Najlepsze rozwiązania e-commerce dla programów lojalnościowych – porównanie na rok 2023

W nieustannie konkurencyjnym środowisku firmy e-commerce walczą o uwagę klientów w kakofonii cyfrowego szumu. Jednak dzięki strategicznemu wykorzystaniu programów lojalnościowych e-commerce firmy mogą zachęcać swoich klientów do wybierania ich zamiast przecen i rabatów – co prowadzi do prawdziwego oddania marce. Ale jak zintegrować rozwiązanie lojalnościowe ze swoim stosem e-commerce i zacząć od całej tej kwestii związanej z lojalnością klientów? Przy tak wielu dostępnych opcjach podjęcie świadomej decyzji o tym, jakie oprogramowanie lojalnościowe e-commerce jest odpowiednie dla Twojego sklepu, może szybko stać się przytłaczające. Właśnie dlatego przygotowałem ten podręczny przewodnik po integracji programów lojalnościowych dla e-commerce – zawierający wszystko, od funkcji i zestawienia cen po zalety i wady konkretnych narzędzi, ze szczególnym uwzględnieniem firm e-commerce. Zacznijmy!

Uwaga: w tym przewodniku zebrano samodzielne rozwiązania lojalnościowe, które można zintegrować z większością platform handlowych. Nie zawiera gotowych wtyczek lojalnościowych z ograniczonymi możliwościami dostosowywania, co jest kluczowe dla korporacyjnych marek e-commerce, które chcą budować lojalność klientów.

Co to jest program lojalnościowy e-commerce?

Program lojalnościowy e-commerce to program nagród oferowany przez sprzedawcę internetowego w celu zachęcenia stałych klientów. Celem programu lojalnościowego dla klientów jest zwiększenie retencji klientów i zwiększenie sprzedaży e-commerce poprzez nagradzanie transakcji oraz oferowanie nagród i rabatów klientom, którzy dokonują częstych zakupów. Istnieje wiele różnych rodzajów programów lojalnościowych, ale niektóre wspólne funkcje obejmują zdobywanie punktów lub kredytów za zakupy, wymianę tych punktów lub kredytów na rabaty lub bezpłatne produkty oraz otrzymywanie specjalnych ofert lub ekskluzywnych korzyści.

Przykłady najlepszych programów lojalnościowych e-commerce obejmują:

• Amazon Prime – zapewnia członkom bezpłatną dwudniową wysyłkę, dostęp do usług przesyłania strumieniowego i inne korzyści w zamian za roczną opłatę członkowską.
• Target Circle – umożliwia klientom uzyskanie 1% zwrotu z każdego dokonanego zakupu, a także spersonalizowane rabaty i oferty.
• My Best Buy – nagradza klientów punktami za zakupy i inne działania, takie jak pisanie recenzji produktów lub zapisywanie się na firmową listę e-mailową. Klienci mogą następnie wymienić te punkty na zniżki na przyszłe zakupy, zwiększając liczbę transakcji.

Istnieje wiele różnych sposobów projektowania programu lojalnościowego. Najlepszy program dla konkretnej firmy e-commerce będzie zależał od takich czynników, jak produkty, które sprzedajesz, baza klientów oraz ogólne cele biznesowe i marketingowe.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Jakie są kluczowe cechy niezawodnego oprogramowania lojalnościowego dla e-commerce?

Nie każde oprogramowanie jest sobie równe. A przy tak wielu interesariuszach w grze – od marketingu po finanse – proces wyboru rozwiązania lojalnościowego jest skazany na długi i drażliwy proces. Na szczęście istnieje kilka ogólnych zasad, których możesz przestrzegać, aby podjąć świadomą decyzję i wybrać najlepsze rozwiązanie lojalnościowe e-commerce dla swojego sklepu, aby zatrzymać najbardziej lojalnych klientów.

Dowiedz się więcej : Jak zaprojektować oprogramowanie lojalnościowe dla klientów?

1. Łatwość integracji

Może nie jest to najbardziej efektowna funkcja, ale zdecydowanie jest moim numerem jeden. Przeglądając witrynę i dokumentację dostawcy, upewnij się, że wybrana platforma lojalnościowa płynnie integruje się z istniejącym przepływem pracy i łączy się ze wszystkimi niezbędnymi narzędziami e-commerce, takimi jak systemy POS, menedżerowie mediów społecznościowych, nadawcy poczty - a nawet systemy śledzenia call center i CRM. Jeszcze lepiej, jeśli zamiast integracji plug-and-play dane rozwiązanie lojalnościowe jest dostarczane z solidną infrastrukturą API – w ten sposób możesz szybko zbudować niestandardowe połączenia między swoim sklepem e-commerce a platformą lojalnościową.

Innym kluczowym aspektem przyjazności dla programistów jest integracja mobilna. W świecie mobilnym, w którym konsumenci używają smartfonów do wszystkiego, ważne jest, aby firmy miały program lojalnościowy przyjazny dla urządzeń mobilnych. Dzięki aplikacji mobilnej możesz ułatwić klientom zdobywanie punktów, wymieniać je i zarządzać nagrodami, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i lojalność wobec marki.

Dowiedz się więcej : Czym są programy lojalnościowe nastawione na urządzenia mobilne?

2. Personalizacja programu lojalnościowego

Każde solidne rozwiązanie lojalnościowe powinno oferować funkcje dostosowywania, które umożliwiają przedsiębiorstwom tworzenie niestandardowych przepływów lojalnościowych na podstawie unikalnych danych biznesowych i klientów. Zwróć uwagę na konfigurowalne akcje i nagrody, niestandardowe przydzielanie i obliczanie punktów oraz poziomy członkostwa specyficzne dla Twojej firmy.

3. Proste zarządzanie lojalnością

Pamiętaj, że klienci nie są jedyną grupą, która codziennie wchodzi w interakcję z Twoim programem lojalnościowym. Za każdym udanym programem nagród dla przedsiębiorstw stoi tłum zaangażowanych marketerów, specjalistów ds. sukcesu klienta, programistów i wielu innych. Wybierając dostawcę, upewnij się, że rozwiązanie zawiera przydatne funkcje usprawniające współpracę między zespołami i działami. Poszukaj funkcji, takich jak przepływy pracy zatwierdzania, role użytkowników, przyjazny interfejs użytkownika, opcje modyfikacji kampanii i duplikacji.

4. Zaawansowana analityka i raportowanie

Dobre oprogramowanie do programów lojalnościowych powinno zapewniać szczegółowe analizy i raporty dotyczące zachowań klientów i wydajności programu. Jeszcze lepiej, jeśli Twoi pracownicy mogą szybko uzyskiwać dostęp do dzienników aktywności klientów, aby śledzić wszystkie interakcje lojalnościowe, takie jak historia punktów, nagród i innych działań lojalnościowych.

5. Funkcje grywalizacji

Grywalizacja to proces włączania elementów projektu gry do kontekstu niezwiązanego z grą w celu zaangażowania użytkowników i stymulowania pożądanych zachowań. W kontekście programów lojalnościowych grywalizacja może być wykorzystana do zwiększenia zaangażowania i zaangażowania klientów. Badanie przeprowadzone przez University of Pennsylvania wykazało, że grywalizacja może zwiększyć zaangażowanie użytkowników nawet o 50%. Przykłady grywalizacji lojalnościowej obejmują tabele liderów, polowania na padlinożerców, wyzwania i wirtualne waluty.

Dowiedz się więcej : Typowe przykłady grywalizacji promocji

To tylko niektóre z funkcji, które powinno mieć dobre oprogramowanie lojalnościowe dla e-commerce, ale w zależności od potrzeb biznesowych może być konieczne poszukiwanie dodatkowych funkcji, takich jak programy polecające, nagrody blockchain lub zwrot gotówki.

5 najlepszych platform lojalnościowych dla sklepów e-commerce

Oto moje 5 najlepszych rozwiązań lojalnościowych dla udanych programów lojalnościowych w branży e-commerce:

1. Kupon
2. Smile.io
3. Antavo
4. LojalnośćLew
5. OtwórzLojalność

Porównam te rozwiązania na podstawie funkcji, cen i opinii klientów znalezionych w Internecie (Capterra).

1. Silnik promocji Voucherify

„Voucherify to świetny produkt, który wypełnia niszę w e-commerce”.

Opinie użytkowników: 4,7/5 (21 opinii)

Voucherify to oparty na interfejsie API silnik promocji i oprogramowanie lojalnościowe, które zapewnia wszystkie narzędzia do dostosowania programu nagród. Dzięki modułowej infrastrukturze i logice programu API-first, Twój internetowy program lojalnościowy może być w pełni dostosowany do potrzeb Twojego sklepu e-commerce. Dzięki bezobsługowej architekturze zyskujesz dodatkowy poziom elastyczności w integracji programu lojalnościowego zarówno ze swoim sklepem e-commerce, jak i fizycznym punktem sprzedaży, aby prowadzić praktycznie każdy program lojalnościowy e-commerce – od zwrotu gotówki po płatne programy lojalnościowe.

Voucherify ma wiele funkcji lojalnościowych, które pomogą Ci przyciągnąć nowych klientów i zatrzymać stałych. Ograniczone czasowo niestandardowe nagrody, funkcja płatności punktami, solidne mechanizmy wygasania punktów, programy rekomendacji i grywalizacja poziomów pozwalają firmom e-commerce nagradzać klientów w dowolny sposób. Kolejną ogromną zaletą korzystania z Voucherify jest to, że ma pięć różnych modułów kampanii, które pozwalają przechowywać wszystkie kampanie z rabatami, kartami podarunkowymi, poleceniami i promocjami w jednym narzędziu (z jedną ceną).

Cennik:

Wszystkie plany cenowe zaczynają się od przedłużonego i w pełni funkcjonalnego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Dostępny jest również bezpłatny plan. Wszystkie regularne plany są oparte na wykorzystaniu, można je anulować w dowolnym momencie i są opłacane co miesiąc.

• Plan startowy – 179 USD,
• Plan wzrostu – 419 USD,
• Plan profesjonalny – 629 USD,
• Plan Enterprise – niestandardowy.

Struktura cenowa oparta jest na liczbie miesięcznych wywołań API – umożliwiając klientom skalowanie w górę lub w dół miesięcznej faktury w oparciu o rzeczywiste wykorzystanie platformy lojalnościowej.

Wady:

Voucherify to zdecydowanie najlepsze rozwiązanie lojalnościowe, dzięki któremu złożone wymagania stają się dziecinnie proste. Ale nie oczekuj gotowych komponentów front-end, takich jak kokpity i cyfrowe portfele – Voucherify to łatwe do zintegrowania narzędzie back-end, które wymaga obowiązkowego wdrożenia, zanim zaczniesz działać.

2. Smile.io

„Funkcjonalności gotowe do użycia wystarczą, aby stworzyć angażujący program lojalnościowy. Ostatecznie przenieśliśmy się na inną platformę, która zapewnia bardziej zaawansowane funkcje, ale polecam Smile.io wszystkim w e-commerce i ma na celu uruchomienie programu lojalnościowego w Krótki czas."

Opinie użytkowników: 4,6/5 (20 recenzji)

W przeciwieństwie do Voucherify, Smile.io jest gotową wtyczką lojalnościową dla dużych platform e-commerce (Shopify, BigCommerce i Wix). Zapewnia jednak ograniczony dostęp API do tworzenia niestandardowych połączeń ze sklepami e-commerce obsługiwanymi przez różnych dostawców. Smile.io pomaga sklepom e-commerce budować satysfakcjonujące doświadczenie lojalnościowe, aby przyciągać klientów i utrzymywać ich zaangażowanie. Dzięki ich aplikacji lojalnościowej można łatwo dostosowywać nagrody dla klientów — takie jak rabaty lub punkty za wykonanie określonej czynności — a wszystko to bez konieczności posiadania doświadczenia w programowaniu. Platforma obsługuje programy punktowe, nagrody za członkostwo VIP i polecenia.

Cennik:

Smile.io nie oferuje otwartego bezpłatnego okresu próbnego. Dostępny jest jednak bezpłatny plan. Smile.io ma ceny oparte na funkcjach.

• Plan startowy – 49 USD
• Plan wzrostu – 199 USD
• Zawodowiec – 599 USD
• Enterprise – zaczyna się od 1000 USD

Wady:

Prowadzenie udanego programu lojalnościowego za pośrednictwem Smile.io wiąże się z ograniczeniami przy próbach poprawy jakości obsługi klienta ze względu na brak funkcji dostosowywania. Bardziej zaawansowana konfiguracja jest dostępna tylko dla osób korzystających z planów Enterprise i może szybko stać się kosztowna – a nagrody są również ograniczone przez używaną platformę e-commerce. W związku z tym uzyskanie korzyści z tej usługi może być trudne bez dokonania poważnej inwestycji lub uszczerbku dla standardów CX.

3. Antavo

„Podoba mi się fakt, że oprogramowanie Antavo jest bardzo przyjazne dla użytkownika i że możemy je dostosować do naszych potrzeb”.

Opinie użytkowników: 4,3/5 (15 recenzji)

Antavo to kompleksowe rozwiązanie dla e-commerce i detalicznych rozwiązań lojalnościowych. Ich platforma umożliwia bezproblemową integrację POS w celu kultywowania strategii wielokanałowych dostosowanych zarówno do handlu elektronicznego, jak i firm stacjonarnych. Od płatnych programów i poleceń po społeczności — Antavo oferuje elastyczność potrzebną do wszelkiego rodzaju scenariuszy lojalnościowych, w tym wielopoziomowych systemów nagród. Skupienie się na technologiach sklepowych sprawia, że ​​lepiej pasuje do programów lojalnościowych omnichannel lub wyłącznie offline.

Podobnie jak Voucherify, Antavo oferuje rozbudowany system modułowy oparty na API. Dzięki przyjazności dla programistów platformę można dostosować do Twoich unikalnych potrzeb biznesowych, aby utrzymać zaangażowanie klientów.

Cennik:

Nie ma otwartego bezpłatnego okresu próbnego. Cennik jest ukryty.

Wady:

Jak donoszą recenzje online, obsługa klienta Antavo nie zapewnia użytkownikom terminowej pomocy, na jaką zasługują, co powoduje ich frustrację. Co więcej, ich bogactwo funkcji może sprawić, że nawigacja będzie wyzwaniem dla osób niezaznajomionych z platformą – prowadząc wielu nowych klientów na manowce.

4. LojalnośćLew

"Za tę cenę w porównaniu z innymi dostępnymi rozwiązaniami nie ma sobie równych. Gorąco polecam każdemu, kto szuka programu lojalnościowego dla swojego e-sklepu."

Opinie użytkowników: 4,8/5 (15 recenzji)

LoyaltyLion jest dobrym rozwiązaniem dla firm e-commerce korzystających z Shopify, BigCommerce lub Magento. Nie tylko zapewnia funkcje zarówno na zapleczu, jak i na froncie programu, ale jest również wyposażony w edytor motywów CSS, który pomaga dostosować wygląd programu do unikalnego stylu Twojej marki. Idzie nawet dalej, oferując usługi integracji API, dzięki którym niestandardowe sklepy mogą korzystać z własnego, dostosowanego do potrzeb marki. Pamiętaj, że większość podstawowych funkcji lojalnościowych, takich jak płacenie punktami lub mechanizmy wygasania, jest dostępna tylko dla wyższych planów (od 729 USD miesięcznie).

Cennik:

Ceny : dostępna jest 14-dniowa wersja próbna (tylko jeśli masz sklep w Shopify, BigCommerce lub Magento). Dostępny jest bezpłatny plan. LoyaltyLion oferuje model wyceny oparty na zamówieniach i funkcjach.

• Plan klasyczny – od 399 USD
• Plan zaawansowany – od 729 USD
• Plan Plus – od 1 650 $

Wady:

Pomimo umożliwienia dostosowywania, tworzenie niestandardowych nagród i działań zarobkowych może nie być wykonalne ze względu na konieczność ręcznej realizacji i wysoki paywall. Co więcej, poziomy są dostępne tylko w planach zaawansowanych, co utrudnia korzystanie z nich małym firmom. Elastyczność projektowania jest ściśle ograniczona przez domyślne opcje, podczas gdy usługi wsparcia świadczone na specjalne potrzeby są znacznie ograniczone, jak wynika z opinii użytkowników online.

5. Otwarta lojalność

„Wdrożyliśmy to rozwiązanie u kilku klientów i było to naprawdę szybkie i łatwe rozwiązanie, które zadowoliło naszych klientów”.

Opinie użytkowników: 4,8/5 (13 recenzji)

Open Loyalty zapewnia kompleksowy silnik lojalnościowy, który pomaga firmom z łatwością włączać atrakcyjne programy nagród do strategii marketingowej. Wykorzystując ponad 50 bloków konstrukcyjnych opartych na API, firmy e-commerce mogą tworzyć spersonalizowane zachęty, które są dostosowane do ich potrzeb i budżetu. Dzięki możliwości bezproblemowego skalowania tylko za pomocą interfejsów API, Open Loyalty sprawia, że ​​projektowanie potężnych nagród jest proste i opłacalne dla każdego modelu biznesowego.

Cennik:

Open Loyalty oferuje dwa modele cenowe – SaaS i on-premise. Niestety oba są ukryte.

Wady:

Zarządzanie indywidualnymi konfiguracjami programu nagród dla wielu sklepów może być zniechęcającym zadaniem. Platforma wymaga wielu niestandardowych zmian, co jest świetne, jeśli potrzebujesz w pełni niestandardowego programu lojalnościowego dla klientów, ale nie tak bardzo, jeśli spieszysz się z zaangażowaniem istniejących klientów, naprawieniem relacji z klientami i zwiększeniem liczby powtarzających się zakupów.

Streszczenie

Branża e-commerce stale się rozwija, a programy lojalnościowe i stojąca za nimi technologia nie są wyjątkiem. Jestem przekonany, że z czasem zobaczymy więcej elementów grywalizacji, funkcji zrównoważonego rozwoju i technologii blockchain, które zaburzą sposób, w jaki sprzedawcy internetowi realizują lojalność.

Jeśli szukasz kompleksowego oprogramowania lojalnościowego do obsługi w pełni niestandardowego programu lojalnościowego w swoim sklepie internetowym, wypróbuj Voucherify podczas 30-dniowego, w pełni funkcjonalnego bezpłatnego okresu próbnego.

{{CTA}}

Zbuduj swój kolejny program lojalnościowy e-commerce z Voucherify

Zacząć teraz

{{ENDCTA}}