

Fig : Utilisation des données de WhatsApp pour la publicité ciblée sur Facebook

Comme Facebook fait du partage de données la norme, vous pouvez vous attendre à davantage de publicités multiplateformes. En tant qu'utilisateur final, vous pouvez également vous attendre à ce que les entreprises utilisent des flux de données de qualité à leur avantage et créent des produits de meilleure qualité et plus adaptés à une niche.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant qu'utilisateur ?

Si vous vous inquiétez des messages que vous envoyez ou recevez sur WhatsApp, vous pouvez être rassuré car ceux-ci sont toujours cryptés aux deux extrémités. Cependant, toutes vos conversations avec les comptes professionnels seront partagées et pourront même être utilisées par d'autres plateformes comme Facebook. Si vous êtes vraiment inquiet pour votre vie privée, vous devez vous assurer de ne pas divulguer d'informations confidentielles telles que les détails de la carte lors de conversations sur des chats professionnels.

En tant qu'utilisateur, si vous souhaitez toujours utiliser WhatsApp mais préférez limiter la quantité de données qu'il capture sur vous, il existe plusieurs façons :

Fig : Autorisations WhatsApp

a) Vous pouvez arrêter de partager votre position sur WhatsApp - de cette façon, vos données de localisation ne seront pas utilisées, mais des enregistrements plus anciens peuvent rester.

b) Vous pouvez choisir de supprimer des informations publiques telles que votre image de profil ou votre statut qui peuvent être stockées par WhatsApp.

c) Supprimez les autorisations pour les services auxquels vous préférez que WhatsApp n'ait pas accès.

Différents pays, différentes politiques ?

"Si vous vivez dans la région européenne, WhatsApp Ireland Limited vous fournit les services conformément aux présentes conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité."

Dès que vous visitez la page de politique de confidentialité (qui a été modifiée pour la dernière fois le 04 janvier 2021) de WhatsApp, vous serez accueilli par cette déclaration, en italique, qui ne manquera pas d'attirer votre attention. Bien que vous puissiez le manquer en pensant que les formulations pourraient être légèrement différentes en raison des lois de l'UE, la réalité est loin d'être la même. WhatsApp ne peut pas légalement partager les données de ses utilisateurs dans l'UE avec Facebook. Cela est dû au règlement général sur la protection des données (ou RGPD) qui a été mis en œuvre en Europe en 2018. La loi fournit un cadre absolu de protection des données grâce auquel aucune entreprise ne peut partager, réutiliser ou stocker des informations sur des particuliers sans consentement explicite.

Étant donné qu'aucune autre région du monde n'est régie par des lois aussi strictes sur la protection des données, WhatsApp a dû proposer deux ensembles de politiques, l'une pour l'Europe et l'autre pour le reste du monde. De nombreux utilisateurs ont trouvé cette double politique déroutante, et WhatsApp lui-même a dû proposer des publicités et des Tweets pour faire croire aux utilisateurs en son "objectif de protection des données des utilisateurs".

La façon dont WhatsApp partage ses données aujourd'hui créera les bases pour d'autres plateformes de ce type ou même des sites de commerce électronique partageant les données des utilisateurs. Alors que d'autres pays ou états proposent des lois plus strictes sur la protection des données, il reste à voir comment ces entreprises peuvent évoluer ou mettre à jour leurs politiques. Dans cette bataille constante de la confidentialité contre les données et l'analyse, les entreprises devront marcher sur la corde raide pour fournir de meilleurs services tout en maintenant une directive formelle sur le traitement des données.