Лучшие решения для электронной коммерции для программ лояльности — руководство по сравнению на 2023 год

В условиях постоянной конкуренции предприятия электронной коммерции борются за внимание клиентов среди какофонии цифрового шума. Тем не менее, благодаря стратегическому использованию программ лояльности в электронной коммерции компании могут поощрять своих клиентов выбирать их, а не уценки и скидки «распыляй и молись», что приводит к истинной преданности бренду. Но как интегрировать решение для лояльности в ваш стек электронной коммерции и начать работу со всей этой лояльностью клиентов? С таким количеством вариантов принятие обоснованного решения о том, какое программное обеспечение для лояльности электронной коммерции подходит для вашего магазина, может быстро стать ошеломляющим. Вот почему я составил это удобное руководство по интеграции лояльности для электронной коммерции — со всем, от функций и разбивки цен до плюсов и минусов конкретных инструментов, уделяя особое внимание предприятиям электронной коммерции. Давайте начнем!

Примечание. В этом руководстве собраны отдельные решения для лояльности, которые можно интегрировать в большинство коммерческих платформ. Он не включает готовые плагины лояльности с ограниченными возможностями настройки, что имеет решающее значение для корпоративных брендов электронной коммерции, желающих повысить лояльность клиентов.

Что такое программа лояльности для электронной коммерции?

Программа лояльности для электронной коммерции — это программа поощрений, предлагаемая интернет-магазином для поощрения постоянных клиентов. Цель программы лояльности клиентов состоит в том, чтобы увеличить удержание клиентов и увеличить продажи в электронной торговле за счет вознаграждения за транзакции и предложения вознаграждений и скидок клиентам, которые совершают частые покупки. Существует множество различных типов программ лояльности, но некоторые общие функции включают получение баллов или кредитов за покупки, обмен этих баллов или кредитов на скидки или бесплатные продукты, а также получение специальных предложений или эксклюзивных преимуществ.

Примеры лучших программ лояльности для электронной коммерции включают в себя:

• Amazon Prime — предоставляет участникам бесплатную двухдневную доставку, доступ к потоковым сервисам и другие привилегии в обмен на ежегодный членский взнос.
• Целевой круг — позволяет клиентам получать 1% от каждой покупки, которую они совершают, а также персонализированные скидки и предложения.
• My Best Buy — награждает клиентов баллами за покупки и другие действия, такие как написание обзоров продуктов или подписка на список рассылки компании. Затем клиенты могут использовать эти баллы для получения скидок на будущие покупки, что способствует повторным покупкам.

Существует множество различных способов разработки программы лояльности. Лучшая программа для конкретного бизнеса электронной коммерции будет зависеть от таких факторов, как продукты, которые вы продаете, ваша клиентская база, а также ваши общие деловые и маркетинговые цели.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Каковы ключевые особенности надежного программного обеспечения лояльности для электронной коммерции?

Не все программное обеспечение одинаково. И с таким количеством заинтересованных сторон в игре — от маркетинга до финансов — процесс выбора решения для лояльности обречен быть долгим и тернистым. К счастью, есть несколько общих правил, которым вы можете следовать, чтобы принять обоснованное решение и выбрать лучшее решение для лояльности в электронной коммерции для вашего магазина, чтобы сохранить самых лояльных клиентов.

Узнать больше : Как разработать программное обеспечение для лояльности клиентов?

1. Простота интеграции

Возможно, это не самая гламурная функция, но она определенно моя номер один. Просматривая сайт поставщика и документацию, убедитесь, что выбранная платформа лояльности плавно интегрируется в ваш существующий рабочий процесс и соединяется со всеми необходимыми инструментами электронной коммерции, такими как POS-системы, менеджеры социальных сетей, отправители почты и даже системы отслеживания колл-центров и CRM. Еще лучше, если вместо интеграции по принципу «подключи и работай» данное решение для лояльности поставляется с надежной инфраструктурой API — таким образом, вы можете быстро создавать настраиваемые соединения между вашим магазином электронной коммерции и платформой лояльности.

Еще одним важным аспектом удобства для разработчиков является мобильная интеграция. В мире мобильных устройств, где потребители используют смартфоны для всего, для бизнеса важно иметь программу лояльности, ориентированную на мобильные устройства. С помощью мобильного приложения вы можете упростить клиентам получение баллов, их использование и управление вознаграждениями, чтобы повысить вовлеченность клиентов и лояльность к бренду.

Подробнее : Что такое программы лояльности для мобильных устройств?

2. Настройка программы лояльности

Любое надежное решение для лояльности должно предлагать функции настройки, которые позволяют предприятиям создавать настраиваемые потоки лояльности на основе уникальных данных о бизнесе и клиентах. Обратите внимание на настраиваемые поощрительные действия и призы, индивидуальное назначение и расчет баллов, а также уровни членства для конкретного бизнеса.

3. Простое управление лояльностью

Имейте в виду, что клиенты — не единственная группа, которая будет ежедневно взаимодействовать с вашей программой лояльности. За каждой успешной схемой корпоративных вознаграждений стоит толпа преданных своему делу маркетологов, специалистов по работе с клиентами, разработчиков и многих других. При выборе поставщика убедитесь, что решение поставляется с удобными функциями, которые упрощают сотрудничество между командами и отделами. Обратите внимание на такие функции, как рабочие процессы утверждения, роли пользователей, удобный пользовательский интерфейс, варианты изменения кампании и дублирования.

4. Расширенная аналитика и отчетность

Хорошее программное обеспечение программы лояльности должно предоставлять подробную аналитику и отчеты о поведении клиентов и эффективности программы. Еще лучше, если ваши сотрудники могут быстро получить доступ к журналам активности клиентов, чтобы отслеживать все взаимодействия с программой лояльности, такие как история баллов, вознаграждений и других действий лояльности.

5. Особенности геймификации

Геймификация — это процесс включения элементов игрового дизайна в неигровые контексты для вовлечения пользователей и стимулирования желаемого поведения. В контексте программ лояльности геймификацию можно использовать, чтобы сделать процесс более привлекательным и увлекательным для клиентов, что может помочь увеличить участие и вовлеченность. Исследование Пенсильванского университета показало, что геймификация может увеличить вовлеченность пользователей на 50%. Примеры геймификации лояльности включают списки лидеров, охоту за мусором, испытания и виртуальные валюты.

Узнать больше : Распространенные примеры геймификации рекламных акций

Это лишь некоторые из функций, которыми должно обладать хорошее программное обеспечение для лояльности в электронной коммерции, но в зависимости от потребностей вашего бизнеса вам может потребоваться искать дополнительные функции, такие как реферальные программы, вознаграждения за блокчейн или кэшбэк.

5 лучших платформ лояльности для интернет-магазинов

Вот мои 5 лучших решений лояльности для успешных программ лояльности в бизнесе электронной коммерции:

1. Подтвердить
2. Smile.io
3. Антаво
4. ЛояльностьЛев
5. OpenLoyalty

Я сравню эти решения на основе функций, цен и отзывов клиентов, найденных в Интернете (Capterra).

1. Ваучерный рекламный движок

«Voucherify — отличный продукт, который заполняет нишу электронной коммерции».

Отзывы пользователей: 4,7/5 (21 отзыв)

Voucherify – это API-первый механизм продвижения и программа лояльности, которая предоставляет вам все инструменты для настройки вашей программы вознаграждений. Благодаря модульной инфраструктуре и программной логике API-first ваша онлайн-программа лояльности может быть полностью адаптирована к потребностям вашего интернет-магазина. Благодаря безголовой архитектуре вы получаете дополнительный уровень гибкости для интеграции программы лояльности как в ваш магазин электронной коммерции, так и в физическую POS-терминал для запуска практически любой программы лояльности электронной коммерции — от кэшбэка до платных программ лояльности.

Voucherify имеет множество функций лояльности, которые помогут вам привлечь новых клиентов и удержать старых. Ограниченные по времени настраиваемые вознаграждения, функциональность оплаты баллами, надежные механизмы истечения срока действия баллов, реферальные программы и геймифицированные уровни позволяют предприятиям электронной коммерции вознаграждать клиентов любым способом, которым они хотят. Еще одним огромным преимуществом использования Voucherify является то, что он имеет пять различных модулей кампании, позволяющих вам хранить все ваши скидки, подарочные карты, реферальные и бесплатные кампании в одном инструменте (с единым ценником).

Цены:

Все тарифные планы начинаются с продленной и полнофункциональной 30-дневной бесплатной пробной версии. Бесплатный план также доступен. Все обычные планы основаны на использовании, отменяются в любое время и оплачиваются ежемесячно.

• Стартовый план — $179,
• План роста — $419,
• Профессиональный план — 629 долларов США,
• План предприятия – индивидуальный.

Структура ценообразования основана на количестве ежемесячных вызовов API, что позволяет клиентам увеличивать и уменьшать свой ежемесячный счет в зависимости от фактического использования платформы лояльности.

Недостатки:

Voucherify — это, безусловно, лучшее решение для лояльности, позволяющее упростить выполнение сложных требований. Но не ждите готовых интерфейсных компонентов, таких как кабины и цифровые кошельки — Voucherify — это простой в интеграции внутренний инструмент, который требует обязательной адаптации, прежде чем вы начнете работать.

2. Смайл.ио

«Стандартных функций достаточно для создания привлекательной программы лояльности. В конечном итоге мы перешли на другую платформу, которая предоставляет более продвинутые функции, но я рекомендую Smile.io всем, кто занимается электронной коммерцией, и намерен запустить программу лояльности в короткое время."

Отзывы пользователей: 4,6/5 (20 отзывов)

В отличие от Voucherify, Smile.io — это готовый плагин лояльности для крупных платформ электронной коммерции (Shopify, BigCommerce и Wix). Тем не менее, он предоставляет ограниченный доступ к API для создания пользовательских подключений к магазинам электронной коммерции от разных поставщиков. Smile.io помогает магазинам электронной коммерции создавать полезные условия лояльности, чтобы привлекать клиентов и удерживать их. С их приложением лояльности легко настраивать вознаграждения для клиентов — например, скидки или баллы за выполнение предопределенного действия — и все это без необходимости какого-либо опыта программирования. Платформа поддерживает балльные программы, вознаграждения за VIP-членство и рефералов.

Цены:

Smile.io не предлагает бесплатную пробную версию. Однако доступен бесплатный план. Smile.io имеет цену, основанную на функциях.

• Стартовый план — 49 долларов.
• План роста — $ 199
• Про - 599 долларов
• Предприятие — от 1000 долларов.

Недостатки:

Запуск успешной программы лояльности через Smile.io имеет ограничения при попытке улучшить качество обслуживания клиентов из-за отсутствия функций настройки. Более продвинутая конфигурация доступна только для тех, кто использует корпоративные планы, и может быстро стать дорогим, а вознаграждение также ограничено используемой платформой электронной коммерции. Таким образом, может быть сложно получить выгоду от этой услуги без серьезных инвестиций или нарушения стандартов CX.

3. Антаво

«Мне нравится тот факт, что программное обеспечение Antavo очень удобно для пользователя и что мы можем настроить его в соответствии со своими потребностями».

Отзывы пользователей: 4,3/5 (15 отзывов)

Antavo — это универсальный магазин решений для электронной коммерции и розничной лояльности. Их платформа обеспечивает легкую интеграцию с POS-терминалами для разработки многоканальных стратегий, адаптированных специально для электронной коммерции и обычного бизнеса. От платных программ и рефералов до сообществ — Antavo предлагает гибкость, необходимую для всех видов сценариев лояльности, включая многоуровневые системы вознаграждений. Их ориентация на технологии в магазине делает их более подходящими для многоканальных или чисто офлайн-программ лояльности.

Как и Voucherify, Antavo предлагает обширную модульную систему на основе API. Благодаря удобству для разработчиков платформа может быть адаптирована к вашим уникальным бизнес-потребностям, чтобы поддерживать интерес клиентов.

Цены:

Открытой бесплатной пробной версии нет. Ценник скрыт.

Недостатки:

Как сообщают онлайн-обзоры, служба поддержки клиентов Antavo не может предоставить пользователям своевременную помощь, которую они заслуживают, что оставляет их разочарованными. Усугубляя эту проблему, их изобилие функций может затруднить навигацию для тех, кто не знаком с платформой, что сбивает с толку многих новых клиентов.

4. ЛояльностьЛев

«По цене, по сравнению с другими решениями, это не может быть лучше. Я очень рекомендую его всем, кто ищет программу лояльности для своего интернет-магазина».

Отзывы пользователей: 4,8/5 (15 отзывов)

LoyaltyLion хорошо подходит для предприятий электронной коммерции, использующих Shopify, BigCommerce или Magento. Он не только предоставляет функции как для внутреннего, так и для внешнего интерфейса программы, но также поставляется с редактором тем CSS, который помогает настроить внешний вид программы в соответствии с вашим уникальным стилем бренда. Он даже идет дальше, предлагая услуги интеграции API, чтобы пользовательские магазины могли извлечь выгоду из своего собственного индивидуального бренда. Обратите внимание, что наиболее важные функции лояльности, такие как оплата баллами или механизмы истечения срока действия, доступны только для более высоких планов (начиная с 729 долларов США в месяц).

Цены:

Цены : доступна 14-дневная пробная версия (только если у вас есть магазин на Shopify, BigCommerce или Magento). Доступен бесплатный план. LoyaltyLion предлагает модель ценообразования на основе заказов и функций.

• Классический план — от 399 долларов.
• Расширенный план — от $729
• План Плюс – от $1 650

Недостатки:

Несмотря на возможность настройки, создание пользовательских вознаграждений и действий по заработку может оказаться невозможным из-за необходимости ручного выполнения и высокого платного доступа. Более того, уровни доступны только в расширенных планах, что затрудняет их использование малыми предприятиями. Гибкость дизайна строго ограничена параметрами по умолчанию, в то время как услуги поддержки, предоставляемые для уникальных потребностей, значительно недостаточны, согласно отзывам пользователей в Интернете.

5. Открытая лояльность

«Мы внедрили это решение для нескольких клиентов, и это было действительно быстрое и простое решение, которое оставило наших клиентов довольными».

Отзывы пользователей: 4,8/5 (13 отзывов)

Open Loyalty предоставляет комплексный механизм лояльности, который помогает предприятиям с легкостью включать привлекательные программы вознаграждений в маркетинговую стратегию. Используя более 50 строительных блоков на основе API, компании электронной коммерции могут создавать персонализированные стимулы, соответствующие их потребностям и бюджету. Благодаря возможности беспрепятственного масштабирования только через API Open Loyalty делает разработку мощных вознаграждений простой и экономичной для любой бизнес-модели.

Цены:

Open Loyalty предлагает две модели ценообразования — SaaS и локальную. К сожалению, оба скрыты.

Недостатки:

Управление отдельными конфигурациями программ вознаграждений для нескольких магазинов может оказаться сложной задачей. Платформа требует много индивидуальной разработки, что отлично, если вам нужна полностью настраиваемая программа лояльности клиентов, но не так много, если вы спешите привлечь существующих клиентов, наладить отношения с клиентами и увеличить количество повторных покупок.

Резюме

Индустрия электронной коммерции постоянно развивается, и программы лояльности и технологии, лежащие в их основе, не являются исключением. Я уверен, что со временем мы увидим больше элементов геймификации, функций устойчивого развития и технологий блокчейна, которые изменят методы лояльности интернет-магазинов.

Если вы ищете комплексное программное обеспечение для лояльности, чтобы реализовать полностью настраиваемую программу лояльности в своем интернет-магазине, попробуйте Voucherify в течение 30-дневного полнофункционального бесплатного пробного периода.

{{СТА}}

Создайте свою следующую программу лояльности для электронной коммерции с помощью Voucherify

Начать сейчас

{{ENDCTA}}