Конфиденциальность данных и соответствие требованиям для маркетологов: полное руководство
Опубликовано: 2022-09-22Маркетинг процветает на информации. Информация о продукте, конкурентная разведка и (вероятно, наиболее выгодно) данные о клиентах. Подробное понимание клиентского ландшафта приносит огромные преимущества с точки зрения демографии и покупательского поведения.
До недавнего времени существовала относительная свобода использования этой информации при соблюдении определенных минимальных требований. Однако с появлением более ограничительной законодательной базы маркетологам пришлось приспосабливаться к новому способу распространения информации о продуктах и услугах.
Этот новый климат был сложным и, вероятно, станет еще более сложным с появлением мира без файлов cookie. Но суть проблемы в том, что она служит для концентрации ума. Отсюда возникли новые методы и процессы. Мы рассмотрим их в свое время. Но мы начнем с хорошего основного вопроса.
Что такое конфиденциальность данных?
Если данные — это валюта Интернета, конфиденциальность данных — это то, что предотвращает кражу этой валюты. Данные — это то, что мы теперь используем, чтобы получить доступ к определенным вещам, адаптированным для нашего цифрового опыта. Но без какой-либо формы конфиденциальности наша личная информация может быть использована кем угодно, особенно хакерами, которые могут использовать ее против нас.
Конфиденциальность данных — одна из тех областей, важность которых, по общему мнению, важна. Однако меры, на которые идут разные организации и отдельные лица, чтобы придерживаться принципов конфиденциальности данных и соответствия требованиям, могут сильно различаться. Некоторые идут напролом. Другие придерживаются основ, таких как использование электронных подписей или сбор только минимального объема данных.
Но относительно недавно многие страны ввели законодательную базу с намерением установить стандарты хранения данных. Примером этого является купчая в Калифорнии.
Правильно — с готовой структурой легче убедиться, что вы следуете рекомендациям, чем придумывать все с нуля!
Таким образом, в таких странах, как США и Великобритания, любая информация, которой организация владеет о человеке, должна храниться в установленном порядке.
Это распространяется на сбор, хранение и обработку данных. Он просит объект сбора данных убедиться, что ему действительно нужны данные для указанной цели, и требует, чтобы данные были безопасно уничтожены, когда они больше не нужны.
Слишком часто в прошлом компании оказывались несколько небрежными в отношении данных своих клиентов. С этими новыми постановлениями они больше не могут себе этого позволить.
Почему конфиденциальность данных важна для маркетологов?
Без конфиденциальности данных цифровой мир был бы страной маркетинговых чудес.
До Интернета золотые яйца потребительских подробностей и желаний исторически было немного сложно положить в корзину маркетолога. Часто приходилось проводить дорогостоящие (и не всегда надежные) разъяснительные работы, чтобы выяснить, кто такие клиенты и чего они хотят.
А с появлением Интернета было бы намного проще собирать конфиденциальные данные о потенциальных клиентах, если бы не положения о конфиденциальности данных, которые были приняты для защиты сведений о потребителях.
Однако это важно не только для потребителей. Давайте рассмотрим некоторые факторы, которые делают конфиденциальность данных важной для маркетологов.
Хранит конфиденциальную информацию о компании и клиентах.
Как только компания собрала информацию о клиенте, условия, в которых она хранится, имеют огромное значение. Необходимо уделить внимание защите от внешнего доступа, а также от несанкционированного доступа со стороны внутренних организаций. Таким образом, шифрование и брандмауэры — это повестка дня в области конфиденциальности данных и соответствия требованиям.
Значение всего этого для маркетологов заключается в том, что любой доступ должен быть разрешен лицом, несущим полную ответственность за соблюдение этой организацией законов страны о защите данных.
По крайней мере, так обстоит дело в Великобритании и ЕС в их законах GDPR. Эти законы, называемые Общими правилами защиты данных, регулируют использование данных. Таким образом, значение GDPR для маркетологов колоссально. В других странах будут свои аналоги.
В Великобритании, ЕС и некоторых частях США действует «принцип подотчетности». Это означает, что организациям доверяют заботиться о данных таким образом, который наиболее соответствует их природе. Но они должны быть в состоянии проявить должную осмотрительность, когда их об этом попросят.
Это повышает удовлетворенность клиентов
Хотя часто упоминается, что клиенты готовы пожертвовать определенным уровнем анонимности, чтобы воспользоваться персонализированным сервисом, которого они жаждут, 86% потребителей в США говорят, что конфиденциальность данных вызывает все большую озабоченность, а целых 40% не доверяют компаниям. этично использовать свои данные.
Следовательно, наличие четкого положения о конфиденциальности данных, записанного в UX, приведет к более высокому уровню удовлетворенности клиентов вашей компанией.
Это позволяет компаниям эффективно рекламировать бренды
Мы коснемся этого более подробно ниже, а пока давайте просто рассмотрим это. Плакат с изображением нового ассортимента веганской обуви вызовет интерес, если его повесить в торговом центре. Это может вызвать больший интерес, если отправить по электронной почте тем, кто покупал у компании раньше.
Однако с точки зрения эффективности рекламы она будет иметь наивысший балл, если ее отправят людям, которые дали согласие на передачу своих данных в маркетинговых целях и указали, что предпочитают веганскую обувь. Именно здесь конфиденциальность данных встречается с маркетинговыми возможностями, и это очень интересная область.
Это вызывает доверие у ваших клиентов
Конфиденциальность данных — это не просто этическое соображение. Это также оказывает ощутимое влияние на торговлю. Если клиенты будут более уверены в том, как их данные приобретаются и защищаются, они будут чувствовать себя более счастливыми, в первую очередь, отдавая их. Это означает, что вы получаете все эти вкусные, вкусные данные, а ваши клиенты доверяют вам и продолжают возвращаться.
При правильном подходе конфиденциальность данных может оказать огромное положительное влияние на доверие клиентов. Посмотрите, например, на обновление конфиденциальности Apple iOS 15 в 2021 году, которое было очень популярным среди пользователей.
Защищает информацию компании от мошеннических действий
Онлайн-мошенник — это клешня в капюшоне, которая не дает спать специалистам по данным по ночам. Дело в том, что хотя безопасность лучше, чем когда-либо, мошенничество растет.
Мошенничество стоит не только с точки зрения украденных денег, но и с точки зрения ущерба репутации компании и возможных штрафов. Вкладывая средства в защиту данных, компания может бороться с мошенниками и в то же время укреплять свою репутацию надежной пары рук, в которую люди могут вносить свои данные. Таким образом, безопасность и маркетинг могут работать в тандеме.
Как маркетологи соблюдают конфиденциальность данных?
Один из ключевых факторов, который специалисты по кибербезопасности стремятся внедрить в бизнес, заключается в том, что конфиденциальность данных и соответствие требованиям являются обязанностью каждого . Все, от клерка по вводу данных до генерального директора, играют свою роль в обеспечении безопасности данных.
Маркетологи не исключение. Существует много способов, которыми их деятельность формируется в соответствии с требованиями конфиденциальности данных. Вот некоторые из них.
Они регулярно обновляют политику конфиденциальности
Маркетологи могут нести ответственность за надзор за политикой конфиденциальности, которая регулирует маркетинговые процессы компании. Когда они отвечают за это, важно, чтобы они предпринимали регулярные шаги, чтобы реагировать на изменения на рынке, в поведении потребителей и, что наиболее важно, в законодательстве.
Кроме того, политика должна быть пересмотрена и обновлена для ясности. Крайне важно, чтобы политика конфиденциальности была понятна не только сотрудникам, которые работали с ней годами. Он должен иметь такой же смысл для клиента, впервые зашедшего на сайт. Так что никакого жаргона или архаичной фразеологии.
Наконец, маркетологи должны убедиться, что заявление о политике конфиденциальности занимает заметное место на веб-сайте, а его размер должен быть хорошо читаем.
Они собирают маркетинговое согласие
Когда к клиенту обращаются за разрешением на маркетинг, маркетологи в первую очередь создают формулировку. Будет элемент проверки со стороны тех, кто отвечает за соблюдение требований защиты данных, но сотрудники отдела маркетинга составят первоначальную конструкцию.
Это потому, что они лучше, чем кто-либо другой, точно знают, какие данные потребуются и, что особенно важно, для каких целей эти данные будут использованы. Вы должны тщательно указать это, если адреса электронной почты требуются для регулярных рассылок по определенным областям продукта.
В этом не должно быть двусмысленности. Если клиент может показать, что его путаница в отношении того, на что он подписался, связана с формулировкой запроса на разрешение, то у бизнеса возникнут проблемы с органами по защите данных.
Как указывалось ранее, маркетинговое согласие может быть абсолютным благом для маркетологов, и не только очевидным образом. Конечно, это означает, что клиент считает себя заинтересованным в получении дополнительной информации от компании, и это здорово.
Необходимость получения согласия дает в ваши руки предлог для сообщения о том, что клиент хочет от вас. Вы можете дать им список вариантов, который сужает именно то, как клиент хочет видеть дальнейшие отношения.
Часто рекомендуется использовать всплывающее окно на веб-сайте, чтобы сделать процесс сбора данных о соответствии требованиям четко видимым. Тогда потребители будут четко знать, что доступно. Вот хороший пример из RSPB:
Пользователи не хотят смс-общения? Отлично. Это означает, что вы не тратите впустую свое время и ресурсы, отправляя их на неотвечающий номер. Они хотели бы услышать от вас по электронной почте? Большой. Так будет отныне.
Это приводит к отличному пользовательскому опыту. Клиент счастлив, потому что он регулирует свои отношения с компанией, а маркетолог счастлив, потому что путь вперед ясен.
Они проверяют и очищают списки адресов электронной почты
Электронная почта — огромное благо для маркетолога. В настоящее время во всем мире насчитывается более 4 миллиардов пользователей электронной почты, что представляет собой невероятный потенциал.
Когда специалисту по маркетингу дается список адресов электронной почты для работы, первое, о чем он должен подумать, это насколько продуктивным будет этот список. Основная проблема списков адресов электронной почты — скорость, с которой они устаревают. В конце концов, люди постоянно меняют адреса электронной почты.
Следовательно, чтобы списки адресов электронной почты сохраняли свою эффективность, маркетологи должны проводить регулярные проверки адресов, которые больше не актуальны. Это не просто приоритет с чисто маркетинговой точки зрения. В большинстве нормативных актов о защите данных четко указано, что это ключевое требование: хранение устаревших данных не свидетельствует о тщательном подходе к защите данных.
Они используют программы управления отношениями данных (DRM).
Одной из потенциальных трудностей, с которыми сталкиваются предприятия, является несоответствие данных, поступающих из множества различных источников. Маркетологи могут стать жертвами этого явления при сборе данных из нескольких точек взаимодействия, включая электронную почту, социальные сети, телефон и множество других способов.
Именно здесь техническая помощь программ DRM может оказаться неоценимой. DRM позволяет отслеживать множество вводимых данных и осмысленно их структурировать. Это имеет огромное значение для конфиденциальности данных. Организация, перегруженная вводом данных, не полностью отвечает за конфиденциальность своих данных. DRM может помочь исправить это.
Они развивают этическое сознание
Одним из ключевых преимуществ культуры конфиденциальности данных является то значение, которое она придает правам человека по сравнению с целями, для которых могут быть использованы его данные. Это поощряло этическое мышление со стороны всех участников.
Когда маркетинг переформулируется как совместная деятельность между компанией и потребителем, он становится менее хищническим и более взаимным процессом, в котором обе стороны получают то, на что они явно подписались.
Такой подход может привести к отказу от всеобщего стремления к получению прибыли, сменив его желанием, чтобы компания приносила пользу, пока ведет бизнес. Хотя было бы неплохо думать об этом как о чисто альтруистическом, это также поможет получить прибыль — молодое поколение с большей вероятностью будет покупать у этичных компаний.
Они контролируют видимость данных клиентов
Видимость данных, как правило, считается хорошей вещью. Максимальная видимость данных позволяет принимать решения при наличии быстрого доступа к соответствующей информации, где бы в организации ни находился человек, принимающий решения.
Однако в мире конфиденциальности данных и соответствия требованиям очень важно, чтобы видимость данных соответствовала предоставленному согласию. Он также должен быть виден только тем, у кого есть законная потребность его видеть. В случае нарушения видимость данных будет тщательно проверена, чтобы выяснить, кто имел доступ к данным и почему.
Маркетологи должны быть уверены, что если маркетинговые данные видны другой стороне, для этого существует четкое и актуальное требование. Инструмент управления идентификацией является ключом к обеспечению доступа к нему только авторизованных пользователей. Кроме того, специалистам по маркетингу необходимо периодически возвращаться в эту область, поскольку требования к другим сотрудникам для доступа к данным со временем будут меняться.
Каковы риски конфиденциальности данных?
Множество опасностей, которые могут поразить компанию в мире конфиденциальности данных. Даже самые строгие приверженцы конфиденциальности данных время от времени сталкиваются с этими угрозами. Следовательно, было бы разумно узнать о таких опасностях заранее, чтобы ваш бизнес был в хорошем состоянии, чтобы реагировать по мере возникновения атак.
Фишинговые письма
Когда приходит электронное письмо, которое выглядит подлинным, но на самом деле содержит вредоносную ссылку или вложение, вы получаете первоклассный фишинг.
Скорость, с которой фишинг становится угрозой для бизнеса и частных лиц, поразительна.
В настоящее время это чрезвычайно распространенный метод атаки, поэтому маркетологам выгодно быть в курсе проблемы. Что они могут сделать? Маркетологи могут связаться с ИТ-специалистами, чтобы установить инструменты безопасности, способные распознавать фишинговые атаки по электронной почте и помечать их как таковые.
И после установки не забывайте регулярно обновлять их. Ничто так не провоцирует злоупотреблений, как устаревшая программа безопасности.
Непреднамеренный обмен
Мы все слышали о картах памяти и ноутбуках, оставленных в автобусе, содержащих ошеломляющее количество конфиденциальной информации. Посмотрим правде в глаза - мы все способны ошибаться. И, наверное, все мы раньше оставляли вещи в общественном месте. Однако это уже совсем другие масштабы. Важность этой карты памяти астрономическая.
На одном USB-накопителе может храниться целая база данных финансовой информации.
Сложность не ограничивается физическими объектами. Потенциал обмена информацией с помощью электронных средств больше, чем когда-либо прежде, что, естественно, означает, что вероятность неправильного обмена информацией также выше. Одним щелчком мыши вы можете поделиться множеством конфиденциальных записей с самыми разными сторонами.
Так что делать? Во-первых, просмотрите все процессы, связанные с обменом данными. Можно ли их упростить? Затем посмотрите на те позиции, которые необходимы для обмена данными. Можно ли уменьшить их подверженность риску? Это вопрос лучшей подготовки? Или изменение процесса? Есть ли у вас хороший инструмент управления данными?
Сравните и найдите подходящий инструмент управления данными с помощью нашей подробной сравнительной статьи.
Маркетологи участвуют в этом, так как им приходится время от времени обмениваться данными, обычно между собой. Придерживаясь строгих протоколов, они могут быть частью решения, а не проблемы.
Программы-вымогатели
Рост атак программ-вымогателей вызывает особую озабоченность у организаций, располагающих критически важными данными, таких как поставщики медицинских услуг. Маркетинговые операции также могут быть разорительно скомпрометированы, такова их зависимость от данных потребителей для успеха их усилий.
Что такое атаки программ-вымогателей? Концепция проста: злоумышленник вторгается в систему компании и шифрует содержащиеся в ней данные, чтобы владелец не мог получить к ним доступ, пока не будет выплачен выкуп.
Крайне важно, чтобы отделы маркетинга проявляли бдительность в своих взглядах. Довольно часто программы-вымогатели могут заразить вас через фишинговое письмо, поэтому описанные выше инструменты помогут вам в этом.
Также должен быть строгий протокол относительно того, кто может устанавливать и обновлять программное обеспечение. Таким образом, даже если кто -то попадется на эту удочку, он не сможет нанести вредоносному ПО всю систему! Наконец, должен быть предусмотрен процесс резервного копирования, чтобы была доступна надежная сеть защиты данных на случай наихудшего случая.
Схемы взяточничества
К сожалению, самым слабым местом компании могут быть сотрудники. Если они вообще будут подвержены взяткам со стороны, возникнет проблема с обеспечением конфиденциальности данных.
Доступ маркетологов к потребительским данным делает их главными кандидатами для взяточничества, и, хотя большинство сотрудников будут демонстрировать лояльность компании, всегда найдутся те, кто более сомнительный с моральной точки зрения.
Способы решения этой проблемы включают в себя хорошие методы отбора, чтобы ваша компания в первую очередь извлекала выгоду из правильного типа сотрудников. Вдобавок к этому не помешают меры по повышению лояльности. Льготы и привилегии имеют большое значение.
Но не до конца. Поэтому сделайте приоритетной проверку доступа к данным, чтобы убедиться, что только доверенные сотрудники получают в свои руки ценные вещи. По общему признанию, не всегда легко быть уверенным в том, кто является доверенными сотрудниками, но вы можете ужесточить ситуацию, чтобы, например, только те, у кого есть определенный уровень оплаты, могли получить доступ к определенным файлам.
Каково наказание за нарушение Закона о конфиденциальности данных?
Значительная часть коммерческого сектора (и, если уж на то пошло, государственного сектора) виновна в том, что недостаточно добросовестно относилась к сбору, обработке и хранению данных о клиентах. Однако в связи с произошедшими изменениями в законодательной среде теперь могут применяться жесткие меры наказания.
Какие штрафы? Ну, это зависит от того, где вы находитесь. Например, в США нет единого органа по защите конфиденциальности данных. Многие штаты имеют свои собственные положения.
Независимо от того, какой закон о конфиденциальности данных вы нарушаете, вам придется заплатить штраф. Все задействованные органы будут налагать строгие штрафы и даже тюремное заключение в ответ на нарушения защиты данных.
Например, штрафы в размере до 100 000 долларов за каждое правонарушение обычно предусмотрены в законодательстве США по GLBA. В ЕС нарушения GDPR могут повлечь за собой штрафы в размере до 20 миллионов евро или до 4% от мирового оборота за предыдущий год, в зависимости от того, что больше. Итак, важность таких регламентов, как GDPR, для маркетологов просто огромна.
Эти штрафы могут быть еще больше, если вы работаете с защищенными данными, например, в здравоохранении, поэтому необходимо инвестировать в инструменты, соответствующие HIPAA.
Мы составили список из 5 лучших инструментов маркетинговой аналитики, соответствующих HIPAA, чтобы помочь вам выбрать правильный.
Однако денежные затраты — это только начало. Удар по репутации компании и связанный с этим потерянный бизнес трудно подсчитать.
Учтите также возможность тюремного заключения, и у вас будет то, что вы могли бы назвать надежным сдерживающим фактором, независимо от того, какие события могут произойти в будущем.
Вывод
Итак, почему конфиденциальность данных важна? Из-за того, что он представляет, как с точки зрения ограничений, так и возможностей.
Требования конфиденциальности данных на первый взгляд могут показаться обременительными для маркетолога. Однако дисциплина, которую он создает в организации, и необходимость пересмотра процессов могут привести к улучшениям во всей компании, не в последнюю очередь в маркетинге.
Более того, потенциал, который он открывает для продуктивного диалога между потребителем и компанией, должен взволновать большинство маркетологов и немедленно заставить их задуматься о новых, творческих способах действия.
Узнайте, как выполнять маркетинговую аналитику в среде, ориентированной на конфиденциальность, с помощью Improvado.
