أفضل حلول التجارة الإلكترونية لبرامج الولاء - دليل المقارنة لعام 2023

في بيئة دائمة المنافسة ، تجد شركات التجارة الإلكترونية نفسها تتنافس على جذب انتباه العملاء وسط تنافر الضوضاء الرقمية. ومع ذلك ، مع الاستخدام الاستراتيجي لبرامج ولاء التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات تشجيع عملائها على اختيارهم بدلاً من تخفيض الأسعار والتخفيضات - مما يؤدي إلى التفاني الحقيقي للعلامة التجارية. ولكن كيف تدمج حل الولاء في مكدس التجارة الإلكترونية الخاص بك وتبدأ مع هذا الشيء كله ولاء العملاء؟ مع وجود العديد من الخيارات ، فإن اتخاذ قرار مستنير بشأن برنامج ولاء التجارة الإلكترونية المناسب لمتجرك يمكن أن يكون سريعًا للغاية. لهذا السبب قمت بتجميع هذا الدليل المفيد لتكامل الولاء للتجارة الإلكترونية - مع كل شيء بدءًا من الميزات وأعطال الأسعار إلى مزايا وعيوب أدوات معينة ، مع التركيز بشكل خاص على أعمال التجارة الإلكترونية. هيا بنا نبدأ!

ملاحظة: يجمع هذا الدليل حلول ولاء مستقلة يمكن دمجها في معظم منصات التجارة. لا يتضمن مكونات ولاء جاهزة مع ميزات تخصيص محدودة ، وهو أمر بالغ الأهمية لماركات التجارة الإلكترونية للمؤسسات التي ترغب في بناء ولاء العملاء.

ما هو برنامج ولاء التجارة الإلكترونية؟

برنامج الولاء للتجارة الإلكترونية هو برنامج مكافآت يقدمه بائع تجزئة عبر الإنترنت لتحفيز العملاء المتكررين. الهدف من برنامج ولاء العملاء هو زيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال مكافأة المعاملات وتقديم المكافآت والخصومات للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة. هناك العديد من الأنواع المختلفة لبرامج الولاء ، ولكن تتضمن بعض الميزات الشائعة كسب نقاط أو أرصدة للمشتريات ، واسترداد تلك النقاط أو الأرصدة للحصول على خصومات أو منتجات مجانية ، وتلقي عروض خاصة أو مزايا حصرية.

تتضمن أمثلة أفضل برامج الولاء للتجارة الإلكترونية ما يلي:

• Amazon Prime - يوفر للأعضاء شحنًا مجانيًا لمدة يومين ، وإمكانية الوصول إلى خدمات البث ، وامتيازات أخرى مقابل رسوم العضوية السنوية.
• Target Circle - يتيح للعملاء استرداد 1٪ على كل عملية شراء يقومون بها ، بالإضافة إلى الخصومات والعروض الشخصية.
• My Best Buy - يكافئ العملاء بنقاط للمشتريات والأنشطة الأخرى ، مثل كتابة مراجعات المنتج أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني للشركة. يمكن للعملاء بعد ذلك استبدال هذه النقاط بخصومات على عمليات الشراء المستقبلية ، مما يعزز تكرار الأعمال.

هناك العديد من الطرق المختلفة لتصميم برنامج الولاء. سيعتمد أفضل برنامج لنشاط تجاري إلكتروني معين على عوامل مثل المنتجات التي تبيعها وقاعدة عملائك وأهدافك التجارية والتسويقية الشاملة.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

ما هي السمات الرئيسية لبرنامج قوي الولاء للتجارة الإلكترونية؟

لم يتم إنشاء جميع البرامج على قدم المساواة. ومع وجود العديد من أصحاب المصلحة في اللعبة - من التسويق إلى الشؤون المالية - فإن عملية اختيار حل الولاء محكوم عليها أن تكون طويلة وشائكة. لحسن الحظ ، هناك بعض القواعد العامة التي يمكنك اتباعها لاتخاذ قرار مستنير واختيار أفضل حلول الولاء للتجارة الإلكترونية لمتجرك للاحتفاظ بالعملاء الأكثر ولاءً.

تعرف على المزيد : كيف تصمم برنامج ولاء العملاء؟

1. سهولة التكامل

قد لا تكون أكثر الميزات بريقًا ، لكنها بالتأكيد رقم واحد بالنسبة لي. عند تصفح موقع البائع ووثائقه ، تأكد من أن نظام الولاء المختار يندمج بسلاسة في سير عملك الحالي ويتصل بجميع أدوات التجارة الإلكترونية الضرورية مثل أنظمة نقاط البيع ومديري الوسائط الاجتماعية ومرسلي البريد - حتى تتبع مركز الاتصال وأنظمة CRM. والأفضل من ذلك ، بدلاً من تكامل التوصيل والتشغيل ، أن يأتي حل الولاء المحدد ببنية أساسية قوية لواجهة برمجة التطبيقات - وبهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء اتصالات مخصصة بسرعة بين متجر التجارة الإلكترونية ومنصة الولاء.

يعد التكامل مع الأجهزة المحمولة جانبًا حاسمًا آخر في سهولة التعامل مع المطورين. في عالم الجوّال أولاً ، حيث يستخدم المستهلكون الهواتف الذكية في كل شيء ، من المهم للشركات أن يكون لديها برنامج ولاء متوافق مع الأجهزة المحمولة. باستخدام تطبيق الهاتف المحمول ، يمكنك أن تسهل على العملاء ربح النقاط واسترداد النقاط وإدارة المكافآت لزيادة مشاركة العملاء وولائهم للعلامة التجارية.

تعرف على المزيد : ما هي برامج ولاء الجوال أولاً؟

2. تخصيص برنامج الولاء

يجب أن يوفر أي حل ولاء قوي ميزات التخصيص التي تمكن المؤسسات من بناء تدفقات ولاء مخصصة على رأس بيانات الأعمال والعملاء الفريدة. ابحث عن الجوائز وإجراءات المكافآت القابلة للتخصيص ، وتخصيص النقاط المخصصة وحسابها ومستويات العضوية الخاصة بالعمل.

3. إدارة ولاء بسيطة

ضع في اعتبارك أن العملاء ليسوا المجموعة الوحيدة التي ستتفاعل مع برنامج الولاء الخاص بك يوميًا. يقف وراء كل برنامج مكافآت مؤسسة ناجح حشد من المسوقين الملتزمين والمتخصصين في نجاح العملاء والمطورين وغير ذلك الكثير. عند اختيار بائع ، تأكد من أن الحل يأتي بميزات مفيدة لتسهيل التعاون بين الفرق والإدارات. ابحث عن ميزات مثل سير عمل الموافقة وأدوار المستخدم وواجهة المستخدم الودية وتعديل الحملة وخيارات الازدواجية.

4. التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير

يجب أن يوفر برنامج برنامج الولاء الجيد تحليلات مفصلة وتقرير عن سلوك العملاء وأداء البرنامج. والأفضل من ذلك ، إذا كان بإمكان موظفيك الوصول بسرعة إلى سجلات أنشطة العملاء لتتبع جميع تفاعلات الولاء ، مثل سجل النقاط والمكافآت وإجراءات الولاء الأخرى.

5. ميزات التلعيب

Gamification هي عملية دمج عناصر تصميم اللعبة في سياقات غير متعلقة باللعبة لإشراك المستخدمين وتوجيه السلوكيات المرغوبة. في سياق برامج الولاء ، يمكن استخدام التلعيب لجعل التجربة أكثر جاذبية ومتعة للعملاء ، مما يمكن أن يساعد في زيادة المشاركة والمشاركة. وجدت دراسة أجرتها جامعة بنسلفانيا أن التلعيب يمكن أن يزيد تفاعل المستخدمين بنسبة تصل إلى 50٪. تتضمن أمثلة ألعاب الولاء لوحات المتصدرين ومطاردات الزبال والتحديات والعملات الافتراضية.

تعرف على المزيد : أمثلة شائعة للتلاعب بالعروض الترويجية

هذه ليست سوى بعض الميزات التي يجب أن يتمتع بها برنامج الولاء الجيد للتجارة الإلكترونية ، ولكن اعتمادًا على احتياجات عملك ، قد تحتاج إلى البحث عن ميزات إضافية ، مثل برامج الإحالة أو مكافآت blockchain أو استرداد النقود.

أفضل 5 منصات ولاء لمتاجر التجارة الإلكترونية

فيما يلي أفضل 5 حلول ولاء لدي لبرامج الولاء الناجحة في مجال التجارة الإلكترونية:

1. قسيمة
2. Smile.io
3. أنتافو
4. الولاء
5. OpenLoyalty

سأقارن هذه الحلول بناءً على الميزات والأسعار ومراجعات العملاء الموجودة على الإنترنت (Capterra).

1. قسيمة الترويج المحرك

"Voucherify هو منتج رائع يملأ فجوة متخصصة في التجارة الإلكترونية."

ملاحظات المستخدم: 4.7 / 5 (21 نصيحة)

Voucherify هو محرك ترويج وبرنامج ولاء من واجهة API الأولى يمنحك جميع الأدوات لتخصيص برنامج المكافآت الخاص بك. بفضل البنية التحتية المعيارية ومنطق برنامج API الأول ، يمكن تصميم برنامج الولاء الخاص بك على الإنترنت بالكامل لتلبية احتياجات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. بفضل هندستها المعمارية بلا رأس ، يمكنك الحصول على مستوى إضافي من المرونة لدمج برنامج الولاء في كل من متجر التجارة الإلكترونية ونقاط البيع المادية لتشغيل أي برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية تقريبًا - من استرداد النقود إلى برامج الولاء المدفوعة.

يحتوي Voucherify على الكثير من ميزات الولاء التي ستساعدك على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى. تسمح إجراءات المكافآت المخصصة والمحدودة زمنياً ، ووظيفة الدفع بالنقاط ، وآليات انتهاء الصلاحية القوية للنقاط ، وبرامج الإحالة ، والمستويات المتوافقة مع الألعاب ، لشركات التجارة الإلكترونية بمكافأة العملاء بأي طريقة يريدونها. فائدة كبيرة أخرى لاستخدام Voucherify هي أنه يحتوي على خمس وحدات حملات مختلفة تسمح لك بالاحتفاظ بجميع حملات الخصم وبطاقات الهدايا والإحالة والهبات في أداة واحدة (بعلامة سعر واحدة).

التسعير:

تبدأ جميع خطط التسعير بفترة تجريبية مجانية طويلة الأمد وكاملة الميزات لمدة 30 يومًا. خطة مجانية متاحة أيضا. جميع الخطط العادية تعتمد على الاستخدام ، ويمكن الإلغاء في أي وقت ، وتدفع شهريًا.

• خطة بدء التشغيل - 179 دولارًا ،
• خطة النمو - 419 دولارًا ،
• الخطة الاحترافية - 629 دولارًا ،
• خطة المؤسسة - مخصص.

يعتمد هيكل التسعير على عدد مكالمات API الشهرية - مما يسمح للعملاء بتوسيع نطاق فواتيرهم الشهرية وخفضها بناءً على استخدام منصة الولاء الفعلي.

عيوب:

Voucherify هو بالتأكيد حل الولاء الذي يجعل المتطلبات المعقدة في غاية السهولة. لكن لا تتوقع مكونات أمامية جاهزة مثل مقصورات القيادة والمحافظ الرقمية - Voucherify هي أداة خلفية سهلة الدمج تتطلب بعض الإعداد الإلزامي قبل بدء التشغيل.

2. Smile.io

"الوظائف الجاهزة كافية لإنشاء برنامج ولاء جذاب. لقد انتقلنا في النهاية إلى نظام أساسي مختلف يوفر ميزات أكثر تقدمًا ، لكنني أوصي بـ Smile.io لجميع العاملين في مجال التجارة الإلكترونية ويهدف إلى إطلاق برنامج ولاء في وقت قصير."

ملاحظات المستخدم: 4.6 / 5 (20 مراجعات)

على عكس Voucherify ، يعد Smile.io مكونًا إضافيًا للولاء لمنصات التجارة الإلكترونية الكبيرة (Shopify و BigCommerce و Wix). ومع ذلك ، فإنه يوفر وصولًا محدودًا إلى واجهة برمجة التطبيقات لإنشاء اتصالات مخصصة مع متاجر التجارة الإلكترونية التي يدعمها موفرو خدمات مختلفون. تساعد Smile.io متاجر التجارة الإلكترونية في بناء تجربة ولاء مجزية لجذب العملاء والحفاظ على مشاركتهم. من خلال تطبيق الولاء الخاص بهم ، من السهل تخصيص المكافآت للعملاء - مثل الخصومات أو النقاط لتنفيذ إجراء محدد مسبقًا - كل ذلك دون الحاجة إلى أي خبرة في البرمجة. تدعم المنصة البرامج القائمة على النقاط ومكافآت عضوية VIP والإحالات.

التسعير:

لا يقدم Smile.io إصدارًا تجريبيًا مجانيًا مفتوحًا. خطة مجانية متاحة ، رغم ذلك. يحتوي Smile.io على ميزة التسعير.

• خطة المبتدئين - 49 دولارًا
• خطة النمو - 199 دولارًا
• Pro - 599 دولارًا
• Enterprise - يبدأ من 1000 دولار

عيوب:

يؤدي تشغيل برنامج ولاء ناجح من خلال Smile.io إلى وجود قيود عند محاولة تحسين تجربة العملاء بسبب نقص ميزات التخصيص. يتوفر التكوين الأكثر تقدمًا فقط لأولئك الذين يستخدمون خطط المؤسسة ويمكن أن يصبح سريعًا باهظ الثمن - مع تحديد المكافآت أيضًا بواسطة منصة التجارة الإلكترونية المستخدمة. على هذا النحو ، قد يكون من الصعب الحصول على قيمة من هذه الخدمة دون إجراء استثمار جاد أو المساس بمعايير تجربة العملاء.

3. أنتافو

"تعجبني حقيقة أن برنامج Antavo سهل الاستخدام للغاية ويمكننا تخصيصه وفقًا لاحتياجاتنا."

ملاحظات المستخدم: 4.3 / 5 (15 مراجعات)

أنتافو هو متجر شامل للتجارة الإلكترونية وحلول ولاء التجزئة. يتيح نظامهم الأساسي تكامل نقاط البيع بدون جهد لتطوير استراتيجيات القنوات الشاملة المصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية والأعمال التجارية على حد سواء. من البرامج المدفوعة والإحالات إلى المجتمعات - توفر Antavo المرونة اللازمة لجميع أنواع سيناريوهات الولاء ، بما في ذلك أنظمة المكافآت المتدرجة. إن تركيزهم على التقنيات داخل المتجر يجعله مناسبًا بشكل أفضل للقنوات المتعددة أو برامج الولاء غير المتصلة تمامًا.

على غرار Voucherify ، تقدم Antavo نظامًا معياريًا موسعًا قائمًا على واجهة برمجة التطبيقات. بفضل سهولة المطورين ، يمكن تكييف النظام الأساسي مع احتياجات عملك الفريدة للحفاظ على تفاعل العملاء.

التسعير:

لا توجد نسخة تجريبية مجانية مفتوحة. التسعير مخفي.

عيوب:

كما ورد في المراجعات عبر الإنترنت ، فشل دعم عملاء Antavo في تزويد المستخدمين بالمساعدة في الوقت المناسب التي يستحقونها ، مما يجعلهم محبطين. ومما يزيد من تعقيد هذه المشكلة ، وفرة ميزاتها أن تجعل التنقل تحديًا لمن ليسوا على دراية بالمنصة - مما يؤدي إلى ضلال العديد من العملاء الجدد.

4. الولاء

"بالنسبة للسعر مقارنة بالحلول الأخرى المتوفرة ، لا يمكن منافسته. أوصي به بشدة لأي شخص يبحث عن برنامج ولاء لمتجره الإلكتروني."

ملاحظات المستخدم: 4.8 / 5 (15 نصيحة)

LoyaltyLion مناسب تمامًا لشركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم Shopify أو BigCommerce أو Magento. فهو لا يوفر ميزات على كل من الواجهة الخلفية والواجهة الأمامية للبرنامج فحسب ، بل يأتي أيضًا مع محرر سمة CSS يساعد في ضبط مظهر البرنامج ليتناسب مع نمط علامتك التجارية الفريد. بل إنه يذهب إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم خدمات تكامل واجهة برمجة التطبيقات بحيث يمكن للمتاجر المخصصة الاستفادة من تجربة علامتها التجارية المخصصة. لاحظ أن معظم ميزات الولاء الأساسية ، مثل الدفع بالنقاط أو آليات انتهاء الصلاحية ، متاحة فقط للخطط الأعلى (بدءًا من 729 دولارًا في الشهر).

التسعير:

التسعير : يتوفر إصدار تجريبي لمدة 14 يومًا (فقط إذا كان لديك متجر على Shopify أو BigCommerce أو Magento). خطة مجانية متاحة. تقدم LoyaltyLion نموذج تسعير قائم على الطلب والميزات.

• الخطة الكلاسيكية - من 399 دولارًا
• الخطة المتقدمة - من 729 دولارًا
• خطة بلس - من 1650 دولارًا

عيوب:

على الرغم من السماح بالتخصيص ، فقد لا يكون إنشاء مكافآت مخصصة وإجراءات ربح ممكنًا بسبب الحاجة إلى التنفيذ اليدوي وجدار الدفع الطويل. علاوة على ذلك ، لا تتوفر المستويات إلا في الخطط المتقدمة - مما يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة الاستفادة منها. مرونة التصميم مقيدة تمامًا بالخيارات الافتراضية ، بينما تفتقر خدمات الدعم المقدمة على الاحتياجات الفريدة إلى حد كبير وفقًا لمراجعات المستخدم عبر الإنترنت.

5. فتح الولاء

"لقد طبقنا هذا الحل مع العديد من العملاء وكان حلاً سريعًا وسهلاً حقًا أبقى عملائنا سعداء."

ملاحظات المستخدم: 4.8 / 5 (13 نصيحة)

توفر Open Loyalty محرك ولاء شامل لمساعدة الشركات على دمج برامج المكافآت التفاعلية في استراتيجية التسويق بسهولة. من خلال استخدام أكثر من 50 لبنة قائمة على واجهة برمجة التطبيقات ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء حوافز مخصصة تلبي احتياجاتهم وميزانيتهم. مع القدرة على التوسع بسلاسة عبر واجهات برمجة التطبيقات فقط ، تجعل Open Loyalty تصميم المكافآت القوية أمرًا بسيطًا وفعالًا من حيث التكلفة لأي نموذج أعمال.

التسعير:

تقدم Open Loyalty نموذجين للتسعير - SaaS وداخل الشركة. لسوء الحظ ، كلاهما مخفي.

عيوب:

يمكن أن تكون إدارة تكوينات برنامج المكافآت الفردية لمتاجر متعددة مهمة شاقة. تتطلب المنصة الكثير من التطوير المخصص وهو أمر رائع إذا كنت في حاجة إلى برنامج ولاء العملاء المخصص تمامًا ولكن ليس كثيرًا إذا كنت في عجلة من أمرك لإشراك العملاء الحاليين وإصلاح علاقات العملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة.

ملخص

تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار ، ولا تُعد برامج الولاء والتكنولوجيا وراءها استثناءً. مع مرور الوقت ، أنا واثق من أننا سنرى المزيد من عناصر التحفيز وميزات الاستدامة وتقنيات blockchain التي تعطل الطريقة التي يقوم بها تجار التجزئة عبر الإنترنت بالولاء.

إذا كنت تبحث عن برنامج ولاء شامل لتشغيل برنامج ولاء مخصص بالكامل في متجرك عبر الإنترنت ، فجرّب Voucherify خلال نسخة تجريبية مجانية كاملة الميزات مدتها 30 يومًا.

{{CTA}}

قم ببناء برنامج الولاء التالي للتجارة الإلكترونية مع Voucherify

ابدأ الآن

{{ENDCTA}}