Privasi dan Kepatuhan Data untuk Pemasar: Panduan Lengkap
Diterbitkan: 2022-09-22Pemasaran berkembang dengan informasi. Informasi tentang produk, intelijen kompetitif, dan (mungkin yang paling menguntungkan) data pelanggan. Wawasan terperinci tentang lanskap pelanggan membawa manfaat besar dalam hal demografi dan perilaku pembelian.
Sampai saat ini, ada kebebasan relatif untuk menggunakan informasi ini, selama persyaratan minimum tertentu terpenuhi. Namun, dengan dimulainya kerangka undang-undang yang lebih ketat, pemasar harus mengambil langkah bijaksana untuk membuat produk dan layanan dikenal.
Iklim baru ini menantang dan kemungkinan akan lebih menantang lagi dengan munculnya dunia tanpa kue. Tetapi hal tentang tantangan adalah bahwa hal itu berfungsi untuk memfokuskan pikiran. Dari situ muncul metode dan proses baru. Kami akan melihat mereka pada waktunya. Tapi kita akan mulai dengan pertanyaan dasar yang bagus.
Apa itu Privasi Data?
Jika data adalah mata uang internet, privasi datalah yang menghentikan pencurian mata uang tersebut. Data adalah sesuatu yang sekarang kami gunakan untuk mendapatkan akses ke hal-hal tertentu yang disesuaikan untuk pengalaman digital kami. Namun, tanpa suatu bentuk privasi, informasi pribadi kita dapat dieksploitasi oleh sembarang orang, terutama peretas yang dapat menggunakannya untuk melawan kita.
Privasi data adalah salah satu area yang semua orang setujui itu penting. Namun, sejauh mana organisasi dan individu yang berbeda pergi untuk mematuhi prinsip-prinsip privasi dan kepatuhan data dapat sangat bervariasi. Beberapa habis-habisan. Yang lain tetap dengan dasar-dasarnya, seperti menggunakan tanda tangan elektronik atau hanya mengumpulkan data dalam jumlah minimum.
Namun dalam beberapa tahun terakhir, banyak negara telah memperkenalkan kerangka kerja hukum dengan tujuan menerapkan standar tentang bagaimana data disimpan. Contohnya adalah tagihan penjualan California.
Itu benar - dengan kerangka kerja yang ada, lebih mudah untuk memastikan Anda mengikuti panduan daripada membuat semuanya dari awal!
Jadi, di negara-negara seperti AS dan Inggris, informasi apa pun yang disimpan pada individu oleh suatu organisasi harus disimpan dengan cara yang ditentukan.
Ini meluas ke pengumpulan, penyimpanan, dan pemrosesan data. Ini meminta entitas penangkap data untuk memastikan bahwa mereka benar-benar membutuhkan data untuk tujuan yang dinyatakan, dan itu mengharuskan data dihancurkan dengan aman saat tidak lagi diperlukan.
Terlalu sering di masa lalu, perusahaan terbukti agak angkuh dengan data pelanggan mereka. Dengan aturan baru ini, mereka tidak mampu lagi.
Mengapa Privasi Data Penting bagi Pemasar?
Tanpa privasi data, dunia digital akan menjadi negeri ajaib pemasaran.
Sebelum internet, telur emas dari detail dan keinginan konsumen secara historis agak sulit untuk dimasukkan ke dalam keranjang pemasar. Seringkali perlu untuk berkomitmen pada penjangkauan yang mahal (dan tidak selalu dapat diandalkan) untuk mengetahui siapa pelanggan dan apa yang mereka inginkan.
Dan, dengan diperkenalkannya internet, akan jauh lebih mudah untuk mengumpulkan data intim tentang prospek, jika bukan karena ketentuan privasi data yang diberlakukan untuk melindungi detail konsumen.
Namun, itu tidak hanya penting bagi konsumen. Mari kita lihat beberapa faktor yang membuat privasi data penting bagi pemasar.
Ini menyimpan informasi rahasia perusahaan dan pelanggan
Setelah perusahaan mengumpulkan informasi tentang pelanggan, kondisi penyimpanannya menjadi sangat signifikan. Harus ada perhatian yang diberikan untuk melindunginya dari akses luar, serta akses tidak sah dari entitas dalam. Jadi, enkripsi dan firewall adalah urutan hari ini dalam privasi dan kepatuhan data.
Pentingnya semua ini bagi pemasar adalah bahwa semua akses harus disahkan oleh orang yang bertanggung jawab penuh atas kepatuhan organisasi tersebut terhadap undang-undang perlindungan data negara tersebut.
Setidaknya, inilah yang terjadi di Inggris dan UE dalam undang-undang GDPR mereka. Undang-undang ini, yang disebut Peraturan Perlindungan Data Umum, mengatur penggunaan data yang dapat disimpan. Oleh karena itu, signifikansi GDPR bagi pemasar sangat besar. Negara lain akan memiliki padanannya sendiri.
Di Inggris, UE, dan bagian-bagian tertentu AS, ada 'prinsip akuntabilitas'. Ini berarti bahwa organisasi dipercaya untuk menjaga data dengan cara yang paling sesuai dengan sifatnya. Tapi mereka harus bisa menunjukkan due diligence saat ditanya.
Ini meningkatkan kepuasan pelanggan
Meskipun sering disebutkan bahwa pelanggan bersedia mengorbankan tingkat anonimitas tertentu untuk mendapatkan keuntungan dari layanan pribadi yang mereka dambakan, 86% konsumen AS mengatakan privasi data adalah masalah yang berkembang, dan 40% tidak mempercayai perusahaan untuk menggunakan data mereka secara etis.
Akibatnya, memiliki ketentuan privasi data yang jelas tertulis ke dalam UX akan menghasilkan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan perusahaan Anda.
Ini memungkinkan perusahaan untuk mengiklankan merek secara efisien
Kami akan menyentuh ini secara lebih rinci di bawah ini, tetapi untuk saat ini, mari kita pertimbangkan ini saja. Poster yang menggambarkan berbagai sepatu vegan baru akan menarik minat jika dipasang di pusat perbelanjaan. Mungkin mendapatkan lebih banyak minat jika diemail ke mereka yang telah membeli dari perusahaan sebelumnya.
Namun, dalam hal efisiensi periklanan, itu akan mendapat skor tertinggi ketika dikirim ke orang-orang yang telah menyetujui untuk mentransfer data mereka untuk tujuan pemasaran dan telah menunjukkan preferensi untuk alas kaki vegan. Di sinilah privasi data bertemu dengan peluang pemasaran, dan ini adalah area yang sangat menarik.
Ini membangun kepercayaan dengan klien Anda
Privasi data bukan hanya pertimbangan etis yang sempurna. Ini memiliki dampak nyata pada perdagangan juga. Jika pelanggan lebih percaya diri dalam cara di mana rincian mereka diperoleh dan dilindungi, mereka akan merasa lebih senang untuk menyerahkannya di tempat pertama. Itu berarti Anda mendapatkan semua data yang enak dan lezat itu, dan pelanggan Anda mempercayai Anda dan terus datang kembali.
Dilakukan dengan benar, privasi data dapat memiliki dampak positif yang besar pada kepercayaan pelanggan. Lihat pembaruan privasi iOS 15 Apple pada tahun 2021, misalnya, yang merupakan perkembangan yang sangat populer di kalangan penggunanya.
Ini melindungi informasi perusahaan dari aktivitas penipuan
Penipu online adalah cakar berkerudung yang membuat para profesional data terjaga di malam hari. Faktanya adalah, meskipun keamanan lebih baik dari sebelumnya, penipuan terus meningkat.
Biaya penipuan tidak hanya dalam hal uang yang dicuri pada saat itu, tetapi juga dalam hal kerusakan reputasi perusahaan dan kemungkinan denda yang dikenakan. Dengan berinvestasi dalam perlindungan data, sebuah perusahaan dapat bekerja untuk menggagalkan penipu, sekaligus meningkatkan profil mereka sebagai sepasang tangan yang aman bagi orang-orang untuk menyimpan data mereka. Dengan cara ini, keamanan dan pemasaran dapat bekerja bersama-sama.
Bagaimana Pemasar Mematuhi Privasi Data?
Salah satu faktor utama yang ingin dilakukan oleh para profesional keamanan siber ke dalam bisnis adalah bahwa privasi dan kepatuhan data adalah tanggung jawab semua orang . Dari petugas entri data hingga CEO, setiap orang memiliki peran masing-masing untuk memastikan bahwa data tetap aman.
Pemasar tidak terkecuali. Ada banyak cara kegiatan mereka dibentuk untuk memenuhi persyaratan privasi data. Berikut adalah beberapa di antaranya.
Mereka memperbarui kebijakan privasi secara teratur
Pemasar mungkin bertanggung jawab untuk mengawasi kebijakan privasi yang mengatur proses pemasaran bisnis. Ketika bertanggung jawab atas hal ini, penting bagi mereka untuk mengambil langkah-langkah reguler untuk menanggapi perubahan di pasar, dalam perilaku konsumen, dan, yang paling penting, dalam undang-undang.
Selain itu, kebijakan tersebut harus ditinjau dan diperbarui demi kejelasan. Sangat penting bahwa kebijakan privasi tidak hanya dipahami oleh anggota staf yang telah bekerja dengannya selama bertahun-tahun. Itu harus masuk akal bagi pelanggan yang datang ke situs web untuk pertama kalinya. Jadi, tidak ada jargon atau fraseologi kuno.
Terakhir, pemasar perlu memastikan bahwa pernyataan kebijakan privasi menempati posisi yang mencolok di situs web, dengan cetakan dengan ukuran yang mudah dibaca.
Mereka mengumpulkan persetujuan pemasaran
Ketika seorang pelanggan didekati untuk meminta izin pemasaran, pemasar menghasilkan kata-kata di tempat pertama. Akan ada elemen peninjauan dari mereka yang bertanggung jawab atas kepatuhan perlindungan data, tetapi staf pemasaran akan menyusun konstruksi awal .
Ini karena mereka tahu lebih baik daripada orang lain tentang data apa yang akan dibutuhkan dan, yang terpenting, tujuan dari apa data ini akan dimasukkan. Anda harus mengejanya dengan hati-hati Jika alamat email diperlukan untuk pengiriman surat biasa pada area produk tertentu.
Seharusnya tidak ada ambiguitas dalam hal ini. Jika pelanggan dapat menunjukkan bahwa kebingungan mereka tentang apa yang mereka daftarkan berasal dari kata-kata permintaan izin, maka bisnis akan bermasalah dengan otoritas perlindungan data.
Seperti yang ditunjukkan sebelumnya, persetujuan pemasaran dapat menjadi keuntungan mutlak bagi pemasar, dan bukan hanya dengan cara yang jelas. Tentu, itu berarti pelanggan menganggap diri mereka tertarik untuk mendengar lebih banyak dari perusahaan, yang bagus.
Kebutuhan untuk mendapatkan persetujuan memberikan alasan untuk komunikasi tentang apa yang diinginkan pelanggan dari Anda ke tangan Anda. Anda dapat memberi mereka daftar opsi yang mempersempit dengan tepat bagaimana pelanggan ingin melihat hubungan lebih lanjut.
Sebaiknya gunakan pop-up di situs web untuk membuat proses pengumpulan kepatuhan terlihat jelas. Kemudian konsumen akan jelas tentang apa yang tersedia. Berikut ini contoh bagus dari RSPB:
Pengguna tidak ingin komunikasi SMS? Baik. Ini berarti Anda tidak membuang-buang waktu dan sumber daya dengan mengirimkannya ke nomor yang tidak responsif. Mereka ingin mendengar dari Anda melalui email? Besar. Begitulah yang akan terjadi mulai sekarang.
Ini mengarah pada pengalaman pengguna yang luar biasa. Pelanggan senang karena mereka mengarahkan hubungan mereka dengan perusahaan, dan pemasar senang karena jalan ke depan sudah jelas.
Mereka memverifikasi dan membersihkan daftar email
Email adalah anugerah besar bagi pemasar. Sekarang ada lebih dari 4 miliar pengguna email di seluruh dunia, mewakili potensi luar biasa.
Ketika seorang profesional pemasaran diberikan daftar email untuk dikerjakan, salah satu hal pertama yang harus mereka pikirkan adalah seberapa produktif daftar tersebut. Masalah utama dengan daftar email adalah kecepatan mereka menjadi usang. Lagi pula, orang-orang mengubah alamat email setiap saat.
Akibatnya, agar daftar email mempertahankan potensinya, pemasar harus melakukan penyisiran rutin untuk alamat yang sudah tidak berlaku lagi. Ini bukan hanya prioritas dari perspektif pemasaran murni. Sebagian besar peraturan perlindungan data memperjelas bahwa ini adalah persyaratan utama: menyimpan data usang tidak menunjukkan pendekatan yang cermat terhadap tugas perlindungan data.
Mereka menggunakan program manajemen hubungan data (DRM)
Salah satu potensi kesulitan yang dihadapi oleh bisnis adalah disparitas data yang datang dari banyak sumber yang berbeda. Pemasar dapat menjadi mangsa fenomena ini ketika mengumpulkan data di berbagai titik kontak termasuk email, media sosial, telepon, dan sejumlah cara lainnya.
Di sinilah bantuan teknologi dari program DRM bisa sangat berharga. DRM menyediakan cara untuk tetap berada di atas banyak input data dan menyusunnya dengan cara yang berarti. Ini memiliki signifikansi besar untuk privasi data. Organisasi yang kewalahan dengan input datanya tidak bertanggung jawab penuh atas privasi datanya. DRM dapat membantu untuk memperbaiki ini.
Mereka mengembangkan kesadaran etis
Salah satu manfaat utama dari budaya privasi data adalah keunggulan yang diberikannya pada hak individu atas tujuan di mana data mereka dapat disimpan. Ini telah mendorong pemikiran etis di pihak semua orang yang terlibat.
Ketika pemasaran dibingkai ulang sebagai latihan kolaboratif antara perusahaan dan konsumen, itu menjadi kurang predator dan lebih merupakan proses timbal balik di mana kedua belah pihak mendapatkan apa yang mereka tandatangani secara eksplisit.
Pendekatan semacam ini dapat menyebabkan ditinggalkannya motif keuntungan habis-habisan, digantikan oleh keinginan untuk melihat perusahaan melakukan sesuatu yang baik saat menjalankan bisnis. Meskipun akan menyenangkan untuk menganggap ini sebagai murni altruistik, itu juga akan membantu keuntungan - generasi muda jauh lebih mungkin untuk membeli dari perusahaan etis.
Mereka mengontrol visibilitas data pelanggan
Visibilitas data, secara umum, dianggap sebagai hal yang baik. Visibilitas data maksimal memungkinkan keputusan dibuat dengan akses siap pakai ke informasi terkait, di mana pun pembuat keputusan berada di organisasi.
Namun, dalam dunia privasi dan kepatuhan data, sangat penting bahwa visibilitas data sesuai dengan persetujuan yang telah diberikan. Itu juga harus dapat dilihat hanya oleh mereka yang memiliki kebutuhan yang sah untuk melihatnya. Jika ada pelanggaran, visibilitas data akan diteliti untuk melihat siapa yang memiliki akses ke data dan mengapa.
Pemasar harus yakin bahwa jika data pemasaran dapat dilihat oleh pihak lain, ada persyaratan yang jelas dan berlaku untuk hal ini. Alat manajemen identitas adalah kunci untuk memastikan hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengaksesnya. Selain itu, staf pemasaran perlu kembali ke area ini secara berkala, karena persyaratan bagi staf lain untuk mengakses data akan berubah seiring waktu.
Apa Risiko Privasi Data?
Sederet bahaya yang bisa menimpa sebuah perusahaan di dunia privasi data. Bahkan penganut privasi data yang paling ketat pun akan menghadapi ancaman ini dari waktu ke waktu. Oleh karena itu, adalah bijaksana untuk mempelajari tentang bahaya tersebut sebelumnya, sehingga bisnis Anda berada dalam kondisi yang baik untuk merespons saat dan ketika serangan terjadi.
Email phising
Ketika sebuah email masuk yang terlihat sah tetapi sebenarnya berisi tautan atau lampiran berbahaya, Anda telah mendapatkan bagian utama dari phish.
Tingkat pertumbuhan phishing sebagai ancaman terhadap perdagangan dan individu sangat luar biasa.
Sekarang ini merupakan metode penyerangan yang sangat umum, jadi pemasar harus berada di atas masalah. Apa yang bisa mereka lakukan? Pemasar dapat bekerja sama dengan profesional TI untuk memasang alat keamanan yang mampu mengenali serangan phishing email dan menandainya.
Dan setelah diinstal, ingatlah untuk memperbaruinya secara teratur. Tidak ada yang mengundang penyalahgunaan seperti program keamanan yang ketinggalan zaman.
Berbagi tidak disengaja
Kita semua pernah mendengar tentang memory stick dan laptop yang tertinggal di bus yang berisi informasi rahasia tingkat yang mengejutkan. Mari kita hadapi itu - kita semua mampu melakukan kesalahan. Dan kita mungkin pernah meninggalkan properti di tempat umum sebelumnya. Ini, bagaimanapun, adalah skala yang sama sekali berbeda. Pentingnya memory stick itu sangat besar.
Stik USB tunggal itu dapat berisi seluruh basis data informasi keuangan.
Kesulitannya tidak terbatas pada benda fisik. Potensi untuk berbagi informasi melalui sarana elektronik lebih besar dari sebelumnya, yang secara alami berarti bahwa potensi mis-sharing informasi juga lebih besar. Dengan mengklik mouse, Anda dapat berbagi segudang catatan rahasia dengan segala macam pihak.
Jadi, apa yang harus dilakukan? Pertama, tinjau semua proses yang melibatkan berbagi data. Bisakah mereka disederhanakan? Kemudian, lihat posisi-posisi yang diperlukan untuk berbagi data. Dapatkah eksposur mereka terhadap risiko dikurangi? Apakah ini masalah pelatihan yang lebih baik? Atau perubahan proses? Apakah Anda memiliki alat tata kelola data yang baik?
Bandingkan dan temukan alat tata kelola data yang tepat dengan artikel perbandingan terperinci kami
Pemasar adalah bagian dari ini, karena mereka harus berbagi data dari waktu ke waktu, biasanya di antara mereka sendiri. Dengan mengikuti protokol yang ketat, mereka dapat menjadi bagian dari solusi, bukan masalah.
Ransomware
Munculnya serangan ransomware menjadi perhatian khusus bagi organisasi dengan data penting, seperti penyedia layanan kesehatan. Operasi pemasaran juga dapat dikompromikan, seperti ketergantungan mereka pada data konsumen untuk keberhasilan upaya mereka.
Apa itu serangan ransomware? Konsepnya sederhana: penyerang menyerang sistem perusahaan dan mengenkripsi data di dalamnya sehingga pemiliknya tidak dapat mengaksesnya, sampai uang tebusan dibayarkan.
Sangat penting bahwa departemen pemasaran waspada dalam pandangan mereka. Cukup sering, ransomware dapat menginfeksi melalui email phishing, sehingga alat yang diuraikan di atas sangat membantu di sini.
Juga harus ada protokol ketat mengenai siapa yang dapat menginstal dan meningkatkan perangkat lunak. Dengan begitu, bahkan jika seseorang jatuh untuk itu, mereka tidak dapat menimbulkan ransomware di seluruh sistem! Terakhir, harus ada proses pencadangan, sehingga tersedia jaring pengaman data yang andal jika hal terburuk terjadi.
Skema suap
Sayangnya, titik terlemah perusahaan mungkin adalah anggota staf. Jika mereka sama sekali rentan terhadap suap dari pihak luar, akan ada masalah dalam memastikan privasi data.
Akses yang dimiliki pemasar ke data konsumen menjadikan mereka kandidat utama skema penyuapan, dan sementara sebagian besar karyawan akan menunjukkan loyalitas perusahaan, akan selalu ada orang yang secara moral lebih dipertanyakan.
Cara untuk mengatasi ini termasuk teknik seleksi yang baik sehingga perusahaan Anda mendapat manfaat dari jenis karyawan yang tepat. Selain itu, langkah-langkah untuk meningkatkan loyalitas tidak akan salah. Tunjangan dan hak istimewa pergi jauh.
Tapi tidak semua jalan. Jadi, jadikan prioritas untuk meninjau akses data untuk memastikan bahwa hanya karyawan tepercaya yang mendapatkan barang berharga mereka. Memang, tidak selalu mudah untuk memastikan siapa karyawan tepercaya, tetapi Anda dapat memperketatnya sehingga hanya mereka yang memiliki tingkat gaji tertentu yang dapat mengakses file tertentu, misalnya.
Apa Hukuman untuk Pelanggaran Undang-Undang Privasi Data?
Banyak sektor komersial (dan sektor pemerintah, sampai pada hal itu) telah bersalah karena tidak berhati-hati dengan pengumpulan, pemrosesan, dan penyimpanan data pelanggan. Namun, dengan perubahan lingkungan undang-undang yang telah terjadi, hukuman berat sekarang dapat diterapkan.
Apa jenis hukuman? Yah, itu tergantung di mana Anda berada. Tidak ada satu pun badan privasi data di AS misalnya. Banyak negara bagian memiliki ketentuannya sendiri.
Apa pun hukum privasi data yang Anda langgar, akan ada penalti yang harus dibayar. Semua pihak berwenang yang terlibat akan memberikan denda yang ketat dan bahkan hukuman penjara sebagai tanggapan atas pelanggaran perlindungan data.
Misalnya, denda hingga $100.000 per pelanggaran biasanya diberikan sebagai ketentuan undang-undang GLBA AS. Di UE, pelanggaran GDPR dapat menarik denda hingga 20 juta euro atau hingga 4% dari omset di seluruh dunia tahun sebelumnya, mana saja yang lebih tinggi. Jadi, pentingnya peraturan seperti GDPR untuk pemasar sangat besar.
Denda ini mungkin lebih besar jika Anda bekerja dengan data yang dilindungi, misalnya, dalam perawatan kesehatan, jadi berinvestasi dalam alat yang sesuai dengan HIPAA adalah suatu keharusan.
Kami telah membuat daftar 5 alat analisis pemasaran terbaik yang sesuai dengan HIPAA untuk membantu Anda memilih yang tepat.
Biaya moneter hanyalah permulaan, namun, pukulan ke profil perusahaan dan bisnis yang hilang yang berasal dari ini sulit untuk dihitung.
Faktor dalam potensi pemenjaraan juga dan Anda memiliki apa yang Anda sebut sebagai pencegah yang kuat, tidak peduli perkembangan apa yang mungkin terjadi di masa depan.
Kesimpulan
Jadi, mengapa privasi data itu penting? Karena apa yang diwakilinya, baik dari segi batasan maupun peluang.
Persyaratan privasi data mungkin terlihat pada pandangan pertama sebagai beban bagi pemasar. Namun, disiplin yang diciptakannya dalam sebuah organisasi dan kebutuhan untuk meninjau proses dapat memberikan peningkatan di seluruh perusahaan, tidak terkecuali dalam pemasaran.
Selain itu, potensi yang terbuka untuk dialog yang produktif antara konsumen dan perusahaan seharusnya membuat sebagian besar pemasar sedikit bersemangat dan segera membuat mereka memikirkan cara-cara baru yang kreatif untuk bertindak.
Pelajari cara melakukan analisis pemasaran di lingkungan yang mengutamakan privasi dengan Improvado.
