ロイヤルティ プログラムに最適な e コマース ソリューション – 2023 年の比較ガイド

常に競争の激しい環境で、e コマース ビジネスは、デジタル ノイズの不協和音の中で顧客の注目を集めようと競い合っています。 ただし、e コマース ロイヤルティ プログラムを戦略的に使用することで、企業は顧客にスプレー アンド プレイの値下げや割引よりも E コマースを選択するよう促すことができ、真のブランドへの献身につながります。 しかし、ロイヤルティ ソリューションを e コマース スタックに統合し、この顧客ロイヤルティ全体を開始するにはどうすればよいでしょうか? 非常に多くのオプションがあるため、どの e コマース ロイヤルティ ソフトウェアがストアに適しているかについて十分な情報に基づいた決定を下すのは、圧倒的な速さで行われる可能性があります。 そのため、特に e コマース ビジネスに焦点を当てて、機能と価格の内訳から特定のツールの長所と短所まですべてを含む、e コマースのロイヤルティ統合に関するこの便利なガイドをまとめました。 始めましょう！

注: このガイドでは、ほとんどのコマース プラットフォームに統合できるスタンドアロンのロイヤルティ ソリューションを集めています。 カスタマイズ機能が制限されたすぐに使えるロイヤルティ プラグインは含まれていません。これは、顧客ロイヤルティを構築したいエンタープライズ e コマース ブランドにとって重要です。

e コマース ロイヤルティ プログラムとは何ですか?

e コマース ロイヤルティ プログラムは、オンライン小売業者がリピート顧客にインセンティブを与えるために提供する特典プログラムです。 顧客ロイヤルティ プログラムの目標は、トランザクションに報酬を与え、頻繁に購入する顧客に報酬と割引を提供することで、顧客維持率を高め、e コマースの売り上げを伸ばすことです。 ロイヤルティ プログラムにはさまざまな種類がありますが、一般的な機能には、購入に対するポイントまたはクレジットの獲得、それらのポイントまたはクレジットの割引または無料製品への引き換え、特別オファーまたは限定特典の受け取りなどがあります。

最高の e コマース ロイヤルティ プログラムの例は次のとおりです。

• Amazon プライム– 年会費と引き換えに、無料の 2 日配送、ストリーミング サービスへのアクセス、およびその他の特典をメンバーに提供します。
• ターゲット サークル– 顧客は、購入ごとに 1% を獲得できるだけでなく、パーソナライズされた割引やオファーを受け取ることができます。
• My Best Buy – 製品のレビューを書いたり、会社の電子メール リストにサインアップしたりするなど、購入やその他の活動に対して顧客にポイントを与えます。 顧客はそれらのポイントを将来の購入の割引と交換できるため、リピート ビジネスが促進されます。

ロイヤルティ プログラムを設計するには、さまざまな方法があります。 特定の e コマース ビジネスに最適なプログラムは、販売する製品、顧客ベース、全体的なビジネスおよびマーケティングの目標などの要因によって異なります。

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堅牢な e コマース ロイヤルティ ソフトウェアの主な機能は何ですか?

すべてのソフトウェアが同じように作られているわけではありません。 また、マーケティングから財務まで、ゲームには非常に多くの利害関係者が関与しているため、ロイヤルティ ソリューションの選択プロセスは、長く厄介なものになる運命にあります。 幸いなことに、最も忠実な顧客を維持するために、情報に基づいた決定を下し、ストアに最適な e コマース ロイヤルティ ソリューションを選択するために従うことができる一般的なルールがいくつかあります。

詳細: 顧客ロイヤルティ ソフトウェアを設計するには?

1. 統合の容易さ

最も魅力的な機能ではないかもしれませんが、間違いなく私の一番の機能です. ベンダーのサイトとドキュメントをざっと見て、選択したロイヤルティ プラットフォームが既存のワークフローにスムーズに統合され、POS システム、ソーシャル メディア マネージャー、メール送信者、さらにはコール センター トラッキングや CRM システムなど、必要なすべての e コマース ツールに接続されていることを確認してください。 プラグアンドプレイ統合の代わりに、特定のロイヤルティ ソリューションに堅牢な API インフラストラクチャが付属している場合は、さらに優れています。このようにして、e コマース ストアとロイヤルティ プラットフォームの間にカスタム接続をすばやく構築できます。

開発者にとって使いやすいもう 1 つの重要な側面は、モバイル統合です。 消費者があらゆることにスマートフォンを使用するモバイル ファーストの世界では、企業がモバイル フレンドリーなロイヤルティ プログラムを持つことが重要です。 モバイル アプリを使用すると、顧客が簡単にポイントを獲得したり、ポイントを交換したり、報酬を管理したりして、顧客エンゲージメントとブランド ロイヤルティを高めることができます。

詳細: モバイル ファーストのロイヤルティ プログラムとは?

2. ロイヤルティ プログラムのカスタマイズ

堅実なロイヤルティ ソリューションは、企業が固有のビジネスおよび顧客データの上にカスタム ロイヤルティ フローを構築できるようにするカスタマイズ機能を提供する必要があります。 カスタマイズ可能なリワード アクションと賞品、カスタム ポイントの割り当てと計算、およびビジネス固有のメンバーシップ レベルに注目してください。

3. 簡単なロイヤルティ管理

ロイヤルティ プログラムと毎日やり取りするグループは、顧客だけではないことに注意してください。 すべての成功したエンタープライズ報酬スキームの背後には、献身的なマーケター、カスタマー サクセス スペシャリスト、開発者などの大勢がいます。 ベンダーを選択するときは、ソリューションに便利な機能が備わっていることを確認して、チームや部門間の協力をスムーズにしてください。 承認ワークフロー、ユーザー ロール、使いやすい UI、キャンペーンの変更、複製オプションなどの機能を探します。

4.高度な分析とレポート

優れたロイヤルティ プログラム ソフトウェアは、顧客の行動とプログラムのパフォーマンスに関する詳細な分析とレポートを提供する必要があります。 スタッフが顧客アクティビティ ログにすばやくアクセスして、ポイント、報酬、その他のロイヤルティ アクションの履歴など、すべてのロイヤルティ インタラクションを追跡できるとさらに効果的です。

5.ゲーミフィケーション機能

ゲーミフィケーションとは、ゲーム デザイン要素をゲーム以外のコンテキストに組み込んで、ユーザーを引き付け、望ましい行動を促すプロセスです。 ロイヤルティ プログラムのコンテキストでは、ゲーミフィケーションを使用して顧客の体験をより魅力的で楽しいものにすることができ、参加とエンゲージメントを高めるのに役立ちます。 ペンシルバニア大学の研究によると、ゲーミフィケーションによってユーザー エンゲージメントが最大 50% 増加することがわかりました。 ロイヤルティ ゲーミフィケーションの例には、リーダーボード、スカベンジャー ハント、チャレンジ、仮想通貨などがあります。

詳細: プロモーション ゲーミフィケーションの一般的な例

これらは、優れた e コマース ロイヤルティ ソフトウェアに必要な機能のほんの一部ですが、ビジネス ニーズによっては、紹介プログラム、ブロックチェーン報酬、キャッシュバックなどの追加機能を探す必要がある場合があります。

eコマースストア向けの5つの最高のロイヤルティプラットフォーム

以下は、e コマース ビジネスでロイヤルティ プログラムを成功させるための私の上位 5 つのロイヤルティ ソリューションです。

1. バウチャーする
2. Smile.io
3. アンタボ
4. 忠誠ライオン
5. オープンロイヤルティ

オンライン (Capterra) で見つけた機能、価格設定、カスタマー レビューに基づいて、これらのソリューションを比較します。

1.バウチャー化プロモーションエンジン

「Voucherify は、e コマースのニッチなギャップを埋める素晴らしい製品です。」

ユーザー フィードバック: 4.7/5 (21 レビュー)

Voucherify は、報酬プログラムをカスタマイズするためのすべてのツールを提供する API ファーストのプロモーション エンジンおよびロイヤルティ ソフトウェアです。 モジュラー インフラストラクチャと API ファーストのプログラム ロジックのおかげで、オンライン ロイヤルティ プログラムを e コマース ストアのニーズに完全に合わせることができます。 ヘッドレス アーキテクチャのおかげで、ロイヤルティ プログラムを e コマース ストアと物理的な POS の両方に統合して、キャッシュバックから有料のロイヤルティ プログラムまで、実質的にすべての e コマース ロイヤルティ プログラムを実行する柔軟性がさらに高まります。

Voucherify には、新しい顧客を引き付け、長年の顧客を維持するのに役立つ多くのロイヤルティ機能があります。 期間限定のカスタム報酬アクション、ポイントで支払う機能、堅牢なポイント有効期限メカニズム、紹介プログラム、およびゲーム化された階層により、e コマース ビジネスは顧客が望む方法で顧客に報酬を与えることができます。 Voucherify を使用するもう 1 つの大きな利点は、5 つの異なるキャンペーン モジュールがあり、すべての割引、ギフト カード、紹介、景品のキャンペーンを 1 つのツール (1 つの価格タグ) で保持できることです。

価格:

すべての料金プランは、延長可能なフル機能の 30 日間無料トライアルから始まります。 無料プランもご用意しております。 すべての通常のプランは、従量制で、いつでもキャンセルでき、毎月支払われます。

• スタートアッププラン – $179,
• 成長計画 – $419,
• プロフェッショナルプラン – $629,
• エンタープライズ プラン - カスタム。

料金体系は毎月の API 呼び出しの数に基づいており、クライアントは実際のロイヤルティ プラットフォームの使用状況に基づいて毎月の請求書をスケールアップおよびスケールダウンできます。

欠点:

Voucherify は間違いなく、複雑な要件を簡単にするための頼りになるロイヤルティ ソリューションです。 ただし、コックピットやデジタル ウォレットなどの既製のフロント エンド コンポーネントを期待しないでください。

2.Smile.io

「すぐに使える機能は、魅力的なロイヤルティ プログラムを作成するのに十分です。最終的には、より高度な機能を提供する別のプラットフォームに移行しましたが、e コマースのすべての人に Smile.io をお勧めします。短時間。"

ユーザー フィードバック: 4.6/5 (20 件のレビュー)

Voucherify とは異なり、Smile.io は大規模な e コマース プラットフォーム (Shopify、BigCommerce、Wix) 向けのロイヤルティ プラグインです。 ただし、さまざまなプロバイダーが提供する e コマース ストアとのカスタム接続を構築するための限定的な API アクセスを提供します。 Smile.io は、e コマース ショップが顧客を惹きつけ、エンゲージメントを維持するためのやりがいのあるロイヤルティ エクスペリエンスを構築するのに役立ちます。 同社のロイヤルティ アプリを使用すると、コーディングの経験がなくても、事前定義されたアクションを実行するための割引やポイントなど、顧客への特典を簡単にカスタマイズできます。 このプラットフォームは、ポイントベースのプログラム、VIP メンバーシップの特典、および紹介をサポートしています。

価格:

Smile.io はオープンな無料トライアルを提供していません。 ただし、無料プランが利用可能です。 Smile.io には、機能ベースの価格設定があります。

• スタータープラン – $49
• 成長プラン – $199
• プロ – $599
• エンタープライズ – 1000 ドルから

欠点:

Smile.io を通じてロイヤルティ プログラムを成功させたとしても、カスタマイズ機能が不足しているため、カスタマー エクスペリエンスを向上させようとすると限界があります。 より高度な構成は、エンタープライズ プランを使用しているユーザーのみが利用でき、使用する e コマース プラットフォームによって報酬が制限されるため、すぐに高価になる可能性があります。 そのため、深刻な投資を行ったり、CX 基準を妥協したりせずに、このサービスから価値を得るのは難しいかもしれません。

3.アンタボ

「Antavo ソフトウェアは非常に使いやすく、ニーズに合わせてカスタマイズできる点が気に入っています。」

ユーザー フィードバック: 4.3/5 (15 件のレビュー)

Antavo は、e コマースおよび小売ロイヤルティ ソリューションのワンストップ ショップです。 彼らのプラットフォームは、簡単な POS 統合を可能にし、e コマースと実店舗のビジネスに合わせて特別に調整されたオムニチャネル戦略を育成します。 有料プログラムや紹介からコミュニティまで、Antavo は段階的な報酬システムなど、あらゆる種類のロイヤルティ シナリオに必要な柔軟性を提供します。 店内のテクノロジーに重点を置いているため、オムニチャネルまたは純粋なオフラインのロイヤルティ プログラムにより適しています。

Voucherify と同様に、Antavo は広範な API ベースのモジュラー システムを提供します。 開発者が使いやすいおかげで、このプラットフォームは、顧客の関心を維持するために独自のビジネス ニーズに適応させることができます。

価格:

オープンな無料トライアルはありません。 価格は非表示です。

欠点:

オンライン レビューで報告されているように、Antavo のカスタマー サポートは、ユーザーに必要なタイムリーなサポートを提供できず、ユーザーを苛立たせています。 この問題をさらに悪化させているのは、豊富な機能により、プラットフォームに慣れていない人にとってはナビゲーションが難しくなり、多くの新規顧客を迷わせる可能性があることです.

4.ロイヤルティライオン

「他のソリューションと比較した価格では、他に勝るものはありません。e ストアのロイヤルティ プログラムを探している人には、強くお勧めします。」

ユーザー フィードバック: 4.8/5 (15 レビュー)

LoyaltyLion は、Shopify、BigCommerce、または Magento を使用する e コマース ビジネスに適しています。 プログラムのバックエンドとフロントエンドの両方で機能を提供するだけでなく、独自のブランド スタイルに合わせてプログラムの外観を調整するのに役立つ CSS テーマ エディターも付属しています。 API統合サービスを提供することで、カスタムストアが独自に調整されたブランド体験から利益を得ることができます. ポイントによる支払いや有効期限メカニズムなどの最も重要なロイヤルティ機能は、より高いプラン (月額 729 ドルから) でのみ利用できることに注意してください。

価格:

価格: 14 日間のトライアルを利用できます (Shopify、BigCommerce、または Magento にストアがある場合のみ)。 無料プランをご用意しております。 LoyaltyLion は、注文ベースおよび機能ベースの価格モデルを提供します。

• クラシック プラン – 399 ドルから
• 上級プラン – 729ドルから
• プラスプラン – $1 650 から

欠点:

カスタマイズは許可されていますが、手作業によるフルフィルメントと高いペイウォールが必要なため、カスタムの報酬を作成してアクションを獲得することは現実的ではない場合があります。 さらに、ティアは高度なプランでのみ利用できるため、中小企業がそれらの恩恵を受けることは困難です. 設計の柔軟性はデフォルトのオプションによって厳しく制限されていますが、オンラインのユーザー レビューによると、独自のニーズに応じて提供されるサポート サービスが大幅に不足しています。

5.忠誠心を開く

「私たちはこのソリューションを複数のクライアントに実装しましたが、非常に迅速かつ簡単なソリューションであり、顧客を満足させてきました。」

ユーザー フィードバック: 4.8/5 (13 件のレビュー)

Open Loyalty は、企業が魅力的な報酬プログラムをマーケティング戦略に簡単に組み込むのに役立つ包括的なロイヤルティ エンジンを提供します。 50 以上の API ベースのビルディング ブロックを利用することで、e コマース企業はニーズと予算に応じたパーソナライズされたインセンティブを作成できます。 Open Loyalty は、API のみを介してシームレスにスケーリングできる機能を備えているため、あらゆるビジネス モデルで強力な報酬をシンプルかつ費用対効果の高いものに設計できます。

価格:

Open Loyalty には、SaaS とオンプレミスの 2 つの料金モデルがあります。 残念ながら、両方とも非公開です。

欠点:

複数の店舗の個々の報酬プログラム構成を管理することは、困難な作業になる可能性があります。 プラットフォームには多くのカスタム開発が必要です。これは、完全にカスタム化された顧客ロイヤルティ プログラムが必要な場合には優れていますが、急いで既存の顧客と関わり、顧客関係を修復し、リピート購入を増やしたい場合にはそれほど多くはありません.

概要

e コマース業界は常に進化しており、ロイヤルティ プログラムとその背後にあるテクノロジーも例外ではありません。 やがて、ゲーミフィケーション要素、サステナビリティ機能、ブロックチェーン技術がオンライン小売業者のロイヤルティのやり方を混乱させると確信しています。

オンライン ストアで完全にカスタマイズされたロイヤルティ プログラムを強化するための包括的なロイヤルティ ソフトウェアを探している場合は、30 日間のフル機能の無料トライアル中に Voucherify を試してみてください。

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