로열티 프로그램을 위한 최고의 전자상거래 솔루션 – 2023년 비교 가이드

끊임없이 경쟁하는 환경에서 전자 상거래 비즈니스는 디지털 소음의 불협화음 속에서 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁합니다. 그러나 전자 상거래 로열티 프로그램을 전략적으로 사용하면 회사는 고객이 스프레이 및 기도 가격 인하 및 할인보다 이를 선택하도록 독려하여 진정한 브랜드 헌신으로 이어질 수 있습니다. 그러나 충성도 솔루션을 전자상거래 스택에 통합하고 이 전체 고객 충성도를 시작하는 방법은 무엇입니까? 매우 많은 옵션이 있으므로 어떤 전자상거래 충성도 소프트웨어가 매장에 적합한지 정보에 입각한 결정을 내리는 것이 압도적으로 빠를 수 있습니다. 그래서 저는 특히 전자상거래 비즈니스에 초점을 맞춘 기능 및 가격 분석부터 특정 도구의 장단점에 이르기까지 모든 것을 포함하여 전자상거래를 위한 충성도 통합에 대한 이 편리한 가이드를 구성했습니다. 시작하자!

참고: 이 가이드는 대부분의 상거래 플랫폼에 통합할 수 있는 독립형 로열티 솔루션을 수집합니다. 고객 충성도를 구축하려는 기업 전자 상거래 브랜드에 중요한 사용자 지정 기능이 제한된 준비된 충성도 플러그인은 포함되어 있지 않습니다.

전자상거래 로열티 프로그램이란 무엇입니까?

전자상거래 로열티 프로그램은 재구매 고객에게 인센티브를 제공하기 위해 온라인 소매업체에서 제공하는 보상 프로그램입니다. 고객 충성도 프로그램의 목표는 거래에 대한 보상을 제공하고 자주 구매하는 고객에게 보상과 할인을 제공함으로써 고객 유지율을 높이고 전자상거래 판매를 촉진하는 것입니다. 다양한 유형의 로열티 프로그램이 있지만 몇 가지 일반적인 기능에는 구매에 대한 포인트 또는 크레딧 적립, 해당 포인트 또는 크레딧을 할인 또는 무료 제품으로 교환, 특별 제안 또는 독점 혜택 받기가 포함됩니다.

최고의 전자상거래 로열티 프로그램의 예는 다음과 같습니다.

• Amazon Prime – 회원에게 2일 무료 배송, 스트리밍 서비스 액세스 및 기타 특전을 연회비로 제공합니다.
• Target Circle – 고객이 구매할 때마다 1%를 돌려받을 수 있을 뿐만 아니라 개인화된 할인 및 제안을 받을 수 있습니다.
• My Best Buy – 제품 리뷰 작성 또는 회사 이메일 목록 등록과 같은 구매 및 기타 활동에 대한 포인트로 고객에게 보상합니다. 그런 다음 고객은 해당 포인트를 향후 구매 시 할인으로 교환하여 재구매를 촉진할 수 있습니다.

로열티 프로그램을 설계하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 특정 전자 상거래 비즈니스에 가장 적합한 프로그램은 판매하는 제품, 고객 기반, 전반적인 비즈니스 및 마케팅 목표와 같은 요소에 따라 달라집니다.

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강력한 전자상거래 로열티 소프트웨어의 주요 기능은 무엇입니까?

모든 소프트웨어가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 그리고 마케팅에서 재무에 이르기까지 게임의 이해관계자가 너무 많기 때문에 충성도 솔루션의 선택 프로세스는 길고 까다로울 수 밖에 없습니다. 운 좋게도 정보에 입각한 결정을 내리고 가장 충성도가 높은 고객을 유지하기 위해 상점에 가장 적합한 전자 상거래 충성도 솔루션을 선택하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 일반적인 규칙이 있습니다.

자세히 알아보기 : 고객 충성도 소프트웨어를 설계하는 방법은 무엇입니까?

1. 통합 용이성

가장 매력적인 기능은 아닐지 모르지만 확실히 제 1 위입니다. 벤더의 사이트와 문서를 훑어볼 때 선택한 로열티 플랫폼이 기존 워크플로에 원활하게 통합되고 POS 시스템, 소셜 미디어 관리자, 메일 발신자, 심지어 콜센터 추적 및 CRM 시스템과 같은 필요한 모든 전자 상거래 도구와 연결되는지 확인하세요. 플러그 앤 플레이 통합 대신 주어진 충성도 솔루션이 강력한 API 인프라와 함께 제공된다면 더욱 좋습니다. 이렇게 하면 전자 상거래 상점과 충성도 플랫폼 간에 맞춤형 연결을 신속하게 구축할 수 있습니다.

개발자 친화성의 또 다른 중요한 측면은 모바일 통합입니다. 소비자가 모든 것에 스마트폰을 사용하는 모바일 퍼스트 세상에서 기업은 모바일 친화적인 로열티 프로그램을 보유하는 것이 중요합니다. 모바일 앱을 사용하면 고객이 쉽게 포인트를 적립하고, 포인트를 사용하고, 리워드를 관리하여 고객 참여와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 모바일 우선 로열티 프로그램이란 무엇입니까?

2. 로열티 프로그램 맞춤화

견고한 충성도 솔루션은 기업이 고유한 비즈니스 및 고객 데이터 위에 맞춤형 충성도 흐름을 구축할 수 있도록 하는 맞춤형 기능을 제공해야 합니다. 사용자 정의 가능한 보상 조치 및 상금, 사용자 정의 포인트 할당 및 계산, 비즈니스별 회원 등급을 살펴보십시오.

3. 간편한 로열티 관리

로열티 프로그램과 매일 상호 작용하는 그룹은 고객만이 아니라는 점을 명심하십시오. 모든 성공적인 기업 보상 제도 뒤에는 헌신적인 마케터, 고객 성공 전문가, 개발자 등이 있습니다. 공급업체를 선택할 때 솔루션에 팀과 부서 간의 협력을 원활하게 해주는 편리한 기능이 포함되어 있는지 확인하십시오. 승인 워크플로, 사용자 역할, 친숙한 UI, 캠페인 수정 및 복제 옵션과 같은 기능을 찾으십시오.

4. 고급 분석 및 보고

우수한 로열티 프로그램 소프트웨어는 상세한 분석을 제공하고 고객 행동 및 프로그램 성과에 대해 보고해야 합니다. 직원이 고객 활동 로그에 빠르게 액세스하여 포인트 기록, 보상 및 기타 충성도 활동과 같은 모든 충성도 상호 작용을 추적할 수 있다면 더욱 좋습니다.

5. 게임화 기능

게임화는 게임 디자인 요소를 비게임 컨텍스트에 통합하여 사용자를 참여시키고 원하는 행동을 유도하는 프로세스입니다. 충성도 프로그램의 맥락에서 게임화는 고객의 참여와 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있는 경험을 고객에게 더욱 매력적이고 재미있게 만드는 데 사용될 수 있습니다. 펜실베니아 대학의 연구에 따르면 게임화가 사용자 참여를 최대 50%까지 증가시킬 수 있다고 합니다. 로열티 게임화의 예로는 순위표, 물건 찾기, 도전, 가상 통화 등이 있습니다.

더 알아보기 : 판촉 게임화의 일반적인 예

이는 우수한 전자상거래 로열티 소프트웨어가 갖추어야 할 기능 중 일부에 불과하지만 비즈니스 요구 사항에 따라 추천 프로그램, 블록체인 보상 또는 캐쉬백과 같은 추가 기능을 찾아야 할 수도 있습니다.

전자 상거래 매장을 위한 최고의 로열티 플랫폼 5가지

다음은 전자상거래 비즈니스에서 성공적인 로열티 프로그램을 위한 상위 5가지 로열티 솔루션입니다.

1. 바우처화
2. 스마일아이오
3. 안타보
4. 충성도사자
5. OpenLoyalty

온라인(Capterra)에서 찾은 기능, 가격 및 고객 리뷰를 기반으로 이러한 솔루션을 비교할 것입니다.

1. Voucherify 프로모션 엔진

"Voucherify는 전자상거래의 틈새를 메우는 훌륭한 제품입니다."

사용자 피드백: 4.7/5(리뷰 21개)

Voucherify는 보상 프로그램을 맞춤화할 수 있는 모든 도구를 제공하는 API 우선 프로모션 엔진이자 로열티 소프트웨어입니다. 모듈식 인프라와 API 우선 프로그램 논리 덕분에 온라인 로열티 프로그램을 전자상거래 상점의 요구에 완벽하게 맞출 수 있습니다. 헤드리스 아키텍처 덕분에 로열티 프로그램을 전자 상거래 상점과 물리적 POS 모두에 통합하여 캐쉬백에서 유료 로열티 프로그램에 이르기까지 거의 모든 전자 상거래 로열티 프로그램을 실행할 수 있는 추가 수준의 유연성을 얻을 수 있습니다.

Voucherify에는 신규 고객을 유치하고 오랜 고객을 유지하는 데 도움이 되는 다양한 충성도 기능이 있습니다. 시간 제한이 있는 사용자 지정 보상 작업, 포인트로 지불 기능, 강력한 포인트 만료 메커니즘, 추천 프로그램 및 게임화된 계층을 통해 전자 상거래 기업은 고객이 원하는 방식으로 보상할 수 있습니다. Voucherify 사용의 또 다른 큰 이점은 5가지 캠페인 모듈이 있어 모든 할인, 기프트 카드, 추천 및 경품 캠페인을 단일 도구(단일 가격표 포함)에 보관할 수 있다는 것입니다.

가격:

모든 요금제는 연장 가능한 모든 기능을 갖춘 30일 무료 평가판으로 시작됩니다. 무료 플랜도 있습니다. 모든 일반 요금제는 사용량 기반, 언제든지 취소 가능, 월별 결제입니다.

• 시작 계획 – $179,
• 성장 계획 – $419,
• 프로페셔널 플랜 – $629,
• 엔터프라이즈 플랜 – 맞춤형.

가격 구조는 월별 API 호출 수를 기반으로 하여 고객이 실제 충성도 플랫폼 사용량에 따라 월별 인보이스를 확장 및 축소할 수 있도록 합니다.

단점:

Voucherify는 확실히 복잡한 요구 사항을 쉽게 만드는 로열티 솔루션입니다. 그러나 조종석 및 디지털 지갑과 같은 기성품 프런트 엔드 구성 요소를 기대하지 마십시오. Voucherify는 시작 및 실행하기 전에 일부 필수 온보딩이 필요한 통합하기 쉬운 백 엔드 도구입니다.

2. 스마일.io

"즉시 사용 가능한 기능만으로도 매력적인 로열티 프로그램을 만들기에 충분합니다. 우리는 결국 더 고급 기능을 제공하는 다른 플랫폼으로 마이그레이션했지만 저는 전자 상거래의 모든 사람에게 Smile.io를 추천하고 다음에서 로열티 프로그램을 시작하는 것을 목표로 합니다. 잠깐."

사용자 피드백: 4.6/5(리뷰 20개)

Voucherify와 달리 Smile.io는 대규모 전자상거래 플랫폼(Shopify, BigCommerce 및 Wix)을 위한 준비된 로열티 플러그인입니다. 그러나 다른 공급자가 제공하는 전자 상거래 상점과의 사용자 정의 연결을 구축하기 위해 제한된 API 액세스를 제공합니다. Smile.io는 전자 상거래 상점이 보람 있는 로열티 경험을 구축하여 고객을 유치하고 참여를 유지하도록 돕습니다. 충성도 앱을 사용하면 사전 정의된 작업 수행에 대한 할인이나 포인트와 같은 고객 보상을 코딩 경험 없이도 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 이 플랫폼은 포인트 기반 프로그램, VIP 회원 보상 및 추천을 지원합니다.

가격:

Smile.io는 공개 무료 평가판을 제공하지 않습니다. 그러나 무료 계획을 사용할 수 있습니다. Smile.io에는 기능 기반 가격이 있습니다.

• 스타터 플랜 – $49
• 성장 계획 – $199
• 프로 – $599
• 엔터프라이즈 – $1000부터 시작

단점:

Smile.io를 통해 성공적인 로열티 프로그램을 실행하면 사용자 지정 기능이 없기 때문에 고객 경험을 향상시키려고 할 때 한계가 나타납니다. 고급 구성은 엔터프라이즈 요금제를 사용하는 사용자에게만 제공되며 사용되는 전자 상거래 플랫폼에 따라 보상이 제한되면서 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다. 따라서 상당한 투자를 하거나 CX 표준을 타협하지 않고는 이 서비스에서 가치를 얻기 어려울 수 있습니다.

3. 안타보

"저는 Antavo 소프트웨어가 매우 사용자 친화적이고 필요에 따라 사용자 정의할 수 있다는 사실이 마음에 듭니다."

사용자 피드백: 4.3/5(15개 리뷰)

Antavo는 전자상거래 및 소매 로열티 솔루션을 위한 원스톱 매장입니다. 그들의 플랫폼은 손쉬운 POS 통합을 가능하게 하여 전자 상거래 및 오프라인 비즈니스 모두에 특별히 맞춤화된 옴니채널 전략을 개발합니다. 유료 프로그램 및 추천에서 커뮤니티에 이르기까지 Antavo는 계층형 보상 시스템을 포함하여 모든 종류의 로열티 시나리오에 필요한 유연성을 제공합니다. 매장 내 기술에 중점을 두어 옴니채널 또는 순수 오프라인 충성도 프로그램에 더 적합합니다.

Voucherify와 마찬가지로 Antavo는 광범위한 API 기반 모듈식 시스템을 제공합니다. 개발자 친화성 덕분에 플랫폼은 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정되어 고객 참여를 유지할 수 있습니다.

가격:

공개 무료 평가판이 없습니다. 가격은 숨겨져 있습니다.

단점:

온라인 리뷰에서 보고된 바와 같이, Antavo의 고객 지원은 사용자에게 적시에 도움을 제공하지 못하여 사용자를 좌절시킵니다. 이 문제를 복잡하게 만드는 풍부한 기능으로 인해 플랫폼에 익숙하지 않은 사람들은 탐색이 어려워 많은 신규 고객이 길을 잃을 수 있습니다.

4. 충성도사자

"시중에 있는 다른 솔루션과 비교했을 때 가격면에서 이길 수 없습니다. 전자 매장을 위한 로열티 프로그램을 찾는 모든 사람에게 강력히 추천합니다."

사용자 피드백: 4.8/5(15개 리뷰)

LoyaltyLion은 Shopify, BigCommerce 또는 Magento를 사용하는 전자상거래 비즈니스에 적합합니다. 프로그램의 백엔드와 프런트엔드 모두에 기능을 제공할 뿐만 아니라 고유한 브랜드 스타일에 맞게 프로그램 모양을 조정하는 데 도움이 되는 CSS 테마 편집기도 함께 제공됩니다. API 통합 서비스를 제공하여 맞춤형 상점이 자체 맞춤형 브랜드 경험의 이점을 누릴 수 있도록 합니다. 포인트로 지불 또는 만료 메커니즘과 같은 대부분의 필수 로열티 기능은 더 높은 요금제($729/월부터 시작)에서만 사용할 수 있습니다.

가격:

가격 : 14일 평가판을 사용할 수 있습니다(Shopify, BigCommerce 또는 Magento에 스토어가 있는 경우에만). 무료 계획을 사용할 수 있습니다. LoyaltyLion은 주문 및 기능 기반 가격 책정 모델을 제공합니다.

• 클래식 플랜 – $399부터
• 고급 플랜 – $729부터
• 플러스 플랜 – $1,650부터

단점:

사용자 정의를 허용하더라도 사용자 정의 보상을 생성하고 조치를 취하는 것은 수동 이행 및 높은 페이월의 필요성으로 인해 실현 가능하지 않을 수 있습니다. 또한 등급은 고급 요금제에서만 사용할 수 있으므로 중소기업이 혜택을 받기 어렵습니다. 디자인 유연성은 기본 옵션에 의해 엄격히 제한되는 반면 고유한 요구에 따라 제공되는 지원 서비스는 온라인 사용자 리뷰에 따라 크게 부족합니다.

5. 오픈 로열티

"우리는 여러 클라이언트와 함께 이 솔루션을 구현했으며 고객을 만족시키는 정말 빠르고 쉬운 솔루션이었습니다."

사용자 피드백: 4.8/5(리뷰 13개)

Open Loyalty는 기업이 매력적인 보상 프로그램을 마케팅 전략에 쉽게 통합할 수 있도록 포괄적인 로열티 엔진을 제공합니다. 50개 이상의 API 기반 구성 요소를 활용하여 전자상거래 회사는 필요와 예산에 맞는 개인화된 인센티브를 만들 수 있습니다. Open Loyalty는 API를 통해서만 원활하게 확장할 수 있는 기능을 통해 모든 비즈니스 모델에 대해 강력한 보상을 간단하고 비용 효율적으로 설계할 수 있습니다.

가격:

Open Loyalty는 SaaS와 온프레미스의 두 가지 가격 모델을 제공합니다. 불행히도 둘 다 숨겨져 있습니다.

단점:

여러 상점에 대한 개별 보상 프로그램 구성을 관리하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다. 이 플랫폼에는 완전한 맞춤형 고객 충성도 프로그램이 필요한 경우에는 많은 맞춤형 개발이 필요하지만 기존 고객을 참여시키고 고객 관계를 개선하며 반복 구매를 늘리기 위해 서두르는 경우에는 그리 많지 않습니다.

요약

전자 상거래 산업은 끊임없이 발전하고 있으며 로열티 프로그램과 그 이면의 기술도 예외는 아닙니다. 시간이 지나면 더 많은 게임화 요소, 지속 가능성 기능 및 블록체인 기술이 온라인 소매업체의 충성도를 방해하는 방식을 보게 될 것이라고 확신합니다.

온라인 상점에서 완전한 맞춤형 충성도 프로그램을 강화할 포괄적인 충성도 소프트웨어를 찾고 있다면 완전한 기능을 갖춘 30일 무료 평가판 기간 동안 Voucherify를 사용해 보십시오.

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