ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับนักการตลาด: คู่มือฉบับสมบูรณ์

การตลาดเจริญรุ่งเรืองด้วยข้อมูล ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลการแข่งขัน และข้อมูลลูกค้า (ที่น่าจะทำกำไรได้มากที่สุด) ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของลูกค้านำมาซึ่งประโยชน์มหาศาลในแง่ของข้อมูลประชากรและพฤติกรรมการซื้อ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ มีอิสระในการใช้ข้อมูลนี้ ตราบใดที่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำบางประการ อย่างไรก็ตาม เมื่อเริ่มมีกรอบกฎหมายที่เข้มงวดมากขึ้น นักการตลาดจึงต้องฉลาดขึ้นเพื่อหาวิธีใหม่ในการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการเป็นที่รู้จัก

สภาพภูมิอากาศใหม่นี้มีความท้าทายและมีแนวโน้มว่าจะมีความท้าทายมากขึ้นด้วยการปรากฏตัวของโลกที่ปราศจากคุกกี้ แต่สิ่งที่ท้าทายคือการมุ่งความสนใจไปที่จิตใจ จากมันได้เกิดวิธีการและกระบวนการใหม่ เราจะพิจารณาสิ่งเหล่านั้นในเวลาอันควร แต่เราจะเริ่มต้นด้วยคำถามพื้นฐานที่ดี

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคืออะไร?

หากข้อมูลเป็นสกุลเงินของอินเทอร์เน็ต ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคือสิ่งที่หยุดไม่ให้สกุลเงินนั้นถูกขโมย ข้อมูลคือสิ่งที่เราใช้เพื่อเข้าถึงบางสิ่งที่ปรับแต่งสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลของเรา แต่หากไม่มีรูปแบบความเป็นส่วนตัว ข้อมูลส่วนบุคคลของเราอาจถูกนำไปใช้โดยใครก็ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแฮกเกอร์ที่อาจใช้ข้อมูลดังกล่าวกับเรา

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่ามีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาที่องค์กรและบุคคลต่างๆ ปฏิบัติตามหลักการของความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลอาจแตกต่างกันอย่างมาก บางคนทุ่มสุดตัว บางคนยึดติดกับพื้นฐาน เช่น การใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์หรือรวบรวมข้อมูลเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ หลายประเทศได้นำกรอบกฎหมายที่มีจุดประสงค์เพื่อกำหนดมาตรฐานเกี่ยวกับวิธีการเก็บข้อมูล ตัวอย่างนี้คือใบเรียกเก็บเงินของรัฐแคลิฟอร์เนีย

ถูกต้อง ด้วยเฟรมเวิร์กที่พร้อมใช้ ทำให้ง่ายต่อการให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ แทนที่จะคิดทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น!

ดังนั้น ในประเทศอย่างสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ข้อมูลใด ๆ ที่องค์กรเก็บไว้กับบุคคลจะต้องถูกเก็บไว้ในลักษณะที่กำหนด

สิ่งนี้ขยายไปสู่การรวบรวม การเก็บรักษา และการประมวลผลข้อมูล จะขอให้หน่วยงานเก็บข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาต้องการข้อมูลจริง ๆ เพื่อจุดประสงค์ที่แสดงออกมา และต้องการให้ข้อมูลถูกทำลายอย่างปลอดภัยเมื่อไม่ต้องการอีกต่อไป

บ่อยครั้งในอดีต บริษัทต่างๆ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างขี้ขลาดกับข้อมูลของลูกค้า ด้วยคำตัดสินใหม่เหล่านี้ พวกเขาไม่สามารถเป็นได้อีกต่อไป

เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อนักการตลาด

หากปราศจากความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โลกดิจิทัลจะเป็นดินแดนมหัศจรรย์ด้านการตลาด

ก่อนอินเทอร์เน็ต ไข่ทองคำของรายละเอียดผู้บริโภคและความปรารถนาในอดีตนั้นค่อนข้างยุ่งยากเล็กน้อยที่จะปรากฏในตะกร้าของนักการตลาด บ่อยครั้งที่จำเป็นต้องมอบบริการที่มีราคาแพง (และไม่น่าเชื่อถือเสมอไป) เพื่อค้นหาว่าใครคือลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

และด้วยการเปิดตัวอินเทอร์เน็ต มันจะง่ายกว่ามากในการรวบรวมข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากไม่ใช่สำหรับข้อกำหนดของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่มีขึ้นเพื่อปกป้องรายละเอียดผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อผู้บริโภคเท่านั้น มาดูปัจจัยบางประการที่ทำให้ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีความสำคัญต่อนักการตลาด

เก็บข้อมูลบริษัทและข้อมูลลูกค้าที่เป็นความลับ

เมื่อบริษัทรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแล้ว เงื่อนไขในการจัดเก็บก็มีความสำคัญอย่างมาก ต้องให้ความสนใจในการปกป้องจากการเข้าถึงจากภายนอก เช่นเดียวกับการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตจากหน่วยงานภายใน ดังนั้นการเข้ารหัสและไฟร์วอลล์จึงเป็นลำดับของวันในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ความสำคัญของทั้งหมดนี้ต่อนักการตลาดคือการเข้าถึงทั้งหมดต้องได้รับอนุญาตจากบุคคลที่มีความรับผิดชอบสูงสุดสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของประเทศขององค์กรนั้น

อย่างน้อย ในกรณีนี้ในสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรปในกฎหมาย GDPR กฎหมายเหล่านี้เรียกว่ากฎการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป ควบคุมการใช้งานที่สามารถใส่ข้อมูลได้ ความสำคัญของ GDPR สำหรับนักการตลาดจึงเป็นเรื่องใหญ่โต ประเทศอื่น ๆ จะมีสิ่งที่เทียบเท่ากัน

ในสหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป และบางส่วนของสหรัฐอเมริกา มี 'หลักความรับผิดชอบ' อยู่แล้ว ซึ่งหมายความว่าองค์กรได้รับความไว้วางใจให้ดูแลข้อมูลในลักษณะที่เหมาะสมกับธรรมชาติมากที่สุด แต่ต้องสามารถแสดงความขยันเมื่อถูกถาม

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าจะมีการอ้างถึงบ่อยครั้งว่าลูกค้าเต็มใจสละการปกปิดตัวตนในระดับหนึ่งเพื่อรับประโยชน์จากบริการเฉพาะบุคคลที่พวกเขาปรารถนา 86% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้น และ 40% ทั้งหมดไม่ไว้วางใจบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนอย่างมีจริยธรรม

ดังนั้น การมีข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ชัดเจนซึ่งเขียนลงใน UX จะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจกับบริษัทของคุณในระดับที่สูงขึ้น

ช่วยให้บริษัทโฆษณาแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง แต่สำหรับตอนนี้ มาพิจารณากันก่อน โปสเตอร์ที่แสดงรองเท้าวีแก้นช่วงใหม่จะดึงดูดความสนใจหากนำไปวางในห้างสรรพสินค้า อาจได้รับความสนใจมากขึ้นหากส่งอีเมลถึงผู้ที่เคยซื้อจากบริษัทมาก่อน

อย่างไรก็ตาม ในแง่ของประสิทธิภาพการโฆษณา จะได้คะแนนสูงที่สุดเมื่อส่งไปยังผู้ที่ยินยอมให้ถ่ายโอนข้อมูลของตนเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและได้ระบุความต้องการรองเท้าวีแก้น นี่คือจุดที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมาพบกับโอกาสทางการตลาด และเป็นพื้นที่ที่น่าตื่นเต้นมาก

สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงการพิจารณาอย่างมีจริยธรรม มีผลกระทบต่อการค้าอย่างเป็นรูปธรรมด้วย หากลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นในการจัดหาและปกป้องรายละเอียดของพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกมีความสุขมากขึ้นที่จะส่งมอบให้ตั้งแต่แรก นั่นหมายความว่าคุณได้รับข้อมูลที่อร่อยและอร่อยทั้งหมด และลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณและกลับมาอีกเรื่อยๆ

ถูกต้อง ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสามารถส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อความไว้วางใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ดูการอัปเดตความเป็นส่วนตัว iOS 15 ของ Apple ในปี 2021 ซึ่งเป็นการพัฒนาที่ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้

ปกป้องข้อมูลของบริษัทจากการฉ้อโกง

ผู้ฉ้อโกงออนไลน์คือกรงเล็บที่ปิดบังที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลตื่นตัวในเวลากลางคืน ความจริงก็คือแม้ว่าการรักษาความปลอดภัยจะดีกว่าที่เคย แต่การฉ้อโกงก็เพิ่มมากขึ้น

การฉ้อโกงมีค่าใช้จ่ายไม่เพียงแต่ในแง่ของเงินที่ถูกขโมยไปในขณะนั้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทและค่าปรับที่เป็นไปได้อีกด้วย การลงทุนในการปกป้องข้อมูลทำให้บริษัทสามารถจัดการกับผู้ฉ้อโกงได้ ขณะเดียวกันก็เพิ่มโปรไฟล์ให้ปลอดภัยเพื่อให้ผู้คนสามารถฝากข้อมูลได้ ด้วยวิธีนี้ การรักษาความปลอดภัยและการตลาดสามารถทำงานควบคู่กันได้

นักการตลาดปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไร

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์กระตือรือร้นที่จะดำเนินธุรกิจคือความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูลเป็น ความรับผิดชอบของทุกคน ตั้งแต่พนักงานคีย์ข้อมูลไปจนถึงซีอีโอ ทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรองว่าข้อมูลจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย

นักการตลาดก็ไม่มีข้อยกเว้น มีหลายวิธีที่กิจกรรมของพวกเขาถูกกำหนดให้เป็นไปตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล นี่คือบางส่วนของพวกเขา

พวกเขาอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นประจำ

นักการตลาดอาจมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ควบคุมกระบวนการทางการตลาดของธุรกิจ เมื่อรับผิดชอบในเรื่องนี้ เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาจะดำเนินการตามขั้นตอนปกติเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาด พฤติกรรมผู้บริโภค และที่สำคัญที่สุดคือในด้านกฎหมาย

นอกจากนี้ นโยบายจะต้องมีการทบทวนและปรับปรุงเพื่อความชัดเจน สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่เข้าใจนโยบายความเป็นส่วนตัวโดยพนักงานที่ทำงานมาหลายปีเท่านั้น ลูกค้าต้องเข้ามาที่เว็บไซต์เป็นครั้งแรกด้วยเช่นกัน ดังนั้น ไม่มีศัพท์แสงหรือวลีที่เก่าแก่

สุดท้าย นักการตลาดต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำชี้แจงนโยบายความเป็นส่วนตัวอยู่ในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจนบนเว็บไซต์ ด้วยการพิมพ์ขนาดที่สามารถอ่านได้อย่างชัดเจน

พวกเขารวบรวมความยินยอมทางการตลาด

เมื่อลูกค้าได้รับการติดต่อเพื่อขออนุญาตทางการตลาด นักการตลาดจะสร้างถ้อยคำตั้งแต่แรก จะมีองค์ประกอบของการตรวจสอบจากผู้ที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการปกป้องข้อมูล แต่เจ้าหน้าที่การตลาดจะรวบรวมการสร้างเบื้องต้น

นี่เป็นเพราะพวกเขารู้ดีกว่าใคร ๆ ว่าข้อมูลใดที่จำเป็นและที่สำคัญอย่างยิ่งคือจุดประสงค์ในการใส่ข้อมูลนี้ คุณควรสะกดให้ละเอียด ถ้าที่อยู่อีเมลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งจดหมายทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

จะต้องไม่มีความคลุมเครือในเรื่องนี้ หากลูกค้าสามารถแสดงให้เห็นว่าความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนนั้นเกิดจากถ้อยคำของคำขออนุญาต ธุรกิจก็จะมีปัญหากับหน่วยงานคุ้มครองข้อมูล

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ความยินยอมทางการตลาดอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อนักการตลาด ไม่ใช่แค่ในทางที่ชัดเจนเท่านั้น แน่นอน หมายความว่าลูกค้ากำลังนับตัวเองว่าสนใจที่จะรับฟังข้อมูลจากบริษัทมากขึ้น ซึ่งถือว่าเยี่ยมมาก

ความจำเป็นในการขอความยินยอมจะส่งข้ออ้างสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากคุณถึงมือคุณ คุณสามารถให้รายการตัวเลือกที่จำกัดให้แคบลงว่าลูกค้าต้องการเห็นความสัมพันธ์ต่อไปอย่างไร

มักเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ป๊อปอัปบนเว็บไซต์เพื่อทำให้กระบวนการรวบรวมการปฏิบัติตามกฎระเบียบมองเห็นได้ชัดเจน จากนั้นผู้บริโภคจะมีความชัดเจนในสิ่งที่มีอยู่ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก RSPB:

ผู้ใช้ไม่ต้องการการสื่อสารทาง SMS? ดี. หมายความว่าคุณไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรในการส่งไปยังหมายเลขที่ไม่ตอบสนอง พวกเขาต้องการได้ยินจากคุณทางอีเมล? ยอดเยี่ยม. มันจะเป็นอย่างนั้นต่อจากนี้ไป

สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม ลูกค้ามีความสุขเพราะพวกเขากำกับความสัมพันธ์กับบริษัท และนักการตลาดก็มีความสุขเพราะหนทางข้างหน้านั้นชัดเจน

พวกเขาตรวจสอบและล้างรายชื่ออีเมล

อีเมลเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับนักการตลาด ขณะนี้มีผู้ใช้อีเมลมากกว่า 4 พันล้านรายทั่วโลก ซึ่งแสดงถึงศักยภาพที่เหลือเชื่อ

เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดได้รับรายชื่ออีเมลที่จะทำงานด้วย สิ่งแรกที่พวกเขาควรพิจารณาคือประสิทธิภาพของรายการ ปัญหาสำคัญกับรายชื่ออีเมลคือความเร็วที่พวกเขาล้าสมัย ผู้คนเปลี่ยนที่อยู่อีเมลตลอดเวลา

ดังนั้น เพื่อให้รายชื่ออีเมลคงไว้ซึ่งศักยภาพ นักการตลาดต้องดำเนินการกวาดล้างเป็นประจำสำหรับที่อยู่ที่ไม่เป็นปัจจุบันอีกต่อไป ไม่ใช่แค่ลำดับความสำคัญจากมุมมองทางการตลาดเท่านั้น กฎระเบียบด้านการปกป้องข้อมูลส่วนใหญ่ให้ความชัดเจนว่านี่เป็นข้อกำหนดหลัก: การจัดเก็บข้อมูลที่ล้าสมัยไม่ได้แสดงให้เห็นถึงแนวทางที่ระมัดระวังในการปกป้องข้อมูล

พวกเขาใช้โปรแกรมการจัดการความสัมพันธ์ข้อมูล (DRM)

ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างหนึ่งของธุรกิจคือความไม่เท่าเทียมกันของข้อมูลที่มาจากแหล่งต่างๆ มากมาย นักการตลาดอาจตกเป็นเหยื่อของปรากฏการณ์นี้เมื่อรวบรวมข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ ซึ่งรวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และช่องทางอื่นๆ

นี่คือจุดที่ความช่วยเหลือด้านเทคนิคจากโปรแกรม DRM มีค่ามาก DRM ให้วิธีการจัดการกับอินพุตข้อมูลจำนวนมากและจัดโครงสร้างในลักษณะที่มีความหมาย มีความสำคัญอย่างมากสำหรับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล องค์กรที่ป้อนข้อมูลมากเกินไปไม่ได้รับผิดชอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั้งหมด DRM สามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้

พวกเขาพัฒนาความตระหนักด้านจริยธรรม

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของวัฒนธรรมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคือความโดดเด่นที่มอบให้กับสิทธิ์ของแต่ละบุคคลเหนือวัตถุประสงค์ในการใส่ข้อมูลของตน สิ่งนี้ได้ส่งเสริมการคิดอย่างมีจริยธรรมจากทุกคนที่เกี่ยวข้อง

เมื่อการตลาดถูกปรับกรอบใหม่เป็นการฝึกการทำงานร่วมกันระหว่างบริษัทและผู้บริโภค มันจะกลายเป็นการแย่งชิงน้อยลงและเป็นกระบวนการที่ทั้งสองฝ่ายต่างได้รับสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนไว้อย่างชัดเจน

วิธีการประเภทนี้สามารถนำไปสู่การละทิ้งแรงจูงใจในการทำกำไรทั้งหมด และแทนที่ด้วยความปรารถนาที่จะเห็นบริษัททำผลงานได้ดีในขณะที่ดำเนินธุรกิจ แม้ว่าการคิดว่าสิ่งนี้เป็นการเห็นแก่ผู้อื่นล้วนเป็นเรื่องดี แต่ก็ช่วยให้มีกำไรได้เช่นกัน - คนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่มีจริยธรรมมากกว่ามาก

พวกเขาควบคุมการมองเห็นข้อมูลลูกค้า

การมองเห็นข้อมูลโดยทั่วไปถือเป็นสิ่งที่ดี การมองเห็นข้อมูลสูงสุดช่วยให้สามารถตัดสินใจได้โดยพร้อมเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจจะอยู่ที่ใดในองค์กร

อย่างไรก็ตาม ในโลกของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การเปิดเผยข้อมูลจะต้องสอดคล้องกับความยินยอมที่ได้รับเป็นสิ่งสำคัญมาก นอกจากนี้ยังต้องมองเห็นได้เฉพาะกับผู้ที่มีความต้องการที่ถูกต้องเท่านั้นที่จะมองเห็นได้ หากมีการละเมิด การมองเห็นข้อมูลจะถูกตรวจสอบเพื่อดูว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลและทำไม

นักการตลาดต้องแน่ใจว่าหากข้อมูลทางการตลาดปรากฏแก่บุคคลอื่น มีข้อกำหนดที่ชัดเจนและเป็นปัจจุบันสำหรับสิ่งนี้ เครื่องมือการจัดการข้อมูลประจำตัวเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่การตลาดจำเป็นต้องกลับมายังพื้นที่นี้เป็นระยะ เนื่องจากข้อกำหนดสำหรับพนักงานคนอื่นๆ ในการเข้าถึงข้อมูลจะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

ความเสี่ยงของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคืออะไร?

อันตรายมากมายที่อาจส่งผลกระทบต่อบริษัทในโลกของความเป็นส่วนตัวของข้อมูล แม้แต่ผู้ที่ยึดมั่นในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดที่สุดก็ยังต้องเผชิญกับภัยคุกคามเหล่านี้เป็นครั้งคราว ดังนั้น คุณควรเรียนรู้เกี่ยวกับอันตรายดังกล่าวล่วงหน้า เพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในสภาพที่ดีที่จะตอบสนองเมื่อการโจมตีเกิดขึ้น

อีเมลฟิชชิ่ง

เมื่อมีอีเมลที่ดูเหมือนถูกต้องแต่จริงๆ แล้วมีลิงก์หรือไฟล์แนบที่เป็นอันตราย แสดงว่าคุณมีฟิชชิ่งส่วนสำคัญในตัวเอง

อัตราที่ฟิชชิ่งเติบโตเป็นภัยคุกคามต่อการค้าและบุคคลนั้นน่าทึ่งมาก

ปัจจุบันเป็นวิธีการโจมตีที่ใช้กันทั่วไปอย่างน่าทึ่ง ดังนั้นนักการตลาดจึงยอมจ่ายเงินเพื่อจัดการกับปัญหา พวกเขาสามารถทำอะไร? นักการตลาดสามารถประสานงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อติดตั้งเครื่องมือรักษาความปลอดภัยที่สามารถระบุการโจมตีแบบฟิชชิ่งอีเมลและตั้งค่าสถานะได้

และเมื่อติดตั้งแล้ว อย่าลืมอัปเดตเป็นประจำ ไม่มีสิ่งใดเชิญชวนให้เกิดการละเมิดได้เหมือนโปรแกรมความปลอดภัยที่ล้าสมัย

การแบ่งปันโดยไม่ได้ตั้งใจ

เราเคยได้ยินเมมโมรี่สติ๊กและแล็ปท็อปที่ทิ้งไว้บนรถบัสซึ่งมีข้อมูลลับในระดับที่น่าตกใจ มาเผชิญหน้ากัน - เราทุกคนสามารถผิดพลาดได้ และเราคงเคยทิ้งทรัพย์สินไว้ในที่สาธารณะมาก่อน อย่างไรก็ตามนี่เป็นระดับที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ความสำคัญของเมมโมรี่สติ๊กนั้นเป็นเรื่องทางดาราศาสตร์

แท่ง USB อันเดียวนั้นอาจมีฐานข้อมูลข้อมูลทางการเงินทั้งหมด

ความยากไม่ได้จำกัดอยู่ที่วัตถุทางกายภาพเท่านั้น ศักยภาพในการแบ่งปันข้อมูลด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นมีมากกว่าที่เคยเป็นมา ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสในการแบ่งปันข้อมูลที่ผิดพลาดก็มากขึ้นเช่นกัน ด้วยการคลิกเมาส์ คุณสามารถแบ่งปันบันทึกที่เป็นความลับมากมายกับทุกฝ่าย

แล้วจะทำอย่างไร? ประการแรก ตรวจทานกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูล พวกเขาสามารถคล่องตัวได้หรือไม่? จากนั้นดูตำแหน่งที่จำเป็นในการแบ่งปันข้อมูล สามารถลดความเสี่ยงได้หรือไม่? เป็นเรื่องของการฝึกอบรมที่ดีขึ้นหรือไม่? หรือมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ? คุณมีเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูลที่ดีอยู่แล้วหรือไม่?

เปรียบเทียบและค้นหาเครื่องมือกำกับดูแลข้อมูลที่เหมาะสมกับบทความเปรียบเทียบโดยละเอียดของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติม

นักการตลาดเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้ เนื่องจากพวกเขาต้องแบ่งปันข้อมูลเป็นครั้งคราว โดยปกติแล้วระหว่างกัน โดยการปฏิบัติตามโปรโตคอลที่เข้มงวด พวกเขาสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา ไม่ใช่ปัญหา

แรนซัมแวร์

การเพิ่มขึ้นของการโจมตีด้วยแรนซัมแวร์เป็นเรื่องที่น่ากังวลเป็นพิเศษสำหรับองค์กรที่มีข้อมูลสำคัญต่อภารกิจ เช่น ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ การดำเนินการด้านการตลาดสามารถถูกประนีประนอมอย่างทำลายล้างเช่นกัน นั่นคือการพึ่งพาข้อมูลผู้บริโภคเพื่อความสำเร็จในความพยายามของพวกเขา

การโจมตีของแรนซัมแวร์คืออะไร? แนวคิดนี้เรียบง่าย: ผู้โจมตีบุกรุกระบบของบริษัทและเข้ารหัสข้อมูลในนั้นเพื่อให้เจ้าของไม่สามารถเข้าถึงได้จนกว่าจะจ่ายค่าไถ่

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ฝ่ายการตลาดต้องระมัดระวังในมุมมองของตน บ่อยครั้ง ransomware สามารถแพร่เชื้อผ่านอีเมลฟิชชิ่ง ดังนั้นเครื่องมือที่อธิบายไว้ข้างต้นจึงมีประโยชน์ที่นี่

ควรมีโปรโตคอลที่เข้มงวดเกี่ยวกับผู้ที่สามารถติดตั้งและอัปเกรดซอฟต์แวร์ได้ ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าจะมีใคร ก็ตาม ที่ตกหลุมรักมัน พวกเขาไม่สามารถสร้างความเสียหายให้กับแรนซัมแวร์ในทั้งระบบได้! สุดท้าย ควรมีกระบวนการสำรองข้อมูล เพื่อให้มีเครือข่ายความปลอดภัยของข้อมูลที่เชื่อถือได้พร้อมใช้งานหากเกิดเหตุการณ์เลวร้ายที่สุด

แผนการติดสินบน

น่าเสียดายที่จุดอ่อนของบริษัทอาจเป็นพนักงาน หากพวกเขาอ่อนไหวต่อการติดสินบนจากบุคคลภายนอก จะมีปัญหาในการรับรองความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การเข้าถึงข้อมูลของผู้บริโภคที่นักการตลาดต้องใช้ทำให้พวกเขาเป็นผู้สมัครหลักสำหรับแผนการติดสินบน และในขณะที่พนักงานส่วนใหญ่จะแสดงความภักดีต่อบริษัท แต่ก็ยังมีผู้ที่มีปัญหาด้านศีลธรรมมากกว่าอยู่เสมอ

วิธีแก้ไขปัญหานี้รวมถึงเทคนิคการเลือกที่ดีเพื่อให้บริษัทของคุณได้รับประโยชน์จากประเภทพนักงานที่เหมาะสมตั้งแต่แรก นอกจากนี้ มาตรการเพิ่มความภักดีจะไม่ผิดพลาด สิทธิพิเศษและสิทธิพิเศษไปไกล

แต่ก็ไม่หมด ดังนั้นให้ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบการเข้าถึงข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงพนักงานที่เชื่อถือได้เท่านั้นที่ได้รับของมีค่า เป็นที่ยอมรับว่าไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะแน่ใจว่าใครเป็นพนักงานที่เชื่อถือได้ แต่คุณสามารถกระชับสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้เฉพาะผู้ที่มีระดับค่าจ้างที่แน่นอนเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงไฟล์บางไฟล์ได้

บทลงโทษสำหรับการละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลคืออะไร?

ภาคการค้าจำนวนมาก (และหน่วยงานภาครัฐ) มีความผิดฐานไม่ใส่ใจในการรวบรวม ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางกฎหมายที่เกิดขึ้น บทลงโทษที่รุนแรงสามารถนำมาใช้ได้ในขณะนี้

บทลงโทษแบบไหน? มันขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน ไม่มีหน่วยงานด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเพียงแห่งเดียวในสหรัฐอเมริกาเป็นต้น หลายรัฐมีข้อกำหนดของตนเองอยู่แล้ว

ไม่ว่าคุณจะละเมิดกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใด จะมีค่าปรับที่ต้องจ่าย หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะปรับอย่างเข้มงวดและแม้กระทั่งจำคุกเพื่อตอบสนองต่อการละเมิดการปกป้องข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ค่าปรับสูงถึง $100,000 ต่อการกระทำผิด มักจะถูกจัดการตามบทบัญญัติของกฎหมาย GLBA ของสหรัฐอเมริกา ในสหภาพยุโรป การละเมิด GDPR สามารถดึงดูดค่าปรับสูงถึง 20 ล้านยูโรหรือสูงถึง 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกของปีที่แล้ว แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า ดังนั้น ความสำคัญของกฎระเบียบเช่น GDPR สำหรับนักการตลาดจึงเป็นเรื่องที่น่าจับตามอง

ค่าปรับเหล่านี้อาจมากขึ้นหากคุณทำงานกับข้อมูลที่ได้รับการคุ้มครอง เช่น ในด้านการดูแลสุขภาพ ดังนั้นการลงทุนในเครื่องมือที่เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA จึงเป็นสิ่งจำเป็น

เราได้สร้างรายการเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดที่สอดคล้องกับ HIPAA ที่ดีที่สุด 5 รายการเพื่อช่วยคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม

เรียนรู้เพิ่มเติม

ต้นทุนทางการเงินเป็นเพียงจุดเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม การกระทบต่อโปรไฟล์ของบริษัทและธุรกิจที่สูญหายซึ่งเกิดจากสิ่งนี้นั้นยากต่อการคำนวณ

คำนึงถึงศักยภาพในการถูกจำคุกด้วยเช่นกัน และคุณมีสิ่งที่คุณอาจเรียกได้ว่าเป็นการยับยั้งที่มั่นคง ไม่ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

บทสรุป

เหตุใดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจึงมีความสำคัญ เพราะสิ่งที่เป็นตัวแทนทั้งในแง่ของข้อจำกัดและโอกาส

ข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอาจมองว่าเป็นอุปสรรคต่อนักการตลาดตั้งแต่แรกเห็น อย่างไรก็ตาม ระเบียบวินัยที่สร้างขึ้นในองค์กรและความจำเป็นในการตรวจสอบกระบวนการสามารถส่งมอบการปรับปรุงทั่วทั้งบริษัท อย่างน้อยก็ในด้านการตลาด

นอกจากนี้ ศักยภาพที่เปิดขึ้นสำหรับการเจรจาที่มีประสิทธิผลระหว่างผู้บริโภคและบริษัทควรทำให้นักการตลาดส่วนใหญ่ตื่นเต้นเล็กน้อย และทำให้พวกเขาคิดหาวิธีใหม่ ๆ ที่สร้างสรรค์ในทันที

เรียนรู้วิธีวิเคราะห์การตลาดในสภาพแวดล้อมที่เน้นความเป็นส่วนตัวด้วย Improvado

ติดต่อเรา

อาลี ฟลินน์

รองประธานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์