Pazarlamacılar için Veri Gizliliği ve Uyumluluk: Eksiksiz Bir Kılavuz
Yayınlanan: 2022-09-22Pazarlama bilgiyle gelişir. Ürünle ilgili bilgiler, rekabet istihbaratı ve (muhtemelen en karlı olan) müşteri verileri. Müşteri ortamına ilişkin ayrıntılı bilgiler, demografi ve satın alma davranışı açısından büyük faydalar sağlar.
Yakın zamana kadar, belirli minimum gereksinimler karşılandığı sürece bu bilgileri kullanma konusunda göreceli bir özgürlük vardı. Ancak, daha kısıtlayıcı bir yasal çerçevenin başlamasıyla birlikte, pazarlamacılar, ürün ve hizmetlerin bilinirliğini sağlamak için yeni bir yol bulmak zorunda kaldılar.
Bu yeni iklim zorlu oldu ve muhtemelen çerezsiz bir dünyanın gelişiyle daha da zorlaşacak. Ancak bir meydan okumayla ilgili olan şey, zihni odaklamaya hizmet etmesidir. Ondan yeni yöntemler ve süreçler ortaya çıktı. Bunlara zamanı gelince bakacağız. Ama güzel bir temel soruyla başlayacağız.
Veri Gizliliği nedir?
Veriler internetin para birimiyse, veri gizliliği bu para biriminin çalınmasını engelleyen şeydir. Veri, artık dijital deneyimimiz için özelleştirilmiş belirli şeylere erişmek için kullandığımız bir şeydir. Ancak, bir tür mahremiyet olmadan, kişisel bilgilerimiz herkes, özellikle de onu bize karşı kullanabilecek bilgisayar korsanları tarafından kötüye kullanılabilir.
Veri gizliliği, herkesin önemli olduğu konusunda hemfikir olduğu alanlardan biridir. Ancak, farklı kuruluşların ve bireylerin veri gizliliği ve uyumluluğu ilkelerine uymak için kat ettikleri uzunluklar büyük ölçüde değişebilir. Bazıları tamamen çıkıyor. Diğerleri, elektronik imza kullanmak veya yalnızca minimum miktarda veri toplamak gibi temel bilgilere bağlı kalır.
Ancak nispeten yakın yıllarda, birçok ülke, verilerin nasıl tutulduğuna ilişkin standartlar getirme niyetiyle yasal bir çerçeve getirdi. Bunun bir örneği California satış faturasıdır.
Bu doğru - mevcut bir çerçeve ile, her şeyi sıfırdan bulmak yerine yönergeleri takip ettiğinizden emin olmak daha kolaydır!
Bu nedenle, ABD ve Birleşik Krallık gibi ülkelerde, bir kuruluş tarafından bir kişi hakkında tutulan herhangi bir bilginin önceden belirlenmiş bir şekilde saklanması gerekir.
Bu, verilerin toplanması, saklanması ve işlenmesine kadar uzanır. Veri yakalayan varlıktan, belirtilen amaç için verilere gerçekten ihtiyaç duyduklarından emin olmasını ister ve artık ihtiyaç duyulmadığında verilerin güvenli bir şekilde yok edilmesini gerektirir.
Geçmişte çok sık olarak, şirketlerin müşterilerinin verileriyle biraz şımarık oldukları kanıtlandı. Bu yeni hükümlerle, daha fazlasını kaldıramazlar.
Veri Gizliliği Pazarlamacılar için Neden Önemlidir?
Veri gizliliği olmadan, dijital dünya bir pazarlama harikaları diyarı olurdu.
İnternetten önce, tüketici ayrıntılarının ve arzularının altın yumurtaları tarihsel olarak bir pazarlamacının sepetine atılması biraz zordu. Müşterilerin kim olduğunu ve ne istediklerini öğrenmek için çoğu zaman pahalı (ve her zaman güvenilir olmayan) sosyal yardıma başvurmak gerekliydi.
Ve internetin kullanıma girmesiyle, tüketicilerin ayrıntılarını korumak için uygulamaya konulan veri gizliliği hükümleri olmasaydı, potansiyel müşteriler hakkında mahrem verileri toplamak çok daha kolay olurdu.
Ancak, sadece tüketiciler için önemli değil. Veri gizliliğini pazarlamacılar için önemli kılan bazı faktörlere bakalım.
Gizli şirket ve müşteri bilgilerini saklar
Bir şirket bir müşteri hakkında bilgi topladıktan sonra, saklandığı koşullar son derece önemlidir. İçerideki varlıklardan yetkisiz erişimin yanı sıra dışarıdan erişimden korunmasına dikkat edilmelidir. Bu nedenle, şifreleme ve güvenlik duvarı, veri gizliliği ve uyumluluğu konusunda günün sırasıdır.
Tüm bunların pazarlamacılar için önemi, tüm erişimlerin, o kuruluşun ülkenin veri koruma yasalarına uygunluğundan nihai sorumluluğa sahip kişi tarafından yetkilendirilmesi gerektiğidir.
En azından, Birleşik Krallık ve AB'de GDPR yasalarında durum böyledir. Genel Veri Koruma Yönetmeliği adı verilen bu yasalar, verilerin hangi kullanımlara konulabileceğini düzenler. Bu nedenle, pazarlamacılar için GDPR'nin önemi muazzamdır. Diğer ülkelerin kendi eşdeğerleri olacaktır.
Birleşik Krallık'ta, AB'de ve ABD'nin bazı bölgelerinde 'hesap verebilirlik ilkesi' uygulanmaktadır. Bu, kuruluşların verileri doğalarına en uygun şekilde ele alma konusunda güvenilir oldukları anlamına gelir. Ancak istendiğinde gerekli özeni gösterebilmeleri gerekir.
Müşteri memnuniyetini artırır
Müşterilerin, arzuladıkları kişiselleştirilmiş hizmetten yararlanmak için belirli bir düzeyde anonimlikten fedakarlık etmeye istekli oldukları sık sık dile getirilse de, ABD'li tüketicilerin %86'sı veri gizliliğinin büyüyen bir endişe kaynağı olduğunu söylüyor ve %40'ı şirketlerin verilerini etik olarak kullanın.
Sonuç olarak, UX'e yazılmış net bir veri gizliliği hükmüne sahip olmak, şirketinizde daha yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti ile sonuçlanacaktır.
Şirketlerin markaların verimli bir şekilde reklamını yapmalarını sağlar.
Buna aşağıda daha ayrıntılı olarak değineceğiz, ancak şimdilik bunu düşünelim. Yeni bir vegan ayakkabı serisini gösteren bir poster, bir alışveriş merkezine asılırsa biraz ilgi çekecektir. Daha önce firmadan alışveriş yapanlara mail atılırsa daha çok ilgi görebilir.
Ancak, reklam verimliliği açısından, verilerini pazarlama amacıyla aktarmaya izin vermiş ve vegan ayakkabı tercihini belirtmiş kişilere gönderildiğinde en yüksek puanı alacaktır. Bu, veri gizliliğinin pazarlama fırsatlarıyla buluştuğu yerdir ve çok heyecan verici bir alandır.
Müşterilerinizle güven oluşturur
Veri gizliliği, yalnızca bir anlık etik değerlendirme değildir. Ticaret üzerinde de somut bir etkisi var. Müşteriler, ayrıntılarının temin edilme ve korunma şekline daha fazla güveniyorsa, ilk etapta bunları teslim etmekten daha mutlu hissedeceklerdir. Bu, tüm o lezzetli, lezzetli verileri elde ettiğiniz ve müşterilerinizin size güvendiği ve geri gelmeye devam ettiği anlamına gelir.
Doğru yapıldığında, veri gizliliği müşteri güveni üzerinde büyük bir pozitif etkiye sahip olabilir. Örneğin, Apple'ın kullanıcıları arasında çok popüler bir gelişme olan 2021'deki iOS 15 gizlilik güncellemesine bakın.
Şirketin bilgilerini dolandırıcılık faaliyetlerinden korur
Çevrimiçi dolandırıcı, veri uzmanlarını geceleri uyanık tutan kukuletalı pençedir. Gerçek şu ki, güvenlik her zamankinden daha iyi olsa da dolandırıcılık artıyor.
Dolandırıcılık, yalnızca o sırada çalınan para açısından değil, aynı zamanda bir şirketin itibarına verilen zarar ve kesilen olası para cezaları açısından da maliyetlidir. Bir şirket, veri korumasına yatırım yaparak, dolandırıcıları hayal kırıklığına uğratmak için çalışabilir ve aynı zamanda insanların verilerini emanet edebileceği güvenli bir çift el olarak profillerini güçlendirebilir. Bu şekilde, güvenlik ve pazarlama birlikte çalışabilir.
Pazarlamacılar Veri Gizliliğine Nasıl Uyuyor?
Siber güvenlik uzmanlarının bir işletmeye dahil olmaya istekli olduğu kilit faktörlerden biri, veri gizliliği ve uyumluluğunun herkesin sorumluluğunda olmasıdır. Veri giriş memurundan CEO'ya kadar herkesin verilerin güvende tutulmasını sağlamak için rolü vardır.
Pazarlamacılar istisna değildir. Faaliyetlerinin veri gizliliği gereksinimlerine uyacak şekilde şekillendirilmesinin birçok yolu vardır. Bunlardan bazıları.
Gizlilik politikasını düzenli olarak güncellerler
Pazarlamacılar, bir işletmenin pazarlama süreçlerini yöneten gizlilik politikasını denetlemekten sorumlu olabilir. Bundan sorumlu olduklarında, pazardaki, tüketici davranışındaki ve en önemlisi mevzuattaki değişikliklere yanıt vermek için düzenli adımlar atmaları önemlidir.
Ayrıca, netlik adına politika gözden geçirilmeli ve güncellenmelidir. Gizlilik politikasının sadece onunla yıllardır çalışan personel üyeleri tarafından anlaşılmaması hayati önem taşımaktadır. Web sitesine ilk kez gelen bir müşteri için de aynı derecede anlamlı olmalıdır. Yani, jargon veya arkaik ifade yok.
Son olarak, pazarlamacıların, gizlilik politikası beyanının web sitesinde oldukça okunabilir boyutta bir baskıyla dikkat çekici bir konuma sahip olduğundan emin olmaları gerekir.
Pazarlama izni alıyorlar
Bir müşteriye pazarlama izni için yaklaşıldığında, pazarlamacılar ilk etapta ifadeleri oluşturur. Veri koruma uyumluluğundan sorumlu olanlardan bir inceleme öğesi olacak, ancak pazarlama personeli ilk yapıyı bir araya getirecek.
Bunun nedeni, tam olarak hangi verilere ihtiyaç duyulacağını ve en önemlisi bu verilerin hangi amaçlarla kullanılacağını herkesten daha iyi bilmeleridir. Belirli ürün alanlarındaki normal postalar için e-posta adresleri gerekiyorsa, bunu dikkatli bir şekilde hecelemelisiniz.
Bunda bir belirsizlik olmamalıdır. Bir müşteri, ne için kaydoldukları konusundaki kafa karışıklığının izin talebinin ifadesinden kaynaklandığını gösterebilirse, işletmenin veri koruma yetkilileriyle başı belada olacaktır.
Daha önce belirtildiği gibi, pazarlama onayı, pazarlamacılar için mutlak bir nimet olabilir ve sadece bariz şekilde değil. Elbette, bir müşterinin şirketten daha fazlasını duymakla ilgilendiğini düşündüğü anlamına gelir, bu harika.
Onay alma zorunluluğu, müşterinin sizden ne istediği ile ilgili iletişim bahanesini elinize teslim eder. Onlara, müşterinin daha fazla ilişkiyi nasıl görmek istediğini tam olarak daraltan bir seçenekler listesi verebilirsiniz.
Uyumluluk toplama sürecini açıkça görünür kılmak için web sitesinde bir açılır pencere kullanmak genellikle iyi bir fikirdir. O zaman tüketiciler neyin mevcut olduğu konusunda net olacaklar. İşte RSPB'den güzel bir örnek:
Kullanıcılar SMS iletişimi istemiyor mu? İyi. Bu, yanıt vermeyen bir numaraya göndererek zamanınızı ve kaynaklarınızı boşa harcamadığınız anlamına gelir. Sizden e-posta ile haber almak istiyorlar mı? Harika. Bundan böyle böyle olacak.
Bu harika bir kullanıcı deneyimi sağlar. Müşteri mutlu çünkü şirketle ilişkilerini yönetiyorlar ve pazarlamacı mutlu çünkü ileriye giden yol açık.
E-posta listelerini doğrular ve temizlerler
E-posta, bir pazarlamacı için büyük bir nimettir. Şu anda dünya çapında inanılmaz bir potansiyeli temsil eden 4 milyardan fazla e-posta kullanıcısı var.
Bir pazarlama uzmanına çalışması için bir e-posta listesi verildiğinde, düşünmeleri gereken ilk şeylerden biri listenin ne kadar verimli olacağıdır. E-posta listeleriyle ilgili önemli bir sorun, bunların modası geçme hızıdır. Sonuçta insanlar e-posta adreslerini her zaman değiştirir.
Sonuç olarak, e-posta listelerinin gücünü koruması için pazarlamacıların artık geçerli olmayan adresler için düzenli taramalar yapması gerekir. Tamamen pazarlama açısından bakıldığında sadece bir öncelik değil. Çoğu veri koruma yönetmeliği, bunun temel bir gereklilik olduğunu açıkça ortaya koymaktadır: eski verileri depolamak, veri koruma görevine dikkatli bir yaklaşım sergilememektedir.
Veri ilişkileri yönetimi (DRM) programları kullanırlar.
İşletmelerin karşılaştığı potansiyel zorluklardan biri, çok sayıda farklı kaynaktan gelen verilerin eşitsizliğidir. Pazarlamacılar, e-posta, sosyal medya, telefon ve bir dizi başka yol dahil olmak üzere birden fazla temas noktasında veri toplarken bu fenomenin avına düşebilir.
DRM programlarından bir teknik yardımın paha biçilmez olabileceği yer burasıdır. DRM, çok sayıda veri girişinin üstesinden gelmenin ve bunları anlamlı bir şekilde yapılandırmanın bir yolunu sağlar. Veri gizliliği için büyük bir önemi vardır. Veri girişlerinden bunalan bir kuruluş, veri gizliliğinden tamamen sorumlu değildir. DRM bunu düzeltmeye yardımcı olabilir.
Etik farkındalık geliştirirler
Veri gizliliği kültürünün en önemli faydalarından biri, bireyin verilerinin hangi amaçlarla kullanılabileceğine ilişkin haklarına verdiği önemdir. Bu, katılan herkesin etik düşüncesini teşvik etti.
Pazarlama, şirket ve tüketici arasındaki işbirlikçi bir uygulama olarak yeniden çerçevelendiğinde, daha az yağmacı ve daha çok her iki tarafın da açıkça imzaladıkları şeyi elde ettiği karşılıklı bir süreç haline gelir.
Bu tür bir yaklaşım, şirketin iş yaparken bazı iyilikler yaptığını görme arzusuyla yer değiştirecek, tamamen kâr amacının terk edilmesine yol açabilir. Bunu tamamen özgecil olarak düşünmek güzel olsa da, aynı zamanda kâr etmeye de yardımcı olacaktır - genç nesillerin etik şirketlerden satın alma olasılığı çok daha yüksektir.
Müşteri verilerinin görünürlüğünü kontrol ederler
Veri görünürlüğü genel olarak iyi bir şey olarak kabul edilir. Maksimum veri görünürlüğü, karar verici kuruluşta nerede olursa olsun, ilgili bilgilere hazır erişimle kararların alınmasını sağlar.
Ancak, veri gizliliği ve uyumluluğu dünyasında, veri görünürlüğünün verilen rızaya uygun olması çok önemlidir. Ayrıca, yalnızca onu görmeye meşru bir ihtiyacı olanlar tarafından görülebilmelidir. Bir ihlal varsa, verilere kimin ve neden erişiminin olduğunu görmek için veri görünürlüğü incelenir.
Pazarlamacıların, pazarlama verilerinin başka bir tarafça görülebilmesi durumunda, bunun için açık ve mevcut bir gereklilik olduğundan emin olmaları gerekir. Bir kimlik yönetimi aracı, yalnızca yetkili kullanıcıların ona erişebilmesini sağlamanın anahtarıdır. Ayrıca, diğer personelin verilere erişme gereksinimleri zaman içinde değişeceğinden, pazarlama personelinin periyodik olarak bu alana geri dönmesi gerekir.
Veri Gizliliğinin Riskleri Nelerdir?
Veri gizliliği dünyasında bir şirketi etkileyebilecek bir dizi tehlike. En katı veri gizliliği taraftarları bile zaman zaman bu tehditlerle karşılaşacaktır. Sonuç olarak, bu tür tehlikeler hakkında önceden bilgi edinmek akıllıca olacaktır, bu nedenle işletmeniz saldırılar gerçekleştiğinde ve ne zaman olursa olsun yanıt vermek için iyi durumda olur.
Kimlik avı e-postaları
Meşru görünen ancak aslında kötü amaçlı bir bağlantı veya ek içeren bir e-posta geldiğinde, kendinize önemli bir kimlik avı parçası elde etmiş olursunuz.
Kimlik avının ticarete ve bireylere yönelik bir tehdit olarak büyüme hızı dikkat çekicidir.
Artık son derece yaygın bir saldırı yöntemidir, bu nedenle pazarlamacılara sorunun üstesinden gelmek için para ödüyor. Ne yapabilirler? Pazarlamacılar, e-posta kimlik avı saldırılarını tanıyabilen ve bu şekilde işaretleyebilen güvenlik araçları yüklemek için BT uzmanlarıyla bağlantı kurabilir.
Ve bir kez kurulduktan sonra bunları düzenli olarak güncellemeyi unutmayın. Hiçbir şey, güncelliğini yitirmiş bir güvenlik programı kadar kötüye kullanıma davet etmez.
kasıtsız paylaşım
Hepimiz, otobüste bırakılan ve şaşırtıcı düzeyde gizli bilgi içeren bellek çubukları ve dizüstü bilgisayarları duyduk. Kabul edelim - hepimiz hata yapabiliriz. Ve muhtemelen hepimiz daha önce halka açık bir yerde mülk bırakmışızdır. Ancak bu tamamen farklı bir ölçekte. Bu hafıza çubuğunun önemi astronomiktir.
Bu tek USB çubuğu, tüm bir finansal bilgi veritabanını içerebilir.
Zorluk, fiziksel nesnelerle sınırlı değildir. Elektronik yollarla bilgi paylaşımı potansiyeli her zamankinden daha fazla, bu da doğal olarak yanlış bilgi paylaşımı potansiyelinin de daha büyük olduğu anlamına geliyor. Bir fare tıklamasıyla, sayısız gizli kaydı her türden tarafla paylaşabilirsiniz.
Peki, ne yapmalı? İlk olarak, veri paylaşımını içeren tüm süreçleri gözden geçirin. Kolaylaştırılabilirler mi? Ardından, verileri paylaşmak için gerekli olan pozisyonlara bakın. Riske maruz kalmaları azaltılabilir mi? Daha iyi bir eğitim meselesi mi? Yoksa süreçte bir değişiklik mi? İyi bir veri yönetimi aracınız var mı?
Ayrıntılı karşılaştırma makalemizle doğru veri yönetimi aracını karşılaştırın ve bulun
Pazarlamacılar, zaman zaman, genellikle kendi aralarında veri paylaşmak zorunda oldukları için bunun bir parçasıdır. Katı protokollere bağlı kalarak, sorunun değil çözümün parçası olabilirler.
Fidye yazılımı
Fidye yazılımı saldırılarının yükselişi, sağlık hizmeti sağlayıcıları gibi görev açısından kritik verileri olan kuruluşlar için özel bir endişe kaynağıdır. Pazarlama operasyonları da yıkıcı bir şekilde tehlikeye girebilir, bu, çabalarının başarısı için tüketici verilerine bağımlı olmalarıdır.
Fidye yazılımı saldırıları nelerdir? Konsept basit: Saldırgan bir şirketin sistemini istila eder ve buradaki verileri şifreler, böylece bir fidye ödenene kadar mal sahibi ona erişemez.
Pazarlama departmanlarının bakış açılarında uyanık olmaları hayati önem taşımaktadır. Sıklıkla fidye yazılımı bir kimlik avı e-postası yoluyla bulaşabilir, bu nedenle yukarıda özetlenen araçlar burada yardımcı olur.
Yazılımı kimlerin kurabileceği ve yükseltebileceği konusunda da katı bir protokol olmalıdır. Bu şekilde, biri buna kansa bile, fidye yazılımını tüm sisteme bulaştıramazlar! Son olarak, en kötü durumda güvenilir bir veri güvenliği ağının olması için bir yedekleme süreci olmalıdır.
rüşvet planları
Ne yazık ki, bir şirketin en zayıf noktası bir personel olabilir. Dışarıdan bir taraftan rüşvet almaya açık olmaları durumunda, veri gizliliğini sağlamada bir sorun olacaktır.
Pazarlamacıların tüketici verilerine erişimleri, onları rüşvet planlarının başlıca adayları haline getiriyor ve çoğu çalışan şirkete sadakat gösterecek olsa da, her zaman ahlaki açıdan daha sorgulanabilir olanlar olacaktır.
Bununla başa çıkmanın yolları, iyi seçim tekniklerini içerir, böylece şirketiniz ilk etapta doğru türde çalışandan yararlanır. Bunun da ötesinde, sadakati artırmaya yönelik önlemler boşa gitmeyecektir. Avantajlar ve ayrıcalıklar uzun bir yol kat ediyor.
Ama tamamen değil. Bu nedenle, değerli şeyleri yalnızca güvenilir çalışanların eline geçirdiğinden emin olmak için veri erişimini incelemeyi bir öncelik haline getirin. Kuşkusuz, güvenilir çalışanların kim olduğundan emin olmak her zaman kolay değildir, ancak örneğin belirli dosyalara yalnızca belirli bir ödeme derecesine sahip olanların erişebilmesi için işleri sıkılaştırabilirsiniz.
Veri Gizliliği Yasası İhlalinin Cezası Nedir?
Ticari sektörün büyük bir kısmı (ve devlet sektörü buna gelir), müşteri verilerinin toplanması, işlenmesi ve saklanması konusunda uygun şekilde vicdanlı olmamaktan suçludur. Ancak yasal ortamda yapılan değişikliklerle artık sert cezalar uygulanabilir.
Ne tür cezalar? Nerede olduğuna bağlı. Örneğin ABD'de tek bir veri gizliliği kuruluşu yoktur. Birçok devletin kendi hükümleri vardır.
Hangi veri gizliliği yasasını ihlal ederseniz edin, ödemeniz gereken bir ceza olacaktır. İlgili tüm yetkililer, veri koruma ihlallerine yanıt olarak katı para cezaları ve hatta hapis cezası uygulayacaktır.
Örneğin, suç başına 100.000 ABD Dolarına kadar olan para cezaları genellikle ABD GLBA mevzuatının bir hükmü olarak dağıtılır. AB'de, GDPR ihlalleri, hangisi daha yüksekse, 20 milyon Euro'ya kadar veya önceki yılın dünya çapındaki cirosunun %4'üne kadar para cezaları çekebilir. Dolayısıyla, pazarlamacılar için GDPR gibi düzenlemelerin önemi göz kamaştıracak kadar büyüktür.
Örneğin sağlık sektöründe korunan verilerle çalışıyorsanız bu cezalar daha da büyük olabilir, bu nedenle HIPAA uyumlu araçlara yatırım yapmak bir zorunluluktur.
Doğru olanı seçmenize yardımcı olmak için en iyi 5 HIPAA uyumlu pazarlama analizi aracının bir listesini oluşturduk.
Parasal maliyetler bunun sadece başlangıcıdır, ancak bir şirketin profiline darbe ve bundan kaynaklanan kayıp iş hesaplaması zordur.
Hapsedilme potansiyelinde de bir faktör var ve gelecekte hangi gelişmeler olursa olsun, sağlam bir caydırıcı diyebileceğiniz şeye sahipsiniz.
Çözüm
Peki, veri gizliliği neden önemlidir? Hem kısıtlamalar hem de fırsatlar açısından temsil ettiği şey nedeniyle.
Veri gizliliği gereksinimleri, ilk bakışta pazarlamacı için bir yük olarak görünebilir. Bununla birlikte, bir organizasyonda yarattığı disiplin ve süreçleri gözden geçirme ihtiyacı, özellikle pazarlamada değil, şirket genelinde iyileştirmeler sağlayabilir.
Dahası, tüketici ve şirket arasında verimli bir diyalog için açtığı potansiyel, çoğu pazarlamacıya biraz heyecan vermeli ve hemen yeni, yaratıcı hareket etme yollarını düşünmelerini sağlamalıdır.
Improvado ile gizlilik öncelikli bir ortamda pazarlama analitiğini nasıl gerçekleştireceğinizi öğrenin.
