Le migliori soluzioni di e-commerce per i programmi fedeltà - Guida comparativa per il 2023

Pubblicato: 2023-01-12

In un ambiente sempre più competitivo, le aziende di e-commerce si trovano a competere per l'attenzione dei clienti in mezzo a una cacofonia di rumore digitale. Tuttavia, con l'uso strategico dei programmi di fidelizzazione dell'e-commerce, le aziende possono incoraggiare la propria clientela a sceglierli rispetto a ribassi e sconti spray-and-pray, portando a una vera devozione al marchio. Ma come integrare una soluzione di fidelizzazione nel tuo stack di e-commerce e iniziare con tutta questa faccenda della fidelizzazione dei clienti? Con così tante opzioni disponibili, prendere una decisione informata su quale software di fidelizzazione e-commerce è giusto per il tuo negozio può diventare travolgente in fretta. Ecco perché ho messo insieme questa pratica guida alle integrazioni di fidelizzazione per l'e-commerce, con tutto, dalle funzionalità e analisi dei prezzi ai pro e contro di strumenti specifici, concentrandosi in particolare sulle attività di e-commerce. Iniziamo!

Nota: questa guida raccoglie soluzioni di fidelizzazione autonome che possono essere integrate nella maggior parte delle piattaforme commerciali. Non include plug-in di fidelizzazione pronti con funzionalità di personalizzazione limitate, che è fondamentale per i marchi di e-commerce aziendali che desiderano fidelizzare i clienti.

Che cos'è un programma fedeltà e-commerce?

Un programma fedeltà e-commerce è un programma di premi offerto da un rivenditore online per incentivare i clienti abituali. L'obiettivo di un programma di fidelizzazione dei clienti è aumentare la fidelizzazione dei clienti e aumentare le vendite di e-commerce premiando le transazioni e offrendo premi e sconti ai clienti che effettuano acquisti frequenti. Esistono molti tipi diversi di programmi fedeltà, ma alcune funzionalità comuni includono l'accumulo di punti o crediti per gli acquisti, il riscatto di tali punti o crediti per sconti o prodotti gratuiti e la ricezione di offerte speciali o vantaggi esclusivi.

Esempi dei migliori programmi di fidelizzazione e-commerce includono:

Amazon Prime : offre ai membri spedizione gratuita in due giorni, accesso ai servizi di streaming e altri vantaggi in cambio di una quota associativa annuale.
Target Circle : consente ai clienti di guadagnare l'1% su ogni acquisto effettuato, oltre a sconti e offerte personalizzati.
My Best Buy : premia i clienti con punti per acquisti e altre attività, come scrivere recensioni di prodotti o iscriversi alla mailing list dell'azienda. I clienti possono quindi riscattare quei punti per sconti su acquisti futuri, aumentando il business ripetuto.

Esistono molti modi diversi per progettare un programma fedeltà. Il miglior programma per una particolare attività di e-commerce dipenderà da fattori quali i prodotti che vendi, la tua base di clienti e i tuoi obiettivi aziendali e di marketing complessivi.

Quali sono le caratteristiche principali di un solido software fedeltà per l'e-commerce?

Non tutto il software è uguale. E con così tante parti interessate in gioco, dal marketing alle finanze, il processo di selezione di una soluzione di fidelizzazione è destinato a essere lungo e spinoso. Fortunatamente, ci sono alcune regole generali che puoi seguire per prendere una decisione informata e scegliere la migliore soluzione di fidelizzazione e-commerce per il tuo negozio per fidelizzare i clienti più fedeli.

Ulteriori informazioni : come progettare un software di fidelizzazione dei clienti?

1. Facilità di integrazione

Potrebbe non essere la funzionalità più affascinante, ma è sicuramente la mia numero uno. Quando sfogli il sito e la documentazione del fornitore, assicurati che la piattaforma fedeltà prescelta si integri senza problemi nel tuo flusso di lavoro esistente e si colleghi a tutti gli strumenti di e-commerce necessari come sistemi POS, gestori di social media, mittenti di posta, persino sistemi di tracciamento del call center e CRM. Ancora meglio se, invece dell'integrazione plug-and-play, la soluzione di fidelizzazione fornita viene fornita con una solida infrastruttura API: in questo modo, puoi creare rapidamente connessioni personalizzate tra il tuo negozio di e-commerce e la piattaforma di fidelizzazione.

Un altro aspetto cruciale della facilità d'uso per gli sviluppatori è l'integrazione mobile. Nel mondo mobile-first, in cui i consumatori utilizzano gli smartphone per tutto, è importante che le aziende dispongano di un programma fedeltà ottimizzato per i dispositivi mobili. Con un'app mobile, puoi facilitare ai clienti l'accumulo di punti, il riscatto dei punti e la gestione dei premi per aumentare il coinvolgimento dei clienti e la fedeltà al marchio.

Ulteriori informazioni : cosa sono i programmi fedeltà mobile-first?

2. Personalizzazione del programma fedeltà

Qualsiasi solida soluzione di fidelizzazione dovrebbe offrire funzionalità di personalizzazione che consentano alle aziende di creare flussi di fidelizzazione personalizzati sulla base di dati aziendali e dei clienti unici. Cerca azioni di ricompensa e premi personalizzabili, assegnazione e calcolo dei punti personalizzati e livelli di iscrizione specifici per l'azienda.

3. Semplice gestione della fidelizzazione

Tieni presente che i clienti non sono l'unico gruppo che interagirà quotidianamente con il tuo programma fedeltà. Dietro ogni programma di premi aziendali di successo c'è una folla di esperti di marketing, specialisti del successo dei clienti, sviluppatori e molti altri. Quando selezioni un fornitore, assicurati che la soluzione sia dotata di funzionalità utili per facilitare la cooperazione tra team e reparti. Cerca funzionalità come flussi di lavoro di approvazione, ruoli utente, interfaccia utente intuitiva, modifica della campagna e opzioni di duplicazione.

4. Analisi e rapporti avanzati

Un buon software per programmi di fidelizzazione dovrebbe fornire analisi e rapporti dettagliati sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni del programma. Ancora meglio se il tuo personale può accedere rapidamente ai registri delle attività dei clienti per tenere traccia di tutte le interazioni di fidelizzazione, come la cronologia di punti, premi e altre azioni di fidelizzazione.

5. Funzionalità di ludicizzazione

La ludicizzazione è il processo di incorporazione di elementi di game design in contesti non di gioco per coinvolgere gli utenti e guidare i comportamenti desiderati. Nel contesto dei programmi di fidelizzazione, la ludicizzazione può essere utilizzata per rendere l'esperienza più coinvolgente e divertente per i clienti, il che può contribuire ad aumentare la partecipazione e il coinvolgimento. Uno studio dell'Università della Pennsylvania ha rilevato che la ludicizzazione può aumentare il coinvolgimento degli utenti fino al 50%. Esempi di gamification di fidelizzazione includono classifiche, cacce al tesoro, sfide e valute virtuali.

Ulteriori informazioni : esempi comuni di ludicizzazione delle promozioni

Queste sono solo alcune delle funzionalità che dovrebbe avere un buon software di fidelizzazione e-commerce, ma a seconda delle esigenze aziendali, potrebbe essere necessario cercare funzionalità aggiuntive, come programmi di riferimento, premi blockchain o cashback.

5 migliori piattaforme di fidelizzazione per negozi di e-commerce

Ecco le mie 5 migliori soluzioni fedeltà per programmi fedeltà di successo nel settore dell'e-commerce:

Buono
Sorridi.io
Antavo
Fedeltà Leone
ApriFedeltà

Confronterò queste soluzioni in base a caratteristiche, prezzi e recensioni dei clienti trovate online (Capterra).

1. Voucherify Motore di promozione

"Voucherify è un ottimo prodotto che colma una lacuna di nicchia nell'e-commerce."

Feedback degli utenti: 4.7/5 (21 recensioni)

Voucherify è un motore di promozione basato su API e un software di fidelizzazione che ti offre tutti gli strumenti per personalizzare il tuo programma di premi. Grazie all'infrastruttura modulare e alla logica del programma API-first, il tuo programma fedeltà online può essere completamente adattato alle esigenze del tuo negozio di e-commerce. Grazie alla sua architettura senza testa, ottieni un ulteriore livello di flessibilità per integrare il programma fedeltà sia nel tuo negozio di e-commerce che nel POS fisico per eseguire praticamente qualsiasi programma di fidelizzazione e-commerce, dal cashback ai programmi di fidelizzazione a pagamento.

Voucherify ha molte funzionalità di fidelizzazione che ti aiuteranno ad attirare nuovi clienti e a fidelizzare quelli di vecchia data. Azioni di ricompensa personalizzate a tempo limitato, funzionalità di pagamento con punti, robusti meccanismi di scadenza dei punti, programmi di riferimento e livelli gamificati consentono alle aziende di e-commerce di premiare i clienti nel modo desiderato. Un altro enorme vantaggio dell'utilizzo di Voucherify è che ha cinque diversi moduli di campagna che ti consentono di conservare tutte le tue campagne di sconti, buoni regalo, referral e giveaway in un unico strumento (con un unico prezzo).

Prezzi:

Tutti i piani tariffari iniziano con una prova gratuita di 30 giorni prolungabile e completa. È disponibile anche un piano gratuito. Tutti i piani regolari sono basati sull'utilizzo, annullabili in qualsiasi momento e pagati mensilmente.

Piano di avvio - $ 179,
Piano di crescita - $ 419,
Piano professionale - $ 629,
Piano aziendale - personalizzato.

La struttura dei prezzi si basa sul numero di chiamate API mensili, consentendo ai clienti di aumentare e diminuire la fattura mensile in base all'effettivo utilizzo della piattaforma fedeltà.

Svantaggi:

Voucherify è sicuramente la soluzione di fidelizzazione ideale per rendere i requisiti complessi un gioco da ragazzi. Ma non aspettarti componenti front-end già pronti come cockpit e portafogli digitali: Voucherify è uno strumento back-end facile da integrare che richiede un onboarding obbligatorio prima di essere operativo.

2. Sorridi.io

"Le funzionalità pronte all'uso sono sufficienti per creare un programma fedeltà coinvolgente. Alla fine siamo migrati a una piattaforma diversa che fornisce funzionalità più avanzate, ma consiglio Smile.io a tutti nell'e-commerce e mira a lanciare un programma fedeltà in poco tempo."

Feedback degli utenti: 4.6/5 (20 recensioni)

A differenza di Voucherify, Smile.io è un plug-in fedeltà pronto per le grandi piattaforme di e-commerce (Shopify, BigCommerce e Wix). Tuttavia, fornisce un accesso API limitato per creare connessioni personalizzate con negozi di e-commerce alimentati da provider diversi. Smile.io aiuta i negozi di e-commerce a creare un'esperienza di fidelizzazione gratificante per attirare i clienti e mantenerli coinvolti. Con la loro app fedeltà, è facile personalizzare i premi per i clienti, come sconti o punti per l'esecuzione di un'azione predefinita, il tutto senza che sia necessaria alcuna esperienza di programmazione. La piattaforma supporta programmi basati su punti, premi per gli abbonamenti VIP e referral.

Prezzi:

Smile.io non offre una prova gratuita aperta. Tuttavia, è disponibile un piano gratuito. Smile.io ha prezzi basati sulle funzionalità.

Piano di avviamento: $ 49
Piano di crescita: $ 199
Professionista: $ 599
Impresa: parte da $ 1000

Svantaggi:

L'esecuzione di un programma fedeltà di successo tramite Smile.io presenta limitazioni quando si tenta di migliorare l'esperienza del cliente a causa della mancanza di funzionalità di personalizzazione. La configurazione più avanzata è disponibile solo per coloro che utilizzano piani aziendali e può diventare costosa rapidamente, con ricompense limitate anche dalla piattaforma di e-commerce utilizzata. Pertanto, potrebbe essere difficile ottenere valore da questo servizio senza effettuare un investimento serio o compromettere gli standard CX.

3. Antavo

"Mi piace il fatto che il software Antavo sia molto intuitivo e che possiamo personalizzarlo in base alle nostre esigenze."

Feedback degli utenti: 4.3/5 (15 recensioni)

Antavo è uno sportello unico per e-commerce e soluzioni di fidelizzazione al dettaglio. La loro piattaforma consente un'integrazione POS senza sforzo per coltivare strategie omnicanale su misura per l'e-commerce e le attività fisiche. Dai programmi a pagamento e referral alle community: Antavo offre la flessibilità necessaria per tutti i tipi di scenari di fidelizzazione, inclusi i sistemi di premi a più livelli. La loro attenzione alle tecnologie in-store lo rende più adatto per programmi di fidelizzazione omnicanale o puramente offline.

Analogamente a Voucherify, Antavo offre un ampio sistema modulare basato su API. Grazie alla facilità d'uso per gli sviluppatori, la piattaforma può essere adattata alle tue esigenze aziendali specifiche per mantenere i clienti coinvolti.

Prezzi:

Non esiste una prova gratuita aperta. Il prezzo è nascosto.

Svantaggi:

Come riportato dalle recensioni online, l'assistenza clienti di Antavo non riesce a fornire agli utenti l'aiuto tempestivo che meritano, lasciandoli frustrati. Ad aggravare questo problema, la loro abbondanza di funzionalità può rendere la navigazione una sfida per chi non ha familiarità con la piattaforma, portando fuori strada molti nuovi clienti.

4. LealtàLeone

"Per il prezzo rispetto ad altre soluzioni là fuori, è imbattibile. Lo consiglio vivamente a chiunque cerchi un programma fedeltà per il proprio e-store."

Feedback degli utenti: 4.8/5 (15 recensioni)

LoyaltyLion è adatto per le aziende di e-commerce che utilizzano Shopify, BigCommerce o Magento. Non solo fornisce funzionalità sia sul back-end che sul front-end di un programma, ma include anche un editor di temi CSS che aiuta a regolare l'aspetto del programma in modo che corrisponda allo stile unico del tuo marchio. Va anche oltre offrendo servizi di integrazione API in modo che i negozi personalizzati possano beneficiare della propria esperienza di marca su misura. Tieni presente che le funzionalità di fidelizzazione più essenziali, come il pagamento con punti o i meccanismi di scadenza, sono disponibili solo per piani superiori (a partire da $ 729 al mese).

Prezzi:

Prezzi : è disponibile una prova di 14 giorni (solo se hai un negozio su Shopify, BigCommerce o Magento). È disponibile un piano gratuito. LoyaltyLion offre un modello di prezzo basato su ordini e funzionalità.

Piano classico – da $ 399
Piano avanzato - da $ 729
Piano Plus – da $ 1 650

Svantaggi:

Nonostante consenta la personalizzazione, la creazione di ricompense personalizzate e azioni di guadagno potrebbe non essere fattibile a causa della necessità di adempimento manuale e di un alto paywall. Inoltre, i livelli sono disponibili solo nei piani avanzati, rendendo difficile per le piccole imprese trarne vantaggio. La flessibilità del design è strettamente limitata dalle opzioni predefinite, mentre i servizi di supporto forniti su esigenze uniche mancano in modo significativo secondo le recensioni degli utenti online.

5. Fedeltà aperta

"Abbiamo implementato questa soluzione con diversi clienti ed è stata una soluzione davvero semplice e veloce che ha soddisfatto i nostri clienti."

Feedback degli utenti: 4.8/5 (13 recensioni)

Open Loyalty fornisce un motore di fidelizzazione completo per aiutare le aziende a incorporare facilmente programmi di ricompensa coinvolgenti nella strategia di marketing. Utilizzando oltre 50 elementi costitutivi basati su API, le società di e-commerce possono creare incentivi personalizzati che soddisfano le loro esigenze e il loro budget. Con la possibilità di scalare senza soluzione di continuità solo tramite le API, Open Loyalty rende la progettazione di potenti ricompense semplice ed economica per qualsiasi modello di business.

Prezzi:

Open Loyalty offre due modelli di prezzo: SaaS e on-premise. Sfortunatamente, entrambi sono nascosti.

Svantaggi:

La gestione delle singole configurazioni del programma di premi per più negozi può essere un compito arduo. La piattaforma richiede molto sviluppo personalizzato, il che è ottimo se hai bisogno di un programma di fidelizzazione del cliente completamente personalizzato, ma non tanto se hai fretta di coinvolgere i clienti esistenti, riparare le relazioni con i clienti e aumentare gli acquisti ripetuti.

Riepilogo

Il settore dell'e-commerce è in continua evoluzione e i programmi fedeltà e la tecnologia alla base non fanno eccezione. Col tempo, sono fiducioso che vedremo più elementi di ludicizzazione, funzionalità di sostenibilità e tecnologie blockchain che sconvolgeranno il modo in cui i rivenditori online fidelizzano.

Se stai cercando un software fedeltà completo per alimentare un programma fedeltà completamente personalizzato nel tuo negozio online, prova Voucherify durante una prova gratuita completa di 30 giorni.

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