Оглядываясь назад на наши маркетинговые решения 2015 года

В прошлом году мы приняли маркетинговые решения на 2015 год. В то время нас было всего шесть человек, у которых было приблизительное представление о том, как мы собираемся организовать будущее маркетинга в Yotpo.

Прошлый год был для нас огромным – буквально:

Мы сосредоточились на контент-маркетинге и оптимизации — превратили наш блог и веб-сайт в лид-машины, построили более эффективные воронки воспитания и выпустили множество электронных книг, вебинаров, видео и многого другого.

В процессе мы почти в четыре раза увеличились в размерах.

Команда стала настолько большой, что мы даже разделили нашу команду по маркетингу продуктов на четыре отдельные специализированные команды: BI, продукт, партнеры и, конечно же, маркетинг.

Очевидно, что за последний год мы претерпели множество изменений, но как нам удалось придерживаться наших резолюций?

Вот обзор наших маркетинговых решений 2015 года, обновления о нашем прогрессе и наши цели на следующий год.

Решение №1:
Начните планировать контент-маркетинг

Итог: Мы стали лучше – намного.

Узкие места, узкие места. В начале 2015 года мы знали, что у нас проблемы с расписанием. У членов команды было слишком много забот, не было четких планов выполнения задач и проектов, и у нас была огромная нехватка приоритетов.

Вначале маркетинговая команда могла обходиться без четкого плана, потому что наша команда была небольшой, и было легко вести личные беседы о зависимостях и прогрессе.

Но по мере того, как мы росли, нам приходилось синхронизироваться с разными коллегами в отделе, чтобы устранять узкие места.

В начале 2015 года наш маркетинговый план был в беспорядке. У нас было собрание на целый день за пределами кампуса, чтобы привести себя в порядок и выяснить, как лучше работать, и мы решили начать планирование в команде.

После первоначальной попытки заставить всех планировать в Asana, мы открываем 2016 год, давая Jira попробовать. Сейчас мы более или менее эффективно планируем – и придерживаемся – наших квартальных планов.

Наш девиз на 2016 год – организуй и оптимизируй!

В этом году мы начнем организовывать спринты, как и команда разработчиков. Таким образом, мы можем видеть все задачи, оценки времени и приоритеты. Будем надеяться, что к 2017 году узкое место исчезнет из нашего лексикона.

Мы также выходим за рамки простого планирования контент-маркетинга и расширяем наш набор сотрудников, чтобы ресурсы не мешали нам в достижении наших целей.

Помимо найма большего количества сотрудников, мы также работаем над созданием прочной базовой основы, чтобы оптимизировать наши процессы, тратить меньше времени и создавать набор внутренних ресурсов, которые помогут нам работать более гладко.

Несмотря на все это, мы не забываем думать о конечной цели в самом начале и продолжаем фокусироваться на создании ценного контента для нашей аудитории.

Решение № 2:
Создайте образ покупателя

Итог: мы выжили без них!

Мы пытались создать образы покупателей, мы действительно это сделали.

Люди говорили нам, что мы должны это сделать, что без них наш контент-маркетинг провалится, что с персонажами писать будет намного проще.

И тем не менее, вот и год спустя, без персонажей и — если я сам так говорю — с чертовски хорошим контентом.

В 2016 году мы берем страницу из книги команды разработчиков и используем структуру Jobs To Be Done. По сути, мы смотрим, почему люди «нанимают» Yotpo, и используем это как путеводную звезду для создания нашего контента.

Решение №3:
Интегрируйте контент наших клиентов в наш маркетинг

Итог: Мы в пути.

Мы действительно считаем, что не можем советовать нашим клиентам, как лучше всего использовать их UGC, если мы не используем их сами. Наша команда по разработке продуктов черпает идеи по разработке функций у наших пользователей, а наша команда по маркетингу добилась успехов, чтобы также интегрировать контент наших клиентов в наш маркетинг с помощью опросов клиентов, историй успеха, видео и многого другого.

Одним из наших самых больших успехов в этом году были видеоролики с историями успеха наших клиентов, которые позволяют нашей аудитории действительно увидеть и почувствовать, какую работу Yotpo выполняет с нашими пользователями.

Был даже момент знакомства, когда двое из них обнаружили, что у них много общего, и захотели общаться, поэтому мы пригласили их провести совместный вебинар!

Двигаясь вперед, наша цель состоит в том, чтобы продолжать создавать контент в самых разных средах и искать способы чаще учиться на отзывах наших клиентов и на разных этапах маркетингового процесса.

Решение №4:
Преобразите наш сайт

Итог: Преображение никогда не бывает полным…

Любой, кто когда-либо занимался масштабным обновлением веб-сайта, знает: это не простой процесс.

К тому времени, когда дизайн будет готов, вам, вероятно, не только надоест на него смотреть, но у вас есть 20 новых изменений, которые вы хотите внести.

В прошлом году мы наняли отличного дизайнера UX/UI, маркетолога и эксперта по оптимизации — и результат, который мы увидели, был огромным.

Вместо того, чтобы перепроектировать весь веб-сайт, наш эксперт по оптимизации и маркетолог работают вместе, чтобы провести мозговой штурм, чтобы сделать текущий веб-сайт более эффективным.

Кроме того, мы внесли изменения, чтобы исправить огромные пробелы и помочь нам перепрофилировать контент, например, когда мы создали специальную страницу ресурсов для размещения всего контента, над созданием которого мы так усердно работали.

Контент занимает центральное место в нашем маркетинге, и важно, чтобы мы сделали его доступным в как можно большем количестве мест, чтобы максимально использовать наши усилия.

Заглядывая вперед, мы хотим продолжать создавать отличный контент и дизайн, но также посмотрим, как сделать этот процесс масштабируемым.

Решение № 5:
Не забывайте фокусироваться

Итог: ответвления идей, возникающие из-за недостатка внимания, могут быть самыми плодотворными.

Сосредоточенность, безусловно, важна, но некоторые из наших самых замечательных инициатив появились благодаря безумным действиям.

В то время как некоторые из этих планов сработали, другие не сработали так хорошо.

Когда мы пошли на риск и привлекли наших сотрудников к размещению гостевых постов — хотя это не улучшило ни одного KPI блога — мы увидели отличные результаты. Но другая ответная идея – наша кампания Get the Teddy, в рамках которой мы рассылали по почте огромных плюшевых мишек лицам, принимающим решения, не получила такого большого отклика.

Но без экспериментов мы бы не знали, в каком направлении двигаться.

Наше правило движется вперед: позвольте данным направлять вас, но не бойтесь рисковать, основываясь на интуиции.