As melhores soluções de comércio eletrônico para programas de fidelidade – guia de comparação para 2023

Publicados: 2023-01-12

Em um ambiente cada vez mais competitivo, as empresas de comércio eletrônico disputam a atenção dos clientes em meio a uma cacofonia de ruído digital. No entanto, com o uso estratégico de programas de fidelidade de comércio eletrônico, as empresas podem incentivar sua clientela a escolhê-los em vez de remarcações e descontos de spray e rezar - levando a uma verdadeira devoção à marca. Mas como integrar uma solução de fidelidade em sua pilha de comércio eletrônico e começar com toda essa coisa de fidelidade do cliente? Com tantas opções disponíveis, tomar uma decisão informada sobre qual software de fidelidade de comércio eletrônico é ideal para sua loja pode ser uma tarefa difícil rapidamente. É por isso que elaborei este guia útil para integrações de fidelidade para comércio eletrônico - com tudo, desde recursos e detalhamento de preços até prós e contras de ferramentas específicas, com foco principalmente em empresas de comércio eletrônico. Vamos começar!

Observação: este guia reúne soluções de fidelidade independentes que podem ser integradas à maioria das plataformas de comércio. Ele não inclui plug-ins de fidelidade prontos com recursos de personalização limitados, o que é crucial para marcas de comércio eletrônico corporativo que desejam fidelizar clientes.

O que é um programa de fidelidade de comércio eletrônico?

Um programa de fidelidade de comércio eletrônico é um programa de recompensas oferecido por um varejista on-line para incentivar clientes recorrentes. O objetivo de um programa de fidelidade do cliente é aumentar a retenção de clientes e aumentar as vendas de comércio eletrônico, recompensando as transações e oferecendo recompensas e descontos aos clientes que fazem compras frequentes. Existem muitos tipos diferentes de programas de fidelidade, mas alguns recursos comuns incluem ganhar pontos ou créditos por compras, resgatar esses pontos ou créditos por descontos ou produtos gratuitos e receber ofertas especiais ou benefícios exclusivos.

Exemplos dos melhores programas de fidelidade de comércio eletrônico incluem:

Amazon Prime – oferece aos membros remessa gratuita de dois dias, acesso a serviços de streaming e outras vantagens em troca de uma taxa de assinatura anual.
Target Circle – permite que os clientes ganhem 1% de volta em cada compra que fizerem, além de descontos e ofertas personalizados.
My Best Buy – recompensa os clientes com pontos por compras e outras atividades, como escrever análises de produtos ou se inscrever na lista de e-mail da empresa. Os clientes podem resgatar esses pontos para descontos em compras futuras, aumentando a repetição de negócios.

Existem muitas maneiras diferentes de criar um programa de fidelidade. O melhor programa para um determinado negócio de comércio eletrônico dependerá de fatores como os produtos que você vende, sua base de clientes e seus objetivos gerais de negócios e marketing.

Quais são os principais recursos de um software de fidelidade de comércio eletrônico robusto?

Nem todo software é criado igual. E com tantas partes interessadas no jogo – do marketing às finanças – o processo de seleção de uma solução de fidelidade está fadado a ser demorado e espinhoso. Felizmente, existem algumas regras gerais que você pode seguir para tomar uma decisão informada e escolher a melhor solução de fidelidade de comércio eletrônico para sua loja para reter os clientes mais fiéis.

Saiba mais : Como projetar um software de fidelização de clientes?

1. Facilidade de integração

Pode não ser o recurso mais glamoroso, mas é definitivamente o meu número um. Ao folhear o site e a documentação do fornecedor, certifique-se de que a plataforma de fidelidade escolhida se integre perfeitamente ao seu fluxo de trabalho existente e se conecte a todas as ferramentas de comércio eletrônico necessárias, como sistemas POS, gerentes de mídia social, remetentes de e-mail - até mesmo rastreamento de call center e sistemas de CRM. Melhor ainda se, em vez da integração plug-and-play, a solução de fidelidade fornecida vier com uma infraestrutura de API robusta – dessa forma, você pode criar rapidamente conexões personalizadas entre sua loja de comércio eletrônico e a plataforma de fidelidade.

Outro aspecto crucial da facilidade de desenvolvimento é a integração móvel. No mundo mobile-first, onde os consumidores usam smartphones para tudo, é importante que as empresas tenham um programa de fidelidade compatível com dispositivos móveis. Com um aplicativo móvel, você pode facilitar para os clientes ganhar pontos, resgatá-los e gerenciar recompensas para aumentar o envolvimento do cliente e a fidelidade à marca.

Saiba mais : O que são programas de fidelidade mobile-first?

2. Personalização do programa de fidelidade

Qualquer solução de fidelidade sólida deve oferecer recursos de personalização que permitam às empresas criar fluxos de fidelidade personalizados com base em dados exclusivos de negócios e clientes. Fique atento a ações de recompensa e prêmios personalizáveis, atribuição e cálculo de pontos personalizados e níveis de associação específicos de negócios.

3. Gerenciamento simples de fidelidade

Lembre-se de que os clientes não são o único grupo que interagirá diariamente com seu programa de fidelidade. Por trás de todo esquema de recompensa empresarial bem-sucedido, há uma multidão de profissionais de marketing comprometidos, especialistas em sucesso do cliente, desenvolvedores e muito mais. Ao selecionar um fornecedor, verifique se a solução vem com recursos úteis para facilitar a cooperação entre equipes e departamentos. Procure recursos como fluxos de trabalho de aprovação, funções de usuário, interface do usuário amigável, modificação de campanha e opções de duplicação.

4. Análise e relatórios avançados

Um bom software de programa de fidelidade deve fornecer análises detalhadas e relatórios sobre o comportamento do cliente e o desempenho do programa. Melhor ainda se sua equipe puder acessar rapidamente os logs de atividades do cliente para rastrear todas as interações de fidelidade, como o histórico de pontos, recompensas e outras ações de fidelidade.

5. Recursos de gamificação

Gamificação é o processo de incorporação de elementos de design de jogos em contextos não relacionados a jogos para envolver os usuários e direcionar os comportamentos desejados. No contexto dos programas de fidelidade, a gamificação pode ser utilizada para tornar a experiência mais envolvente e divertida para os clientes, o que pode ajudar a aumentar a participação e o engajamento. Um estudo da Universidade da Pensilvânia descobriu que a gamificação pode aumentar o engajamento do usuário em até 50%. Exemplos de gamificação de fidelidade incluem tabelas de classificação, gincanas, desafios e moedas virtuais.

Saiba mais : Exemplos comuns de gamificação de promoções

Esses são apenas alguns dos recursos que um bom software de fidelidade de comércio eletrônico deve ter, mas, dependendo das necessidades do seu negócio, você pode precisar procurar recursos adicionais, como programas de referência, recompensas em blockchain ou reembolso.

5 melhores plataformas de fidelidade para e-commerces

Aqui estão minhas 5 principais soluções de fidelidade para programas de fidelidade bem-sucedidos no negócio de comércio eletrônico:

Voucherify
Smile.io
antavo
LoyaltyLion
OpenLoyalty

Vou comparar essas soluções com base em recursos, preços e comentários de clientes encontrados online (Capterra).

1. Mecanismo de Promoção de Voucherify

"O Voucherify é um ótimo produto que preenche uma lacuna de nicho no comércio eletrônico."

Feedback do usuário: 4,7/5 (21 avaliações)

O Voucherify é um mecanismo de promoção API-first e um software de fidelidade que fornece todas as ferramentas para personalizar seu programa de recompensas. Graças à infraestrutura modular e à lógica do programa API-first, seu programa de fidelidade online pode ser totalmente adaptado às necessidades de sua loja de comércio eletrônico. Graças à sua arquitetura headless, você obtém um nível extra de flexibilidade para integrar o programa de fidelidade em sua loja de comércio eletrônico e PDV físico para executar praticamente qualquer programa de fidelidade de comércio eletrônico - de reembolso a programas de fidelidade pagos.

O Voucherify possui muitos recursos de fidelidade que o ajudarão a atrair novos clientes e reter os antigos. Ações de recompensa personalizadas por tempo limitado, funcionalidade de pagamento com pontos, mecanismos robustos de expiração de pontos, programas de referência e níveis gamificados permitem que as empresas de comércio eletrônico recompensem os clientes da maneira que desejarem. Outra grande vantagem de usar o Voucherify é que ele possui cinco módulos de campanha diferentes, permitindo que você mantenha todas as suas campanhas de desconto, vale-presente, indicação e brindes em uma única ferramenta (com um único preço).

Preço:

Todos os planos de preços começam com uma avaliação gratuita de 30 dias prolongável e com todos os recursos. Um plano gratuito também está disponível. Todos os planos regulares são baseados no uso, cancelam a qualquer momento e são pagos mensalmente.

Plano de inicialização – $ 179,
Plano de crescimento - $ 419,
Plano profissional – $ 629,
Plano empresarial – personalizado.

A estrutura de preços é baseada no número de chamadas API mensais – permitindo que os clientes aumentem e diminuam sua fatura mensal com base no uso real da plataforma de fidelidade.

Desvantagens:

O Voucherify é definitivamente a solução de fidelidade ideal para simplificar os requisitos complexos. Mas não espere componentes de front-end prontos, como cockpits e carteiras digitais – Voucherify é uma ferramenta de back-end fácil de integrar que requer alguma integração obrigatória antes de começar a funcionar.

2. Smile.io

"As funcionalidades prontas para uso são suficientes para criar um programa de fidelidade envolvente. Acabamos migrando para uma plataforma diferente que fornece recursos mais avançados, mas recomendo o Smile.io para todos no comércio eletrônico e pretende lançar um programa de fidelidade em pouco tempo."

Feedback do usuário: 4,6/5 (20 avaliações)

Ao contrário do Voucherify, o Smile.io é um plug-in de fidelidade pronto para grandes plataformas de comércio eletrônico (Shopify, BigCommerce e Wix). No entanto, ele fornece acesso limitado à API para criar conexões personalizadas com lojas de comércio eletrônico fornecidas por diferentes fornecedores. O Smile.io ajuda as lojas de comércio eletrônico a criar uma experiência de fidelidade gratificante para atrair clientes e mantê-los engajados. Com seu aplicativo de fidelidade, é fácil personalizar recompensas para os clientes – como descontos ou pontos por realizar uma ação predefinida – tudo sem a necessidade de qualquer experiência em codificação. A plataforma oferece suporte a programas baseados em pontos, recompensas de associação VIP e referências.

Preço:

O Smile.io não oferece uma avaliação gratuita aberta. Um plano gratuito está disponível, no entanto. O Smile.io tem preços baseados em recursos.

Plano inicial – $ 49
Plano de crescimento - $ 199
Profissional – $ 599
Enterprise – começa em US$ 1.000

Desvantagens:

A execução de um programa de fidelidade bem-sucedido por meio do Smile.io apresenta limitações ao tentar aprimorar a experiência do cliente devido à falta de recursos de personalização. A configuração mais avançada está disponível apenas para quem usa planos corporativos e pode ficar cara rapidamente – com recompensas também limitadas pela plataforma de comércio eletrônico usada. Como tal, pode ser difícil obter valor deste serviço sem fazer um investimento sério ou comprometer os padrões CX.

3. Antavo See More

"Gosto do facto de o software Antavo ser muito fácil de utilizar e podermos personalizá-lo de acordo com as nossas necessidades."

Feedback do usuário: 4,3/5 (15 avaliações)

A Antavo é um balcão único para soluções de comércio eletrônico e fidelidade de varejo. Sua plataforma permite a integração de PDV sem esforço para cultivar estratégias omnichannel adaptadas especificamente para comércio eletrônico e negócios físicos. De programas pagos e referências a comunidades - a Antavo oferece a flexibilidade necessária para todos os tipos de cenários de fidelidade, incluindo sistemas de recompensas em camadas. Seu foco em tecnologias internas a torna mais adequada para programas de fidelidade omnichannel ou puramente offline.

Da mesma forma que o Voucherify, o Antavo oferece um amplo sistema modular baseado em API. Graças à facilidade de desenvolvimento, a plataforma pode ser adaptada às suas necessidades comerciais exclusivas para manter os clientes envolvidos.

Preço:

Não há teste gratuito aberto. O preço está oculto.

Desvantagens:

Conforme relatado por análises on-line, o suporte ao cliente da Antavo não está fornecendo aos usuários a ajuda oportuna que eles merecem, deixando-os frustrados. Para agravar esse problema, sua abundância de recursos pode tornar a navegação um desafio para aqueles que não estão familiarizados com a plataforma - levando muitos novos clientes ao erro.

4.LealdadeLeão

"Pelo preço em comparação com outras soluções existentes, não pode ser superado. Eu o recomendo fortemente para quem procura um programa de fidelidade para sua loja virtual."

Feedback do usuário: 4,8/5 (15 avaliações)

O LoyaltyLion é uma boa opção para empresas de comércio eletrônico que usam Shopify, BigCommerce ou Magento. Ele não apenas fornece recursos no back-end e no front-end de um programa, mas também vem com um editor de tema CSS que ajuda a ajustar a aparência do programa para combinar com seu estilo de marca exclusivo. Ele ainda vai além disso, oferecendo serviços de integração de API para que as lojas personalizadas possam se beneficiar de sua própria experiência de marca personalizada. Observe que os recursos de fidelidade mais essenciais, como pagamento com pontos ou mecanismos de expiração, estão disponíveis apenas para planos superiores (a partir de US$ 729/mês).

Preço:

Preço : um teste de 14 dias está disponível (somente se você tiver uma loja no Shopify, BigCommerce ou Magento). Um plano gratuito está disponível. O LoyaltyLion oferece um modelo de precificação baseado em pedidos e recursos.

Plano clássico – a partir de US$ 399
Plano avançado – a partir de US$ 729
Plano Plus – a partir de US$ 1.650

Desvantagens:

Apesar de permitir a personalização, a criação de recompensas personalizadas e ações de ganho pode não ser viável devido à necessidade de preenchimento manual e um alto paywall. Além disso, as camadas estão disponíveis apenas em planos avançados - tornando difícil para as pequenas empresas se beneficiarem delas. A flexibilidade do design é estritamente limitada pelas opções padrão, enquanto os serviços de suporte fornecidos em necessidades exclusivas são significativamente insuficientes de acordo com as avaliações dos usuários online.

5. Lealdade Aberta

"Implementamos esta solução com vários clientes e tem sido uma solução realmente rápida e fácil que mantém nossos clientes satisfeitos."

Feedback do usuário: 4,8/5 (13 avaliações)

O Open Loyalty fornece um mecanismo de fidelidade abrangente para ajudar as empresas a incorporar programas de recompensas envolventes à estratégia de marketing com facilidade. Ao utilizar mais de 50 blocos de construção baseados em API, as empresas de comércio eletrônico podem criar incentivos personalizados que atendem às suas necessidades e orçamento. Com a capacidade de escalar perfeitamente apenas por meio de APIs, o Open Loyalty torna o design de recompensas poderosas simples e econômico para qualquer modelo de negócios.

Preço:

O Open Loyalty oferece dois modelos de preços – SaaS e no local. Infelizmente, ambos estão ocultos.

Desvantagens:

Gerenciar configurações de programas de recompensas individuais para várias lojas pode ser uma tarefa assustadora. A plataforma requer bastante desenvolvimento personalizado, o que é ótimo se você precisar de um programa de fidelidade do cliente totalmente personalizado, mas não tanto se estiver com pressa para envolver os clientes existentes, consertar relacionamentos com clientes e aumentar as compras repetidas.

Resumo

O setor de comércio eletrônico está em constante evolução, e os programas de fidelidade e a tecnologia por trás deles não são exceção. Com o tempo, estou confiante de que veremos mais elementos de gamificação, recursos de sustentabilidade e tecnologias blockchain interrompendo a forma como os varejistas online praticam a lealdade.

Se você está procurando um software de fidelidade abrangente para alimentar um programa de fidelidade totalmente personalizado em sua loja online, experimente o Voucherify durante uma avaliação gratuita de 30 dias com todos os recursos.

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