كيف تحل برامج الولاء الموسمية

بالنسبة للعلامات التجارية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة ، فإن موسم التخفيضات الصيفي على وشك أن يبدأ بينما تبدأ الشركات الأسترالية في التمسك بدورة مبيعاتها الشتوية. سواء كنت علامة تجارية واقية من الشمس تستعد للمتعة في شمس الصيف أو علامة تجارية لملابس التزلج تنفض الغبار عن مخزونك من المنحدرات ، فإن الموسمية تلعب دورًا في كيفية قيامك بأعمالك. بالنسبة للعلامات التجارية التي تعتمد على الموسم ، فإن زيادة المبيعات في الموسم أمر لا بد منه. ولكن ، ما هي أفضل طريقة للتعامل مع غير موسمها؟

تساعد برامج الولاء العلامات التجارية في حل المشاكل الموسمية وتحقيق أقصى استفادة من موسمها أو خارجه. يمكن للعلامات التجارية استخدام البرامج لإشراك المتسوقين خلال الأشهر البطيئة ، ومنعهم من الشراء من أحد المنافسين. يمكنهم أيضًا تشجيع الأعضاء ذوي القيمة العالية على إنفاق المزيد على علامتك التجارية خلال مواسم الذروة. وفقًا لتقرير Yotpo State of Brand Loyalty 2022 ، تجعل برامج الولاء غالبية المتسوقين العالميين (60٪) أكثر ولاءً للعلامة التجارية . ويعني الولاء للعلامة التجارية التواصل المباشر مع كبار العملاء لديك ، وزيادة CLTV ، وخفض معدلات التغيير للمنافسين.

وبرامج الولاء قابلة للتطبيق عبر الصناعات. يرغب المستجيبون في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا في المشاركة في برامج الولاء التي تقدمها العلامات التجارية في عدة فئات ، بما في ذلك المأكولات والمشروبات ، والجمال ، والأزياء ، والمزيد.

إليك كيفية عمل الولاء لحل الموسمية.

استخدام الولاء للتعامل مع غير موسمها

يمكن أن يكون موسم الركود وقتًا مرهقًا بشكل خاص للعديد من العلامات التجارية. تعتبر عمليات الشراء الأقل ومشاركة المستهلك الأقل بشكل عام مشكلة واحدة. ولكن ، الوقت بعيدًا عن علامتك التجارية يمنح العملاء أيضًا وقتًا للنظر في المنافسين قبل وصول الموسم التالي.

باستخدام الولاء ، يمكن للعلامات التجارية التفاعل مع المتسوقين بغض النظر عن الموسم وإبقاء نفسها في صدارة اهتماماتها. من خلال مكافأة المتسوقين على المتابعات الاجتماعية ، والاشتراك في الرسائل القصيرة ، والاشتراكات في البريد الإلكتروني ، فإنك تضمن بقاء علامتك التجارية ذات صلة. يمكنك إرسال رسائل في الوقت المناسب حول العروض الترويجية القادمة قبل الإطلاق الرسمي للموسم. أو قم بإرشاد المتسوقين إلى كيفية ربح النقاط دون إجراء عملية شراء. باستخدام البيانات من برنامجك ، يمكنك حتى تذكير أعضاء الولاء برصيد نقاطهم الحالي لبدء عملية شراء.

يُعد خارج الموسم أيضًا الوقت المثالي لتثقيف المستهلكين حول سبب كون علامتك التجارية أفضل من المنافسين. منذ أن بدأ الوباء ، يحاول أكثر من 65٪ من المستهلكين سلوكيات تسوق مختلفة ويعتزمون دمج هذه السلوكيات في المستقبل ، وفقًا لبحث أجرته شركة McKinsey. يتحول المتسوقون بسهولة إلى علامات تجارية جديدة ، لكن برامج الولاء تمنحهم سببًا للالتزام بعلامتك التجارية.

يحصل أعضاء برنامج الولاء على قيمة واضحة من المشاركة في برنامج - نقاط وامتيازات حصرية وعروض مخصصة - ويشجعهم على معرفة المزيد عن ميزتك التنافسية. تكافئ العديد من العلامات التجارية المتسوقين أيضًا على التفاعل مع المحتوى التعليمي ، مثل منشورات المدونات أو الوصفات. يمنح هذا علامتك التجارية الفرصة للوقوف أمام المتسوقين وشرح سبب تفوق علامتك التجارية على المنافسين - حتى قبل بدء دورة البيع التالية.

تنغمس ميليسا المخبوزة في بهجة العيد غير التقليدية

يمكن للعلامات التجارية استخدام الولاء لإطلاق حملات مفاجئة ومبهجة خلال فترة الركود للحفاظ على تفاعل المستهلكين. Baked by Melissa ، مخبز في مدينة نيويورك يشتهر بكعكاته المميزة ذات الحجم الصغير ، نفذ مكافآت متناوبة لقضاء الإجازات غير التقليدية لإثارة فرصة لتقديم الهدايا.

تحولت أعمالهم القائمة على المناسبة. كان العملاء يهديون الكعك في الأعياد التقليدية مثل عيد الأم وعيد الميلاد ، ولكن أيضًا في المناسبات الفريدة مثل Friendsgiving. النتائج؟ زيادة بنسبة 110٪ في المشتريات لكل عميل على أساس سنوي.

استخدام الولاء لتحقيق أقصى قدر في الموسم

تساعدك برامج الولاء أيضًا على تحقيق أقصى استفادة من موسم الذروة ، حيث غالبًا ما يكون أعضاء الولاء هم المتسوقون الأعلى قيمة للعلامات التجارية. في الواقع ، يقول أكثر من 83٪ من المتسوقين العالميين إن الانتماء إلى برنامج ولاء يؤثر على قرارهم بالشراء مرة أخرى من علامة تجارية. خلال الموسم ، تأكد من أنك تقوم بالتسويق الفعال لأفضل عملائك.

قبل أن يبدأ موسم الذروة ، تأكد من الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك بشكل فعال. تعمل اللافتات الموجودة في الموقع والحملات الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني وحملات الرسائل القصيرة على تذكير الأعضاء غير الموالين بكل ما ينتظرونه في المتجر مع برنامجك. لتعزيز عمليات الاشتراك بشكل أكبر ، ضع في اعتبارك تقديم نقاط فورية للانضمام. عند الدخول ، يكون لدى الأعضاء الجدد على الفور سبب للتسوق باستخدام علامتك التجارية والنقد في نقاطهم.

قبل بدء الموسم رسميًا مباشرة ، أرسل أعضاء VIP معاينة مسبقة لعمليات الإطلاق القادمة لإثارة الإثارة. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا الوصول الحصري إلى قطرات المنتج الجديدة قبل إطلاقها رسميًا. سيشعر أعضاء VIP بالحماس تجاه الموسم الجديد حتى قبل أن يبدأ بينما يظهر للعملاء مدى تقديرك لولائهم.

يمكنك أيضًا تقديم عروض ترويجية موسمية للأعضاء فقط ولاء العملاء لزيادة المبيعات المبكرة وتضييق عروض الخصم الخاصة بك. بدلاً من تقديم خصومات موسمية لجميع المتسوقين ، اجعلها حصرية لأعضاء الولاء أو حتى فئات VIP معينة.

يستخدم كيور الولاء للحفاظ على الأشياء جديدة

Cure هو حل قائم على النباتات ومدعوم علميًا لتحقيق أقصى قدر من ترطيب المتسوقين. مع درجات الحرارة المرتفعة ، غالبًا ما يكون فصل الصيف عندما ترى مبيعاتهم تبدأ في الارتفاع. ولكن ، تشهد العلامة التجارية أيضًا ارتفاعًا في المبيعات في فترة الأعياد. لإبقاء الأمور ممتعة للمتسوقين والتغلب على دورة البيع الموسمية ، يتم إطلاق العلامة التجارية في الوقت المناسب ، مع المشاركة في عروض الولاء.

قالت هانا بندر ، مديرة التسويق الأولى في Cure: "نريد حقًا أن نكون مدروسين واستراتيجيين بشأن العروض الترويجية التي نعرضها ومتى". "سنبدأ العام باستهداف الاشتراكات في الحساب. بعد ذلك ، سنقوم بعرض ترويجي لمبيعات فبراير ... وبعد ذلك سنقوم بتوصيل عرض ترويجي اجتماعي. بالنسبة لنا ، الأمر كله يتعلق بالحفاظ على هذا التنوع الذي يحافظ على الأمور على مدار العام ".

خلال فصل الصيف ، عندما يرى مركز كيور ذروة مبيعاتهم التقليدية ، فإنهم يركزون جهودهم الولاء على أهداف العمل الأخرى ، مثل اشتراكات المشتركين في البريد الإلكتروني ومتابعة وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، عندما يأتي غير موسمها ، يكون المتسوقون على اتصال مباشر بالعلامة التجارية.

إشراك المتسوقين على مدار العام

من خلال إنشاء برنامج ولاء يأخذ الموسمية في الاعتبار ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع المتسوقين ذوي القيمة العالية وزيادة مشترياتهم بغض النظر عن الوقت من العام. الولاء هو أفضل طريقة للتميز عن المنافسة والحفاظ على مشاركة المتسوقين على مدار العام. هل أنت مستعد للتحدث عن الولاء؟ تواصل مع أحد خبراء التجارة لدينا.