로열티 프로그램이 계절성을 해결하는 방법

미국 및 영국 브랜드의 경우 여름 판매 시즌이 시작되고 호주 기업은 겨울 판매 주기를 위해 몸을 움츠리기 시작합니다. 여름 태양 아래서 재미를 위해 준비하는 자외선 차단제 브랜드이든 스키웨어 브랜드이든 슬로프를 위해 인벤토리를 청소하든 계절성은 비즈니스를 수행하는 방식에 영향을 미칩니다. 계절에 의존하는 브랜드의 경우 계절별 매출을 극대화하는 것이 필수입니다. 그러나 비수기를 어떻게 가장 잘 처리합니까?

로열티 프로그램은 브랜드가 계절성을 해결하고 온/오프 시즌을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다. 브랜드는 프로그램을 사용하여 비수기 기간에 쇼핑객의 참여를 유도하여 경쟁업체로부터 구매하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 고가치 회원이 성수기 동안 브랜드에 더 많은 비용을 지출하도록 권장할 수 있습니다. Yotpo의 2022년 브랜드 충성도 현황 보고서에 따르면 충성도 프로그램은 전 세계 쇼핑객의 대다수(60%)가 브랜드 충성도를 높 입니다. 그리고 브랜드 충성도는 상위 고객과의 직접적인 커뮤니케이션, CLTV 증가, 경쟁업체에 대한 낮은 이탈률을 의미합니다.

그리고 로열티 프로그램은 산업 전반에 걸쳐 적용됩니다. 미국, 영국, 호주의 응답자는 식음료, 미용, 패션 등 여러 범주의 브랜드에서 제공하는 로열티 프로그램에 참여하기를 원합니다.

충성도가 계절성을 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

비수기에 대처하기 위해 충성도를 사용

비수기는 많은 브랜드에게 특히 스트레스가 많은 시간이 될 수 있습니다. 구매 감소와 전반적인 소비자 참여 감소가 한 가지 문제입니다. 그러나 브랜드를 떠나는 시간은 고객에게 다음 시즌이 오기 전에 경쟁업체를 살펴볼 시간도 제공합니다.

브랜드는 충성도를 사용하여 계절에 관계없이 쇼핑객과 소통하고 자신을 가장 먼저 기억할 수 있습니다. 소셜 팔로우, SMS 가입 및 이메일 가입에 대해 쇼핑객에게 보상을 제공함으로써 브랜드 관련성을 유지할 수 있습니다. 온 시즌의 공식 출시 전에 예정된 프로모션에 대한 메시지를 적시에 보낼 수 있습니다. 또는 구매하지 않고 포인트를 적립하는 방법에 대한 단서 쇼핑객. 프로그램의 데이터를 사용하여 충성도 회원에게 기존 포인트 잔액을 상기시켜 구매를 유도할 수도 있습니다.

비수기는 또한 귀하의 브랜드가 경쟁사보다 우수한 이유 를 소비자에게 교육할 수 있는 완벽한 시간입니다. McKinsey의 조사에 따르면 팬데믹이 시작된 이후 소비자의 65% 이상이 다양한 쇼핑 행동을 시도하고 있으며 앞으로 이러한 행동을 통합할 계획 입니다. 쇼핑객은 새로운 브랜드로 쉽게 전환하지만 충성도 프로그램은 고객이 귀하의 브랜드를 고수할 이유를 제공합니다.

로열티 회원은 포인트, 독점 특전, 개인화된 제안과 같은 프로그램 참여를 통해 분명한 가치를 얻고 귀하의 경쟁력에 대해 더 많이 배우도록 권장합니다. 많은 브랜드는 또한 블로그 게시물이나 요리법과 같은 교육 콘텐츠에 참여하는 쇼핑객에게 보상을 제공합니다. 이렇게 하면 다음 판매 주기가 시작되기 전에도 브랜드가 쇼핑객에게 다가가고 브랜드가 경쟁업체보다 유리한 이유를 설명할 수 있습니다.

멜리사가 구워낸 색다른 휴일 응원

브랜드는 충성도를 사용하여 비수기 동안 놀라움과 즐거움을 주는 캠페인을 시작하여 소비자의 참여를 유지할 수 있습니다. 한입 크기의 컵케이크로 유명한 뉴욕의 제과점 Melissa에서 구운 선물을 제공할 기회를 촉발하기 위해 비 전통적인 휴일에 순환 보상을 구현했습니다.

그들의 행사 기반 비즈니스는 변화했습니다. 고객들은 어버이날이나 크리스마스와 같은 전통적인 명절뿐만 아니라 친구의 날과 같은 특별한 날에도 컵케이크를 선물하고 있었습니다. 결과? 고객당 구매가 전년 대비 110% 증가했습니다.

충성도를 사용하여 시즌 극대화

로열티 프로그램은 성수기를 최대한 활용하는 데도 도움이 됩니다. 로열티 회원은 종종 브랜드의 가장 가치 있는 쇼핑객이 되기 때문입니다. 실제로 전 세계 쇼핑객의 83% 이상이 로열티 프로그램에 가입하는 것이 브랜드 재구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 시즌 중에는 최고의 고객에게 효과적으로 마케팅하고 있는지 확인하십시오.

성수기가 시작되기 전에 로열티 프로그램을 효과적으로 홍보하고 있는지 확인하십시오. 현장 배너, 소셜 캠페인, 이메일 및 SMS 캠페인은 충성도가 낮은 회원에게 프로그램과 함께 기다리고 있는 모든 것을 상기시킵니다. 가입을 더욱 늘리려면 가입 즉시 포인트를 제공하는 것이 좋습니다. 신규 회원은 입장하는 즉시 귀하의 브랜드로 쇼핑하고 포인트를 현금화할 이유가 있습니다.

시즌이 공식적으로 시작되기 직전에 VIP 회원에게 다가오는 출시에 대한 미리보기를 보내 흥분을 고조시키십시오. 여기에는 공식적으로 출시되기 전에 새로운 제품 드롭에 대한 독점 액세스도 포함될 수 있습니다. VIP 회원들은 새 시즌이 시작되기도 전에 설렘을 느끼면서 고객에게 그들의 충성도에 감사하는 마음을 보여줄 것입니다.

또한 로열티 회원 전용 시즌 프로모션 거래를 제공하여 조기 판매를 늘리고 할인 범위를 좁힐 수 있습니다. 모든 쇼핑객에게 계절 할인을 제공하는 대신 로열티 회원이나 특정 VIP 계층에게만 제공하십시오.

Cure는 충성도를 사용하여 물건을 신선하게 유지합니다.

Cure는 식물 기반의 과학 기반 솔루션으로 쇼핑객의 수분 공급을 극대화합니다. 무더위와 함께 여름이 되면 매출이 급증하기 시작하는 경우가 많습니다. 그러나 이 브랜드는 또한 휴일을 전후하여 매출이 증가하는 것을 보고 있습니다. 쇼핑객에게 흥미로운 것을 유지하고 계절적 판매 주기를 극복하기 위해 브랜드는 적시에 출시하여 충성도 높은 프로모션을 진행합니다.

Cure의 수석 마케팅 관리자인 Hannah Bender는 "우리는 어떤 프로모션을 언제 실행하는지에 대해 사려 깊고 전략적인 것을 원합니다."라고 말했습니다. “우리는 계정 가입을 목표로 한 해를 시작할 것입니다. 그런 다음 2월 판매 프로모션을 하고… 소셜 프로모션을 연결합니다. 우리에게는 일년 내내 물건을 유지하는 다양성을 유지하는 것이 중요합니다.”

Cure는 여름 동안 전통적인 매출이 최고조에 달할 때 이메일 구독자 가입 및 소셜 미디어 팔로우와 같은 다른 비즈니스 목표에 충성도를 높이는 데 집중합니다. 그렇게 하면 비수기가 되면 쇼핑객이 브랜드와 직접 소통하게 됩니다.

연중 내내 쇼핑객 참여 유도

계절성을 고려한 로열티 프로그램을 만들어 브랜드는 연중 어느 때든 고가치 쇼핑객과 직접 소통하고 구매를 늘릴 수 있습니다. 충성도는 경쟁에서 눈에 띄고 일년 내내 쇼핑객의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법입니다. 충성도를 말할 준비가 되셨습니까? 당사의 상거래 전문가 중 한 명과 연결하십시오.