Рост Интернета вещей в электронной коммерции

Мы носим устройства на запястьях, которые отслеживают уровень нашей активности, устанавливаем детекторы дыма, которые передают уведомления о техническом обслуживании по электронной почте вместо того, чтобы издавать неприятные звуковые сигналы посреди ночи, и вскоре можем использовать бутылки из-под виски, которые отображают рецепты коктейлей на наших мобильных телефонах в ту минуту, когда мы открутить колпачок.

По данным IDC, индустрия подключенных объектов и Интернета вещей (IoT) к 2020 году принесет рыночный доход в размере 7,1 трлн долларов. И это не только коренным образом меняет то, как мы взаимодействуем с нашими продуктами, но и меняет наш опыт покупок.

И, как показывает этот отрывок из фантастической инфографики Marketo в блоге Smart Insights, IoT появился, и потребители готовы принять новые технологии.

Когда люди думают о объединении IoT и электронной коммерции, первое, что приходит на ум, это потребительские товары.

Это захватывающее пространство, которое уже привлекает много внимания, не говоря уже об инвестициях.

Apple недавно выпустила iBeacon, Google недавно приобрела Nest, а Amazon Echo подает надежды.

Тем не менее, IoT имеет огромное значение для бизнеса, помимо физических объектов, которые люди могут купить. Интернет вещей может изменить способ работы бизнеса, и компании начинают это замечать.

Интернет-компании могут извлечь выгоду из того, что опередят своих конкурентов, начав использовать IoT инновационными способами.

Вот несколько примеров того, как Интернет вещей может помочь вам уже сегодня.

Как Интернет вещей помогает компаниям улучшить потребительский опыт

Чтобы опережать тенденции в отрасли розничной торговли, нужно заранее предвидеть потребности потребителей.

Компании теперь могут отправить покупателю персонализированную скидку в текстовом сообщении, как только он войдет в свой магазин или зайдет на свой веб-сайт. Они могут уменьшить поток телефонных звонков в службу поддержки клиентов, публикуя в Твиттере важные статусы, которые влияют на потребителей. С появлением диалоговой коммерции они также могут привлекать и обновлять своих клиентов напрямую через автоматических торговых ботов.

Бренды, которые используют эти тенденции электронной коммерции, выводят взаимодействие с клиентами на новый уровень, и, как следствие, ожидания клиентов также растут.

Согласно исследованию, проведенному глобальной консалтинговой фирмой Accenture, такие бренды, как Lord & Taylor и Hudson's Bay, извлекают выгоду из технологии Apple iBeacon и платформы мобильного маркетинга Swirl для предоставления клиентам персонализированных рекламных акций после того, как они загрузят приложение бренда на свой смартфон.

Это гораздо больше, чем просто таргетированная реклама и продвижение в реальном времени.

Интернет вещей также позволяет компаниям дифференцировать свой бизнес и обеспечивать большую ценность для своих потребителей.

Данные, собранные с различных устройств, являются ведущей тенденцией в том, как бренды улучшают качество обслуживания клиентов.

Интернет вещей позволяет магазинам комбинировать эти данные с действиями, чтобы открыть двери для многих стратегий взаимодействия с клиентами, включая послепродажное обслуживание, техническое обслуживание и долгосрочные гарантии.

Знакомство потребителя с брендом больше не прекращается в тот момент, когда он покидает обычный магазин или получает посылку по почте.

Это становится непрерывным разговором, продолжающимся на протяжении всей жизни продукта.

Как Интернет вещей влияет на пространство электронной коммерции

С помощью Интернета вещей предприятия получают информацию об энергопотреблении и факторах окружающей среды, таких как качество воздуха, освещение и безопасность зданий, чтобы принимать более эффективные с финансовой точки зрения решения о пространстве.

Такие элементы, как интеллектуальное освещение, могут значительно сократить ваш операционный бюджет.

Система отслеживания на вашем складе может помочь автоматизировать управление запасами, система отслеживания в вашей логистической линии может сократить время доставки, а датчики в нужных местах могут держать вас в курсе самой важной информации.

Более разумные пространства также выходят за пределы физического рабочего места или склада.

Вы можете не думать о своем смартфоне как о мощном устройстве Интернета вещей, но от открытия небольшого магазина электронной коммерции с ограниченной инфраструктурой до управления международным производственным предприятием мобильные устройства становятся средством номер один оставаться гибким и сотрудничать с важными людьми.

Пока у вас есть надежное подключение к Интернету, вы можете планировать свой следующий проект, управлять запасами и назначать встречи прямо с вашего телефона.

Интернет вещей уже помогает всем нам оставаться на связи и продуктивно работать, несмотря на жизненные повороты.

Поскольку компании предлагают более гибкие рабочие часы и места, инструменты, которые информируют и вовлекают сотрудников, дают предприятиям конкурентное преимущество.

Как IoT влияет на логистику электронной коммерции

Видимость при перемещении товаров из одного места в другое является постоянной проблемой для компаний с несколькими местоположениями и поставщиками.

Применение Интернета вещей позволяет отслеживать отдельные предметы на протяжении всего их пути от производства до потребления.

Вместе облачные технологии GPS и RFID могут предоставлять информацию о продукте в пути. Запись личности, местоположения и температуры может гарантировать качество при доставке.

Могут быть собраны конкретные данные о водителе или маршруте, такие как типичная схема вождения, средняя скорость и неожиданные пробки на дорогах. Возможность прогнозировать точное время прибытия или отправления доставки коренным образом меняет процессы цепочки поставок.

Позволяя устройствам взаимодействовать друг с другом, IoT помогает предприятиям:

• Ограничьте потерянный доход. Предвидите проблемы с продуктом до прибытия доставки, чтобы у сотрудников было время найти решение.
• Снизить расход топлива. Повышайте эффективность маршрута, отслеживая условия движения и одновременно помогая окружающей среде.
• Уменьшите избыточность. Объедините или ограничьте ненужные маршруты, чтобы уменьшить тупиковые ситуации.
• Управлять складским запасом. Мониторинг запасов, чтобы уменьшить избыточные или отсутствующие на складе условия.

Будущие тенденции в отрасли розничной торговли будут зависеть от того, как продавцы электронной коммерции оптимизируют свои операции — онлайн и офлайн.

Интернет вещей в дикой природе: Ford и Carrefore

Международный продуктовый магазин Carrefour, располагающий более чем десятью тысячами торговых точек, многие из которых расположены в густонаселенных городских центрах, понимает сложность управления товарными запасами в небольших торговых помещениях.

Чтобы удовлетворить уникальные потребности разных потребителей в разных городах, Carrefour установила новое программное обеспечение на основе Интернета вещей, которое адаптирует решения об инвентаризации для каждого отдельного магазина.

Пьер Эммануэль Берно, менеджер по статистике и управлению данными, говорит, что компания стремилась «объединить данные предыдущих рекламных акций и создать профиль продаж по географии, размеру [и] сезонности».

Carrefour теперь предлагает специальные скидки для регионов или отдельных городов. В результате внедрения маяков в магазинах количество регистраций в приложениях Carrefour резко возросло за семь месяцев.

Время, проведенное покупателями в приложении, увеличилось на 400 %, а количество пользователей приложения увеличилось на 600 %.

В последние годы автомобили стали умнее. Они могут общаться со смартфонами, RFID и даже с другими автомобилями. Водители могут управлять приложениями и запускать их с помощью голосовых команд, подключаться к учетным записям в социальных сетях и разрешать системе получать уведомления по электронной почте и текстовые сообщения.

Под капотом Ford объявил, что он будет сотрудничать с Microsoft Azure для автоматизации обновлений автомобильного программного обеспечения, а также функций, которые позволяют владельцам обслуживать или определять местонахождение своих автомобилей.

В результате этого нового предложения владельцам автомобилей Ford с этими системами больше не нужно будет привозить свои автомобили в дилерский центр для периодического обновления программного обеспечения. Вместо этого они смогут использовать способность автомобиля подключаться к беспроводной сети для загрузки улучшений.

Что дальше?

В 1991 году Марк Вайзер писал:

По мере того, как микрочипы становятся меньше и дешевле (благодаря закону Мура), стоимость встроенных датчиков и трекеров также будет продолжать снижаться.

В течение следующих нескольких лет IoT станет необходимой утилитой как для больших, так и для малых компаний, как и сам Интернет сегодня.

Согласно прогнозу технической аналитической компании Linley Group, к 2020 году Интернет вещей может сделать электронные мозги более чем 1,9 млрд устройств. Опережение этой тенденции обязательно окупится в будущем.